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當當網單方面取消促銷訂單 無視買賣合同

來源: 聯商網 2011-08-16 09:42
  昨日,商務部電子商務中心BCP信用投訴中心稱,截至上午11時,對于當當網“少兒圖書促銷活動”的投訴人數已增至940人。專家表示,當當網的一系列違約事件,暴露了其操作流程不規范、管理有漏洞等問題。

  同樣是8月9日在當當網的“少兒促銷活動”中下單,消費者的訂單卻處于不同的狀態。網友武漢飛魚表示,自己已經收到武漢郵政送來的書,而網友小魚兒9820則表示,自己下的4個訂單中,1個被當當網取消已經退款,但其他3個顯示在配送中的訂單,至今還不能退款。當當網客服表示,只能等圖書回到當當網庫房后,才能給消費者退款。

  之所以造成如此混亂的狀況,是由于在“當當親子團好書好禮72小時搶購”活動中,許多原價在上百元甚至上千元的圖書套裝低至55元,一時間網友瘋狂搶購。而在下單幾小時后,不少網友發現已經通過審核的訂單,被當當網單方面取消。當當網對此次事件的回復是,員工操作失誤。對于眾多熬夜搶購的消費者,當當網也僅是在其官方微博上發表道歉聲明,并提供30元的禮券作為補償。對此,大部分消費者表示不能接受。

  其實,這并不是當當網第一次出現價格“烏龍”,就在本月初,當當網連續出現了“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”兩次因操作失誤,單方面取消訂單的事件。如果說“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”是發生在入駐當當網的商戶身上,那么此次的“兒童圖書促銷”事件,則完全是當當網自營的業務。

  當當網10天內出現3次違約,專家認為其流程管理存在不規范問題。易觀國際分析師陳壽送認為,當當網接連出現操作疏忽,暴露了其內部流程管理不夠規范的問題。作為國內領先的電子商務企業,其應該執行嚴格的服務質量管理。而中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,消費者的訂單成立后,雙方就達成了買賣合同,當當網單方面取消訂單,卻不能充分舉證說明取消原因,消費者有權要求當當網履行合同。
  (北京商報 何衡柯)
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