聯商網消息：由中國連鎖經營協會與北京智合聯創展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國連鎖店展覽會(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峽國際會展中心開幕。本屆會議的主題為“智慧零售，擁抱新消費時代”，重點探討瞬息變幻的數字時代，零售企業如何轉型、創新，以應對消費者的個性化需求。

　　今天(7日)，2014中國零售領袖峰會正式舉行。下午的議程一共有三個板塊，分別是運營管理提升、供應商重塑和全渠道探索。大潤發董事長、飛牛網首席執行董事黃明端​作了題為“全渠道零售的探索與實踐​”的分享。

　　以下為演講全文：

　　黃明端：尊敬的劉院長，還有郭會長，各位先進，各位朋友，下午好!前幾周郭會長到大潤發飛牛網來跟我談到了進駐電商的心得跟感悟，是不是走了彎路了。電商跟傳統零售業文化的差異，還有線上、線下融合的問題。那一天郭會長跟我談到豌豆網，刺到我的痛點。我第一個感悟本來想養一只小豬，不小心養成了一條大牛。這個怎么說?各位知道我們實體零售業要進入電商最缺的是什么?最缺的是電子技術跟經驗。所以我們在進駐電商做決定的時候，我們想怎么取得技術跟經驗，如果我從國內找一些人在來，如何跟我們同業來競爭。

　　所以我們幾個同事商量彎道超車，從臺灣引進人才。因為合作機會我認識了總裁在臺灣做電商有經驗，我們今年1月份飛牛網上線了。本來想說我們這么有經驗的團隊，我們應該是高枕無憂。沒有想到我們1月份一上線以后，我這個手機被朋友打爆了。我朋友第一個問你首頁在什么地方，臺灣是沒有首頁這個，只有印一個logo。第二個怎么注冊，怎么加入購物車，最主要的原因我們兩岸設計的理念，還有我們顧客操作習慣是完全不一樣。本來我們想說請來專家以后我就可以當快樂投資人，沒有想到還是逼著我自己去學習電商。

　　那么各位都知道臺灣市場相比大陸市場來講，大陸市場是比較大的，同業的競爭也非常激烈，人才非常的多，技術也不斷的在創新。現在的大陸的網購技術基本上已經超過臺灣五年以上，那一天看了一個新聞是臺灣的很高的部長級講說現在大陸電商技術已經超過臺灣十年，所以我現在確認大陸的啊0技術是超過達到五到十年的時間。

　　今年我們1月上線以后，3月我們進行改版，5月份還不行，還在改版，現在還在改版過程當中，我們技術工程師在臺北，他很難理解我們當地顧客的需求，所以我們看來不行，我們今年大概五六月份決定在上海重新組建我們的技術團隊。我們新的技術團隊來看我們整個網路系統架構以后，他說了一個比喻，他說黃總這個好比一個兩樓基礎上搭蓋20層的建筑太難了，建議我們推倒重建。

　　我好說歹說，兩個樓層雖然不好，但是還是能夠遮風避雨，等我們把20層建好以后再拆除，郭會長談到感悟和心情是五味雜陳。本來想彎道超車結果走到原點，本來想養小豬，最后養成大牛。如果想找電商技術人才，我們不用迷信外來的和尚嗯，我們大陸有很多電商人才。

　　剛剛談到為什么從兩個樓層蓋到20樓，這個就是電商技術比想象中的還要復雜。那么因為顧客的需求多，競爭也非常激烈，對網站的設計要求非常高，各位可以想象到一個電商的技術部的需求能力從500人起跳，多則都是幾千人，這是沒有辦法想象的。

　　我記得大潤發的技術能力總部才二三十個小毛，跟這個比起來差太多了。所以京東劉強東曾經講過一句話，以現在電商的格局要打造全新電商平臺，時間窗口已經關閉了。當初我對這句話實在是不太認同，不過我現在還蠻同意劉強東的這個說法，要打造一個全新的電商平臺太不容易，進入平臺太高了。如果我們實體業者要進入電商，可以考慮從移動互聯網、O2O切入會省時省力。第二個心得是電商的水比想象的深，我剛才談只有技術的部分，另外一部分叫做流量的問題。

　　以前我幾個朋友跟我談你知道流量成本多高，我說不會吧，現在我知道流量成本高的實在是不得了。那么營銷的工具之多，也是超乎想象。我們以前做一個促銷就人山人海，現在大概能夠甬道的工具都能夠用到，現在天貓雙十一花招多的不得了。很少行業使用的推廣這么廣，一個前輩電商營銷要考慮到社會化營銷、本地化營銷、移動化營銷、個性化營銷，所以我對電商營銷的心得我認為電商的營銷比較像品牌營銷，比較不像渠道營銷。

　　郭會長那天特別提到一個文化差異的問題，我說每一個行業的差異很大，那么組成的成員也不一樣。像互聯網的平均年齡都非常年輕，所以領導的風格跟塑造的企業文化也不一樣。我有一個同事跟我大概一起工作超過30年了，他那天跟我講說黃總到大潤發來風格改變很多，最近大潤發到飛牛網以后改變更多，因為我以前做制造業的，后來做零售業的，現在又進入了電商業，所以體會到文化的差異。

　　制造業講究的叫做紀律的文化，郭臺銘先生講說離開了實驗室就沒有技術問題，這就叫紀律問題。后來我們做了大潤發，那么也是零售業也是服務業，我們講究的是服務文化，現在做電商談的是互聯網思維談的是創新和顛覆，所以塑造的是創新的文化。郭會長也談到大潤發飛牛網也沒有融合的問題，我說很幸運大潤發跟飛牛網本身沒有任何的問題，是兩個獨立的公司，獨立的團隊，各做各的。也有競爭的部分，也有合作的部分。

　　至于一些重疊的事物權責歸屬和利益分配，我們是這樣認為的，如何你線上下單和線下取貨，這個業績算門店的，這樣門店就不會有意見，你線上說什么，平臺的這個收入，這樣就可以減少線上跟線下的矛盾。第二個我要特別談的是說我們不要把電商當勁敵，而是要善用互聯網的技術。

　　前幾年看電商來勢洶洶，把他看成勁敵，只好跳進來當電商。智能手機的發明，互聯網的普及，給我們實體店很大的機會，實體店不用把電商當做勁敵，而應該利用電子技術互聯網，O2O是我們實體店切入互聯網非常好的途徑。接下來談一談O2O線上線下融合，我想這個是今年全球電商最熱門的話題，O2O是線上線下也可以線下到線上。

　　我們可以從消費者行為和場景來看，無外乎是選購、下單、付款、交貨，你的產品可能是線上或者線下。從第一個例子來說，在線上來選購下單付款，在線下取貨，一般都有這種做法。第二個例子可以在線下選購，線上下單付款和交貨。我大概總結O2O的概念，就是利用互聯網的技術，把線上線下咨詢流、商品流、金流、物流串接在一起完成交易活動我們統稱為O2O，今年O2O全球都有非常大的進展。我們國內看了樂友嬰童也做的非常好，日本永旺模式共享顧客的資源，冬季百貨的模式讓線上線下的庫存全部打通。

　　在日本地下商場利用GPS的導航可以找到他們想去的店鋪，這個我們叫做店內導航的模式。另外一個是優衣庫的模式，在網上進行評價來引導激發其他的購買者。我們可以看看美國，美國友沃爾瑪，他推出新的購物的模式，他可以網上訂貨，門店取貨。今年非常特別的例子就是亞馬遜，準備在紐約開實體店，現在大部分是從線下往線上走，這個亞馬遜從線上往線下走。

　　談到O2O跟全渠道經營，最值得一提是美國的Macys百貨，他第一大戰略是Applle Pay，最好技術是指紋技術，這個比較安全。第二個當日送達，第二個線上購買，線下取貨。第四個線下店鋪銷售端的技術創新，利用大型的互動平臺，我們可以通過手機、就直接下單。一個加強版的APP，我想APP是不斷疊在一起，功能不斷強化。第六個我覺得非常不錯是一個叫做梅西圖像搜索技術。消費者可以拍攝跟上傳日常生活中所看到的產品，系統幫你匹配找到相應或者相似的產品，這個是很先進的技術。

　　另外一個梅西手機錢包，讓消費者收藏很多優惠跟打折券，讓會員可以在線上線下店內都可以使用。這個RFID不介紹還有Shopkick，最后一個智能試衣間。第11個梅西的數字出版，是觀賞的視頻，可以看看單季的情況，這個不談。另外梅西桌面搭配，可以幫助消費者搭配桌面餐具，盤子、器皿，還有家具擺設的建議，這是梅西百貨的O2O跟全渠道的戰略。

　　另外分享一下我們自己大潤發飛牛網幾個O2O的嘗試，第一個生鮮O2O，現在我們有一個計劃大概準備12月份推出，顧客可以在網上下單，我們從門店來出貨，這樣就可以確保我們生鮮的品質。第二個門店作為發貨中心的O2O，現在飛牛網大概只有上海、江蘇、浙江跟安徽四個省，我們計劃在明年第一季飛牛網都能夠訂到我們的貨，他我們怎么能夠做到?我們利用門店6作為我們配貨中心。第三個門店的電子屏的O2O，現在門店因為面積的關系，很多商品沒有辦法符合顧客需求。如果你找到的你需要的商品在門店找不到，你可以透過我們電子屏去訂更多的商品，由飛牛網來配送。另外我們打造一個叫做千鄉萬館的O2O計劃，大潤發在全國280幾個門店，我們發現幾個地區做的比較不足，一個市中心，一個是偏遠的鄉鎮。

　　那后來我們自己想一想我們何不結合社區的小店來作為訂貨跟取貨的地點，這樣市中心我們也可以配送得到。偏遠的鄉村我們也可以配送得到，我們千鄉萬館計劃，希望在一千個鄉，能夠一萬個體驗館，目前我們大概進行了實驗，一二十個門店在實驗。

　　那么有人問我們說如果我們是實體業者，我們想做O2O，怎么做?從我剛剛報告的國內國外的例子，還有現有電子技術，可以做的事情很多，第一個我們可以嫁接一個移動的APP，還有接通移動的支付。那么當然可以發送促銷的信息，促銷折扣、優惠券、推薦產品，也可以建立會員的資料，累計顧客的數據，作為數據營銷的基礎，保持跟顧客互動，分享信息跟CRM，也可以利用定位系統來引導顧客的購物。利用圖像的搜索技術推薦相同貨物，類似的商品。讓線上線下的庫存打通，利用電子屏透過線上豐富的商品補充門店的不足，透過手機下單，門店出貨，建立O2O線上線下融合，打造全渠道經營。以上是O2O的心得分享，謝謝大家!
　　（聯商網 福州現場報道）

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