杭州來福士總經理黃加勇：商場運營要不斷帶來新鮮感

來源：聯商網張占英 2018-06-26 18:37

聯商網消息：5月28日，恒隆地產以107億拿下杭州百井坊商業地塊，擊敗了包括九龍倉、華潤、新鴻基、銀泰、城投（阿里）在內的眾多好手。恒隆的到來注定將為杭州商業抹上不一樣的色彩。今后會不會改寫武林商圈格局？又會在杭州掀起怎樣的商業風潮？值得每一位在杭商業地產人士的思考。

對此，《聯商網》特別策劃“杭州城市商業冷思考”系列報道，對話一批杭城優質商業掌舵人，請他們一一發表真知灼見。

本期《聯商網》采訪了杭州來福士中心總經理黃加勇，來聽聽新加坡商業人對恒隆進駐杭州的看法，以及對商場運營、同業競爭以及商圈發展趨勢的獨到見解。

▲杭州來福士中心總經理黃加勇

恒隆入駐很意外也很佩服

作為杭州市中心最成熟的商圈，黃金地段的區位優勢是武林商圈多年“王者地位”的基礎。百井坊這樣絕版商業寶地自然引來各大地產巨頭的激烈爭奪。對于恒隆107億拿下該地塊這一結果，黃加勇表示很意外也很佩服。之所以意外是因為畢竟恒隆已經五年沒有拿地動作了，這次大手筆入駐杭州，確實是一個爆炸性消息。

而之所以佩服，是因為恒隆有著港企一貫的謹慎風格，在高價拿地之前相信已經做了充分的準備，尤其在商業測算方面。由于百井坊地塊100%自持，不能進行散售，資金方面的壓力可想而知，恒隆在融資成本以及退出渠道上有優勢。此地塊規劃為寫字樓加商業項目，特別考驗開發商的營運能力，而這方面恰恰是恒隆的強項。

黃加勇認為，武林商圈需要不斷有新鮮血液的注入來保持活力，這樣才能在與其他商圈的競爭中保持優勢地位。恒隆的到來，對武林商圈來說絕對是一件好事，相信恒隆的商場和寫字樓會帶動武林商圈和杭州整體商業良性發展。當然，也會帶動租金上漲。

商場之間并不是一味的競爭關系

錢江新城作為杭州城市東擴的橋頭堡，發揮著中央商務區所具有的綜合服務、生產創新和要素集散等功能，為杭州城市東擴進程起到支撐作用。作為CBD商圈，這里雖然沒有武林商圈那樣成熟的商業氛圍，但來福士、萬象城和砂之船的鼎足之勢，也讓錢江新城商圈別具活力。待到今年高德置地廣場開業，商業格局基本形成之后，相信這一區域將更具期待性。

對于商圈之內的同業競爭，黃加勇認為，商場之間并不是一味的競爭關系，一個好的鄰居能吸引客流帶來協同效應。來福士與萬象城以及砂之船的關系就是一個很好的例子，三家商場差異化定位，各有主力客群，在發揮各自的優勢前提下進行錯位發展和良性競爭，給消費者更多選擇，從而優化提升整體商業氛圍，形成消費虹吸效應共享客流紅利。只有這樣，才能提升商圈的整體價值，達到共同發展的目的。

據《聯商網》統計，2018年杭州有近30個商業項目開業，對此黃加勇表示，數量確實有點多，如此一來就更加考驗運營能力。如果大家做好自身定位與招商運營，做好品牌差異化，生存空間還是存在的。但千萬不可去模仿復制，這樣傷害的不僅僅是自身商業項目，還有所在的商圈甚至是杭州整體商業環境。

“作為新一線城市的代表，杭州城市地位不斷上升，國際化程度日益提高，經濟發展勢頭良好，城市規模、人口規模、消費能力都在穩步增長，只要用心去運營，努力提供更好的品牌和服務，就一定有生存和發展的空間。”

商場運營要不斷帶來新鮮感

不過，要在激烈的市場競爭中存活下來，商場要做的絕不是簡單引來客流，做好客流轉化才真正考驗運營團隊實力。

作為凱德集團來福士品牌升級的標桿綜合體，杭州來福士中心在建筑設計、品牌招商、場景打造、內容運營等方面不斷嘗試創新，為杭州商業市場帶來新鮮感，為綜合體運營模式及城市生活方式提供更多想象力。杭州來福士中心不僅要把消費者吸引來，更要把客流有效轉化為精準客戶。

在引領杭州商業風潮上，杭州來福士中心可以說很有話語權，去年網紅茶飲品牌喜茶杭州首店進駐來福士的盛況以及引發的業界反響仍歷歷在目。黃加勇介紹稱，杭州來福士中心作為杭州首家定位時尚潮流的Shopping Mall，以時尚個性設計師品牌為主打，同時依托凱德集團的全球化商業資源，引入大量品牌旗艦店和網紅店，其中，首次進入杭州的城市新品牌（喜茶、言幾又、橙天嘉禾等）占比高達30%。

▲杭州來福士中心

此外，過去一年杭州來福士中心自辦630樂享季、先鋒劇場、時裝周、音樂節、圣誕季、跨年夜等商場活動近30場，圣誕季活動期間客流增長超100%。除了商場節日美陳、IP展、PR活動等傳統做法，杭州來福士中心還注重與新技術和智能化手段的結合，提升用戶體驗。杭州來福士中心是杭州最早使用停車庫無人駕駛尋車技術、辦公樓人臉識別通行服務的商業綜合體。與此同時，凱德集團面向集團全場景顧客推出的數字化平臺——凱德星，僅杭州來福士中心會員數超23萬，月增長率近30%、活躍度最高超50%。

▲跨年夜活動

▲時裝周活動

▲音樂節活動

黃加勇表示，杭州來福士中心的商場定位和客群定位不是一成不變的，我們會根據日常經營數據進行重新審視，如有必要會做出調整與修正。運營團隊會根據客群數據分析，去調整現有的品牌布局。如果品牌自身推廣方式落伍，我們會利用商場優勢資源去幫助他們做推廣。同時，我們也經常和這些品牌店長進行溝通，以便幫助他們扭轉局面。

據悉，今年下半年，杭州來福士中心的雅詩閣服務公寓和康萊德酒店即將亮相。屆時杭州來福士中心全業態全部開放，成為真正意義上的24小時精彩不間斷的摩天立體城。