零售商品百百種，從實體商店延續到電子商務網站，不管是線上還是線下、零售還是量販，兩方陣營好像各有優缺點，但你比較喜歡哪一種？

以服飾織品業來說，實體商店可以試穿，還可以實際摸到布料的觸感，但線上購物呢？各家商品價錢、折扣透明，還可以用關鍵字搜索快速瀏覽上百家商品，貨比三家、快速比價，同樣的商品不怕買貴，但卻不免要承擔線上金流等各種風險。

電子商務出現后，對實體店面的零售業造成沖擊。許多零售業者已經開始跨足經營電子商務，例如臺灣屈臣氏網絡商店、統一超商7-ELEVEN網絡商店等，這類例子多到舉不完。而線上電子商務近年來也開始成立實體商家，美國Amazon在紐約市中心開設實體店家就是最好的例子。

市調公司eMarketer reported統計，全球電子商務銷售在2014年底已突破1萬3千億美元，相較2013年成長22％。而Business Insider則統計，2014年美國零售銷售金額雖然大多都還是來自于實體店面，但以成長幅度來看，線上電子商務已經大幅領先。

這場線上和線下大戰，兩方陣營看似各有各自的立足點，但又緊密結合。國外媒體Forbes編輯認為，2020年，線上電子商務和線下實體店面最終勢必會整合在一起。該雜志訪問卡爾加里大學（University of Calgary）教授Thomas Keenan，并提出2020年零售業預測。

1、實體店面將變得像“博物館”：到店里不再只是為了賣東西，而是要被娛樂

如果同樣的商品線上和線下都有，那我們還需要到實體店面做什么？

Thomas Keenan預測：“未來的店面將會變得像博物館。我們到店里不只是為了看商品、買商品，還要被娛樂。”

相較于線上商店，實體店面的意義將更深遠。店面可以變成重要的“展示間”（Show Room），結合各種科技設備，例如虛擬實境、擴增實境、互動式電子看板等。科技產品不只可以創造不同以往的體驗經濟，最重要的是還能帶給消費者新奇、愉悅的娛樂感受，這絕對是最有效的行銷工具。

2、大數據分析將延續到實體店面

線上商城運用大數據（Big Data）工具來預測顧客消費習慣早已不是新鮮事，但在2020年，這類應用也將出現在實體店面內。

例如近年來火紅的 Beacons 感測設備。實體店面小至商品標簽、發票收據，大到物流倉庫等，各種感測器是近年來主打“智能商城”的標準工具。Thomas Keenan 預測，2020年這類物連網應用將更為普及，可以追蹤顧客在店內移動、挑選商品的軌跡，設計商品放置在更好、更適合的位置。

3、付款和交易機制將變得更科技化

2014年蘋果投入發展Apple Pay移動支付服務，對現有的金流系統砸下震撼彈。Thomas Keenan認為，2020年移動支付將變得無所不在，有更多的實體店家支持移動支付付款，結合手機 NFC 設備，店家金流服務也將跟著翻新。

另外，手機點餐App也將變得更蓬勃發展。例如Starbucks在美國推出手機點餐APP。消費者只要先在手機上點餐，登入信用卡帳號付款，即可省去到店內等餐的時間，隨到隨拿餐。臺灣餐飲業者也有推出類似服務，例如摩斯漢堡推出的MOS Order等等。

科技引領零售業發起革命，線上商城將持續成長，而線下店面則隨競爭轉型為新的營業形式。
　　（數碼時代）