近日，餓了么超市便利行業(yè)零售商大會(huì)在杭州舉行。在這場主題為“煥新增長，共贏未來”的大會(huì)上，餓了么表示將持續(xù)加大AI在即時(shí)零售側(cè)投入與創(chuàng)新，為超市便利商家數(shù)字化經(jīng)營中創(chuàng)造更多增長機(jī)會(huì)。

同時(shí)，行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人分別圍繞消費(fèi)者運(yùn)營、供給模式創(chuàng)新、品牌零售新模式、服務(wù)升級(jí)等多維度，為零售商分享生意煥新增長解決方案。大潤發(fā)、盒馬、永輝超市、華潤萬家、聯(lián)華股份、羅森、7-ELEVEN、美宜佳、全家便利店、十足等諸多線上生意表現(xiàn)優(yōu)異的零售商均參會(huì)并收獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

餓了么資深副總裁、同城零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡秋根在現(xiàn)場表示，餓了么早在去年就已發(fā)布即時(shí)零售領(lǐng)域的行業(yè)內(nèi)首個(gè)AI經(jīng)營助手，幫助商家智能生成各類經(jīng)營關(guān)鍵報(bào)表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2025年，平臺(tái)將繼續(xù)深耕AI與技術(shù)領(lǐng)域，加大投入與創(chuàng)新，推出更多應(yīng)用于即時(shí)零售的前沿產(chǎn)品與服務(wù)，為商家和消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時(shí)也為各位在數(shù)字化經(jīng)營中創(chuàng)造更多增長機(jī)會(huì)。

據(jù)餓了么副總裁陳彥峰介紹，過去一年餓了么超市便利行業(yè)整體生意持續(xù)高速增長。其中，用戶規(guī)模年同比增長兩位數(shù)，物流服務(wù)范圍、店均單量和訂單量年同比也均增長顯著。隨著消費(fèi)者需求的變化和即時(shí)電商行業(yè)整體的快速發(fā)展，零售行業(yè)的供需關(guān)系已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)變。例如，消費(fèi)者對(duì)“時(shí)空場景”需求激增，夜間時(shí)段訂單年同比增長迅速，異地訂單用戶占比持續(xù)走高 。

“除了做零售商伙伴們的增量渠道，2025年，我們將繼續(xù)提升包含需求洞察、消費(fèi)者運(yùn)營、選品優(yōu)化、AI選址等多方面的能力建設(shè)，幫助品牌圍繞消費(fèi)需求經(jīng)營、供應(yīng)鏈提升和服務(wù)升級(jí)等維度提供煥新增長解決方案”，陳彥峰表示。

針對(duì)零售商最關(guān)注的消費(fèi)者規(guī)模的增長，行業(yè)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人潘遠(yuǎn)征介紹，通過餓了么運(yùn)營增長手段、用戶擴(kuò)張通路以及數(shù)字化技術(shù)底層，平臺(tái)可以幫助零售商完成覆蓋需求廣度的擴(kuò)大、消費(fèi)者購買人數(shù)濃度的提升和購買場景密度增加這一系列增長關(guān)鍵路徑。例如，零售商可以借力餓了么聯(lián)盟推廣矩陣和APP內(nèi)多種營銷工具和商業(yè)化投放，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，從而收獲更多新客和生意轉(zhuǎn)化。通過線下私域與線上融合的運(yùn)營方案，也可以幫助零售商提升承接消費(fèi)者的場景密度。

而在夜間這個(gè)高速增長的場景，據(jù)行業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人穆慶海介紹，餓了么為傳統(tǒng)零售商提供了新的解決方案，通過選址工具、選品工具、1688專屬供應(yīng)鏈服務(wù)、流量激勵(lì)等支持，幫助不同類型的線下零售商嘗試新業(yè)態(tài)：24小時(shí)即時(shí)超市。以某零售商為例，通過店中倉調(diào)改，門店多個(gè)類目動(dòng)銷率明顯上升，品牌線上盈利率達(dá)到了兩位數(shù)增長，曝光和訂單均收獲三位數(shù)增長。

在品牌商與零售商合作方面，餓了么同城零售品牌分銷和官旗負(fù)責(zé)人吳愷智向零售商介紹了品牌零售新模式—“近場品牌官方旗艦店”。據(jù)悉，2024年10月，餓了么宣布升級(jí)“近場品牌官方旗艦店”，品牌商可以借此更好直連運(yùn)營消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨地經(jīng)營，從而帶來結(jié)構(gòu)性的增長機(jī)遇。

對(duì)零售商來說，餓了么可以提供供應(yīng)鏈支撐、API系統(tǒng)對(duì)接等資源與服務(wù)，為他們找到合適的商品，并觸達(dá)到合適的消費(fèi)者，做好時(shí)間、空間和品類的鏈接，帶來生意的確定性增長。以光明鮮奶和江蘇本地零售商常客隆的合作為例，通過挖掘“產(chǎn)品+服務(wù)”的升級(jí)，餓了么將光明鮮奶的品輻射到區(qū)域更多消費(fèi)者，拉動(dòng)光明鮮奶在常客隆全渠道的銷售增長。

在履約服務(wù)能力升級(jí)方面，蜂鳥即配業(yè)務(wù)副總裁張磊介紹，根據(jù)不同品類在即時(shí)電商側(cè)的需求特征、物流特征，蜂鳥即配可以根據(jù)不同業(yè)態(tài)，提供定制化配送服務(wù)。基于不同行業(yè)商戶的經(jīng)營策略，平臺(tái)也能從履約能力側(cè)助力零售商創(chuàng)造增長機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升交付、促進(jìn)交易。