最近，很多商場都邀請顧客“體驗”。雙安商場推出“尊容體驗護(hù)理服務(wù)”；當(dāng)代商城新增“客訴服務(wù)部”；賽特購物中心也有相應(yīng)的VIP中心，可以體驗美容美甲服務(wù)以及一對一的咨詢服務(wù)和代客送禮服務(wù)。

　　據(jù)悉，雙安商場近日新建“VIP尊容體驗中心”，為VIP客戶提供大牌化妝品品牌產(chǎn)品的護(hù)理服務(wù)。尊容體驗中心設(shè)在商場工作區(qū)域一層，有密碼門保護(hù)非常私密。區(qū)域內(nèi)共設(shè)置六個體驗室，三個固定品牌的體驗室，另外三個體驗室由商場其他品牌滾動設(shè)置體驗時間。赫蓮娜、sisley希思黎、黛珂三個品牌設(shè)置固定美容室，赫蓮娜推出奢華美容護(hù)理頭等艙概念，主打“私享、專業(yè)、經(jīng)典、細(xì)節(jié)”的頂級美容理念。黛珂美容室的護(hù)理床可隨時調(diào)整客人平躺的舒適角度，體驗者也可以帶著自己購買的產(chǎn)品來做護(hù)理。

　　其他化妝品品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧、SK-II、歐珀萊、雪花秀、歐舒丹、嬌韻詩等都是商場在售產(chǎn)品，專業(yè)美容師可提供肩頸以上的護(hù)理服務(wù)。

　　雙安商場市場部負(fù)責(zé)人李女士表示，顧客購買產(chǎn)品之后也希望更多了解產(chǎn)品的性能，深層次感受產(chǎn)品，因而誕生了“VIP尊容體驗中心”。體驗者在護(hù)理前可接受專業(yè)美容師對自身肌膚和日常作息狀況的分析，護(hù)理全程采用一對一服務(wù)的方式，私密性得到充分的保證。這項服務(wù)是對顧客的增值服務(wù)。

　　除了增值服務(wù)，售后服務(wù)也很重要。當(dāng)代商城原本的售后服務(wù)部門只管理商場內(nèi)部商品的投訴、退換貨問題。近期，這項服務(wù)的范圍和職能擴大了，成立“客訴服務(wù)部”，對于商場總服務(wù)臺、會員熱線、會員中心、停車禮賓服務(wù)、餐飲區(qū)域等涉及商城和顧客有接觸的所有問題都有處理的責(zé)任。

　　當(dāng)代商城有關(guān)負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在，消費者對于商場餐飲方面，諸如菜品衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等問題都可以到“客訴服務(wù)部”尋求合理的解決。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“體驗式服務(wù)”是零售業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全新形式，不少商家急于創(chuàng)造“體驗式服務(wù)”往往流于形式，實際上是一個需要商場全面提升服務(wù)整體水平的要求。它可能承載著包括商品服務(wù)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場管理、售后服務(wù)等一系列方面的綜合因素。
　　（新京報　記者裴旋）