出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/松柏

4月9日，在2025年沃爾瑪投資大會(huì)上，沃爾瑪中國(guó)總裁兼CEO朱曉靜透露，中國(guó)將有8家山姆會(huì)員店單店年銷售額超5億美元(約合人民幣36.7億)。她分享了山姆會(huì)員店取得成功的三大關(guān)鍵因素：優(yōu)質(zhì)商品與尋寶體驗(yàn)、全渠道便利購物以及與會(huì)員建立的深厚信任關(guān)系。

朱曉靜指出，春節(jié)銷售季期間，中國(guó)山姆店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)35%，線上銷售已超過總銷售額的50%，超過80%的訂單能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，平均配送時(shí)間不到40分鐘。她強(qiáng)調(diào)，山姆不僅滿足會(huì)員當(dāng)下需求，更致力于預(yù)見未來趨勢(shì)，持續(xù)改善購物體驗(yàn)。

沃爾瑪中國(guó)總裁兼CEO朱曉靜

以下是朱曉靜的發(fā)言實(shí)錄(經(jīng)聯(lián)商翻譯中心編譯)：

在最近的春節(jié)銷售季期間，我們的會(huì)員人數(shù)又增長(zhǎng)了35%。今年我們?cè)谥袊?guó)將有八家山姆店，單店年銷售額將超過5億美元。

所以你問我這個(gè)問題，為什么會(huì)員喜歡我們？我認(rèn)為有三個(gè)制勝法寶：

第一，永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的商品。當(dāng)會(huì)員來到山姆，他們知道能買到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品，他們知道這一點(diǎn)永遠(yuǎn)值得信賴。但不僅僅如此，還有那種強(qiáng)烈的尋寶體驗(yàn)，他們能找到獨(dú)有的商品，這些商品只在山姆有售。更好的生活盡在山姆。他們知道我們的目標(biāo)不僅是滿足期望，而是真正超越期望并讓他們驚喜。

第二點(diǎn)是全渠道便利性。如今會(huì)員可以在我們這里購物，隨時(shí)隨地以他們想要的方式。可以是和家人朋友一起在山姆愉快購物，品嘗美食并發(fā)現(xiàn)隱藏的寶貝，或者只是簡(jiǎn)單地拿出手機(jī)，點(diǎn)擊商品，一小時(shí)內(nèi)送貨上門。實(shí)際上，平均配送時(shí)間不到40分鐘，有時(shí)甚至可以快至15到20分鐘。我們超過50%的銷售額實(shí)際上來自線上，超過80%的訂單能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

第三點(diǎn)，我認(rèn)為是最重要的，那就是信任。我們的會(huì)員信任我們，他們相信當(dāng)他們來到山姆，能以優(yōu)惠價(jià)格買到高品質(zhì)產(chǎn)品。他們相信我們不斷努力改善購物體驗(yàn)，他們也相信我們真正了解他們。我們投入了大量的精力和時(shí)間，真正研究他們的需求，并洞察當(dāng)下需求，同時(shí)預(yù)見未來趨勢(shì)，以預(yù)測(cè)他們內(nèi)心的物欲，這樣我們就能讓他們驚喜，不僅是現(xiàn)在，也是未來。