9月7日，中國流通業(yè)政策解讀及信息發(fā)布專場會議上，中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布2018年度中國零售百強名單，石家莊北國人百集團有限責任公司以3554028萬元銷售規(guī)模，位列中國零售百強名單第22名。

從2018年十強榜單看，天貓和京東分別以2.45萬億和1.68萬億的銷售規(guī)模領(lǐng)跑零售百強，銷售規(guī)模占據(jù)百強半壁江山，新入圍的拼多多銷售規(guī)模達到4716億元，躋身百強第三名，同比增速達到234.0%。

排名前列的企業(yè)，都是蜚聲國內(nèi)外的大型知名零售強企，北人集團作為榜單中唯一一家國有控股非上市公司的零售企業(yè)，能夠與眾多世界級、頂級零售企業(yè)同臺上榜，并且取得全國第22名的排位，成績尤為亮眼。

優(yōu)異成績的取得，得益于北人集團積極順勢新零售時代發(fā)展，開啟企業(yè)創(chuàng)新改革新征程，通過創(chuàng)新經(jīng)營管理、深化改革轉(zhuǎn)型，努力提升企業(yè)核心競爭力，在快速迭代的激烈競爭中延續(xù)了較好的發(fā)展態(tài)勢。

今年上半年，北人集團實現(xiàn)銷售總額168億元，集團核心企業(yè)北國股份實現(xiàn)銷售總額160億元，其中商品零售額實現(xiàn)102.7億元，同比增幅2.8%，實現(xiàn)利潤總額同比增幅7.26%。

與全國50家重點大型零售企業(yè)上半年銷售同比下降0.2%的平均水平相比，北國股份實現(xiàn)了穩(wěn)步健康增長。

一、構(gòu)建美好消費體驗

“唯你所有 專享禮遇”，2019年8月，近400萬北人會員年年期待的會員月回饋活動如期開啟，在豐富多彩的會員專享禮遇中，消費者發(fā)現(xiàn)：今年享受會員權(quán)益更方便了——打開微信小程序“掌尚北國”不僅可以隨時隨地查詢積分、開通北人電子會員卡、綁定實體會員卡，還可以快速查找附近的北國門店、查詢及使用多種優(yōu)惠券。

在北人旗下門店結(jié)帳繳款可以通過掌尚北國會員小程序直接微信支付。駕車的朋友們出入先天下、北國商城的停車場可以通過微信公眾號或掌尚北國APP提前查看停車位情況，提前繳納停車費，逛完商場快速駛離停車場。

此外，掌尚北國會員小程序與北國到家、水果叔叔、北人幸福匯等北人集團自主研發(fā)的小程序共同構(gòu)成了微信小程序矩陣，為消費者提供超市商品一小時到家、基地直采生鮮品牌北國鮮客來水果蔬菜當日配送、北人幸福匯禮品卡等多業(yè)態(tài)多品類多場景的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

會員月活動尚在火熱進行中，掌尚北國北會員小程序上線僅10天，通過小程序轉(zhuǎn)化的電子會員日均增長近萬名，得到了消費者的認可和喜歡。這是北人集團繼PC端北國如意購、WAP端手機網(wǎng)站，掌尚北國APP等全渠道互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景建設(shè)、扎實推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的又一前端結(jié)果呈現(xiàn)。

2019年，也是北人集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)工程、企業(yè)現(xiàn)代信息化能力全面提升、智慧零售建設(shè)諸多工作成果的集中呈現(xiàn)之年。在消費者體驗端，以會員服務(wù)為中心的全渠道運營體系建設(shè)各端應(yīng)用陸續(xù)上線并穩(wěn)定運營：掌尚北國APP截止目前已經(jīng)擁有超過百萬用戶，擁有電子會員、掃碼購、超市到家、團購、優(yōu)惠券、資訊、線上查詢停車位，繳停車費、積分充值等8大模塊，電子券、云貨架、電子會員卡等50余項功能。

掌尚北國會員、北國到家、水果叔叔、北人幸福匯微信小程序矩陣形成。以“掌尚北國”“掌尚北國life”“莊主master”為核心的北人旗下各企業(yè)微信公眾號、鬧鬧抖音、鬧鬧微博等自有新媒體構(gòu)成的內(nèi)容營銷、社群營銷矩陣擁有百萬粉絲，規(guī)模和影響力日漸提升。先天下、北國商城、邢臺北國停車場智能化升級建設(shè)完成，年內(nèi)集團所屬近20家停車場硬軟件升級，實現(xiàn)線上便捷服務(wù)功能……

這些緊隨消費者需求和時代趨勢要求的互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用，與企業(yè)商品力、服務(wù)力、場景體驗打造能力一體化協(xié)同提升，不斷給消費者帶來現(xiàn)代化舒適便捷美好體驗的同時，也印證了北人集團在新零售大潮沖擊下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心、信心和恒心。

這些前端應(yīng)用，只是北國數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一個方面的體現(xiàn)，支撐這些不斷提升的顧客體驗，在當前競爭態(tài)勢嚴峻的情況下，為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健提升保駕護航的，是集團自2016年起規(guī)劃確定并不斷在實施中調(diào)優(yōu)的一整套數(shù)字化零售解決方案，也可以稱之為企業(yè)“強基固本、修煉內(nèi)功、發(fā)展未來”規(guī)劃，因為它不僅涉及全渠道各端應(yīng)用的設(shè)計、研發(fā)、建設(shè)、運營，還包括企業(yè)線上線下全域數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、私域流量的逐漸形成，更包含了企業(yè)對原有相對薄弱或缺失的信息系統(tǒng)進行的同步改造、優(yōu)化、重建和提升，更深層次的是隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息系統(tǒng)變革帶來的企業(yè)業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)的相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整、重組或變革。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展帶來的變化讓人應(yīng)接不暇，在諸多不確定性因素的影響下，中國零售業(yè)演變路徑之復(fù)雜，已經(jīng)讓世界零售巨頭都暈眩。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)零售企業(yè)來講無疑是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程和一把手工程。

有業(yè)內(nèi)人形象的比喻其為“舊城改造”。轉(zhuǎn)型工程考驗的不僅是企業(yè)決策層改革的決心和信心，還有對零售業(yè)本質(zhì)的理解，對區(qū)域、中國乃至世界零售趨勢的研判，特別是對消費者的深刻洞察，對企業(yè)信息化基礎(chǔ)能力的透徹了解，發(fā)展目標清晰的確定及建設(shè)實施步驟的精準把控。

同時，也考驗著一個零售企業(yè)管理層對數(shù)字化時代的思想認知程度，考驗著企業(yè)全體干部員工的執(zhí)行力，任何閃失，都有可能為企業(yè)帶來不可想象的后果。在多種復(fù)雜因素影響下，太多因循守舊、不思變革的傳統(tǒng)零售企業(yè)迅速被消費者拋棄、被新時代拋棄。

近幾年，同規(guī)模同性質(zhì)零售企業(yè)關(guān)店、倒閉、出售的消息接踵而來，其中不乏全國乃至全世界聞名的零售品牌。“傳統(tǒng)零售將消失”的悲哀論調(diào)一直存在，如何觸網(wǎng)？是否發(fā)展電商業(yè)務(wù)?如何正確認知線上線下業(yè)務(wù)的關(guān)系，如何確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑？穩(wěn)健推進數(shù)字化進程？是擺在所有實體零售企業(yè)面前的時代性全新命題。

解題之艱難、過程之艱辛唯有親歷者方能體會。

二、破解時代全新命題

中國傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)歷程，以2009年蘇寧易購為標志開始，2017年大潤發(fā)飛牛網(wǎng)退出為標志，相當一部分知名零售企業(yè)在交出了巨額學費之后，收獲些許經(jīng)驗和教訓(xùn)。

今天，站在2019年這一階段性成果集中呈現(xiàn)的歷史節(jié)點，回望北人集團自2016年正式開啟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，這既是北人集團轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程中一次自我階段性總結(jié)與思考，更可以說是中國區(qū)域性零售業(yè)數(shù)字化進程的一種樣本和模式總結(jié)，是對區(qū)域傳統(tǒng)零售企業(yè)未來發(fā)展方向的勇敢探索和價值創(chuàng)新。

確切的說，北人集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，萌芽于2013年。當年，面對國內(nèi)巨型電商平臺的沖擊，唱衰實體零售的論調(diào)彌漫全國，“不觸網(wǎng)等死，觸網(wǎng)找死。”傳統(tǒng)零售幾乎全部陷入迷茫之境，路向何方？

沒有標桿，更無榜樣。在這樣的關(guān)鍵歷史節(jié)點，北人既沒有盲目投入高成本試錯，更沒有固步自封停滯不前。時任北國股份業(yè)務(wù)總監(jiān)(主管電商工作)，現(xiàn)北人集團總裁楊瑞剛在當時明確規(guī)劃了北國電商的發(fā)展目標、方向和方法。

楊總對電商工作提出的核心要求是“北國電商業(yè)務(wù)是在實體店做到相當規(guī)模的基礎(chǔ)上拓展的新領(lǐng)域，要通過先進的互聯(lián)網(wǎng)科技逐步進行實體資源的整合與發(fā)展，堅持線上線下相融合的O2O電商模式，堅持圍繞賦能實體零售，服務(wù)顧客為核心，以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營效率為目標！”

時隔6年，當躁動的迷霧漸漸散去，業(yè)界開始追尋零售本質(zhì)，探索理性回歸，北人數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路所堅持的宗旨和取得的成果，既令業(yè)內(nèi)人士佩服，更有企業(yè)經(jīng)營業(yè)績證明，而北人團隊收獲的：是消費者對企業(yè)多年不變的青睞與忠誠。

在楊總裁電商工作發(fā)展原則的指導(dǎo)下，在集團決策層的信任和支持下，2013至2015年，北國電商不足50人的團隊發(fā)奮圖強、刻苦學習、小步快跑、大膽進行多種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的嘗試與探索。

可以說，如果沒有這些年執(zhí)著的堅持，也就沒有今天以消費者端全渠道建設(shè)為引擎、牽引北人集團企業(yè)全方位全系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程的不斷加速前進。

自2016年起，北人集團全體干部員工戮力同心，攻堅克難，穩(wěn)健前行走出了一條獨具特色的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

今天，以時間為軸，解讀北人數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中攻克的一個又一個堡壘，取得的一項又一項收獲，它們是北人為建設(shè)城市美好生活在漫長而平凡的歲月里奮斗的閃光印記，猶如一顆顆夜明珠，串起企業(yè)前行的明燈，照亮企業(yè)基業(yè)長青的前程。

2016 ——“變革、創(chuàng)新、發(fā)展”

這一年，企業(yè)工作報告中指出：夯實企業(yè)信息化建設(shè)，加速企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動端應(yīng)用研發(fā)建設(shè)是集團重要和中心工作之一。

◎投資對線下多業(yè)態(tài)ERP系統(tǒng)、線下OCM會員系統(tǒng)進行全面升級。

◎投資在集團所有營業(yè)場所鋪設(shè)WIFI設(shè)施，供消費者免費上網(wǎng)。

◎公司電商部門自組研發(fā)團隊，開始自主研發(fā)建設(shè)集商品銷售、營銷活動、會員服務(wù)于一體的掌尚北國APP。

◎2016年北國電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼同志榮獲“河北省十大電商人物”稱號。

◎公司與上海泛微公司達成合作，正式啟動企業(yè)信息化辦公OA項目并建成上線。這一舉措徹底改變了公司原有紙質(zhì)審批模式，實現(xiàn)向企業(yè)電子審批模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理經(jīng)營流程審批效率實現(xiàn)質(zhì)的提升，流程節(jié)點的處理耗時最短達到1秒。OA辦公系統(tǒng)的全面上線和應(yīng)用，實現(xiàn)了公司各項規(guī)章制度的統(tǒng)一。

2017 ——“強基固本 深化轉(zhuǎn)型 發(fā)展未來”

這一年，集團三年智慧商業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出：1、繼續(xù)優(yōu)化線上線下智慧購物各項功能。2、加快推進多業(yè)態(tài)智慧會員平臺建設(shè)。3、加速“掌尚北國”APP向移動城市智慧平臺的升級。4、完成北國智慧物流基地建設(shè)。5、開放合作，主動與國內(nèi)一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)溝通合作探索新業(yè)務(wù)模式。6、開拓創(chuàng)新，積極主動應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)。

◎集團加入全國區(qū)域電商聯(lián)盟，成為聯(lián)盟副會長單位。與長春歐亞、大連大商、青島利群、山東銀泰、廣州廣百等同規(guī)模同類型企業(yè)進行了多次學習交流。

◎與騰訊就微信支付，實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用模式共建簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

◎團隊多次到阿里巴巴集團與阿里云團隊就上云及數(shù)據(jù)中臺業(yè)務(wù)中臺建設(shè)商討合作規(guī)劃，在阿里云開通了服務(wù)器，部分業(yè)務(wù)遷移到云服務(wù)器上運行，正式開啟上云進程。

◎企業(yè)與北京智慧圖達成合作，引入在藍牙定位基礎(chǔ)上的賣場游戲營銷功能。

◎北國股份新媒體矩陣形成，企業(yè)開始加強運用微信、微博、直播平臺等全新互聯(lián)方式開展創(chuàng)新營銷。

◎擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)IP“鬧鬧”作為企業(yè)精心打造的精神產(chǎn)物，不僅以可愛軟萌的形象出現(xiàn)在企業(yè)各賣場，受到消費者的追捧，更以其北人集團幸福部部長的身份，倡導(dǎo)積極進取的人生理念影響著企業(yè)全體員工和城市消費者。同時企業(yè)IP與商品力提升緊密結(jié)合，鬧小品系列品牌自有商品開發(fā)開始起步。截至2019年6月底集團擁有“鬧小”系列商標9個，涉及53個品類，單品586支，其中新品240支，鬧小系列主打民生商品，品質(zhì)有保障，性價比高，深入消費者生活的方方面面得到了消費者認可，其中鬧小樂山泉水和鬧小愛蜂蜜還獲得2018河北省首屆電商產(chǎn)品設(shè)計大賽二等獎和三等獎。

◎第三方平臺北國到家業(yè)務(wù)自2017年雙11正始啟動，2018年1月，外賣平臺月銷售額破百萬。截止2019年8月京東到家、美團外賣共上線商品1萬余種，2019年銷售達3600萬，增長1.4倍，占比線下1%。目前，在線經(jīng)營品種數(shù)穩(wěn)定在6000余種，銷售額持續(xù)增長。

◎與上海非碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司達成合作，共同開發(fā)到家業(yè)務(wù)平臺、聚合外賣統(tǒng)一管理平臺。

◎北國電商公司李俊同志當選石家莊市電商協(xié)會秘書長。

2018——“開創(chuàng)新時代 以變贏未來”

這一年，北人集團五年戰(zhàn)略規(guī)劃明確指出：堅持開展數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略，數(shù)字化能力是未來商業(yè)競爭的核心能力。

◎1月，自助收銀業(yè)務(wù)首先在北國店、益友店試運行，截止目前，超市市內(nèi)所有大型門店均安裝了自助收銀機。

◎超市業(yè)態(tài)收銀系統(tǒng)全面升級為JAVAPOS，新的應(yīng)用可擴展性更強，可充分利用設(shè)備的所有可用資源，與外部新應(yīng)用對接更能適應(yīng)線上線下大融合時代的需求。

◎集團部分企業(yè)完成了單柜收銀掌上PDA系統(tǒng)的開發(fā)，不僅降低了顧客的飛單率，同時提升了顧客購物體驗。

◎部分停車場(先天下、北國，邢臺北國)硬軟件升級，增加線上服務(wù)功能。

◎7月，集團召開內(nèi)部控制體系建設(shè)啟動大會。內(nèi)控體系建設(shè)計劃歷時一年半，對公司現(xiàn)有流程，制度進行全面梳理并及時完善。旨在打破粗放管理方式，進行工作流程，工作標準，管理組織體系不斷迭代更新。內(nèi)控體系建設(shè)使北人集團在實現(xiàn)管理架構(gòu)重組的基礎(chǔ)上，得以進一步完善職能，進行流程再造，權(quán)限重設(shè)，實現(xiàn)職責分離，監(jiān)督落地。

◎2018年公司視頻會議系統(tǒng)全部賣場的安裝、調(diào)試、系統(tǒng)實施工作完成，再次提高了企業(yè)管理運營效率。

◎2018年9月公司高層參加阿里巴巴云棲大會，了解了行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向及阿里云豐富的產(chǎn)品功能。2018年12月，阿里云新零售事業(yè)部總裁到訪北人集團，與集團董事長、總裁會晤溝通，雙方就未來合作達成一致認知。

三、奮力開創(chuàng)發(fā)展新局面

2019——“堅定創(chuàng)新求變，將轉(zhuǎn)型調(diào)整向縱深處推進”

這一年，基于數(shù)字化能力提升促進經(jīng)營提速是集團全年重要戰(zhàn)略規(guī)劃。

經(jīng)過三年信息化基礎(chǔ)設(shè)施的夯實建設(shè)，集團前端全渠道數(shù)字化運營體系的架構(gòu)模型業(yè)初具，超市業(yè)態(tài)商品數(shù)字化全部完成，百貨及購物中心業(yè)態(tài)數(shù)字化建設(shè)穩(wěn)步推進。在商品數(shù)字化基礎(chǔ)上，企業(yè)努力圍繞經(jīng)營加速服務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化并以數(shù)字化、智慧化為切入點進行全面、深入、堅定的轉(zhuǎn)型，起步構(gòu)建全新的信息系統(tǒng)前臺、中臺、后臺技術(shù)架構(gòu)以完成企業(yè)全面信息系統(tǒng)升級，以期達到用技術(shù)完成企業(yè)大多數(shù)業(yè)務(wù)動作，并逐步遷移到移動端的目標。

◎1月，集團管理層應(yīng)邀出席阿里云One商業(yè)大會，全面學習了阿里云商業(yè)操作系統(tǒng)。

◎4月，自主研發(fā)的移動平臺(掌尚北國APP，北國到家小程序)到家業(yè)務(wù)成功上線，截至8月超市31家門店開通到家業(yè)務(wù)。聚合外賣統(tǒng)一管理平臺已開通10家。

◎自助收銀體驗渠道再增加，18家北國超市門店開通掌尚北國APP掃碼購功能，年內(nèi)全部門店開通服務(wù)。

◎6月，集團高管應(yīng)邀出席阿里云智能新零售飛天精英會，就阿里新零售商業(yè)操作系統(tǒng)在傳統(tǒng)零售企業(yè)如何落地以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作方案進行一對一深入探討。

◎6月，與工商銀行河北省分行簽署“掌尚北國APP——工行e錢包”戰(zhàn)略合作協(xié)議，確定了免密停車、便捷支付、生活繳費、會員聯(lián)名互通、北國錢包建設(shè)與金融服務(wù)等重大項目合作。

◎7月，北國電商代表企業(yè)出席河北省電子商務(wù)工作督導(dǎo)培訓(xùn)會并發(fā)表主題演講。

◎8月，由上海泛微擔當建設(shè)的企業(yè)契約鎖項目全面啟動，契約鎖提供全面的印控解決方案，形成以印章管理為核心的全面印控管理模式，助力集團實現(xiàn)印控一體化管控。

◎同是8月，公司業(yè)財資一體化系統(tǒng)集成方案確定并全面開啟。

一系列深化轉(zhuǎn)型夯實基礎(chǔ)建設(shè)項目陸續(xù)啟動，讓北人集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程羽翼漸豐，加速翱翔。

遵循“顧客滿意、合作伙伴滿意、員工滿意”的企業(yè)發(fā)展理念，2019年，集團繼續(xù)從顧客的角度提升購物體驗、站在供應(yīng)商的角度思考如何加速企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和價值應(yīng)用，為合作伙伴提供技術(shù)賦能，并通過供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化助力企業(yè)內(nèi)涵式增長，打造核心競爭力。同時，一直積極探索適應(yīng)市場新變化的薪酬體系、利潤分享、激勵機制等，力求實現(xiàn)“動力機制全覆蓋”，充分調(diào)動員工積極性，增強企業(yè)生命力和活力。

歷經(jīng)幾年艱辛探索與實踐，北人集團充分認知到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型將逐步重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營體系，打通人與商品和營銷的鏈接，打通線上線下、社群三度市場空間，形成人貨合一、店貨匹配、高效協(xié)同的運營能力。數(shù)字化已經(jīng)成為零售企業(yè)逆勢擴張、拓店，業(yè)績持續(xù)增長的基石，北人集團擁有豐富的立體業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和區(qū)域品牌優(yōu)勢及優(yōu)秀的企業(yè)文化。在線上線下大融合的時代，線下零售相比于線上更持有體驗方面的優(yōu)勢，因此集團有運用數(shù)字化手段將這一優(yōu)勢發(fā)揮到極致的基礎(chǔ)和信心。

正如北人集團楊瑞剛總裁所言：我們正在迎接一個“新的消費市場”，北人集團必須要快速轉(zhuǎn)變成一個“全新的商業(yè)集團”，在百貨、購物中心、超市和便利店多種業(yè)態(tài)中引領(lǐng)智慧零售，疊加數(shù)字化運營將為公司未來發(fā)展奠定全面優(yōu)勢。

專心做商業(yè) 永報燕趙情。心無旁騖、全力以赴、砥礪前行，北人集團的前景一定美好可期。