綿陽富臨百盛廣場有限公司成立于1997年，注冊資本3000萬，營業(yè)面積13529平米，正式員工149人，促銷人員1054人，是第一個進(jìn)入綿陽的國際百貨連鎖品牌，定位于中高端客戶群體，主營時(shí)尚服飾、化妝品、家居用品、名表珠寶和食品等五大類生活用品。

發(fā)展戰(zhàn)略：

品牌升級，引進(jìn)國際國內(nèi)一線品牌；雙向融合，加強(qiáng)“百盛商城”、“綿陽百盛微商城”線上業(yè)務(wù)拓展，打造全渠道閉環(huán)；創(chuàng)新營銷模式，從努力使顧客感動方面著手著力，讓公司營銷工作進(jìn)入一個新境界；打造綠色百盛，健康百盛，品質(zhì)百盛！

營銷策略：

（一）品牌升級。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，品牌向高端、特色的方向轉(zhuǎn)變。作為最早引進(jìn)品牌消費(fèi)文化的賣場，綿陽百盛憑借自身專業(yè)化、系列化的特色經(jīng)營，利用集團(tuán)獨(dú)有的采購優(yōu)勢與商品優(yōu)勢，通過自營、自采等經(jīng)營模式，不斷將國際知名品牌引進(jìn)到綿陽市場。雅詩蘭黛、蘭蔻、歐舒丹、SK-Ⅱ、碧歐泉、嬌韻詩、希思黎、雪花秀、潘多拉、p+、星巴克、JAC、比音勒芬、TOMMY 等國際一線品牌先后入駐綿陽百盛兩店，滿足了本地消費(fèi)者購買高端商品的需求。其中，全球最暢銷15家國際化妝品牌，綿陽百盛獨(dú)占9家，迪奧也將于近期登陸綿陽百盛，開啟了西部地區(qū)國際一線化妝品牌進(jìn)入二線城市之先河，實(shí)現(xiàn)了化妝品牌領(lǐng)域質(zhì)的飛躍，進(jìn)一步鞏固了百盛在綿陽商業(yè)中的領(lǐng)先地位。眾多國際品牌驕人的業(yè)績，使綿陽百盛成為品質(zhì)商超，擁有30萬的忠實(shí)VIP，取得較高的市場占有率。

（二）創(chuàng)新營銷方式。

1、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、品牌建設(shè)方面不斷加強(qiáng)。在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中增強(qiáng)百盛商城、綿陽百盛微商城等線上功能。利用強(qiáng)大的線下資源拓展網(wǎng)上銷售渠道，“線上購物和線下體驗(yàn)無縫對接，解決在線營銷常態(tài)化、實(shí)時(shí)化，為消費(fèi)注入新的活力。2017年7月，百盛集團(tuán)以實(shí)體店為依托，全面推廣百盛網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下購買一體化。網(wǎng)上商城商品品類豐富，包括服飾，化妝品、洗護(hù)用品等。網(wǎng)上貨品和實(shí)體店同步更新，線上、線下價(jià)格同步，實(shí)時(shí)發(fā)布活動折扣最新信息。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城不僅可選購百盛本地門店商品，還可以購買到異地門店商品。在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，都能看到百盛豐富的產(chǎn)品。目前，百盛網(wǎng)上商城正在全國門店同步推廣。隨著百盛商城的逐步完善和正常運(yùn)營，將實(shí)現(xiàn)會員智能化管理，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，有效提高成交率和顧客回購率。實(shí)體店+網(wǎng)上商城的購物新體驗(yàn)，使百盛成為24小時(shí)不打烊商城。

2、二是要把“賣理念、賣文化”作為營銷亮點(diǎn)。打造企業(yè)名牌首先要重點(diǎn)打造企業(yè)文化品牌，使消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的理念、文化內(nèi)涵。根據(jù)顧客需求，于2017年正式成立“綿陽百盛彩妝學(xué)校”不定期舉辦化妝、美容、服裝設(shè)計(jì)、著裝美學(xué)等免費(fèi)課堂。提供優(yōu)質(zhì)資源免費(fèi)與會員分享彩妝、化妝、服飾搭配知識。一年時(shí)間開設(shè)近20堂公益課堂，惠及會員近1000人。打造“歡樂時(shí)光-署期夏令營”，2017年署假期間開營18次，招募1000余名少年兒童參加到本活動中，為孩子們提供歡樂的消署時(shí)光，讓孩子們在寓教于樂中成長。通過這些活動使顧客充分感受我們的商業(yè)文化氛圍，讓消費(fèi)者對我們時(shí)時(shí)都有新鮮感，時(shí)時(shí)感到專業(yè)與用心。從而達(dá)到倡導(dǎo)消費(fèi)、引領(lǐng)上尚，培養(yǎng)忠誠顧客群的目的。

3、打造百盛聯(lián)盟商戶平臺，遍布全市70家聯(lián)盟商戶，超200家門店，涉及美食娛樂、美容、親子、健身、度假、影樓、汽車等多個領(lǐng)域，共享30萬客戶資源，不斷拓展和提升會員權(quán)益的內(nèi)涵和外延。2015年，綿陽百盛牽頭成立“異業(yè)聯(lián)盟”。2016年，著手打造“百盛聯(lián)商”公共平臺。富樂山國際酒店、怡家連鎖酒店、十三小廚、紫金灣、家瑞教育、博納影城、東辰.宜家美等72家涉及美食娛樂、美容、親子、健身、度假、汽車等多個領(lǐng)域的知名企業(yè)在“共享客戶資源，共同做大市場”的目標(biāo)下跨行業(yè)合作，抱團(tuán)發(fā)展。2017年5月，綿陽百盛聯(lián)合東辰宜家美、家福來電器、綿州酒店、群麗婚紗、博納影業(yè)、十三小廚等聯(lián)盟商戶跨界打造“百盛聯(lián)商購物節(jié)”，30余家知名商家共同推出系列大力度優(yōu)惠活動，在“五.一”期間掀起一波綿陽購物的熱潮。目前，憑百盛會員卡不僅可享受百盛全球門店禮遇、服務(wù)，更可享受各聯(lián)盟合作伙伴提供的額外折扣、優(yōu)惠，使百盛會員身份得到重新定義，會員福利高倍增值，客群資源不斷累積。

（三）優(yōu)化服務(wù)。為了讓會員更有歸屬感，百盛建立VIP數(shù)據(jù)庫，認(rèn)真傾聽顧客感受、意見、建議，細(xì)分顧客需求，強(qiáng)力打造VIP專享服務(wù)。針對高端客群的專享服務(wù)，百盛成立“SVIP一對一團(tuán)隊(duì)”，量身定做，提供包括免費(fèi)泊車、付款綠色通道、新品搶先看、企劃活動優(yōu)先知曉等專屬服務(wù)，使服務(wù)更精致，購物更愉悅，消費(fèi)更高效。

鎖定綿陽近百家企事業(yè)單位、科研院所的大宗團(tuán)購業(yè)務(wù)【如：長虹科技、九洲集團(tuán)、九院、煙廠、豐谷酒業(yè)、移動公司、西科大、師范學(xué)院、中心醫(yī)院等，囊括綿陽的教育、醫(yī)療、企業(yè)、行政等各大系統(tǒng)】。安排專職業(yè)務(wù)人員一對一服務(wù)，全天候響應(yīng)大宗客戶需求。人們心靈深處最大的渴望是想被人尊重，在得到被人尊重的時(shí)刻或瞬間是心情最大的愉快。發(fā)現(xiàn)行動不便的孕婦，現(xiàn)場服務(wù)人員幫他排隊(duì)領(lǐng)禮品，幫她提包、幫她送上車等，發(fā)現(xiàn)殘疾人逛商店主動問寒問暖并提供殘疾人輪椅，主動提出需要什么幫助等。顧客抱著嬰兒購物不方便，服務(wù)人員就幫助消費(fèi)者在幼兒室細(xì)心照看小孩。這些盡管是生活中的小事，但很讓顧客感動。從呵護(hù)消費(fèi)者心理著手，讓他們感到顧客的尊貴。

（四）增強(qiáng)體驗(yàn)。百盛不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，更為他們創(chuàng)造和提供有價(jià)值的體驗(yàn)。一方面增設(shè)以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)。一方面經(jīng)常性舉行個性化的愉悅購物體驗(yàn)活動。比如開辦“媽媽班講座”, 教授準(zhǔn)媽媽育兒經(jīng)驗(yàn)；啟動“我愛閱讀”青少年閱讀節(jié)，推動親子共讀；組織“百盛服裝搭配比賽”、高端珠寶鑒賞酒會，探討穿搭技巧。第一時(shí)間讓消費(fèi)者了解、關(guān)注、參與商場活動，拉近與品牌的距離,將“專家顧問式”服務(wù)有效融入企業(yè)個性特色。

（五）高度社會責(zé)任感，關(guān)注弱勢消費(fèi)群體。我們認(rèn)識到要贏得市場，必須不斷提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、滿意度和美譽(yù)度。我們在營銷策劃中始終配置一定比例的公益活動。例如與綿陽各大高校建立校企合作創(chuàng)建校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，為畢業(yè)大學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)、面試妝容及服飾搭配指導(dǎo)和到店實(shí)踐機(jī)會；加強(qiáng)校企交流與合作，創(chuàng)立西南科技大學(xué)【百盛-勤奮獎學(xué)金】；積極參加公益活動，在綿陽百盛20周年之際，聯(lián)合眾多企業(yè)和組織發(fā)起百盛二十周年公益行活動，所募集的資金全部注入綿陽市殘疾兒童的公益醫(yī)療基金中；也是綿陽女企業(yè)家、工商聯(lián)、僑聯(lián)等社群組織的會員。這些活動在社會引起很大反響，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 

經(jīng)營業(yè)績：

在全體百盛人全心投入，精益求精的不懈努力下，2017年綿陽百盛銷售7.5億，納稅達(dá)1850萬，連續(xù)多年榮居涪城區(qū)“納稅大戶”榜單，穩(wěn)占川內(nèi)二級百貨商場第一名的佳績，已累計(jì)上繳國家、地方稅費(fèi)上億元，直接帶動就業(yè)上千人。公司先后獲得“市民放心購物示范店”、“省級消費(fèi)者滿意單位”、“質(zhì)量信得過單位”、“誠信納稅戶”、“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”、“流通行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”、“價(jià)格誠信示范單位”、“光彩事業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)”等多項(xiàng)殊榮。

未來，綿陽百盛將堅(jiān)持誠信為本、質(zhì)量至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入優(yōu)化營銷模式，不斷升級品牌結(jié)構(gòu)，引進(jìn)大量國際、國內(nèi)一線品牌，實(shí)現(xiàn)雙線融合、雙線體驗(yàn)，努力打造綠色百盛，健康百盛，品質(zhì)百盛，貢獻(xiàn)國家，服務(wù)社會，造福員工！