一直以來，李董事長和何總裁都強調，每一個新一佳人時刻都要有服務意識，各門店要強化認識，全力做好服務工作，更好地服務消費者，提升消費者的滿意度，為公司的全力發展貢獻力量。服務，對于零售企業來說，是至關重要的一環，要做好服務工作，關鍵在于三個方面：基本服務意識的培養、培訓力度的不斷加大以及培訓體系的建立。

　　積極培養廣大員工的服務意識。什么是服務意識？服務意識就是指某個人對自身所處職業應該提供的服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的一個自覺性行為。作為零售企業，消費者來到新一佳購物，他不僅希望我們提供新鮮、豐富、干凈、便宜的商品，而且也希望得到門店提供的體貼、舒心服務。如此說來，我們就應該積極培養廣大員工對服務的認識，并將“全心全意為顧客服務”“創新、服務、滿意、第一”的理念從理論帶到實踐中去，體現在每一個人的工作中，形成一種服務意識：就是廣大新一佳人以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識。通過這種意識的培養，一方面可以提升廣大員工的整體素質，另一方面，又能提高顧客的滿意度，提升業績。

　　強化培訓力度，樹立人人服務的意識。服務不是一句口號，也不是掛在墻上的一句漂亮的話，而是要落到實處，要在實際工作中得到體現的。如何讓服務的意識深入每個新一佳人的心中，并成為日常行為規范的指導呢？綜合來看，做好服務培訓工作是非常重要的，也是非常必要的，只有通過不斷地培訓，將服務意識灌輸到每一個新一佳人的身上，才能把服務的根扎在心上，用在手上，體現在生活上。那么，如何做好培訓工作呢？我們可以通過如課堂培訓、現場模擬培訓、虛擬場景培訓和專題培訓等多形式、多層次的服務培訓，使每一個人都能樹立“服務就是生產力”“服務也是業績”的觀念，形成人人做好服務、人人滿意服務的氛圍。

　　建立服務標準體系。新一佳是零售企業，我們不生產實體的商品，而服務則是新一佳向所有消費者出售的特殊商品。既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指門店提供的商品、營運、環境等服務適合和滿足顧客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足顧客需求特性的總和。服務質量對競爭具有決定性作用，對超市來說，商品是前提，管理是關鍵，服務是支柱，服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。同樣地，服務又是一個系統性的工作，要做好服務，我們還必須建設一套完善的服務體系，通過細節化的管理，把服務量化，做到每一步都有規范，每一項都有指標，每一點都要考核。
　　（來源：新一佳報）