12月13日，2024多點(diǎn)DMALL年度合作伙伴大會(huì)在許昌召開，多點(diǎn)數(shù)智合伙人任中偉進(jìn)行了主題為《數(shù)智助力，共赴美好》的分享。

任中偉首先回顧了與胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)初次見面的情景。“早在2022年，我們和東來(lái)哥就有了交流，當(dāng)時(shí)東來(lái)哥看到多點(diǎn)的系統(tǒng)后，寫下了：‘多點(diǎn)，零售的靈魂伴侶！’這句話，我把這句話看作是一種勉勵(lì)和期許，東來(lái)哥希望多點(diǎn)真的懂零售，真心為實(shí)體零售好。”任中偉介紹，我們一直把這句話當(dāng)作對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求，但是能不能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？我覺得我們還有很大的差距，這是我們的一個(gè)目標(biāo)和夢(mèng)想。

當(dāng)時(shí)多點(diǎn)最吸引東來(lái)哥的是科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠讓管理者實(shí)時(shí)地、準(zhǔn)確地、方便地隨時(shí)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至通過(guò)手機(jī)就可以查看。“這與東來(lái)希望提高員工的工作效率、減少大家的工作時(shí)長(zhǎng)的理念特別一致。”

以下為任中偉分享的部分實(shí)錄：

東來(lái)哥的夢(mèng)想不是要做一個(gè)企業(yè)，而是要辦一所學(xué)校，讓零售更美好，讓社會(huì)更美好！而與多點(diǎn)得合作，正是要把胖東來(lái)的管理理念和方法論沉淀到數(shù)智系統(tǒng)中，便于其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，希望用這種方式，能夠把“胖東來(lái)模式”推廣復(fù)制到全國(guó)更多企業(yè)。

這是一個(gè)非常好的初心！

2022年9月28號(hào)，多點(diǎn)和胖東來(lái)決定在會(huì)員和線上業(yè)務(wù)先展開合作，那時(shí)候胖東來(lái)的會(huì)員大概不到100萬(wàn)，但是會(huì)員管理也是一個(gè)痛點(diǎn)，因?yàn)樵趺捶⻊?wù)好客戶一直是胖東來(lái)非常看重的。上線了這個(gè)模塊后，到今天胖東來(lái)的會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了900多萬(wàn)。

到了2022年11月，多點(diǎn)和胖東來(lái)合作了百貨和購(gòu)物中心，這也是胖東來(lái)非常重要的一個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)了ERP和CRM的上線，使得員工可以移動(dòng)化辦公，全流程自動(dòng)化處理，能夠降低對(duì)員工工作時(shí)間的占用，適當(dāng)?shù)販p輕員工的工作壓力，這使得我們?cè)诎儇浄矫骓樌貑⒑健?/p>

當(dāng)你做好了商品、服務(wù)和品牌，你不僅僅是服務(wù)一個(gè)城市，可能是服務(wù)一個(gè)國(guó)家，甚至是更大的范圍。我們上線還有一個(gè)背景，就是因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候胖東來(lái)開始有排隊(duì)的現(xiàn)象，東來(lái)哥一直覺得買月餅需要排很長(zhǎng)時(shí)間，買茶葉需要排很長(zhǎng)時(shí)間，買珠寶需要排很長(zhǎng)時(shí)間，他覺得這個(gè)很影響用戶的體驗(yàn)。所以，我們覺得能不能線上預(yù)約線下購(gòu)買？當(dāng)時(shí)我們就把這個(gè)功能成功實(shí)現(xiàn)了。因?yàn)榕謻|來(lái)的商品供應(yīng)是有限的，但又吸引了非常多的消費(fèi)者蜂擁而至，怎么平衡好這種消費(fèi)體驗(yàn)？我們就用線上預(yù)約、線上銷售的方式緩解這個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)很好的嘗試。

近期胖東來(lái)受代購(gòu)影響還是比較大，我們也有了一些初步的解決方案。胖東來(lái)的產(chǎn)品非常暢銷，比如說(shuō)啤酒，一上來(lái)之后就搶空了，怎么實(shí)現(xiàn)這些暢銷品能夠有序購(gòu)買呢？我們實(shí)現(xiàn)了在微信小程序上銷售，甚至一些產(chǎn)品可以全國(guó)發(fā)貨，這樣的行為可以在一定程度上緩解代購(gòu)。

到了2024年4月，雙方有了兩年的交流，我們對(duì)胖東來(lái)的文化也有了更深入的了解，我們就跟胖東來(lái)締結(jié)合作，幫助胖東來(lái)端到端全面實(shí)現(xiàn)數(shù)智化，包括會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、門店運(yùn)營(yíng)等等。簽約以后，雙方發(fā)現(xiàn)有很多地方多點(diǎn)系統(tǒng)是需要持續(xù)優(yōu)化的，按照胖東來(lái)先進(jìn)的文化和理念，有些環(huán)節(jié)必須要加強(qiáng)。比如說(shuō)在商品的品質(zhì)、供應(yīng)鏈的品質(zhì)把控方面，比如說(shuō)門店的靈活性，因?yàn)榕謻|來(lái)是希望門店有靈活性的，可以比較舒服、比較自主決策的服務(wù)好客戶。

比如，我有一次看到胖東來(lái)的門店里面有一家人買了一個(gè)飯團(tuán)，但是一不小心掉地上了，他們的做法就是立即給這一家人再送一盒飯團(tuán)，地面也由他們清掃，可以讓用戶非常開心快樂的享受生活。這方面就需要門店人員有更高的自主決策權(quán)。

雙方通過(guò)半年多的時(shí)間把系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，在2024年10月28號(hào)正式完成了上線。上線成功以后胖東來(lái)所有的業(yè)務(wù)都已經(jīng)跑到了多點(diǎn)系統(tǒng)上面，可以說(shuō)是全面在線，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，包括倉(cāng)配一體化，最關(guān)鍵的是移動(dòng)化的手機(jī)工作臺(tái)，讓員工能夠解放出來(lái)，他的時(shí)間可以解放，他的位置可以解放，能夠服務(wù)他特別需要服務(wù)的客戶。

在兩年多的合作當(dāng)中，多點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能夠近距離的向胖東來(lái)學(xué)習(xí)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、多點(diǎn)的文化都全面去學(xué)習(xí)胖東來(lái)，當(dāng)然學(xué)得還不好，但是我覺得這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，也讓我們?cè)诋?dāng)前整體零售市場(chǎng)充滿巨變的時(shí)代里面看到了確定性，這個(gè)確定性是什么？就是品質(zhì)零售。

我們看到胖東來(lái)對(duì)商品品質(zhì)的關(guān)注，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注，對(duì)員工生活品質(zhì)和工作品質(zhì)的關(guān)注做得非常好，在這個(gè)時(shí)代里面，品質(zhì)零售有很好的空間，也代表了一個(gè)方向，品質(zhì)零售也可以給我們的用戶帶來(lái)美好的生活。所以，帶著這樣一個(gè)理念，帶著這樣的使命，多點(diǎn)希望把跟胖東來(lái)共創(chuàng)迭代出來(lái)的系統(tǒng)，未來(lái)向更多的同行去傳播。這也是東來(lái)哥特別希望多點(diǎn)干的事情，他說(shuō)你一心為行業(yè)好，多點(diǎn)自然就會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好！

多點(diǎn)通過(guò)十年的發(fā)展，能夠持續(xù)為超市、便利店、百貨購(gòu)物中心和國(guó)際零售市場(chǎng)提供數(shù)智化服務(wù)，跟我們的合作伙伴一起不斷迭代和完善系統(tǒng)。希望通過(guò)服務(wù)全球客戶，能夠具備全球廣度和中國(guó)深度，兼收并蓄全球優(yōu)秀的實(shí)踐，同時(shí)向中國(guó)零售去傳播，向全球零售去傳播。

多點(diǎn)提供數(shù)智化工具只是一個(gè)開始，不是結(jié)束，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)如果不用好就變成了成本，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們一直秉持長(zhǎng)期陪伴客戶，分享最佳實(shí)踐，同時(shí)和客戶一起共創(chuàng)，讓系統(tǒng)越來(lái)越好用，只有客戶成功了，客戶的體驗(yàn)好了，我覺得多點(diǎn)才能夠成功，我們零售行業(yè)才能夠美好。

最后我給大家分享一下多點(diǎn)的理解：美好零售=美好的文化+美好的商品+美好的服務(wù)+美好的系統(tǒng)，因?yàn)橄到y(tǒng)是能夠把前面這幾件事情落實(shí)好、傳承好的一個(gè)重要工具，我們要實(shí)現(xiàn)美好零售，就像東來(lái)哥說(shuō)的，就要熱愛它、喜歡它，而且要成為專業(yè)人士，去服務(wù)好客戶，我覺得零售才能真正美好。我也希望美好的零售能夠帶動(dòng)社會(huì)更美好。