阿里巴巴集團CEO張勇(花名：逍遙子)
“今天淘寶已經(jīng)是一個無線化的淘寶，淘寶的無線化已經(jīng)完成，消費者也已經(jīng)完全遷移到無線上。” 3月29日，淘寶網(wǎng)在杭州召開2016年度賣家大會，阿里巴巴集團CEO張勇表示。
此次大會再度明確了戰(zhàn)略：社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化發(fā)展將是淘寶未來的三大方向。
張勇指出，數(shù)據(jù)證明移動時代訪問頻次高，用戶停留時間比PC時代高了一倍，只要有好的內(nèi)容，消費者就會停留。同時無線的流量分配方式改變了，推薦將是移動購物的重要導(dǎo)購方式，而一個重要手段，就是讓商家運營內(nèi)容。
去年12月底，張勇關(guān)于“網(wǎng)紅是全球獨一無二的經(jīng)濟新物種，展現(xiàn)新經(jīng)濟力量”的點贊言論，讓這個自下而上崛起的年輕創(chuàng)業(yè)群體，迅速吸引了更多社會大眾的關(guān)注。
當(dāng)天淘寶賣家大會上透露的信號顯示，網(wǎng)紅經(jīng)濟只是淘寶龐大“內(nèi)容生產(chǎn)者養(yǎng)成計劃”中的一部分。張勇表示，淘寶將充分賦予大數(shù)據(jù)個性化、粉絲工具、視頻、社區(qū)等工具，搭臺讓賣家唱戲。淘寶正在聚集一大批內(nèi)容生產(chǎn)者，從一個萬能商品市場走向超級消費者媒體，吸引更多用戶，創(chuàng)造商業(yè)機會。
張勇預(yù)測，技術(shù)的革新還會繼續(xù)賦能商家。包括短視頻在內(nèi)的多媒體展現(xiàn)方式將在整個淘寶上得到充分廣泛的應(yīng)用。過去十來年，所有商家都在圖片文字上做文章，出現(xiàn)了大批創(chuàng)意，但是新的影像，包括視頻和互動技術(shù)，將為商家?guī)砀蟮倪\營潛力。
“每個賣家都可以變成網(wǎng)紅，只要你找到年輕人感興趣的內(nèi)容。”張勇如是說。
從運營商品到運營內(nèi)容，淘寶從最大商品市場發(fā)展為最大消費者社區(qū)的過程中，2016年淘寶抓住的第一個群體將是年輕人——無線時代的原住民。淘寶平臺將推動形成一個個圍繞時尚潮流、數(shù)碼玩家、電競世界、二次元、體育迷、軍事迷等各種主題的年輕人小社區(qū)。
同時，充分利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費的生態(tài)體系。讓商家從運營流量轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營內(nèi)容，通過對人的關(guān)注，對內(nèi)容的興趣，獲得顧客，建立口碑，最后形成牢固的會員關(guān)系。
此外，張勇表示，“本地生活”也是淘寶未來一個重大機會。“根據(jù)用戶的需求，除了進行中心化供給和需求匹配，并形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外，我們還會基于地理位置，讓用戶商品和服務(wù)的供給需求能夠獲得更好的匹配。”
以下內(nèi)容為張勇現(xiàn)場演講：
對淘寶來講，因為現(xiàn)在阿里的整個財政年度是3月底，所以正好在這個財年結(jié)束的時候是新的財年開始的時候，和淘寶賣家代表聚集一堂，來聊一下未來整個淘寶發(fā)展的想法。
開始說開淘寶賣家大會，我一聽挺糾結(jié)的，因為淘寶開賣家大會很難開，因為在淘寶網(wǎng)上有上千萬的賣家在經(jīng)營，所以今天更像是一個賣家代表的大會，就是我們在很多賣家當(dāng)中選了一些有代表性的賣家到現(xiàn)場來，我想更多的賣家因為很多的經(jīng)營、很多的生意都在淘寶上，大家都想了解對未來，特別是在整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展到2016年的時候，未來在網(wǎng)上的經(jīng)營怎么去做。所以今天也是一個難得的機會，把我們的一些思考跟大家分享一下。
其實在過去兩個禮拜當(dāng)中，我們經(jīng)歷了兩件比較重要的事情，剛才主持人已經(jīng)講了其中的一件，大家也都看到新聞了，3萬億的這個數(shù)字。我想3萬億這個數(shù)字很好，也是一個非常重要的里程碑，但在這中間我們對所有淘寶小二，對所有參與這個平臺所有商家來講，有一點是非常清楚的，3萬億不是一家公司能夠達到的目標，之所以我們能夠在這么快的時間內(nèi)達到3萬億，就是因為我們這個平臺的模式，我們這個平臺上有那么多在座的和更多不在座的所有淘寶的商家共同的努力，我們才用13年的時間達到了3萬億的目標。這體現(xiàn)了整個平臺模式的活力和它的爆發(fā)性，也反映了因為這中間的市場機會、市場經(jīng)濟帶來很多很多商家的主觀能動性和創(chuàng)造力。所以我想這是我們在過去一段時間經(jīng)歷的第一件事情。
第二件事情可能廣大商家從一些渠道了解了，我們在外部沒有大幅度宣傳，但是在內(nèi)部我發(fā)了一個很重要的郵件，就是到目前為止已經(jīng)完成原來淘寶團隊和手機淘寶團隊的合并，為什么這么講呢?因為這標志著阿里在零售平臺上，特別是旗艦淘寶在過去兩年無線化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)圓滿完成，因為對整個無線化的轉(zhuǎn)型和今天以手機淘寶為代表的旗艦已經(jīng)充分的能夠滿足到消費者在進入到無線化時代以后的消費需求和購物習(xí)慣的一種滿足，我們今天有信心說不需要再像兩年前孤注一擲拉了很多精兵強將組成了一個團隊，我們對新業(yè)務(wù)希望突破的時候都這么考慮，希望能夠更快、更好的突破，能夠達到無線化，承擔(dān)這個使命。這是在2013年底、2014年初我們做的決定。
今天我們之所以做一個非常重大的決定，其實是一個很開心的心情，就是因為我們看到了無線的轉(zhuǎn)型已經(jīng)順利地完成。今天事實上淘寶已經(jīng)是一個無線化的淘寶，今天我們整個淘寶的運營總體思路，平臺運營的思路已經(jīng)變成徹底的無線化了。所以這是我個人眼光當(dāng)中，在過去兩個禮拜中發(fā)生的兩件大事情。
特別是對于第二件事情來講，對于在座賣家和所有廣大淘寶賣家來講，也都是一個非常重要的事情。也就是說，在無線時代我們整個淘寶運營怎么去做，我們的賣家怎么樣如何去做、去適應(yīng)我們今天活躍消費者很大部分已經(jīng)遷移到無線上，新生代的消費者，90后的消費者從網(wǎng)購那一天已經(jīng)習(xí)慣無線網(wǎng)購，所以這是所有賣家必須面對的話題。
正因為此，我記得在2016年元旦以后第一個工作日，我當(dāng)時跟所有淘系團隊的管理者開了一個會，整個會的核心就是明確2016年乃至未來整個淘系經(jīng)營的基本方針。大家從外面可能也讀到過，我今天借難得的機會在現(xiàn)場跟大家言簡意賅表述一下這16字方針，就是“聚焦體驗，賦能商家，繁榮生態(tài)，升級消費”，這是整個淘系工作基本的指南。
而在這里面，我特別想講的，聚焦體驗，我想所有商家、所有合作伙伴對這一點不懷疑，最終我們共同目標是把共同用戶、共同顧客服務(wù)好，能夠讓這些顧客更順暢的消費，更順暢的有發(fā)現(xiàn)的樂趣，這是我們今天這個事情的出發(fā)點。
但是我特別想借這個機會講講賦能商家。在過去前十幾年的PC時代，淘寶圍繞著整個淘寶平臺的開放體系、生態(tài)體系，包括賦能商家工具上做了很多工作。但是可以看到，進入到無線時代之后，作為一個消費者、作為一個用戶擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)的速度和習(xí)慣改變的速率，遠遠快于平臺和商家的響應(yīng)速度。今天我們可以看到消費者行為已經(jīng)完全都在無線上了，今天在這個平臺上我們怎么樣能夠讓我們商家有好的工具，有好的運營的方式，同時能夠發(fā)揮大家的獨創(chuàng)性，服務(wù)好我們的消費者，這是過去我們這段時間著重布局，也是今年有些已經(jīng)產(chǎn)出，有些即將產(chǎn)出，大量針對無線環(huán)境的商家工具，能夠幫助商家來運營好消費者。而在這背后，大家可能會問到到底無線商家的工具是什么，我想最核心的一點，就是整個無線時代對于淘寶平臺賦能商家的核心是用數(shù)據(jù)，是用各種各樣大數(shù)據(jù)應(yīng)用的商家工具的產(chǎn)品，來讓商家能夠做好對消費者的個性化運營。
因為無論怎么說，無線時代有一個弱點就是屏幕那么小，但這個弱點也帶來一個強點，因為這個屏幕小可以更聚焦，可以更針對消費者個體和他的偏好。同時因為手機已經(jīng)事實上變成人身體一個器官的延展，所以消費者通過手機回訪的頻次和停留時間，我們可以看到比PC時代大大增強。無論是他的訪問頻次還是他的停留時間，這是我們可以看到在過去兩年當(dāng)中非常非常鮮明的變化，整個用戶的停留時間初步統(tǒng)計比PC時代要多了將近一倍。這是一個非常好的跡象，說明用戶沒有障礙，只要你能夠提供好的內(nèi)容，用戶就可以非常順利地提起他的興趣，因為現(xiàn)在他觸網(wǎng)太容易了，所以這是在無線時代淘寶經(jīng)營非常重要的一點，就是怎么樣賦能給大家。
同時還有很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品，所有用淘寶的賣家都知道生意參謀，都知道以前的數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我們怎么樣能夠把這些新的商家工具里面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，能夠讓商家都能夠了解，能夠有針對性的去使用?這個是整個淘寶能夠釋放商家的生產(chǎn)力、釋放大家創(chuàng)造性非常重要的一點。
這是第一個方面，在我們16個字當(dāng)中跟今天的商家群里最相關(guān)的，我們怎么樣真正做好無線時代的賦能者，這是我們在整個淘寶16個經(jīng)營方針里面面對商家最重要的一點，而只有這樣，我們的生態(tài)才能夠更繁榮，基于無線時代的新生態(tài)才能夠產(chǎn)生新的裂變和新的活力。在2016年，我想是未來一段時間淘寶的一個工作重點。
第二點，在無線時代大背景下今天我們面臨什么樣的局面，這個局面就是現(xiàn)在接近80%的流量已經(jīng)來自于無線，我們今天全網(wǎng)接近70%的成交來自于無線。所以在這么一個大背景下，我們要去看整個消費者在無線環(huán)境下他的消費動線設(shè)計跟PC時代會不會有什么變化。我自己跟我們團隊的分享，我非常清楚的一個觀點，我認為在無線時代有些在PC時代適用的東西有些已經(jīng)變得不太適用了，比如在PC時代，在淘寶上非常重要的兩條消費者的動線，我們把它稱為共域流量，來自于第一是搜索，第二是分類導(dǎo)航。這個在PC時代大家都知道，大家做很多事情最后都希望在搜索里面排位更靠前，希望在頻道里面獲得更多用戶，變成私有流量，最終對用戶進行二次運營。所以在這樣的過程中，PC時代淘寶做到極致化中心流量分配的方式，以搜索、分類導(dǎo)航為方式的中心化流量分配的方式，在無線時代出現(xiàn)了變化，在無線時代非常重要的一個變化，是搜索仍然是非常非常重要的角色，今天在無線上搜索扮演著非常重要的角色，因為無論怎么說，淘寶是消費者購物第一聯(lián)想，大家想要買東西，想要逛上淘寶，所以他來就是想購物的，這是我們平臺最重要積累的用戶思維的邏輯，所以用戶來搜索這是天經(jīng)地義的事情。
但另外一方面，我們看到分類導(dǎo)航跟原來PC時代發(fā)生了很大變化，分類導(dǎo)航今天對消費者，因為他在手機上習(xí)慣動作是刷屏，而不是一個一個豎狀去點擊，所以在無線時代變得更網(wǎng)狀，這是今天我們看到的變化。在這種變化下，我們怎么樣去幫助商家適應(yīng)用戶這種變化的情況?怎么樣能夠利用數(shù)據(jù)幫助大家能夠設(shè)計出來更新一代消費者的動線?我還是喜歡用消費者動線這個詞表達，因為我覺得這個詞清楚地反映了我們作為平臺的運營者，我們跟商家共同去構(gòu)建，讓消費者在我們整個大平臺里，在店鋪內(nèi)、跨店鋪、在共同行業(yè)和跨行業(yè)瀏覽、關(guān)注、收藏、購買的行為更順暢，所以這是今天在無線時代的變化。
但是分類導(dǎo)航的變化，意想不到的給我們在無線時代帶來新的可能性，這種可能性就是推薦。大家可能每天都在用淘寶，其實在今天的手機淘寶上面，包括今天我們把新一版淘寶的改版，把很多無線上的產(chǎn)品再平移回PC淘寶。我們看到大量的引入用大數(shù)據(jù)來支撐的用戶個性化推薦，而這樣的推薦就是在無線時代我們可以看到用戶對于豎狀結(jié)構(gòu)動線依賴性在降低，而對于淘寶發(fā)現(xiàn)樂趣的，不停地滑屏去看新的東西，這種行為被沉淀下來。這是我們今天看到的，所以為什么在淘寶手機端我們在過去兩年做了大量導(dǎo)購類的產(chǎn)品，這是我們今天看到有所變化的地方。
在2016年乃至未來，除了賦能商家以外，初步完成導(dǎo)購端各種推薦產(chǎn)品設(shè)計以后，非常重要的一件事情，就是如何讓商家的能量能夠在這樣的導(dǎo)購、在這樣的發(fā)現(xiàn)機制、在這樣的推薦機制當(dāng)中能夠被充分發(fā)揮出來，能夠再一次讓商家的能動性在這些場合當(dāng)中能夠被釋放能量。這個是未來一段時間我們工作的重點，也正因為如此，所以我們今年對于整個淘寶的工作，在剛才16個字大的方針下，我們定出了三個關(guān)鍵方向、三個關(guān)鍵重點，就是我們希望能夠做到向社區(qū)化、向內(nèi)容化、向本地生活化去推進。這是淘寶未來一段時間我們經(jīng)營重點的一個方向。
為什么我們要做社區(qū)化?社區(qū)化就是跟我剛才說的，我們看到用戶在無線環(huán)境當(dāng)中的行為變化有關(guān)系，我們?nèi)绾螏椭M者在小小的手機屏上形成新的一種互動機制，其實店鋪本身就是某種形式的一種帳號，如何讓商家的店鋪號和商家社區(qū)里的帳號能夠產(chǎn)生一種互動，能夠不僅在淘寶上讓消費者去消費商品，同時能夠讓他去消費內(nèi)容，而內(nèi)容當(dāng)中含著各種各樣商品的元素，同時這樣消費內(nèi)容的過程能夠充滿一些互動和傳播的樂趣。這是淘寶在未來一段時間內(nèi)在產(chǎn)品構(gòu)架上非常重要的一個出發(fā)點，而在這背后，我從去年到現(xiàn)在很多場合都會跟我們的商家、跟我們的小二說，最近我們淘寶團隊隨著合并也在進行一些重組，但重組非常重要的一個特點，我說對淘寶行業(yè)運營團隊來講，每個團隊現(xiàn)在都要有人去專職做內(nèi)容運營，有人專門基于社區(qū)做內(nèi)容運營，這個內(nèi)容運營并不是我們自己去產(chǎn)生內(nèi)容，而是我們能夠跟所有的商家能夠合作起來，跟我們所有合作伙伴能夠合作起來，能夠把我們原來的貨架再往上升一級，變成各種各樣消費資訊和內(nèi)容，而這些咨詢和內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)該是所有商家、所有合作伙伴。這里面也會出現(xiàn)很多新的物種和新的生態(tài)。最近我看到淘寶上有很多達人本身不生產(chǎn)商品和做銷售，但是他就是某一方面的達人，某一方面的喜好，也就是因為這個喜好獲得了一些人的青睞。所以我們怎么樣把這些內(nèi)容生產(chǎn)者和商品生產(chǎn)者的關(guān)系梳理清楚，能夠形成一種基于內(nèi)容來傳播商品，最終完成這個商品的消費這種新的消費動線的設(shè)計，這是淘寶在未來一段時間內(nèi)，在社區(qū)化和內(nèi)容化當(dāng)中非常重要要做的一件事情。
最近在淘寶上很紅，在各界都很紅的紅人網(wǎng)紅，層出不窮，但我們看到最終網(wǎng)紅都有一個淘寶店，都希望在這個店里承載粉絲，形成二次回訪和未來商品的售賣或者是未來的分享。在這個過程當(dāng)中，我想網(wǎng)紅是一種特殊形態(tài)的角色，本身他自己也生產(chǎn)商品，但也有一種就是一種達人，本身分享的就是一種生活方式。我們怎么樣把這些新的力量和新的角色，和原來我們商品的生產(chǎn)者、消費者，傳統(tǒng)意義上我們說的淘寶賣家，第一方面賣家本身我認為都具備變成網(wǎng)紅的潛質(zhì)，只要我們愿意為了年輕一代去創(chuàng)造內(nèi)容，為了年輕一代去有創(chuàng)意，我想我們所有淘寶賣家都能變成一個網(wǎng)紅。現(xiàn)在的問題是年輕一代他們喜歡什么，我們怎么樣滿足90后、95后的需求，95后都20出頭了，我們怎么滿足這一代人的需求?我們怎么樣滿足這一代人的審美觀和消費偏好?這是我們今天共同面對的話題，這也是我為什么今天希望通過社區(qū)化的方式把各種各樣的內(nèi)容，在無線和PC上更好的能夠提供給我們的消費者。我想這不僅僅是淘寶團隊要做的事情，更多事情還是一句話，我們還是搭臺讓大家來唱戲，我們做工具，做基礎(chǔ)的運營規(guī)則，能夠讓所有的商家在這中間服務(wù)他的消費者。這是未來一段時間，在無線化大背景化我們走向內(nèi)容化、社區(qū)化非常重要的一點。
當(dāng)然還有非常重要的一點是本地生活化。在淘寶上，歷來可以看到有大量的交易，有大量的買賣關(guān)系是發(fā)生在一個地理位置之內(nèi)的關(guān)系，我們以前叫同城，其實同城不足以反映這件事情，更多是同區(qū)域。這里邊其實今天很多的生活服務(wù)、很多食物商品、很多事物商品在淘寶上已經(jīng)存在很多很多年，今天我們怎么樣根據(jù)用戶的需求，能夠完成除了在中心化進行供給和需求匹配以外，除了能夠形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外，我們能夠基于地理位置，能夠使得商品和服務(wù)的供給需求能夠更好的匹配，這對淘寶也是一個重大的機會。為什么?第一我們從來不缺需求，消費者就在這里，他們有各種各樣的需求，要滿足他們即時的需求和整個偏好。同樣我們有成百上千萬的賣家在我們周圍，大家在這上面經(jīng)營，他們也希望能夠更好的服務(wù)，有些商品帶有清晰的屬地化和地理位置的標識，我們怎么樣能夠讓我們的商家和消費者做到這一點，能夠形成基于地理位置的一種匹配，我想這是未來一段時間在無線端一定嘗試的和大力推進的東西。
所以今天對于淘寶來講，3萬億使我們站在新的歷史階段的開始，而在這個過程中，對我們所有淘寶小二來講，我們的使命跟我們剛剛開始淘寶的時候一樣，還是要讓用戶淘你喜歡，讓用戶充滿購物的樂趣。對于淘寶，我們是來幫助用戶去尋找樂趣，和天貓消費定位不同，有些消費就是消磨時間，為什么有的女孩子要找一個閨密買東西，其實她未必買東西。今天在無線化上我們兼顧PC，兼顧多端的情況下，讓消費者充滿購物的樂趣，這是淘寶經(jīng)營之魂，非常非常重要的經(jīng)營理念。而在這個過程當(dāng)中，我們也非常愿意能夠幫助淘寶上就像今天的主題創(chuàng)變未來，我想核心第一個詞就是創(chuàng)，不斷新的創(chuàng)造者、新的創(chuàng)物者、新的理念創(chuàng)造者，能夠幫助他們成功，這是今天淘寶所承擔(dān)的使命，也是我們這個平臺生機的來源，這也是為什么我們希望能夠把整個平臺從一個鋪成整個貨架的平臺，最后形成貨架和商品相互交織，而且這個內(nèi)容也是非常多元化的。
其實今天我可以預(yù)見，在2016年各種各樣多媒體的內(nèi)容，作為一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式在整個淘寶上會被充分廣泛的應(yīng)用，我今天已經(jīng)看到了巨大的一股浪潮。因為過去淘寶十來年消費者主要消費的是兩個東西，看的東西是消費，然后是文字，所有商家都在圖片文字上做文章，可以說我們這里面也出現(xiàn)了很多很多在圖片和文字上的創(chuàng)意，但是新的影像，包括視頻，包括各種各樣互動的技術(shù)，未來在整個平臺上會被更充分的去運用。而在這個過程當(dāng)中，我們怎么樣利用這種新的技術(shù)，這也是今年在整個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上希望能夠支持到所有有能力創(chuàng)造新的內(nèi)容形式的商家，能夠給大家提供好支持。這是我們發(fā)展非常非常重要的一個部分。所以對于淘寶來講，今天沒有淘寶商家就不可能有淘寶，沒有大家努力的13年就沒有淘寶網(wǎng)的今天。未來一定要回到本原，回到阿里巴巴初期的時候讓天下沒有難做的生意，讓商家能夠具備能量，發(fā)揮商家主觀能動性，服務(wù)好消費者，這是我們淘寶平臺賴以生存的基礎(chǔ)，也是未來我們希望積極去努力，能夠在新的無線時代，能夠真正幫助商家從做一個電子商務(wù)的無線化走向一個真正的基于無線化特性的電子商務(wù)的經(jīng)營，這個不僅是淘寶，也是我們承載的使命，幫助商家一起共同走向一個真正的無線時代的電子商務(wù)經(jīng)營。
