作為深圳的零售業(yè)龍頭，天虹商場剛剛交出的2013年成績單并不令投資者滿意，盡管營收依然保持兩位數(shù)增長，但扣非后的凈利潤增速卻連續(xù)兩年不足1％，掙扎在增收不增利的泥淖中。

　　業(yè)績增速緩慢 聯(lián)姻騰訊謀轉(zhuǎn)型

　　公司坦承，除了經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行影響居民消費意愿以及政府嚴(yán)控“三公”支出等因素外，網(wǎng)上零售快速增長對實體零售業(yè)務(wù)的沖擊進(jìn)一步顯現(xiàn)。最直觀的案例就是，淘寶和天貓在2012年11月11日“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天銷售額高達(dá)191億元，超出天虹商場2012年全年營業(yè)收入144億元三成還多。2013年，天虹商場的營業(yè)收入上升到160億，但淘寶天貓當(dāng)年雙十一的銷售額高達(dá)350億元，將兩者差距拉大到兩倍以上。

　　如此沖擊下，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型成了天虹商場必由之路，這從其年報中的表述就可一窺端倪。在2012年年報中的9項重大經(jīng)營事件中，加快發(fā)展新興業(yè)務(wù)僅列第7位，而在2013年年報中，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型已經(jīng)被提升至第3位。

　　2013年9月初天虹商場宣布與騰訊微生活開展合作，將會員系統(tǒng)與其對接，打造天虹應(yīng)用平臺，開啟O2O探索之路。隨后天虹微信、天虹微店陸續(xù)上線運行，截至今年1月10日，天虹微信已在全部門店上線運行。

　　作為傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)帶頭進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的公司，傍上騰訊成了股價催化劑，在其與騰訊合作消息傳出后的一個月時間，公司股價攀升了70%，市值增長接近50億元。

　　其業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的另一重要組成部分—網(wǎng)上天虹，去累計引進(jìn)7萬多單品，銷售額同比增長26.24%，遠(yuǎn)高于其11.51%的營收增速。目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)深圳區(qū)域70多個生鮮水果單品在線銷售，同時還在實踐線上下單線下自提等O2O業(yè)務(wù)。

　　力推全渠道戰(zhàn)略 投資者將信將疑

　　天虹商場總經(jīng)理高書林在公司年度業(yè)績網(wǎng)上說明會上就表示，公司會根據(jù)全渠道的整體戰(zhàn)略發(fā)展線上業(yè)務(wù)，2014年會重點在商品的豐富優(yōu)化和服務(wù)的提升，移動端的構(gòu)建優(yōu)化以及全渠道業(yè)務(wù)后臺的整合等方面開展工作。

　　所謂全渠道，按天虹商場的說法是實現(xiàn)線上三個端口(微信、微店、PC)的構(gòu)建和優(yōu)化，并著力實現(xiàn)業(yè)務(wù)后臺的整合，將線下商品逐步上線，將線下顧客吸引至線上，同時進(jìn)一步強化實體店的體驗消費，推進(jìn)購物中心業(yè)務(wù)和百貨店的轉(zhuǎn)型。換句話說，實體店的一部分功能將轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上消費者的體驗館。

　　公司在年報中表示，未來，誰先推出有效的全渠道發(fā)展舉措，并成功為顧客創(chuàng)造價值，誰就將占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)先位置。

　　不過并非所有投資者對天虹的該項計劃表示認(rèn)可，業(yè)績說明會上就有投資者質(zhì)疑天虹微信由于功能單一難以推廣。對此，高書林解釋稱，天虹微信和天虹APP客戶端作為公司全渠道模式中的兩個移動端口，仍處于構(gòu)建優(yōu)化過程中。他強調(diào)，公司主要是基于依托實體店，為消費者提供能隨時隨地到天虹購物的目的，形成實體店、PC網(wǎng)上天虹和移動端三位一體的全渠道新型模式。

　　“實體店情節(jié)”濃厚 將涉足便利店

　　面對電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和沖擊，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，仍然對實體店的前景表示樂觀。高書林就直言：“實體店不會被電商完全取代。”

　　他認(rèn)為，實體店的價值在于體驗，包括餐飲、娛樂等即時消費類，基于生活方式主題編輯的情景式體驗以及物流和售后服務(wù)。只要實體店能順應(yīng)消費者需求變化，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化轉(zhuǎn)型，一定還有很大的發(fā)展空間。

　　高書林強調(diào)，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在適當(dāng)加大O2O方面投入的同時，將繼續(xù)推進(jìn)實體店的購物中心化、互聯(lián)網(wǎng)化和生活方式主題編輯化轉(zhuǎn)型，以及通過品類管理強化公司商品經(jīng)營能力，積極應(yīng)對電子商務(wù)的沖擊。
　　 （全景網(wǎng) 雷震 李潔）