寶島眼鏡王智民：很多眼鏡店只顧賣眼鏡不重視專業(yè)性｜對(duì)話·零售人⑨

來源：聯(lián)商網(wǎng) 許弋諾 2019-08-16 15:22

聯(lián)商網(wǎng)消息：8月15日，寶島眼鏡董事長王智民做客今日頭條財(cái)經(jīng)頻道和聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“對(duì)話零售人”欄目，聚焦眼鏡行業(yè)發(fā)展，直接眼鏡行業(yè)弊病。

目前我國主要業(yè)務(wù)為眼鏡零售的企業(yè)里，已上市的比較少，寶島眼鏡至今都沒有上市。王智民表示，跟上市相比，更重視企業(yè)內(nèi)功的打造。考慮基礎(chǔ)再扎實(shí)點(diǎn)再上市，這是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)。

關(guān)于現(xiàn)階段眼鏡行業(yè)面臨的問題，王智民認(rèn)為主要有六點(diǎn)，一個(gè)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同眼鏡企業(yè)驗(yàn)光配鏡的標(biāo)準(zhǔn)差很多；二是對(duì)專業(yè)的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)的；三是目前還沒有驗(yàn)光師準(zhǔn)入考核制度，導(dǎo)致什么人都可以上崗給消費(fèi)者驗(yàn)光；四是專業(yè)人才稀缺；五是存在一些不良商家，利用消費(fèi)者對(duì)眼健康知識(shí)、對(duì)驗(yàn)配工藝的不了解，欺騙消費(fèi)者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐；六是行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護(hù)的意識(shí)。

對(duì)于公司的新零售轉(zhuǎn)型，王智民表示，現(xiàn)在商業(yè)模式變化特別快，轉(zhuǎn)型中最難的就是認(rèn)識(shí)到自己處于什么狀態(tài)、適合什么樣的模式，需要不斷探索和試錯(cuò)。“我們花了很多時(shí)間終于探索出自己的狀態(tài)以及適合的模式，我們現(xiàn)在就是主攻社群和社交。”

以下為微訪談實(shí)錄：

《聯(lián)商網(wǎng)》：寶島眼鏡至今都沒有上市，目前看來，我國主要業(yè)務(wù)為眼鏡零售的企業(yè)里，上市的比較少。您是如何看待上市這件事的？寶島眼鏡以后打算上市嗎？

王智民：跟上市相比，我們更重視企業(yè)內(nèi)功的打造，近年來我們向數(shù)字化和專業(yè)化發(fā)展就是將企業(yè)打造得更強(qiáng)大的一種實(shí)踐。所以考慮基礎(chǔ)再扎實(shí)點(diǎn)再上市，這是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，很多零售企業(yè)開始尋求線上線下融合，甚至更注重線上。寶島眼鏡在這方面有哪些變化或舉措？

王智民：我們做了非常多的嘗試和探索，幾乎所有線上線下融合的玩法都做了。比如：

基于大量的消費(fèi)者研究，我們有做社群和社交的線上線下運(yùn)營，不斷提高消費(fèi)者對(duì)我們品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知；

我們也在做賦能KOL、賦能消費(fèi)者，發(fā)展S2b2C模式，不斷擴(kuò)大企業(yè)邊界，吸引更多的人來為企業(yè)做銷售；

實(shí)現(xiàn)門店和線上電商平臺(tái)的智能化，做到消費(fèi)者ID和商品SKU的精準(zhǔn)匹配，從而有針對(duì)性地做營銷，切中消費(fèi)者需求；

在營銷層面，從以前單一的廣告投放變?yōu)槎嗑S入口、多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景的流量立體堆積和成長，當(dāng)下時(shí)興什么玩法，我們就嘗試做什么，線上雙微一抖、小紅書、小程序、頭條、知乎、社群、直播，我們都在做嘗試，為的是通過不同內(nèi)容，觸達(dá)不同平臺(tái)的消費(fèi)群體，將各平臺(tái)上公域流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)最終的私域流量，即我們說的蜂巢流量；

我們還很重視異業(yè)OXO，一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，但是你和眾多不同的企業(yè)一起分享資源，打造流量池，資源就是無限的了，這是流量時(shí)代的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

在消費(fèi)者體驗(yàn)端，我們打造了眼視光大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，從線上預(yù)約、眼部數(shù)據(jù)智能化采集、AI判讀、遠(yuǎn)程健康咨詢、推送至個(gè)人眼健康檔案全數(shù)字化運(yùn)作，打造了智能化的服務(wù)場(chǎng)景，極大提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)；還通過線下健康篩查校園、社區(qū)、論壇、路演，給消費(fèi)者最直觀的體驗(yàn)式服務(wù)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：在新零售轉(zhuǎn)型過程中，您覺得遇到的最大的阻礙或難點(diǎn)是什么？

王智民：最大的難點(diǎn)是商業(yè)模式的探索。

寶島眼鏡不僅在轉(zhuǎn)型新零售，同時(shí)也在轉(zhuǎn)型眼健康服務(wù)，兩者在結(jié)合過程中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)類型的經(jīng)濟(jì)，如果是高認(rèn)知還好一點(diǎn)，如果是低認(rèn)知就特別慘。因?yàn)榉⻊?wù)性的類別加上低認(rèn)知特別難推動(dòng)，現(xiàn)在技術(shù)上的手段特別難，過去18個(gè)月來試了很多新的打法，后來才發(fā)現(xiàn)我們是處于服務(wù)和低認(rèn)知的狀態(tài)，因?yàn)榇蟛糠值闹袊藢?duì)自己的視力健康不重視。

現(xiàn)在新零售的玩法很多，商業(yè)模式變化特別快，在這個(gè)過程中最難的就是認(rèn)識(shí)到自己是處于什么狀態(tài)、以及自己適合什么樣的模式，這需要不斷的探索和試錯(cuò)，我們花了很多時(shí)間終于探索出自己的狀態(tài)以及適合的模式，我們現(xiàn)在就是主攻社群和社交。

《聯(lián)商網(wǎng)》：我國眼鏡行業(yè)市場(chǎng)集中度相對(duì)較低，發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。寶島眼鏡有想過成為行業(yè)龍頭嗎？想成為一家什么樣的公司？

王智民：在這里我要很不謙虛的說，在眼鏡零售企業(yè)中，寶島眼鏡已經(jīng)是行業(yè)龍頭了。你從每年雙十一的銷量上看就知道了，寶島眼鏡每年都是行業(yè)top 1，而且和第二名之間拉開了很大的距離。無論是從線下1200家門店的體量、還是銷售業(yè)績、專業(yè)程度、影響力、知名度來看，寶島眼鏡都已經(jīng)是行業(yè)龍頭。

想成為一家不僅僅是配眼鏡、賣眼鏡，而且還能為老百姓提供眼健康服務(wù)的公司，也就是把寶島眼鏡轉(zhuǎn)型升級(jí)為眼健康篩查中心，這幾年我們確實(shí)也是這樣做的。國外的眼鏡、眼視光行業(yè)起步比我們?cè)纾鋵?shí)你只要觀察過國外一些發(fā)達(dá)國家的眼鏡行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的眼鏡行業(yè)就是眼視光醫(yī)療行業(yè)，除了驗(yàn)光配鏡還承擔(dān)了篩查眼病、開處方、甚至治療的功能，這是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，只不過中國的企業(yè)還沒有進(jìn)到這個(gè)階段，只是賣眼鏡，這是無法滿足消費(fèi)者對(duì)眼健康的需求的，寶島眼鏡就是要做中國企業(yè)中率先進(jìn)入這個(gè)階段的企業(yè)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：您認(rèn)為目前我國眼鏡行業(yè)有哪些弊病/問題？如何解決？

王智民：?jiǎn)栴}太多了。

第一個(gè)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的眼鏡企業(yè)驗(yàn)光配鏡的標(biāo)準(zhǔn)差很多；

第二個(gè)就是對(duì)專業(yè)的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)的；

第三個(gè)就是制度層面的缺失，中國還沒有驗(yàn)光師準(zhǔn)入考核制度，導(dǎo)致什么人都可以上崗給消費(fèi)者驗(yàn)光，驗(yàn)配水平自然參差不齊；

第四個(gè)是專業(yè)人才的稀缺，一方面是視光學(xué)這個(gè)專業(yè)起步較晚，設(shè)置了這個(gè)專業(yè)的學(xué)校不多，每年的畢業(yè)生數(shù)量非常有限，另一方面是因?yàn)闆]有準(zhǔn)入制度，行業(yè)驗(yàn)配水平參差不齊，導(dǎo)致行業(yè)眼鏡店視光師這個(gè)群體沒有得到應(yīng)得的職業(yè)尊重和自豪感，那優(yōu)秀的畢業(yè)生就不會(huì)選擇到眼鏡店里工作；

第五個(gè)是存在一些不良商家，利用消費(fèi)者對(duì)眼健康知識(shí)、對(duì)驗(yàn)配工藝的不了解，欺騙消費(fèi)者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐，說多少天內(nèi)可以讓孩子不近視。但近視是不可逆的，根本不可能治好!這是一個(gè)常識(shí)，但是很多人不懂，所以被欺騙。這些不良商家把整個(gè)行業(yè)的名聲都搞臭了。

第六個(gè)就是行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護(hù)的意識(shí)，配眼鏡很隨意，也很容易被騙，比如有些消費(fèi)者就會(huì)去地?cái)偂⑿〉辍⑸踔猎谖⑸棠抢镔I很便宜的眼鏡甚至隱形眼鏡，這些粗制濫造的產(chǎn)品對(duì)眼睛健康很不好，尤其是隱形眼鏡，它屬于醫(yī)療器械類的，商家如果沒有醫(yī)療器械經(jīng)營許可證是不能銷售的，那些微商如果被抓到是要被判刑的。

解決這些問題需要多方的共同努力：

國家要有相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)入制度，也就是視光師制度，要大力培育專業(yè)的視光人才；

行業(yè)要發(fā)揮自覺性，要意識(shí)到不變革就只有死路一條，頭部有能力的企業(yè)可以共同開展轉(zhuǎn)型升級(jí)、消費(fèi)者教育，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),寶島眼鏡在上個(gè)月，就通過請(qǐng)毛不易代言的方式，發(fā)布了“新鮮視力法則”，也就是“全面了解你的眼、選擇真正適合的、愛眼呵護(hù)很重要”，這三條法則是經(jīng)過長期觀察行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求總結(jié)出來的，提倡給消費(fèi)者做眼健康篩查、根據(jù)消費(fèi)者眼健康和外形特點(diǎn)推薦合適的產(chǎn)品、為消費(fèi)者提供護(hù)眼產(chǎn)品，我覺得同行們都可以往這方面去布局業(yè)務(wù)、滿足消費(fèi)者需求;

當(dāng)然這里也需要大眾媒體的協(xié)助，把正確的視光理念傳遞出去。

《聯(lián)商網(wǎng)》：媒體曾報(bào)道過眼鏡行業(yè)的驗(yàn)光亂象，在多家眼鏡店驗(yàn)光，驗(yàn)出來的度數(shù)不一樣。您怎么看這一現(xiàn)象？

王智民：這就是我上面回答說到的，眾多因素導(dǎo)致了行業(yè)水平參差不齊。要解決這個(gè)問題最重要的還是國家層面的制度的建設(shè)，如果有了驗(yàn)光師準(zhǔn)入制度，驗(yàn)光師都是經(jīng)過了高等教育和嚴(yán)格考核持證上崗的，水平都足夠高，這種亂象自然少了。

不過，驗(yàn)光其實(shí)和醫(yī)生看病類似，就算同樣是高水平的醫(yī)生，最后診斷出來的結(jié)果總會(huì)有細(xì)微差異。在驗(yàn)光的過程中，除了依靠機(jī)器的客觀驗(yàn)光，還有通過驗(yàn)光師與顧客交流所下的主觀判斷，這個(gè)主觀判斷的目的就是結(jié)合顧客的日常用眼習(xí)慣，給出最適合的度數(shù)。兩者結(jié)合起來，才是驗(yàn)光師給的最終的度數(shù)，既然有主觀，就肯定有差異，只要這個(gè)差異不會(huì)太離譜，都是正常的。

《聯(lián)商網(wǎng)》：新技術(shù)的發(fā)展，會(huì)對(duì)未來消費(fèi)者配鏡體驗(yàn)產(chǎn)生哪些影響？

王智民：消費(fèi)者的配鏡體驗(yàn)會(huì)有很大的顛覆，就像我們現(xiàn)在引進(jìn)了各種高科技篩查設(shè)備后，顧客體驗(yàn)后的都是非常驚嘆的：沒想到眼鏡店不只是配眼鏡，還可以做這個(gè)高科技的檢查。

以前消費(fèi)者進(jìn)眼鏡店，就是對(duì)著個(gè)視力表指指點(diǎn)點(diǎn)，就算是驗(yàn)光配鏡了，后來有了自動(dòng)化的電腦驗(yàn)光儀，沒有那么原始了。現(xiàn)在，電腦驗(yàn)光儀已經(jīng)是很基礎(chǔ)的裝備了，針對(duì)驗(yàn)光配鏡這一塊，寶島眼鏡根據(jù)國外先進(jìn)的視光理論和臨床經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了“視覺動(dòng)力1+7”驗(yàn)光法，它不僅能檢查雙眼度數(shù)，更能檢查你雙眼的調(diào)節(jié)能力、集合能力這些視功能，目的就是綜合評(píng)估你的視功能，給出最優(yōu)的配鏡處方，而不是只有度數(shù)就夠了，這是對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的一次顛覆；

后來我們又引進(jìn)了“眼鏡店新三件”，完整覆蓋了整個(gè)眼球的篩查，不僅可以查眼病風(fēng)險(xiǎn)，還能評(píng)估全身心血管慢性病的風(fēng)險(xiǎn)，以及做隱形眼鏡的驗(yàn)配評(píng)估，這都是以前眼鏡店沒有的，消費(fèi)者不知道原來眼鏡店還有這樣的功能，這又是對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知的一次顛覆；

在眼健康的篩查過程中，我們應(yīng)用了當(dāng)下最新的AI技術(shù)，通過AI大數(shù)據(jù)來評(píng)估視網(wǎng)膜照片的異常；此外我們還會(huì)運(yùn)用AR技術(shù)，讓消費(fèi)者通過AR試戴，來選擇最適合自己臉型的眼鏡。