在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對(duì)于那些勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是極大的機(jī)遇。通過(guò)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)的評(píng)選，CCFA希望推出一批具行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國(guó)市場(chǎng)，布局無(wú)縫連接購(gòu)物體驗(yàn)。

　　在深圳等6個(gè)城市推出了沃爾瑪APP，涵蓋2萬(wàn)多個(gè)商品，令用戶同享實(shí)體門(mén)店的商品選擇、便捷服務(wù)、服務(wù)政策和產(chǎn)品品質(zhì)。利用全球采購(gòu)資源，在全國(guó)推出跨境電商服務(wù)“全球e購(gòu)”，為中國(guó)顧客提供200多個(gè)全球知名商品。在100多家門(mén)店接入支付寶和微信支付，為顧客提供更便捷服務(wù)，同時(shí)提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。和京東開(kāi)啟深度戰(zhàn)略合作，整合雙方在電商和零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　一、項(xiàng)目背景介紹

　　2015年李克強(qiáng)總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”列為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之一，隨后國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，全力促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)實(shí)體企業(yè)完成轉(zhuǎn)型。截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為日常消費(fèi)的重要渠道。沃爾瑪中國(guó)始終致力于成為最受消費(fèi)者信賴的零售商，為更好地便利顧客，也對(duì)O2O業(yè)務(wù)進(jìn)行了積極創(chuàng)新。

　　二、設(shè)計(jì)思路和實(shí)施流程

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國(guó)市場(chǎng)，全力打造無(wú)縫連接購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2015年5月在深圳推出了沃爾瑪APP，目前已推廣至深圳、廣州、東莞、佛山、福州和廈門(mén)6個(gè)城市。

　　2016年3月，在全國(guó)推出跨境電商服務(wù)“全球e購(gòu)”。

　　2015年5月起接入支付寶支付。2016年6月，接入微信支付。

　　2016年6月，沃爾瑪和京東開(kāi)啟深度戰(zhàn)略合作。

　　三、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

　　1.沃爾瑪APP

　　沃爾瑪APP服務(wù)平臺(tái)將“電子商務(wù)”和“實(shí)體門(mén)店”進(jìn)行無(wú)縫連接，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)客戶端APP、門(mén)店自提貨以及多種移動(dòng)電子支付方式為顧客提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)。

　　2.全球e購(gòu)

　　沃爾瑪在APP上推出覆蓋全國(guó)的跨境電商服務(wù)“全球e購(gòu)”，提供200多個(gè)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞等全球知名產(chǎn)地的食品、保健、個(gè)護(hù)化妝和母嬰商品，并承諾正品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的保證，以及和實(shí)體店一樣的退貨服務(wù)。

　　3.移動(dòng)支付

　　2015年5月起，沃爾瑪門(mén)店陸續(xù)接入支付寶支付，進(jìn)一步提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。2016年6月，接入微信支付，目前已推廣到100多家門(mén)店。

　　4.戰(zhàn)略合作

　　2016年6月20日，沃爾瑪和中國(guó)最大的自營(yíng)電商企業(yè)京東宣布達(dá)成一系列深度戰(zhàn)略合作，通過(guò)整合雙方在電商和零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　四、主要成效

　　1.沃爾瑪APP為顧客提供省心購(gòu)物體驗(yàn)

　　APP商品品類齊全，涵蓋2萬(wàn)多個(gè)單品。顧客能同享沃爾瑪最大門(mén)店最齊全的商品選擇；同享便捷服務(wù)，選擇自提貨或送貨上門(mén)服務(wù)；同享服務(wù)政策，可享受與門(mén)店一樣的無(wú)憂退換貨等售后服務(wù)；同享產(chǎn)品品質(zhì)。

　　APP商品直接從門(mén)店貨架挑選，經(jīng)過(guò)實(shí)體門(mén)店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。為了保證鮮食商品的新鮮與品質(zhì)，沃爾瑪專門(mén)為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)開(kāi)發(fā)冷藏冷凍裝備，以確保生鮮食品在要求的溫度下按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。

　　2.全球e購(gòu)讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的進(jìn)口商品

　　跨境電商服務(wù)是實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸，顧客可以隨時(shí)隨地選購(gòu)各種優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的進(jìn)口商品，享受從保稅區(qū)直郵發(fā)貨到家的便利服務(wù)。

　　作為全球最大的買(mǎi)家之一，沃爾瑪充分利用其在中國(guó)以外的全球27個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)資源，省卻中間貿(mào)易經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的進(jìn)口商品。

　　一半貨品來(lái)自沃爾瑪海外暢銷(xiāo)的自有品牌。自有品牌均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和挑選，以日本Seiyu為例，必須贏得非常挑剔而且注重性價(jià)比的家庭主婦們的認(rèn)可，且支持率超過(guò)70%才有可能登上貨架，上市后還要以1.5—2年為周期進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試，只有獲得超過(guò)70%的認(rèn)可率才有機(jī)會(huì)繼續(xù)售賣(mài)。

　　除無(wú)憂退貨服務(wù)外，“全球e購(gòu)”還推出買(mǎi)貴退差價(jià)的服務(wù)。

　　3.移動(dòng)支付讓購(gòu)物更加便捷

　　支付寶和微信支付對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)是一次顧客便捷服務(wù)的升級(jí)；同時(shí)，收銀員也無(wú)需找零，提升了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。顧客在門(mén)店購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，只需出示自己的支付寶或微信付款碼，讓收銀員用條碼槍掃一下就能完成付款，全程大約只需2秒。

　　4.戰(zhàn)略合作為顧客提供更多線上購(gòu)物渠道更便捷的購(gòu)物方式

　　與京東達(dá)成的合作協(xié)議涉及廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并覆蓋線上線下零售市場(chǎng)。雙方將為中國(guó)億萬(wàn)消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，并全面提升用戶體驗(yàn)，令中國(guó)電商行業(yè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　“山姆會(huì)員商店”將在京東平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，使用京東的倉(cāng)配一體化物流服務(wù)，在中國(guó)更大范圍地推廣高品質(zhì)進(jìn)口商品，并提供高效的配送服務(wù)。

　　沃爾瑪中國(guó)的實(shí)體門(mén)店將接入“達(dá)達(dá)”和“京東到家”平臺(tái)，吸引更多線上客流到沃爾瑪實(shí)體門(mén)店，并為網(wǎng)上顧客提供沃爾瑪實(shí)體門(mén)店極為豐富的生鮮商品選擇，以及2小時(shí)超市生鮮配送到家的服務(wù)。

　　【2016CCFA零售創(chuàng)新獎(jiǎng)　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)】