出品/Tech星球

作者/林京

小區(qū)樓下的快遞柜，正在靠狂推副業(yè)賺錢。

如今，在豐巢快遞柜的屏幕上，寄取快遞只占據(jù)三分之一的位置，其余空間則被“儲物服務(wù)”、“生活服務(wù)（洗衣洗鞋）”、“空調(diào)拆機清洗”等占據(jù)。

截止目前，豐巢擁有33萬組智能快遞柜，覆蓋了超過20.9萬個小區(qū)。這些快遞柜曾經(jīng)主要承擔(dān)著解決“從快遞站點到消費者手中”這最后一公里的配送痛點，如今正在嘗試越來越多的跨界業(yè)務(wù)。

硬幣的另一面是，豐巢近期也頗為動蕩，不僅遞交的招股書已經(jīng)超過6個月未更新，呈現(xiàn)失效狀態(tài)，管理層也迎來巨震。

企查查信息顯示，4月3日，原執(zhí)行董事周湘東、徐育斌退出豐巢董事名單，李秋雨新進為董事。徐育斌為豐巢創(chuàng)始人，此前一直擔(dān)任豐巢董事長及CEO，目前仍是豐巢的法定代表人，周湘東則是豐巢的CFO。而新晉的李秋雨自2018年6月起擔(dān)任順豐控股投資并購部負(fù)責(zé)人，目前在11家順豐系企業(yè)擔(dān)任高管。

內(nèi)外壓力之下，豐巢加碼布局的副業(yè)，會是一門好生意嗎？

01

小區(qū)樓下的快遞柜，瘋狂押注洗護和家政

在豐巢的招股書里，衣物洗護、儲物業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)等一起被并稱為“增值服務(wù)及其他”業(yè)務(wù)，2023年該業(yè)務(wù)收入為9.6億元，占據(jù)豐巢四分之一的營收。 

儲物功能可以提升豐巢閑置快遞柜的使用率，按照快遞柜格子大小，收費在1元～3元/小時不等，與商場等區(qū)域的儲物柜定價一致。而存放功能則是階梯式收費模式，以中格口為例，存放3天價格為10元/天，存放7天的價格則是5元/天，最長存放時間可以達12個月，價格為480元。

一位快遞員向Tech星球介紹，豐巢通常會留出20到30個格子專門用于存儲服務(wù)，在618、雙11等大促節(jié)的時候，則會減少至10個格子左右，但更多是會出現(xiàn)在一些放鑰匙、外地出差暫存物品等一些應(yīng)急需求上。 

相比拓展快遞柜至儲物功能，家政服務(wù)、洗護業(yè)務(wù)則更為跨界，如今都?xì)w為豐巢“生活服務(wù)”板塊。其中，洗護業(yè)務(wù)是豐巢開始拓展生活服務(wù)的起點，采取了更加輕模式的運營。

目前豐巢的洗護業(yè)務(wù)由其最大股東順豐配送，比起遍布在小區(qū)周圍的干洗店，客單價至少在上百元的價格，豐巢所切入的是當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)洗衣市場，平臺提供流量入口，后端鏈接合作的第三方洗護工廠。

多位北京區(qū)域的順豐快遞員向Tech星球介紹，洗護業(yè)務(wù)的訂單一般是就近分配工廠，訂單最多是在河北區(qū)域，部分位于江浙區(qū)域，每個快遞員一個月大概可以接到四五個這樣的單子。和其他互聯(lián)網(wǎng)洗護企業(yè)一樣，豐巢合作的洗護工廠通常在租金更便宜的縣城區(qū)域。

豐巢在招股書中曾披露，截至2024年前5個月，豐巢洗護訂單96.2萬份，相比2022年增加了89.3萬單。盡管增長速度可觀，但如果按照豐巢覆蓋的20.9萬個小區(qū)數(shù)量粗略計算，目前單個小區(qū)洗護衣物的頻次并不算高。

但豐巢似乎下定決心要在生活服務(wù)賽道上越走越遠。除去互聯(lián)網(wǎng)洗護業(yè)務(wù)之外，豐巢目前還開啟了到家服務(wù)，涉及保潔、家電清洗，以及除蟑螂、除螨等消毒保潔服務(wù)，幾乎是想在豐巢里再造一個58同城。

02

豐巢的副業(yè)是一門好生意嗎？

硬幣的另一面是，豐巢所覆蓋的這些生活服務(wù)業(yè)務(wù)，早已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)大廠盯上，同樣有著快遞業(yè)務(wù)的京東，入局時間甚至較早，還采取了更加重投入的自營模式。

快遞服務(wù)企業(yè)入局洗護業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于，可以降低物流和前期推廣成本，比起互聯(lián)網(wǎng)大廠更充沛的資金，豐巢試圖最大程度利用其所覆蓋幾十萬小區(qū)的優(yōu)勢，包括通過邀請小區(qū)成員“拼單”更便宜功能，用低價在這個市場卷出一條出路。

但無論是互聯(lián)網(wǎng)洗護，還是家政服務(wù)，其涉及環(huán)節(jié)鏈條復(fù)雜，采取第三方合作模式，品控、售后等環(huán)節(jié)都是挑戰(zhàn)，也會影響用戶復(fù)購。

多位下單過豐巢洗護業(yè)務(wù)的消費者都向Tech星球表示，收到的衣服里出現(xiàn)羽絨服面料損壞、衣服拉鏈洗掉等問題，雖然價格便宜，但對“暴力洗滌”也很擔(dān)憂。

一位下單豐巢洗護業(yè)務(wù)的消費者則反映，售后環(huán)節(jié)很波折，她向Tech星球介紹，一件2000元購買的羽絨服在清洗回來后出現(xiàn)破損，最開始聯(lián)系河北的洗護工廠和平臺時，都被要求去找另一方賠償，最終以平臺按單件洗護價格的五倍賠償結(jié)束，但由于本身走的是低價模式，也就賠償了幾百元，她形容自己是“貪小便宜、吃大虧”。

這并非個例。在小紅書等平臺，以豐巢洗衣為主題的筆記里，“暴力洗滌”、避雷吐槽的貼子屢見不鮮。黑貓投訴上，關(guān)于豐巢洗護功能也多集中在衣物被洗壞之后的賠償問題。 

而在今年3月，豐巢還因為“5500元名牌鞋送洗后被擅自更換鞋底”事件，最終賠付了消費者5500元，豐巢曾對媒體披露，在內(nèi)部排查過程中發(fā)現(xiàn)確實是工廠方面出現(xiàn)了漏洞，未能將需要特殊洗護的品牌鞋做區(qū)分，導(dǎo)致其在普通洗護中有所損毀。

一位互聯(lián)網(wǎng)洗護的創(chuàng)業(yè)者向Tech星球介紹，網(wǎng)上送洗這兩年非常火，背后的洗護工廠通過本地生活、短視頻等平臺獲取流量入口，主要是走量、低價模式，通常工廠的一臺干洗機器一次性可以洗100多件衣服，普通線下干洗店一次性只能洗20多件衣服，但弊端在于無法像線下洗衣店直接與用戶直接溝通，以及洗護質(zhì)量如同開盲盒。

相比于互聯(lián)網(wǎng)大廠，如今的豐巢，顯然沒有充裕的資金去親自下場建洗護工廠。數(shù)據(jù)顯示，到2024年5月，京東洗衣在全國有200+自營化中央洗護工廠，同期豐巢只有135家第三方洗護工廠和廣東中山一家自營洗護工廠。

更便宜的線上洗衣業(yè)務(wù)，品控依舊是短期內(nèi)難以解決的難題。Tech注意到，即使是自營模式，京東洗護功能里面特別標(biāo)注了面向“衣物鞋子在價值2000元以內(nèi)”的提示。

相似的挑戰(zhàn)也會出現(xiàn)在其他外包于第三方的生活服務(wù)上，且面對的爭對手也更多，除了京東、美團，包括58同城、自如等企業(yè)深耕于到家服務(wù)多年。在招股書中，豐巢表示它的到家生活服務(wù)主要是通過外包進行服務(wù)，豐巢只負(fù)責(zé)通過經(jīng)驗和熟練程度篩選外包人員，并進行簡單的崗前培訓(xùn)，并不是自有的人員。

Tech星球下單的“空調(diào)清洗”服務(wù)訂單，盡管上門師傅自稱是專職于豐巢的員工，但其微信頭像卻顯示福悅家政，就職于另一個家政公司。

03

連續(xù)虧損8年，豐巢更加著急賺錢

執(zhí)著于加碼做副業(yè)背后，豐巢這幾年過得并不算如意。

在快遞最后一公里生意上，比起以加盟模式大幅擴張的驛站，快遞柜卻是一個十足的重投入商業(yè)項目，最大的兩項支出為物業(yè)租金和設(shè)備折舊費用。

安信證券測算顯示，在上海一個普通小區(qū)投放一臺豐巢快遞柜，其年運營成本接近1.7萬元，其中近一半是場地租金。如果單靠快遞員投柜與包裹的超時收費，一臺柜機一年只能掙11300元，難以覆蓋運營成本，算上廣告等其他收入，單柜才能勉強實現(xiàn)6%的毛利。

也因此，在豐巢成立的八年時間內(nèi)，一直是虧損狀態(tài)，招股書顯示，2021年到2023年，豐巢累計虧損了40億元，直到2024年上半年豐巢才實現(xiàn)盈利，期內(nèi)利潤7160.2萬元。

盈利背后，也離不開豐巢趕上的兩波紅利，一波是電商運費險政策下陡增的退換貨，這部分收入兩年間猛增10倍，過去三年間占豐巢收入比例從3.4%提升至34.8%。比起上門取件的退貨方式，豐巢的優(yōu)勢在于24小時可以隨時運營存放的快遞柜。而另一波則是悄然成長起來的“增值服務(wù)及其他業(yè)務(wù)”。

相比之下，豐巢的主營業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)則在不斷增加。快遞柜主要收入來自快遞員，一般會向快遞員收取0.2元-0.4元/柜的費用，招股書顯示，2021年、2022年、2023年和2024年前5個月，豐巢快遞末端配送服務(wù)收入分別為14.55億元、16.86億元、18.36億元和7.77億元。

盡管營收實現(xiàn)穩(wěn)步增長，但該業(yè)務(wù)板塊占總收入的比例從2021年的57.6%下降至2024年5月31日的40.8%。

除了驛站等快遞末端配送模式不斷擠占豐巢的市場份額，快遞新規(guī)也對豐巢的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不小沖擊。自2024年3月1日起實行的快遞新規(guī)政策提到，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等。

而且自去年下半年開始，電商平臺開始優(yōu)化運費險等政策，很多商家也在雙11等節(jié)點上取消了運費險的選項，降低退貨比例。

在此背景下，想要繼續(xù)沖擊上市的豐巢顯然需要更多新故事。過去，豐巢也曾推出二手交易、生鮮團購等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但均未激起太大水花，所不同的是，對當(dāng)下的豐巢來說，洗護、家政等新業(yè)務(wù)并不止是去打開快遞柜服務(wù)企業(yè)的想象力，更緊迫的任務(wù)是賺錢養(yǎng)家。