11月28日，2024聯商東來總裁班第三期課程在許昌正式啟幕。來自全國各地的百余家零售企業的董事長及總經理等“一把手”相聚許昌，深入學習胖東來的商業理念和經營哲學，與東來哥一道，推動商業向善，共赴美好之路。 

在11月29日下午的分享會中，胖東來超市總經理關娜圍繞胖東來的文化體制、管理體系以及運營標準進行了深度分享。

以下是關娜演講全文（約10421字）：

其實我要講的和東來哥講的沒什么差別，道理都是一樣的。

因為真誠+信任=希望。大家一旦明白了，思想一改變，問題都不是問題。看到總裁班這么多企業的時候，我就跟紅麗說，如果這100家企業能夠明白讓自己輕松快樂，明白做企業的意義和價值，有可能就會成為幾十個城市的樣板，讓社會的環境變得越來越好，讓越來越多的人能夠更健康、輕松、快樂、陽光。

目前，整個行業，包括社會的現狀是不知道為什么要做企業，最重要的是不知道為什么而活。做企業很多是因為責任，不是發自內心的喜歡；也不懂好的生活理念，沒有正確的道德觀以及價值觀；還有就是欲望大于能力，追求利益、榮耀，盲目地開店，能力與企業的規模不匹配，缺少科學的管理方法，導致現在很多企業都存在高風險，經營不健康，團隊也不快樂。

近幾年來，無論是直播、抖音、隨筆，包括《美好之路》和《走在信仰的路上》這兩本書，關于怎么做？企業的價值是什么？怎么活出輕松的健康的生命狀態？東來哥都已經講過了，講了將近30年了。不理解的時候覺得他講的都是道理，其實我知道他講的都是方法，只不過當我們的思維是閉塞的時候，我們的習慣還是傳統習慣的時候，是不可能從中找到答案和方法的，并且企業做得越大，痛苦就越多，對自己、對社會的傷害也就越大。

所以在任何時候，我們都應該把思想打開。就像上午說的，要相信“相信的力量”。只有我們達到輕松、快樂、真誠、陽光的狀態，才有可能是健康的，才有可能創造像胖東來一樣的品質和狀態。

我們要如何做企業？接下來就通過文化、體制、運營等來跟大家分享一下目前胖東來是怎么做的。東來哥經常跟大家說，胖東來在專業方面，差得還很遠。因為胖東來真正好的是文化和體制，正是這種好的文化才延伸出了科學的方法。

胖東來的目標和價值，一直以來在賣場、物流園等都有寫。這不是為了做生意，滿足企業的生存和發展需求，而是希望通過商業載體建設、傳播和踐行先進的文化理念。

以前覺得好的文化需要一個載體來進行驗證，所以重心更多還是放在經營層面。現在越來越理解文化的重要性，解決了思想認知，不但能夠解決生存問題，也會幫助大家逐步實現從生活到生命狀態的轉變。

在體系建設方面，目前我們還不夠成熟，還需要2-3年的時間進行不斷的完善。胖東來一直以來都希望把這些文化、體制、標準、系統建成一個樣板，希望為社會提供一個公平、真誠，健康的運營模式，啟迪和帶動大家能夠走向健康，走向品質，走向輕松，走向自由。

胖東來的企業目標是傳播先進的文化理念，培養健全的人格，它不是想做一家企業，而是一所學校，培養人有正確的、科學的道德觀，有做人、做事的標準和底線。

其實，這種先進的理念不是胖東來創造的，是我們不斷學習和借鑒世界上優秀的理念得來的，是東來哥學習、思考之后分享給大家的，主要以中華優秀傳統文化、社會主義價值觀為指引，吸納和借鑒世界先進的信仰文化、法律文化。

比方說前一段時間我們看抖音，有的國家倡導四天工作制，胖東來也希望往這個方向上去走。目前至少我們能實現一周一天的休假，周二閉店，年休30天，自由休假10天，春節放假5天。隨著能力的提升，可能會實現更多。

再比如我們的管理當中，所有制度、標準，都是為了體現公平和民主才延伸出來的，民主評議、自由競聘、民主合議庭，包括我們的道德觀以及對待婚姻、孩子、父母、事業、金錢等正確的價值觀。這些都是先進理念的踐行和具體落地。雖然我們還不成熟，但是我們一直朝著這個方向上去發展，并且我們始終相信這個方向是美好的。

很多人或許都沒有認真思考過，什么是健全的人格？甚至有人覺得“我學歷比你高，懂的道理比你多，我怎么可能不健全”。

作為一個完整獨立的人，首先應該具備自由的精神和獨立的人格，這是非常基本的，也是非常重要的。另外，應該學會明事理，辨善惡，也就是具備獨立思考能力，不輕易被社會環境影響，人云亦云，或者停留在自己固化的習慣當中，缺乏正確的世界觀。一個健康的人至少要懂得生命是為什么，當你懂得了生命，其實你就在認真思考并確定了你自己的目標，有了目標和理想，才知道自己為什么而活，要怎么活，才不辜負生命。

不懂的時候，我們就去學習。當你真正地理解和尊重萬事萬物，理解大自然的本質，學會理解人性的時候，咱們的生命會更加飽滿，也會更加圓潤。

但是看看，現在現實中大家的生活狀態和生活品質是什么樣的。孩子們好不容易放假了還得去上補習班；工作了上班還要天天加班、996；當老板的忙得天天睡不著覺。這樣的狀態健康不健康？健全不健全？如果不健全，又哪來的幸福可言呢？

我們知道了先進文化理念、健全人格的重要性，具體怎么做呢？

胖東來做了一個關于幸福生命狀態的標準，這個標準還很不成熟，也很不完善，但是從思想、工作、生活，這幾個方面來詮釋了人應該是什么樣子的。在座各位都是企業家，大家至少已經脫離了生存階段，那就可以先讓自己慢慢懂得生活乃至幸福生命狀態到底是什么樣子的，才有可能去影響身邊的人，才有可能去成就團隊，即便我們現在達不到，但是知道了方向，有了方法，就可以逐步培養習慣。

其實當下環境當中，能夠束縛人、讓人痛苦的無非就是愛情、孩子、家庭、利益、健康，安全。我們希望通過建立生活標準，不斷地引導員工有思想、懂生活、會干會玩，堅定不移地成就自己，成就自己的美好，成就自己幸福的生命狀態，也影響他人，讓這個社會越來越美好。

比如愛情，在人的生命當中應該是非常重要的。在落后的觀念當中，愛情、婚姻的甜蜜，通常只是一個階段，很多人覺得最終都幻化成親情了，成為了一種責任和束縛，甚至痛苦，最終可能造成傷害。

事實上，愛情應該是尊重個體，崇尚自由，在生活上和精神上應該是契合的，雙方應該是彼此的力量，相互給予和支持，也是彼此生活以及精神上的伴侶，是非常美好的，而不是親情的狀態。

說完了生活狀態，我們的工作狀態目前是什么樣子的？是喜歡、專業、嚴謹、充滿創造性的，還是無奈、痛苦、埋怨的？是為了生存在工作？還是發自內心地喜歡？。

無論在什么崗位，做什么樣的工作，只要是真正發自內心的喜歡，做事的過程就很快樂，很享受。即使是保潔工作，也充滿了想象力和創造力，能夠體現更多、更美好的價值。胖東來原來的工作狀態跟大家一樣，方法也不對，就像每個月連續幾天的經營分析會，這其實是不對的，甚至是邪惡的。誰給我們的權利，讓我們浪費大家的時間？以前東來哥說要帶我們出去玩，我們說走不了，為什么走不了？開新店要競聘管理層，報名比較多，按照原來的競聘方法，得審核，200個人報名得10天才能審核完。哥一聽，競聘怎么會需要你們？他就開始跟我分享方法。他說報200個人，分成十個組進行述職，自己投票，管理層不用管。不參加都行了，后來這也就延伸出了我們后面的自由競聘的標準。

就像胖東來今年剛結束的文化榜樣的專項獎勵，員工自主自發進行申請，整個超市公司報了75個人，門店初選后，他們自己組織復選。這一次總共選出了29名文化榜樣，讓他們準備去歐洲，感受好的生活方式。

五年前，我們的管理習慣一直是停留自己的認知里，根本就不是按照公司的文化做事。東來哥一直跟我們講，但是我們不懂，還覺得天天看著門店，從早忙到晚工作很快樂、認為自己很忠誠。現在真正懂了，我們幾個負責超市比以前負責一個門店還輕松，也知道了怎么成就團隊，并且找到了自己生命的意義和價值。

現在哥說，咱去哪兒玩吧。我們就說：好，走，收拾東西現在就走。根本就不會再有什么顧慮或者其他的。實現了對員工的尊重、信任、認可、鼓勵、幫助，最終自己就輕松了，也就成就了團隊和企業。

胖東來的文化評估也很簡單，更多的是用自評，還有引導的方法，員工更多停留在1分的狀態，管理層可能大多數處于1-2分，高層大多處于2-3分的狀態。但是我相信大家有了這個方向，會逐步向美好的方向發展。

對于我來說，我非常感謝胖東來這個平臺。因為在這里讓我知道了生命的價值和意義，懂了好的理念，有了信仰，才知道我們要做的這件事是多么偉大。

我知道未來如果遇見大風大浪，我會有一個科學的方法來解決。在這個過程當中，我非常感謝我的戰友們，紅麗、景超哥，還有王明，以及胖東來的小伙伴們，未來還會有更多的人。其中，最最重要的是東來哥，他是我們最重要的精神支柱，引導著我們，未來也會引導著更多人走向美好之路。我們雖然還不成熟，但是真誠地希望更多的人能夠覺醒，不被束縛，放下痛苦，讓生命變得更加美好。

懂了好的文化，自然就知道方法了，方法非常簡單。今年團隊把整個胖東來超市的組織架構做了梳理，我知道這里邊還缺失很多東西，未來我們有一年的時間會完善，接下來就是不斷的實踐、修改。未來兩年的時間，我們會把它梳理成一個相對成熟的標準體系。

我希望再分享的時候，不能光說文化和體制了，也能有一個簡單的方式來幫助大家更快地明白這個道理，能夠形成樣板，邊實踐邊分享。

還是跟大家講一講，先說胖東來的經營政策。胖東來是沒有制定業績考核目標的，每年也沒有制定什么銷售任務。新開門店如果經營不好，這不是員工的錯，是我們盲目發展，不懂科學方法造成的。

2019年4月，我們開了云鼎店，它的位置比較好，銷售非常高。銷售因為太高了，我們就盲目自信了，等到開金三角店的時候，心想著云鼎店都這么好，金三角銷售肯定會很好，所以我們按生活廣場配置招，招了將近300個人，誰知道經營沒幾個月就出現問題了，最開始沒敢跟東來哥說，因為胖東來沒有賠錢的門店，結果金三角一開，賠了七八十萬。接下來讓這個店的店長陳金彩跟大家分享一下，當時東來哥給金三角店調改的經驗。

陳金彩：我們店是2019年8月9號開的，第二個月剛好趕到中秋節，第二個月就賠了將近80萬。當時說心里話，我人都懵了，不知道怎么辦。當時，這個報表出來以后，大哥，還有關娜，還有紅麗就到我們店去了。大哥去了以后，首先把我的思想包袱卸下來了。大哥見我第一句話就說：金彩，你們店賠錢，不是你的責任，你不要有壓力，這個店開在這里，不是你的問題。

當時我聽了這句話的時候，心里瞬間開朗了。因為之前我在生活廣場門店，從來沒有考慮過賠錢、沒有顧客這些問題，這個新店賠錢了，我瞬間就沒有方向了，大哥重新給我了方向。

于東來：來，我給你補充吧。原來金彩在生活廣場店當店長。說句實在話，她們都是溫室里成長的，沒有經歷過什么風浪，有好的基礎，門店正常經營的時候管理得不錯。

當時胖東來的規劃，是要開新店，要建一個地市級的樣板，然后我們在許昌做了物流園，每個縣城有一大一小兩家店這樣的規劃。規劃完以后就開始實施，實施過程中，開了云鼎店還不錯，一個老店(人民店)重新進行了改造，換了個地方也還可以。但是到后期的金三角店，開在城鄉結合部的地方——老縣區旁邊就是農村，開這個店的目的是為了減輕生活廣場的壓力，生活廣場沒有停車場，就想把生活廣場的人分流一下，整個配套也滿足許昌東南區顧客的需求。當時是這樣想的，他們規劃一天賣60萬，按生活廣場的規格配置了300多個員工。

剛開那段時間，我有時間也會去，情況大概知道一點。我知道新店會有一個周期，但是當時距離期望值落差太大了，原來規劃300個員工，賣60萬，但是實際最低可能就25萬左右，她就崩潰了。

我也沒想那么多，慢慢來唄。誰知道他們月底盤存，報表出來可能他們虧了將近90萬，包括新開店費用20多萬，實際虧損有70萬，他們愁得不敢跟我說。

當時我到那個店里，她愁得臉色很差。我問了情況以后，回去喊著關娜，紅麗，亞丹，你們出個主意，解決一下金彩的問題。如果不解決她的問題，可能用不了多長時間，她就會生病的，因為心情超級壓抑。

金彩從1999年開始跟著我，我對她印象特別深，雖然接觸得少，但是她內心是非常善良的，通過自己的努力，當上了生活廣場的店長。

不管怎么樣，在胖東來最大的就是信任。只要我覺得你什么都能干，像關娜、紅麗，她們都是這樣，原來她們在管一個非常小的店，十幾個人、二十多個人的，我直接拉著你干到幾百個人。

因為我從來沒覺得任何事難辦，一開始做得不好，調整不就行了嘛，慢慢培養不就行了嘛，所以金三角店的案例是一個非常好的案例。

你想，投資4000萬開一家店，然后一個月干賠70萬，那是什么概念呢？怎么辦呢？我就領著關娜、紅麗和亞丹，到員工之家吃飯的地方。雖然這個店銷售低，但是規格可不低，員工之家、廚房、休閑的地方、淋浴間、房間，這些都有。

當時到那里，我說問問情況，她就拿著報表跟我說了，賠多少？賠70萬。我說，現在賣多少？一天平均賣30萬。我們準備的是賣60萬的人手，那把這配置減下來不就行了嘛，300個人砍掉將近100個人，算了算一個月省20多萬，這樣還虧50萬，折舊費一個月20萬，把折舊費免了，剩下30萬虧損。既然這個店經營不好，算了，禮拜二正常開，這樣一個月多4天時間，毛利20%以上，一個月就多20多萬。這樣算下來，原本是賠70萬，現在等于只負幾萬塊錢，你說還累不累啊？

陳金彩：不累。

于東來：我跟她說，因為你們肩負著這個區域老百姓的幸福，有非常大的價值，你們在代表著公司忍辱負重，經營這么不好，那心情得多不好。不要讓員工覺得，我們這個店的人沒能力，不要覺得自己沒有價值，你們有高尚的價值，你們這個店的人非常地高尚。

在這個基礎上，我說公司一年給你們補200萬，現在把這個人調整調整，折舊免了，禮拜二不閉店，再配上人，一個月也就是虧十萬八萬的。

金三角店雖然賣得非常少，但是員工收入比原來在生活廣場最好的店也少不了多少，可能中間就差個幾百塊錢吧。

陳金彩：不差，差300塊錢。

于東來：胖東來最好的店是時代廣場或者生活廣場，打個比方，當時他們的工資能拿到5100塊錢，到金三角店后也拿到4800塊錢，活少，但是工資不少。大家得到了認可，得到了關心，員工心里面會怎么樣呢？

陳金彩：開心，幸福。

于東來：而且伙食還得好，生活廣場還沒伙食呢，但是我們金三角店有。生意不好，就慢慢來嘛，一步一步地，心里邊不急，讓顧客有好的體驗感。

一年給你們補200萬，當時說是補兩年。兩年之后如果還賠錢，怎么辦呢？我說，就把這個店關掉算了。因為我們要快樂，為什么要痛苦，賠了就賠了嘛，我們就當做福利了。什么都可以失去，但是不能失去什么呢？

陳金彩：快樂。

于東來：對，這樣團隊穩了，誰知道到年底也沒賠錢，可能多少掙了一點吧。

陳金彩：掙了100多萬。

于東來：你想一想，他掙了100萬，我再給她補200萬，折舊還有200萬，這等于是500萬。我要按我的承諾給她兌現是什么概念呢？她有200個員工，500萬，一個人平均2.5萬，管理層多一點，員工少一點。估計下來員工能補2萬，平均到一個月1666元，再加上4800等于6460塊錢。在那個年代6460元，已經是一筆不小的數目了。現在金三角店干了幾年？

陳金彩：五年四個月。

于東來：從原來的25萬到現在將近有80萬？

陳金彩：平均120萬/每天。

于東來：一天120萬，一年就幾個億了。

陳金彩：現在是4.6億，

關娜：今年全年應該是5個億。

于東來：5個億，5個點，一年2500萬的利潤。所以說任何東西要有長遠的眼光，像你們的企業都是，把團隊領好，那還有做不好的事嘛，只是你想做不想做，想做就一定要理性、科學。

我們做企業家，得具備這樣的能力，要讓員工感覺到尊重，感覺到愛，更感覺到人性的溫暖。我覺得沒有解不開的難題，但是不能失去什么？不能失去真誠，不能失去信任，不能失去溫暖，不能失去快樂。

“真誠+信任=美好”。這就是昨天我寫的“葵花寶典”，其實我已經用了幾十年了，所以分享給大家，記得這種方法，不單是做企業，包括家庭、愛情、孩子，所有方面都是一樣。

關娜：哥給我們講了一個最簡單、最科學的方法，就是讓門店輕松，然后成就團隊。如果這樣還不行，關了就行了，沒有那么復雜。就像大家老是問，你們的工資政策是什么？胖東來的工資也很簡單，至少讓員工感受到被尊重，得滿足生存，得讓他的專業跟他的能力收入相匹配。工資怎么發？員工自己提報，再由門店店長，還有輪值總經理確定基本工資、月度獎勵工資，還有年度考核。

分配政策方面，股東和員工應該采取合理的分配比例，大家都能得到尊重，得到尊重之后，大家都會用心地提升專業能力、做好品質，顧客就會有好的體驗感，等到我們的企業越來越健康的時候，再引導員工怎么生活，讓企業能夠達到一個健康的狀態。如果你的企業相對健康，可以按這個思路執行。

如果大家都真正懂了這種理念，還有這種好的體制，運營管理就更簡單了，因為你會圍繞著成就人來創造，會創新很多方法，大家就不會把人當成工具了，你不把人當成工具，員工愿意干，還怕做不出來嗎？還害怕沒有標準嗎？

接下來就是培訓，在胖東來，想成就員工，更多培訓的是思想、生活、工作方面的內容。當然，專業能力、實操標準、安全管理這些也都有培訓。目前，胖東來的培訓體系還不健全，希望通過一年的時間把培訓體系能夠建起來。

員工的福利方面，當你保障了員工的生存，員工快樂了，才能靜心投入工作。胖東來每天工作7個小時，還有40天休假。為什么要休假呢？因為我們不能說退休了才能休假。等退休了，年齡大了，你想爬個山還能爬得動嗎？我們要邊工作，邊享受生活。所以在胖東來加班是需要審批的，休假完不成，他的上級要免職的。很多人問我這個問題，你是光說有這么多休假，員工就是不休，他就喜歡上班，你咋保證？我們就定了標準，下級休假完不成，上級免職。管理層下班確實不允許打電話。

這些方法都是為了更好地成就人。有了信仰，你的方向就不會偏離了，不會制定了標準又不執行。只要是好的事兒，我們立刻執行。因為大哥告訴過我，他說：好事不要等。大家要養成這樣好的習慣，但凡你覺得好的，不管是獎金、工資等等這些東西，認為是對的，立馬去干。

大多數企業目前的狀態是什么樣的？包括我們調改的企業，給員工漲工資，縮短工時，安排休假之后都會問，咋要求員工啊？怎么考核啊？員工的能力咋提升啊？問的都是這樣的問題，并沒有意識到我們的員工原來薪酬太低了，滿足員工基本的生存是我們企業最應該做到的，而不是說漲了工資就應該對他有什么樣的要求，讓員工在滿足基本生存的前提下，能夠輕松快樂地工作和生活，這才是我們要達到的目標。

胖東來管理層的管理也非常簡單。首先是競聘，競聘初期可以有50%的管理層一起參與到流程中，但是盡量不要參與，因為不參加更加公平民主。競聘上來的員工放在崗位上，不合適的話，再換就行了。

好多企業是什么樣的？即便是民主競聘，競聘完了咋辦？比方說有三個月的考核周期，三個月內還給他發原來的工資。但是胖東來為了成就人，競聘上來只要做管理崗位，你的工資就發管理崗位的工資。考核期內不合適，再下去鍛煉鍛煉。等到成熟了再來參加就行了。只要方法明白了，注重公平、民主，有成人之美的心，這個事非常簡單。

也有很多人問，胖東來的輪值到底輪什么？為什么要輪值？輪值就是為了放權，希望給員工鍛煉的一個機會，因為我們要求輪值期間必須全權負責和處理上級的工作事務，并且所有的財務也都跟大家公開，讓員工自己當家做主。你看我們的輪值，有員工輪科長，科長輪處長，處長輪店長，店長輪總經理，各業態的總經理輪集團總經理，通過這樣的方法，真的是鍛煉了很多員工，現在基本上賣場里要選個店長，都不需要我們來操心，誰上來都可以。

為了讓這個制度更好地往下落實，才會讓他們下班不打電話，對上班時間也有要求，包括超市，讓所有管理層每個月必須出去5-7天，他不出去，他在店里，他就不可能讓下邊的人去做決策。

也有人問，你們不考核業績，考什么呢？管理層第一個考核就是民主評議。不過現在很多企業都不成熟，我建議你們即便想學習民主評議，先不要按胖東來的標準走，可以分低一點，用這樣的方法引導大家，等到大家成熟了，企業相對健康了，再用這樣的方法去成就大家。

什么是尊重？什么是信任？什么是認可？什么是鼓勵？什么是幫助？其實大家只要注重公平和民主的方法，有成人之美的心，真的是非常簡單。

胖東來整體的運營標準體系建設就剛才說的這些東西，都在這幾個方面里。制度的建立不是為了管人，它不是束縛，而是為了成就人，它就像法律的底線一樣，讓所有人的行為有依據，保障企業規范和穩健發展。

步步高調改期間，胖東來出現了超市員工跟顧客發生矛盾的事情，哥讓我回來處理這個事，然后就有了大家都知道的8頁調查報告，從那時候起，我們開始有了民主合議庭，員工委屈獎等等的啟用。其實只要是真誠的、勇敢的、善良的，在心里記著，永遠想把壞事變成好事，那么就是在成就人，成就團隊，也是影響更多的人，讓這個社會越來越美好。

這些實操標準，還有服務標準都是基于員工，從下到上來制定的，制定完之后去落實，如果落實的過程中有問題，再修改就行了。

針對服務，大家現在可能看到胖東來有很多超值的服務，其實不需要過度追求這點。服務不是無底線的，它是追求主動、公平、專業、個性，不過度，也不取悅。因為我們除了引導和成就員工，也想慢慢引導一些不成熟的顧客，慢慢懂得公平和尊重，引導人越來越文明。

當下的環境還有不夠成熟，所以延伸了有這么多的獎勵項目，因為大家還沒有形成具備良好職業素養的標準，需要有方法讓大家慢慢去改變。未來當我們形成了一個健康文明的環境，人有了信仰，每一個人都認真用心地對待工作的時候，我覺得就不需要這么多的激勵政策來鼓勵員工了。

東來哥經常跟我說，胖東來現在不敢出任何問題。胖東來現在已經是個品牌了，任何一個失誤，包括品質管控不到位，都會是一個非常嚴重的問題。我心里明白這個道理。

哥也經常跟我說，當我們能力達不到，出現質量問題的時候，“你把企業賠完，也不能讓顧客消費受到損失”，這是他跟我說過的話。因此，我們在做產品的時候就會用心，因為我們也不想讓企業賠完。

還有一點是民主管理申訴，想跟大家分享一下，就是想創造更加公平、民主、自由的企業環境，建立一個更科學的管理機制，讓大家有反饋，還有申訴的渠道。我知道大家都不想讓員工提問題，員工一提問題就覺得他們不好管理。

但是當工作中出現管理異議的時候，通過這樣的方法可以非常有效地解決員工的訴求。而且我們最主要的結果是什么，是培養了員工敢于表達、積極參與管理的品格和習慣，才能更好地推動各級員工工作的自主化、民主化，才能更好地推動公司各項標準往更加科學、完善、人性化、人性化的方向上發展。

胖東來在2024年，從6月到11月開始用這個方法。剛開始用的時候，店長都覺得自己員工出問題了，他們會覺得心里不舒服。但是我跟他們分享，如果哪個門店申訴案例多，說明這個門店越注重民主，說明他的團隊氛圍好，大家敢于說話、勇敢。我們是覺得遇到事兒了，就用好的方法解決，你遇到的事兒越多，經歷就越多，經歷越多，不就更成熟了嗎？

最后補充一點，因為我們做企業，不只是為了滿足生存，更重要的是要美好地生活。

就像我們去幫扶調改永輝一樣，他們在不知不覺中做得這么大，但是在這個過程中，無論是員工，還是管理團隊，包括老板，都比較辛苦，甚至會覺得痛苦。可是你不能說他們團隊能力不行、不優秀，尤其在專業上，他們的能力比胖東來的能力要強得多。

軒松總是一個非常善良的人，他想把企業做好，想成就更多的人，想給社會帶去價值。但是因為我們在從小受到的教育和成長過程當中找到沒有正確的方法，導致企業做得這么大，也不懂做這個企業到底為了什么，也不懂怎么更好地成就團隊。

但是如果知道了好的科學方法，其實改變真的很快，做企業就是在喜歡的基礎上讓自己輕松快樂，然后堅持去成就團隊，堅定為顧客提供好的商品、合理的價格、注重安全，不僅是消防安全，還有你的精神安全、思想安全、健康安全、環境安全、財務安全等等。

今天分享這么多，還是想讓大家打開思想，因為思想通了，面子放下了，問題就會很簡單。不論大家遇到什么樣的問題，都應該保持輕松的狀態去解決問題。

“即便是企業不存在，我們也不能失去快樂”，剛才哥說過句話，但是我還想再說一遍。按照以前的狀態，我們都不敢討論哥不在，這個企業會怎么辦，一討論都掉眼淚，我們現在再討論他不在了，也沒有那么悲壯了。因為哥老是說，即便是他不在了，按這樣的標準能干幾年就干幾年，如果企業不行了，也接受，該賣賣，該給誰給誰，接受最壞的結果。但是企業還在的時候，我們會往好的方向去做。

在這樣沒有負擔，不痛苦的心態下，未來即便真的是自己一個人，也能保持自由、陽光、快樂的狀態。

今天來的企業，等結束了，應該會明白為什么做企業，也明白怎么做企業，跟優秀的企業學習就好了，方法很簡單。但是難的是你們是否相信？難的是你自己的思想是不是愿意改變？難的是你是不是愿意站在人以及社會的層面去思考并解決問題？當你真正的站在人和社會層面去思考和解決問題的時候，還是那兩個詞兒：簡單、輕松。

也希望未來會有越來越多有相同理念的企業，大家彼此成就，共同進步，為顧客帶來更多高品質商品，為團隊創造一個好環境，最主要的是讓自己更輕松、更快樂，讓企業更美好，讓國家更美好，讓人類更美好。

最后，希望大家真正地走在美好的路上。

于東來：我補充一點，因為我們是一路一起走過來，她們跟我應該有二十五、六年了，已經習慣胖東來現在的做法了，就會感覺非常簡單。

但是胖東來的簡單背后有強大的標準系統，涉及到方方面面，甚至是家庭的環境安全，每個胖東來的員工家庭都得有防火措施，保證我們每個人方方面面的生活質量。如果做得好，公司在這方面的福利獎勵會加大。最終胖東來目標就是培養健全的人格，讓更多的人具備健全的人格。

關娜一再強調簡單，簡單，簡單，是因為我們都習慣了，所以覺得非常地簡單。

她提到，我們很多方面還不成熟，考核，培訓等等，其實也做得非常優秀。每個崗位都有標準，政策標準、制度標準、行為標準、質量標準、理貨標準、環境衛生標準等等。現在胖東來標準的內容需要更好地去梳理，所以現在讓阿米來協助胖東來，阿米是世界零售業中非常優秀的人力資源導師，年齡不大，但是有很多科學的方法。

所有美好的創造都要科學，只靠努力是沒用的。在我的認知當中，科學即真理，想象的永遠是想象的，而非現實的。

所以大家要理解，隨著企業往深度走，管理系統標準、崗位標準、制度科學合理、政策公平、執行力強，結果好，最終你會感受到原來做企業如此簡單。我們只要走在正確的道路上，用正確、科學的方式、方法，一定會越來越美好，越來越美麗。