聯商網消息：一年一度的聯商網大會暨中國零售業發展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會主題為“改變為明天·因客而變”，旨在倡導零售業在發展態勢低迷的形勢下，需更加快速的應對消費者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月11日(今日)下午，聯商網會員企業老總交流沙龍在深圳大梅沙京基喜來登酒店召開。上海商學院教授周勇在會上做了精彩發言，以下是演講實錄：

　　剛才說到中國的流通業的發展，我覺得亮點的地方還是在農村的市場，或者是城市邊緣的市場。

　　從上海的情況來看，市中心的增長完全是低于10％，但其他地區，邊緣地方的發展增長還是有的。

　　今年農村是大豐收，而農民一天打工的收入是100到1800，所以我覺得國家有必要對低收入人群進行補貼，所以這個政策背景下面對啟動整個經濟，實際上是非常不利的。

　　當然去年年底國家制定了相應政策，但是影響不是很大。

　　微觀上說，現在所有的企業，因為勞動力成本上升了，勞動力成本的上漲到底達到了什么樣的程度。剛才徐總說勞動成本上升、租金成本上升，這兩個上升占銷售的成本有多少，我估計大賣場達到了5％到6％。還有租金，高的已經達到了10％，5％、6％，再加上10％的話，已經達到了15％、16％，現在網絡的進場費也在收了。導致了什么問題？人在減少，偷盜也越來越嚴重。一方面減少了勞動力的成本，一方面的損耗就會提高，這樣我們就要在技術方面進行加強。

　　另外一個問題，我們和上海采購中心的領導也說，關于自有品牌的問題，目前自有品牌的檔次都比較低，而且自有品牌的可信度也很低。這個就是以前講的誠信的問題了，現在所接觸到的企業，當然有好的，也有差的，我從消費者的角度來看，真正讓我滿意的企業并不是很多，包括國際的零售巨頭。

　　如果你的品牌做得很好的話，我覺得我們的消費是可以拉動的。中國的消費者買的東西都是房子、車子。消費者的忠誠度誠信度增加的話，我們的零售業無論是線上還是線下都是有出路的。最終的出路應該是線上和線下的融合，真正的大賣場是一個挑戰，你的百貨被網絡拉走了。剩下的就是生鮮和雜貨，這些都做不好的話，大賣場就完蛋了，以后可能轉為那些專業的，比如說女性的專業商品，或者是嬰童的專業商品，或者是學生的專業商品，往這個方向發展。

　　還有一個問題，現在的消費者已經掌握了各種技術溝通的工具，我們以前講IT公司推動企業的發展，然后帶動為顧客的服務，現在反過來顧客掌握了這個技術，要與你溝通，企業沒有這種溝通的手段和渠道的話，企業就得不到顧客的支持，所以我們提出來全渠道的溝通，就是強化企業與消費者溝通渠道的全渠道，這一點我覺得非常重要，怎么樣與顧客很好的溝通。
　　（聯商網編輯部發自深圳）