“今年彩電42英寸和 46英寸的賣得最好，冰箱3開門、對開門的問得很多，空調問能效、買變頻的明顯增多。”談起即將過去的2010年，濟南國美萬達店的門店店長王孝偉開始掰著指頭項項列數，與形形色色顧客打交道的他見證了百姓家電消費的悄然升級。

　　對王孝偉而言，今年感受最明顯的是兩個升級。一個是生活上的，7月份他“升級”做了爸爸，這帶給他的是“甜蜜的負擔”，對于工作有了更大的壓力和動力；而另一個是鮮明的工作感受：百姓在家電消費時的消費觀念、節能意識、購買品類都發生了明顯升級。

　　“ 以購買空調為例，以前消費者最關心的是多少錢？適用于多大面積，而現在，大多數都會比較能效、關心一小時用多少電、節能環保效能如何。”王孝偉說，“購買洗衣機也不僅看價格如何，而會關心一個洗衣程序下來能用多少水。”

　　而家電低端向高端的升級換代更成為今年家電市場的主旋律。“‘以舊換新’政策極大拉動了消費者對家電進行更新換代的需求。 今年賣出的家電有 60%-70% 都參加了‘ 以舊換新’。”王孝偉和同事們對“以舊換新”、“家電下鄉”的政策、經辦流程、注意事項都是張口就來，“一天不知道要向顧客解說多少遍。”

　　從 2004 年做音響部的營業員開始，隨后的幾年間，王孝偉輾轉了彩電、冰洗、空調等各個部門，對各品類家電情況如數家珍。根據王孝偉的總結，今年的彩電42英寸及46英寸液晶賣得最好，而原來42英寸以下是主流；冰箱3開門、對開門的大容量型銷量上升了20% 以上，而在此前，2門冰箱是絕對的主流；變頻空調成為趨勢、滾筒洗衣機也開始成為潮流。“現在普通百姓對家電的認知度有了很大的提高，也開始逐漸擺脫僅追求實用性的階段，對品質有了更高的需求，家電消費開始轉向高端，追求舒適性和享受性。”

　　作為商家一方，王孝偉更感到欣喜的一個方面是今年與顧客的糾紛少了。“與很多人的想象不同，其實消費者維權意識的增強是我們所樂見的。”王孝偉說，“以前的很多糾紛來源于消費者對相關條例不了解，不論什么問題都找到賣場，認為誰賣的誰負責，而且不論是不是在‘三包’期限內。現在，伴隨維權意識的增強，消費者更多的能理性維權，這對消費者、賣場、廠家都有利，益于問題的解決。”
　　（大眾日報）