化妝品店如今會面臨很多經營難題，但是最大的問題還是客流問題。客流少，生意冷清，店員也沒了信心。

怎么吸引客流？更多時候，店老板和店長會把精力聚焦在如何引流上——在店門口喊麥、在門口擺上聚客品，卻往往忘了身邊的好資源——老會員。會員維護做得好，10個老會員能給你帶來100個忠實的新顧客！

究竟怎么做？方法很多，繼續往下讀。

60后、70后更能貢獻口碑宣傳

近年來，80后、90后已成為行業內提到的最多話題之一。化妝品店老板和店長們也在不斷努力討好這部分新興消費群體。吸引年輕人很重要，但店鋪多年來沉淀的那批老顧客也不容忽視。

在品觀網專欄作者、“光合社”創始人葉光老師看來，60后、70后往往對門店的忠誠度更高，她們當中有一個巨大的力量就是口碑宣傳。換句話說，60后和70后對化妝品店的貢獻不只是停留在利益上，更多的應該是口碑宣傳，她們是大家生活當中的活廣告，而且她們的熱情是非常容易感染其他人的。

因此，化妝品店應該通過沙龍會、會員答謝、會員招募等方式，把60后和70后這些現有的顧客群體聚合起來，并牢牢抓住。

可以說，80后和90后需要投入的是形式，是新奇、新鮮。可60后和70后不一樣，一個小小的問候，一個小小的禮品，一個暖暖的心意，就可以讓她們出去不斷地傳播關于我們的好口碑，不斷地對身邊的人去提及你買東西應該到哪里。

“鄰居”資源要用好

“既然窩邊有青草，兔子何必滿山跑”，葉光老師曾在文章中分享過，周邊顧客很重要，而且這些“鄰居”老會員更容易帶來新會員。

假定你周邊有50家鄰居商鋪，每家平均2名店員，通過拜訪、溝通、維護，成為我們化妝品店的顧客乃至會員，人均年消費1000元，那么一年在你周邊新發現并提升的固定消費額度最少就是：50*2*1000=10萬。

在吸納鄰居店鋪的店員成為會員后，可以通過這批會員鏈接上鄰居店里的顧客，顧客購買是有消費連帶性的，買女包、女鞋、飾品、內衣等等女性品類的顧客一定也需要化妝品。通過商圈的異業聯盟，我們可以導流顧客，成為我們新的消費人群。

具體而言，葉光老師建議設置“鄰居卡”來拉動跟周圍鄰居店鋪的互動。目標是帶動每家店內至少2名店員和50名顧客成為自己店的新增顧客。

關于鄰居卡的具體優惠措施可以參考：1、比會員卡稍低的折扣，用來滿足吸客心理;2、每月兩次深度體驗服務(可結合彩妝、面膜、頭皮舒緩、手部按摩等，但是務必要做出價值感);3、商圈內提供送貨服務;4、廠家物料雙倍贈送;5、持任意商家購物小票每月到本店抽獎一次，等等。

更關鍵的是，通過鄰居卡拉近了與周邊店鋪的關系，也能夠為以后的活動做了更多的鋪墊。

最懂會員的化妝品店都這么做

案例1：惠之林

秘密武器：分享朋友圈

2016年5月26日—6月29日是惠之林一年一度的面膜節，顧客關注惠之林微信公眾賬號可以進店免費體驗面膜再贈送面膜一片，同時店內每個面膜品牌也有不同的優惠政策。

惠之林依仁店店長莫燕萍表示，顧客在做完面膜體驗后，將活動分享朋友圈可以再免費獲贈面膜一片，這為惠之林帶來了大量的新顧客。在惠之林面膜節的第一周，惠之林依仁店完成了4萬的面膜業績。

案例2：八田日

秘密武器：互動活動

八田日位于湘府中路新一佳廣場的湘府店是一家環繞泰祥苑、國檢園等住宅區的社區店，居住在此的人多為政府機關工作人員和普通白領。

據店長李雙雙介紹，湘府店的會員數在1萬人左右，其中活躍會員有80%以上。在八田日系統，消費者購物滿100元或者關注八田日的官方微信賬號即可成為會員。

據了解，八田日湘府店常常借助老會員的力量，通過舉辦互動活動，吸引客流。在前不久，店內舉辦了一場發朋友圈積齊18個贊即可以5.9元換購玻璃杯套件的活動。李雙雙回憶那一場活動在4天間銷售了500套左右的玻璃杯套件。老會員的分享和宣傳，也為店鋪新發展了一批會員。

案例3：恒美

秘密武器：把體驗做到極致

位于煙臺市經濟技術開發區長江路的恒美彩云城店每年為恒美貢獻業績超過1200萬元，日銷紀錄最高超過13萬元。即便在周一，恒美彩云城店內的人流也從未間斷過。把體驗做到極致是恒美的秘訣。

在恒美進店顧客中，90%的人都會要求體驗項目，而且，大部分顧客的停留時間超過半個小時，甚至有些顧客習慣性地把這里當成了休閑場所，一呆就是一個下午。

恒美在體驗式銷售模式上已經建立了非常詳細周全的標準，店員的專業服務與親切態度，讓其與顧客成為了真正的朋友。這無疑讓恒美的會員黏度非常高，帶朋友來逛逛也是常事。

周一上午，兩位同行的年輕女孩進店，其中一個找到熟悉的店員要求做面部護理。見此景，機靈的店員立馬詢問另一個短發女孩是否也需要保養一下，于是趕緊叫同事過來幫短發女孩用蒸臉器蒸臉。最后，兩人一共買走了5盒面膜。

案例4：非泊

秘密武器：利用開業活動搶“據點”

在非泊峨邊店店長梁敏看來，化妝品店的核心就是會員，因此穩定老會員、發展新會員是梁敏日常工作中很重要的一部分。在梁敏的努力下，非泊峨邊店的會員忠誠度很高，每天還能保證有6、7個新增會員。

2016年3月4—10日，非泊峨邊店做了7天的重裝開業活動，開業當天日銷25萬元，7天共銷售100萬元。除了新店形象和活動力度的吸引，和店長梁敏在開業前的充分準備也不無關系。

在開業之前，梁敏及其團隊本來有12天的閉店休息時間，但梁敏認為，不能因為閉店而讓老顧客流失，反而應該利用這12天穩固老顧客、發展新顧客。此前，非泊峨邊店雖然覆蓋到了整個縣城，但在周邊鄉鎮的會員很少，梁敏希望利用重裝開業的機會將店鋪的影響力延伸至周邊的7個鄉鎮。

因此，在閉店期間梁敏帶著一名店員跑鄉鎮挨家挨戶做宣傳，其他店員則在店鋪門口、周邊街道發DM單和“滿50減20”的活動抵扣券，最后共發出4萬張活動券。

活動結束后，梁敏成功將非泊的知名度普及到了周邊所有鄉鎮，這些鄉鎮的會員無疑也會帶來更多的新會員。

案例5：巧遇

秘密武器：與顧客成為微信好友

2016年5月底，全國百強連鎖廈門巧遇投資近80萬元的商圈體驗店在廈門黃金商圈明發廣場開業。開業不到一個月，明發店名為“巧遇22店”的專屬店鋪微信號好友已達到1500余人。

巧遇系統為每個店鋪配備了智能手機用于打理店鋪微信號，明發店店長朱玉芳要求店員使用話術“我能掃一下你的微信號嗎”并配合將手機調到微信掃一掃功能的動作。

在主動加顧客為好友時，店員都會多問一句“我該怎么稱呼您”，并將顧客的微信名修改為對方告知的名字或者稱呼。在這個基礎上，店員也會對顧客購買的產品以及獲得免費妝容卡等贈品的購買內容進行簡要備注。

針對在銷售高峰時期添加的“二無”微信好友(無顧客姓名、無消費情況等備注)，朱玉芳的辦法同樣是主動出擊。“你好，我是明發巧遇店的店長，夏日炎炎，巧遇精心為店鋪的微信好友準備了一份降暑禮品，請您在月底之前前來領取。”

這是朱玉芳要求收銀員在空閑時期主動給“二無”微信好友發送的邀請進店微信。這樣做，一則可以完善進店微信好友的信息，以便繼續保持互動;二則可以篩選出優質和活躍的微信好友。優質和活躍的微信好友無疑是帶來新會員的中堅力量。

還在愁顧客都去哪兒了？明天就開始調動起你的老會員吧！

（來源：品觀網）