前幾天，因為外甥女過生日，陳先生一家人去杭州上塘路肯德基用餐。餐中，小孩吵著要吃杏仁。陳先生16歲的兒子自告奮勇說去杭州城北的歐尚超市買，他直奔炒貨區，并準確找到了“巴旦木（即美國杏仁）”，透明的塑料袋包裝，買了2袋，共25元。

　　“第二天我發現昨天吃的巴旦木有蹊蹺，外包裝上的品名竟然是‘新疆紅香妃葡萄干’。”陳先生決定再去超市看看。他發現，巴旦木的價格是45.8元/公斤，而葡萄干的價格卻要79.8元/公斤，兩者價格幾乎翻番。

　　品名不同，價格翻番

　　第二天，陳先生再次來到歐尚超市，在炒貨區，他看到了十多包品名為“新疆紅香妃葡萄干”，但實際上卻是巴旦木的預包裝炒貨。

　　“因為是透明塑料袋包裝，一眼就能看到里面就是杏仁，很少有人再仔細去看標貼上的具體品名。”更讓陳先生惱火的是：品名不同價格也完全不一樣，巴旦木的價格是45.8元/公斤，而葡萄干的價格卻要79.8元/公斤，兩者價格幾乎翻番。

　　以兩者間的價格差距計算，超市每賣出1公斤巴旦木，就要額外獲得不當收益34元。“以葡萄干的價格賣杏仁。”他當場就對超市推銷員提出質疑，而對方的回答幾乎讓他噴血：正因為是透明塑料袋，所以我們沒有欺騙的故意。

　　再問已經付了錢的巴旦木怎么退，推銷員讓他去找服務臺。

　　超市自查失誤，接受退貨

　　歐尚超市在了解到相關情況后即可進行了自查，一共在炒貨區又發現類似問題巴旦木近10包。通過外包裝上的時間，超市找到了當時的包裝員，并弄清了差錯原因——

　　在預包裝巴旦木前，該員工進行的是葡萄干的分裝，分裝內容包括明確品名、單價和貨價，在標注重量后，標明包裝時間及有效期。

　　“葡萄干分裝結束后，工作人員失誤貼錯了標簽。也就是說在巴旦木商品上錯貼了葡萄干標簽。這直接導致了巴旦木以葡萄干進行計價”。

　　超市相關負責人1月20日接受采訪時說，單品是在系統中設置好了的，稱重后標簽自動顯示單品的品名、計價和價格等。針對該事件，他們會向消費者道歉，并進行積極溝通。“對于其他有可能被顧客買走的問題巴旦木，超市已經張貼了告知書，一方面表示道歉，另一方面接受退貨。”

　　拱墅區消協副秘書長孫長華說，目前的證據不能證實超市是故意行為，但能肯定超市方的工作極不負責。她說消費者可以依據“消法”、“食品安全法”、“產品質量法”進行維權。

　　該事件最后會怎么處理？超市方又會用什么手段保證類似的情況不再出現？轄區工商會不會因此對超市進行處罰？處罰的內容是什么？本報將進一步關注。
　　（錢江晚報 鮑亞飛）

　　另訊：杭州歐尚超市在事后第一時間向聯商網發來了相關情況的說明，詳細說明了該事件的原委，并向記者坦承在中間肯定出現了誤會。

　　以下是具體說明：

　　關于歐尚超市出現散稱透明包裝的巴旦木標簽貼錯事情，就此做一個說明：

　　為了迎接農歷蛇年新春佳節，配合冬季瓜子堅果類傳統零食的熱銷，歐尚超市杭州大關店特別在2013年1月12日推出了新春炒貨節。為了不影響顧客的購物，對于貨架的調整歐尚超市一貫都是在營業結束以后才進行。2013年1月11日晚上22:00以后，南北貨部門的所有工作人員對超市入口處促銷區域進行針對春節的大范圍貨架的調整，擴大了促銷區域。并連夜將散裝的大包炒貨分裝成為小包裝，稱重并貼上標簽。由于工作量巨大，這個工作從晚上的22點開始一直持續到次日下午14點都沒有完全結束。

　　顧客買到的巴旦木（即美國杏仁），上面的標簽經過查證，確實被貼上了“新疆紅香妃葡萄干”的標簽，包裝標簽顯示時間是在凌晨1:57分，這是一位新進的促銷員由于夜間工作操作失誤導致的。顧客來購買該商品的時間為2013年1月12日剛好是我們這個新春炒貨節開始的第一天，由于工作量巨大，事實上第二天促銷區域沒有完全整理完成，工作人員也由于通宵而在次日回家休整。

　　歐尚超市杭州大關店在此之前沒有發現這個由于失誤而造成的標簽錯誤，也沒有接到其他顧客反映這個錯誤。直到2013年1月13日顧客向媒體反饋歐尚超市在銷售的散裝巴旦木標簽貼錯這一情況。在了解到相關情況后，歐尚立刻組織生鮮處長帶領團隊進行自查，立刻將這10包貼錯標簽的商品下架處理，并進行全區域檢查，以確保不再出現同樣問題。

　　在此后，歐尚超市也做了如下工作：

　　1.在門店張貼告知書，向顧客表示歉意，凡是在2012.1.12-1.13當天購買有此類問題“巴旦木”的顧客均可以到服務臺進行退貨，并將商品贈送給顧客！

　　2.配合相關部門進行相關調查，坦誠面對問題，積極妥善處理顧客反映的問題，并向顧客表示當面表示誠摯的歉意和謝意。

　　3.設立3道防線，商業部門員工加強貨架的稱重簽檢查，以及用掃描槍進行核價；收銀線結賬時，要求收銀員核對稱重標價簽和商品內容物的一致性；服務臺及時處理已經發生的問題，確保不發生同樣問題，并及時通知店總值班。

　　歐尚希望能夠坦誠面對自己的工作失誤，并顧客道歉，并從中總結，加強內部管理工作，用更好的服務，換來顧客的信任，滿意，和支持！再次感謝顧客對歐尚超市的信任。

　　杭州歐尚超市有限公司
　　2013.1.24