昨日，前來重慶旅游的湖北人吳先生致電重慶晚報24小時熱線966988反映：他前天晚上在重慶江北區觀音橋麥當勞餐廳消費時，遭遇店員爆粗口甚至差點挨打。“當值經理只拿出兩杯可樂就想息事寧人，我對此相當不滿意。”

麥當勞消費店員爆粗口

提起當天的事，吳先生昨日仍感到憤怒。吳先生43歲，湖北人，3天前來重慶旅游。他說，前晚10點左右，他和自己10歲的孩子來到位于輕軌三號線5號出口旁的麥當勞觀音橋嘉年華廣場分店，準備買一份套餐。

“當時餐廳人很多，我就按秩序排隊。”排到他時，他說想買一份40元的套餐。“店員聽到我說完之后，沒有任何反應，就把我晾在一旁。”吳先生說，隨后該店員為后面排隊的3個人點了單。

等了10分鐘左右，他忍不住了，就質問店員“點餐是否應該先來后到”。“那名店員說老子就這樣，還說了一些罵人的話，我聽不太懂。”吳先生說，該店員罵完后，甚至準備從柜臺跳出來對自己動手，還叫囂“要弄死你”，所幸被其他店員攔住。

吳先生稱，他聽其他人喊這名店員叫周超(音)，當時圍觀顧客很多，自己孩子也受到驚嚇。

經理欲兩杯可樂息事寧人

吳先生說，除對該店員嚴重不滿外，他不能接受的還有當時值班經理的態度。

吳先生稱，當時他立刻提出，叫該店當值經理出來解決問題。該經理出來后，拿出兩杯可樂，說免費請吳先生和孩子喝，并解釋店里并沒有40元的套餐，因為店員不熟悉沒有說清楚，怠慢了吳先生，自己愿意替該店員道歉，希望這件事就這么算了。吳先生當場拒絕了經理送來的可樂：“兩杯可樂就想打發我，太沒誠意了，我要求當事店員道歉，絕不接受旁人的道歉。”

吳先生稱，他見當值經理沒有讓店員道歉的意思，只好氣憤地走了。

已對當事店員書面警告

昨下午2點，重慶晚報記者來到麥當勞觀音橋嘉年華餐廳。一名店員證實，該店確實有名店員叫周超，前晚值夜班，現在休息中。

當值經理告訴重慶晚報記者，由于前晚自己未當班，對此事不太清楚，但表示：如果店員對顧客爆粗口一事屬實，公司會對其做出書面警告，并重新培訓。“書面警告是一種非常嚴重的警告方式，我們絕不接受店員對顧客惡劣的服務態度，必須依照公司規章服務顧客。”

重慶晚報記者隨后聯系上負責觀音橋片區的麥當勞營運督導楊先生，提出采訪當事職員和當事經理，欲對“爆粗口”和“可樂息事寧人”相關細節向當事人核實，楊先生婉拒了這一要求。他表示，目前當事店員已被店方書面警告，并重新培訓。此外，當事值班經理已致電吳先生表示歉意。

吳先生向重慶晚報記者發來短信證實，他已收到當事值班經理的道歉，并對處理結果表示接受。

楊先生稱，麥當勞公司非常歡迎顧客監督。顧客如遇到服務問題，可打收銀小票上400電話進行投訴，電話將轉接到麥當勞餐廳總部，盡快按規章制度做出處理。
　　（中新網）