出品/FBIF食品飲料創新

作者/Mote莫特 FBIF創始人

自1961年杰拉德·穆里耶（Gérard Mulliez）在法國北部的魯貝開設第一家歐尚商店以來，Auchan Retail（歐尚零售）已經走過了超過半個世紀的歷程。以“讓我們周圍的每個人生活得更好”為使命，歐尚零售致力于為消費者提供優質、健康和本地化的產品。

Auchan Retail是一家融合線上線下的“全渠道零售商”，業務覆蓋12個國家，旗下擁有2,354家門店和153,965名員工。

2023年，Auchan Retail總營收達322.58億歐元。西歐（不含法國）增長5.8%至66.74億歐元，非洲增長22.1%至2.66億歐元；中東歐因戰爭國家業務拖累下降6.6%，至85.87億歐元；法國營收下降2.7%，至162.21億歐元。

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歐尚的起點：從廢棄工廠到零售革新先鋒

1、一個大膽的開始：從廢棄工廠到第一家門店

杰拉德·穆里耶（Gérard Mulliez）

1961年7月6日，法國魯貝（Roubaix）市的一座廢棄紡織工廠迎來了全新的生命。杰拉德·穆里耶（Gérard Mulliez），出生于零售世家的年輕企業家，在“高地”（Hauts-Champs）社區開設了第一家歐尚超市。這家面積僅600平方米的小店不僅是歐尚的起點，也是法國零售業變革的標志性事件。

起初，這家店的名字計劃為“Ochan”，但因發音過于接近日語而改為“Auchan”，這一改動源于創始團隊的考量：首字母“A”能夠在目錄和電話簿中占據優先位置，從而更容易被消費者注意到。這家店首創了“一站式購物”的概念，將食品與其他日常生活用品整合在一起，讓消費者在一個屋檐下即可滿足多樣化需求。這種模式迅速贏得了當地社區的喜愛，成為零售界的一大創新。

2、初次嘗試：朗克超市的成功實驗

六年后，1967年，歐尚在法國北部的朗克（Roncq）開設了第一家超市，這是一場規模更大、野心更高的實驗。這家3500平方米的超市不僅是歐尚對零售模式的大膽升級，更是法國零售行業發展的一次突破。店內不僅銷售食品，還首次引入非食品類商品，如家庭用品和電器，擴展了消費者的選擇范圍。

據穆里耶回憶，這家超市不僅在商品種類上實現了跨越，還在運營模式上為后續的擴展奠定了基礎。朗克門店的運營成功表明，消費者需求遠不止于基礎商品，他們期待更豐富的選擇和更便捷的購物體驗。朗克超市的經驗為后續的門店設計提供了關鍵指導。

3、開創先河：Englos購物中心的誕生

1969年，歐尚在里爾的Englos地區開設了其第一家購物中心“Englos-les-Géants”。這一項目開創了歐洲購物中心的先河，中心內設有30家商鋪，為消費者提供了更加綜合的購物體驗。這一概念不僅吸引了大量消費者，也為零售行業提供了新的思路——購物不僅是購買商品的過程，也是消費者享受服務、體驗生活的重要環節。

4、早期的挑戰與轉折

盡管歐尚的起步充滿創新，但也面臨激烈的市場競爭。20世紀80年代，由于鄰近地區其他門店的擴張，最初位于魯貝的高地店面不得不關閉。然而，這一遺憾并未阻止歐尚的成長，反而推動了其對市場布局的重新思考。關閉老店的同時，歐尚在法國其他城市及周邊地區積極擴展新門店，逐步形成了以大規模綜合超市和購物中心為核心的零售網絡。

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全國布局：在法國市場的迅速擴張

1、Immochan：商業地產助力門店擴張

歐尚零售的全國擴張戰略可以追溯到1970年代，當時公司在法國市場邁出了關鍵性步伐。1976年，歐尚成立了Immochan，這一房地產子公司專注于商業地產的管理和開發，為企業的未來擴張打下了堅實基礎。同年，歐尚推出了員工持股計劃，這一舉措激勵了員工士氣，增強了企業凝聚力，并成為推動公司持續發展的內在動力。這些早期的戰略決策，為歐尚在法國市場的深入布局提供了有力支撐。

2、2023年大手筆并購：接管Casino集團的98家門店

近年來，歐尚零售在法國市場加速擴展，其戰略重點在于通過并購和優化網絡提升市場滲透率。2023年，歐尚與Les Mousquetaires達成重大協議，共同接管Casino集團的288家門店，其中98家直接整合至歐尚網絡，包含70家超市和26家大賣場。這些新門店主要位于法國經濟增長迅速的地區，如南部、羅納-阿爾卑斯以及法蘭西島。此次擴張不僅顯著提升了歐尚的市場覆蓋率，還預計將在未來三年內實現全面盈利，進一步鞏固其在法國市場的主導地位。

3、降價行動：多達24,000種商品價格下調

面對高通脹對消費者購買力的沖擊，歐尚還調整了價格戰略以強化競爭力。2023年底，歐尚在全國范圍內啟動了大規模降價活動，根據不同區域的需求，對多達1,000至24,000種商品下調價格。部分門店的價格指數下降了多達4.7個百分點，這一舉措直接提升了消費者對歐尚品牌的信任度和認可度，使歐尚在激烈的市場競爭中脫穎而出。

歐尚通過持續擴展零售網絡、靈活調整價格策略，目標是在全國范圍內達到10%的市場占有率。

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邁向全球：從歐洲到新興市場

歐尚全球分布

1980年代，歐尚將目光投向國際市場。1981年，歐尚在西班牙開設了第一家Alcampo商店，正式開啟了全球擴張的序幕。1989年，歐尚進入意大利市場，進一步鞏固了其在歐洲的影響力。

1、從歐洲擴展至全球的起步

Auchan Retail始于法國北部，隨著20世紀70年代在法國的業務擴張逐漸壯大。1976年，通過成立Immochan，集團開始掌握房地產資源，為零售擴張提供支持。到了1980年代，Auchan開啟了國際化征程，首先進入西班牙市場，開設了第一家Alcampo超市，隨后拓展至意大利。

2、突破中東歐市場

1996年是國際化的重要里程碑，Auchan通過收購Docks de France和葡萄牙Pao de Açucar，不僅在法國本土加強了市場地位，還借此擴展到波蘭、盧森堡和匈牙利市場。此外，1997年與意大利Rinascente集團的合作進一步鞏固了在歐洲的版圖。

3、大舉進軍亞洲

1999年，Auchan進軍中國市場，開設了第一家大型超市，隨后與潤泰合作進一步拓展至中國臺灣。2000年代，集團開始探索電子商務領域，在法國推出在線購物平臺。隨著時間推移，Auchan加快亞洲擴張步伐，但因市場競爭激烈，于2020年退出中國市場。

4、進入非洲和新興市場

近年來，Auchan將目光轉向非洲和新興市場。在塞內加爾，集團已成為領先的現代食品零售商，而在科特迪瓦，自2022年起Auchan大力擴展，開設了16家門店。在這些市場，憑借價格優勢和本地化策略，Auchan成功吸引消費者。

盡管受到烏俄沖突和高通脹的挑戰，Auchan仍通過戰略收購和調整繼續擴大業務。例如，2023年在西班牙收購217家Dia超市，并計劃在葡萄牙完成對Dia集團480多家門店的并購，進一步鞏固其歐洲市場地位。同時，Auchan不斷調整組織結構和環境策略，以推動2032愿景的實現。

5、俄烏戰爭陰影下的挑戰

自俄烏沖突暴發以來，Auchan的業務受到了嚴重影響。作為在俄羅斯和烏克蘭擁有大量門店的零售商，戰爭導致了消費者購買力下降和購物行為的改變。在烏克蘭，民眾大規模遷徙至西部地區，而這些地區Auchan的業務覆蓋較少，同時公司嚴格執行安全規定（如空襲警報期間的營業限制），進一步影響了門店運營。在俄羅斯，由于經濟制裁和消費者信心下降，購物中心的人流量顯著減少。

在此背景下，Auchan在這兩個國家的收入下降了4.2%，EBITDA更是大幅下滑29%。盡管面臨艱難的抉擇，Auchan選擇維持在兩國的運營，以履行其“為當地居民提供公平價格優質食品”的使命。然而，這一策略也為其帶來了巨大聲譽風險，包括被指控間接支持俄羅斯軍隊的爭議。如今，Auchan正積極尋求出售其俄羅斯業務的可能，以重新調整其國際布局。

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多業態與數字化、智能化的深度融合

1、多元化的門店模式

歐尚全球范圍內實施超市、便利店和大賣場的混合業態模式，以滿足不同消費群體的需求，提高市場適應性。2023年，歐尚新增290家門店，包括超市和便利店形式的擴展，為其業務版圖注入新的活力。這種多元業態的模式有效覆蓋了城市和郊區市場，適應了消費者日益多樣化的購物需求。

2、數字化驅動的服務創新

歐尚持續推進電子商務和無人零售技術的應用，顯著提升了服務效率。例如，在西班牙與Ocado合作推動機器人倉儲技術的落地，優化了物流和配送環節。此外，其數字化營收同比增長8%，占總營收的7.3%。這種創新驅動的數字化戰略，不僅提升了客戶體驗，還增強了歐尚在零售行業的競爭力。

3、智能貨架監控：歐尚的零售創新之舉

使用合成計算機視覺的即時貨架檢測 圖片來源：Neurolabs

為了改善貨架商品的可用性，歐尚與Neurolabs合作試行“ReShelf”系統，這是一種基于合成計算機視覺（SCV）的技術。通過在貨架上安裝攝像頭，實時監測商品的庫存情況，該技術不僅能識別缺貨，還能追溯問題根源，從供應鏈到庫存管理進行全方位優化。

這一創新的試點項目首先在羅馬尼亞的門店展開，取得了顯著成果：從手動盤點到全自動實時監控，歐尚的貨架可見性得到了極大提升。店內員工通過系統自動生成的分析數據，能夠即時采取行動，重新補充商品，確保貨架始終充滿貨品。這不僅減少了顧客因缺貨而失望的情況，還極大提高了店內運營效率和顧客滿意度。

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面向未來：可持續發展與社會責任

近年來，歐尚積極參與環保和可持續發展。2019年，歐尚提前一年完成了在2015年于COP21上設定的碳足跡減排目標，相較2014年減少了20%。同年，歐尚加入了“時尚公約”，進一步擴大了在氣候行動方面的承諾。

2020年，歐尚簽署了《歐洲塑料公約》，加大了對抗塑料污染的力度。盡管受到新冠疫情的影響，歐尚的所有商店仍然保持運營，滿足了消費者在封鎖期間的購物需求，線上訂單和送貨服務也顯著增長。

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結語

從一家位于法國北部的小型商店起步，歐尚零售經過60多年的發展，已經成為一家全球性的零售巨頭。通過不斷的創新、戰略性收購和對可持續發展的承諾，歐尚不僅滿足了全球消費者的需求，也在零售行業樹立了良好的企業形象。