在不少患者看來，網上藥店的誕生節省了人們的時間精力，改變了看病麻煩、開藥周折、偏遠地區藥品不全等難題。不過，也有一些消費者擔心，沒有專業醫師藥師的指導，網上購藥的品種和劑量難以把握；藥品種類不全；藥品消費模式單一，多以治療用藥為主，缺少檢測、診斷、康復、保健等閉環機制……

針對線上醫藥健康零售的諸多痛點，京東健康作為“互聯網+醫療健康”領域的探索者和領先者，在10月28日召開的“共創健康新時代——2019京東健康合作伙伴大會”上， 京東健康醫藥部總經理金恩林分享對了京東健康對于“健康新時代”下的需求側洞察，給出供給端布局規劃和解決方案。

通過全模式、全品類、全場景零售體系的布局，京東健康將攜手合作伙伴打通零售全渠道通路，共建“專業服務型醫藥零售”生態，共創健康新時代。

京東健康構建全模式、全品類、全場景零售體系，以信賴創造價值

據金恩林介紹，依托京東集團的技術和資源優勢以及各合作伙伴的緊密協作，京東健康保持各個業務板塊協同高速發展，其產品和服務實現了絕無僅有的全模式、全品類、全場景零售體系，完成了對自營B2C、平臺B2C、O2O模式的覆蓋，構建了包括保健品、消費醫療、計生情趣、藥品、醫療器械、滋補養生、醫美、齒科、體檢在內的全品類，并囊括檢測、診斷、治理、用藥、康復、保健全場景，構建了業內布局最廣、最完整的醫藥健康零售生態。

對于開展醫藥健康零售合作的品牌商家而言，京東健康在醫藥健康零售板塊首創線上“專業服務型醫藥零售”模式，并探索出醫藥零售“第四終端”，大幅提升患者可及性和依從性。目前，京東健康零售合計占據醫藥零售15%以上份額，有超過一半藥品被發往三線以下城市。核心產品京東大藥房僅用三年時間，就成為全國規模最大的線上線下醫藥健康零售平臺，增速超過行業平均4倍，同時開創全行業第一個“醫+藥”閉環，為用戶提供更專業的尋醫問藥服務。

共建值得信賴與專業的供給和服務體系，形成“專業服務型醫藥零售”生態

金恩林還表示，隨著《藥品管理法》的修訂，“4+7”帶量采購的實施，以及5G、人工智能等技術革新，醫藥零售處于“最好的時代”。京東健康愿與合作伙伴共同構建更全面的以零售為核心的全渠道通路，打通B2C、B2B2C、B2B，院內、院外，普藥、急藥、特藥，以及線上、線下渠道，建立值得用戶信賴的專業供給和服務體系。

京東集團“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”的經營理念，獲得了廣大用戶的認可。面對患者，金恩林認為，醫藥零售要提高專業性，持續打磨“專業服務型醫藥零售”。京東健康將強化全生命周期管理，并聯合廣大合作伙伴，以更多的知識及人才融入，以深挖行業數據、溯源優質產品服務，以場景與供給的穿插，為用戶提供更專業的醫藥零售服務。

談及醫藥零售的未來時，金恩林表示，京東健康的“專業服務型醫藥零售”剛起步，模式、服務、內容都在進一步完善中。未來，京東健康將繼續以產品和服務供應鏈為核心，以貫穿診前、診中、診后的專業服務為抓手，為用戶服好務、為品牌商賣好貨。