3月26日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024中國超市周在河南許昌許都大劇院舉行。

第二屆中國超市周延續(xù)“美好之路”為主題和2023中國超市周精彩的主體模式，即保持“1+X”的會議矩陣，通過一場主論壇(中國超市總裁峰會)+數(shù)場分論壇+兩場專題高級研修班+兩場主題展覽，構(gòu)建中國超市周的完整會議系統(tǒng)，打造零售行業(yè)名企領(lǐng)航、專業(yè)護(hù)航、強(qiáng)效互動的線下沉浸式學(xué)習(xí)交流體驗(yàn)，真正做到為零售行業(yè)的真知分享、美美與共做出貢獻(xiàn)。

在3月30日的分論壇會議之《中國人力資源發(fā)展論壇》上，安徽綠籃子人力資源總監(jiān)馮學(xué)峰圍繞信任的力量講述了自己兩年來學(xué)習(xí)胖東來過程中的心得體會以及給想學(xué)習(xí)胖東來的企業(yè)一些建議。

馮學(xué)峰認(rèn)為當(dāng)管理者俯下身子，真正感受到員工的所需、所想并做出改變時(shí)，員工也能感受到，也會改變自己的狀態(tài)，對企業(yè)的信任也會增加。當(dāng)員工信任增加時(shí)，企業(yè)也會發(fā)生變化。

他直言人生是否成功關(guān)鍵在于理念，在于文化或思想的指引。真正科學(xué)文明的理念是尊重，真正激發(fā)內(nèi)心最強(qiáng)大的力量才是最優(yōu)解。企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是要對員工“好”。無論是老板，還是人力資源的從業(yè)者，這是在每一個(gè)工作中時(shí)刻都要想著的事情。

以下為演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

我這次分享的主題叫信任的力量。信任是人類社會感情紐帶中最基本的內(nèi)容。人與人之間如果有了信任，會產(chǎn)生強(qiáng)大的力量，兩個(gè)人之間的合作會更加順暢，團(tuán)隊(duì)之間會有更清晰的認(rèn)知和方向，能產(chǎn)生更加強(qiáng)大的力量。

今天我分享的內(nèi)容主要有四個(gè)部分。第一個(gè)部分是企業(yè)簡介；第二部分是介紹學(xué)習(xí)實(shí)踐的過程。第三部分是這兩年實(shí)踐學(xué)習(xí)胖東來過程中的心得體會。第四部分，是從我們企業(yè)的角度給大家一些學(xué)習(xí)胖東來的建議，怎樣去學(xué)？用什么樣的步驟去學(xué)？用什么樣的心態(tài)去學(xué)？用什么樣的方式方法去學(xué)？

安徽綠籃子成立于2001年，在安徽省六安市，是一個(gè)區(qū)域性連鎖超市，目前有25家門店在各大社區(qū)。企業(yè)業(yè)態(tài)比較單一，這么多年一直做超市，聚焦生鮮和食品經(jīng)營，是城市的購物首選品牌，屬于零售行業(yè)的第一名。當(dāng)然，這個(gè)第一名不僅僅是銷售，我們員工的薪酬、休假、假期、幸福度在本地也是具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

第二部分是把我們整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的過程給大家做一個(gè)分享。這里面有兩個(gè)階段。

第一個(gè)階段是在2022年5月份之前，做為超市零售行業(yè)從業(yè)者對胖東來都非常熟悉，所以在2022年之前，我們企業(yè)每年都是成批的，從老板到高管、店長來到胖東來。來干嘛呢？兩個(gè)字：“看”和“抄”。來“看”他的陳列，“抄”他的商品，甚至每一節(jié)貨架地去“抄”，然后回去復(fù)制。但是這樣的“看”和“抄”，并沒有達(dá)到我們預(yù)期想要的效果，因?yàn)橹�前大家都是在追求術(shù)和方法。

第二階段是2022年6月份之后，2022年6月份，我們聚集在許昌，那是第一次有這么多企業(yè)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到胖東來。從這之后，我們更多的是“聽”，聽東來哥的理念，聽東來哥的分享，聽了之后，咱們就去做，然后就有些變化，兩年的時(shí)間我們做了一些變化。

學(xué)習(xí)實(shí)踐公司內(nèi)部定了一個(gè)中心和兩條主線。一個(gè)中心就是在科學(xué)、文明、先進(jìn)的理念指導(dǎo)下，用心生活和工作，成為最幸福的企業(yè)。兩條主線，一是員工幸福，二是顧客滿意。

我們對體制進(jìn)行調(diào)整，首先是算家底、調(diào)薪酬。老板把家底盤一盤，決定加工資、調(diào)薪酬。按照相對公平的理念，所有崗位平均增幅在30%以上，多的有50-70%，一年增發(fā)兩千多萬。

第二個(gè)調(diào)整是門店?duì)I業(yè)時(shí)間和員工工作時(shí)間。員工的工作時(shí)間從原先的8.5小時(shí)、9小時(shí)，減少到7小時(shí)到7.5小時(shí)。

第三個(gè)是休假的調(diào)整，把原先的月休從3天調(diào)整到5天（一線員工），增加了7天的年休。

薪酬調(diào)完，工作時(shí)間調(diào)整了，休假調(diào)整了，接下來該怎么做呢？剛開始很興奮，中間有一段時(shí)間不知道咋干，但接下來很迷茫，因?yàn)榕謻|來的理念、文化每個(gè)人都能看到，但是怎么轉(zhuǎn)變？怎么到我們企業(yè)來應(yīng)用？其實(shí)是需要每個(gè)人去討論或者去踐行。所以我們在一年多的時(shí)間內(nèi)開展很多次的工作和生活理念的分享。

我們也討論出來企業(yè)文化手冊，其中也復(fù)制了一部分胖東來文化的內(nèi)容，我覺得現(xiàn)階段畢竟還沒有那種水平和程度，但是首先要知道什么方向是對的？這是每個(gè)人都要去認(rèn)知理解的，至少要先保證方向是對的，理念是對的，做的過程中如果有偏差，及時(shí)的糾偏。

在理念手冊里面把愿景做了明確，我們的目標(biāo)就是做幸福企業(yè)。不一定要做很大，只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)是幸福的，員工是幸福的，為顧客、為當(dāng)?shù)匕傩諅鬟f美好，這樣的企業(yè)就是一個(gè)偉大的企業(yè)。

在2022年和2023年，我們盡可能地將門店都做了調(diào)整。員工休息室配上真皮沙發(fā)，桌子、辦公室環(huán)境做了調(diào)整。員工會認(rèn)為企業(yè)是在尊重他。

有了休假，有了假期，員工一開始很拘謹(jǐn)，后來不斷的引導(dǎo)，甚至是要求，員工們慢慢也放開了，大家不斷的去感受這種生活，感受這種大自然帶來的快樂，感受到與家庭、與團(tuán)隊(duì)，與小伙伴們在一起的這種休假娛樂的快樂。

我們有很多發(fā)聲的渠道，但是以前員工一般很少說或者基本都不說。當(dāng)員工覺得最基本的生存都沒有得到尊重和保障時(shí)，當(dāng)薪酬更多是以績效，以刺激或者拉動的機(jī)制，員工往往沒有安全感，對企業(yè)沒有太多信任感。體現(xiàn)出來一點(diǎn)就是，內(nèi)部雖然有很多員工分享平臺，但一般情況下沒有員工發(fā)聲，或者說不愿意在上面發(fā)聲。但是從去年開始，陸續(xù)有員工自發(fā)地在企業(yè)內(nèi)部交流平臺上發(fā)聲，表達(dá)他真實(shí)的感受，包括門店現(xiàn)場，員工也變得開放了、熱情了。

用一句話來總結(jié)就是：當(dāng)我們管理者俯下身子，真正感受了員工的所需所思所想之后，做了一些改變，員工是能感受到的。當(dāng)他感受到的時(shí)候，就會改變自己的狀態(tài)。通過這一年多的時(shí)間，員工也初步改變了工作和生活的理念和狀態(tài)，對企業(yè)的信任也在一點(diǎn)點(diǎn)地增加。這就回到今天的主題“信任的力量”，當(dāng)員工信任增加的時(shí)候，企業(yè)也慢慢發(fā)生變化。

在2022年之前，我們公司員工流失率在40-50%，現(xiàn)在基本上在10%左右，這是最直接的數(shù)字，體現(xiàn)當(dāng)老板在踐行理念或做改變的時(shí)候，員工給你的回饋。

第三部分是心得體會。我想跟大家分享人生成功的方程式。這是日本經(jīng)營之神稻盛和夫先生提出來的人生成功方程式：人生=理念*專業(yè)*努力度。努力值是0-100分，專業(yè)值是0-100分，理念值是-100分到100分。從這個(gè)公式來看，人生是否成功？關(guān)鍵在于理念，也就是文化或者思想的分?jǐn)?shù)。

如果理念出了問題，就是負(fù)分，后面越努力，負(fù)值越大，危害程度越大。為什么大家覺得胖東來美好？就是因?yàn)槔砟罘趾苷�，在社會里面，很多企業(yè)很大很強(qiáng)，但是理念讓人感覺到不真，甚至有可能是負(fù)的，那么這個(gè)企業(yè)是成功嗎？我覺得不是。

真正科學(xué)文明的理念是什么？是尊重，真正的激發(fā)內(nèi)心最強(qiáng)大的力量才是最優(yōu)解。企業(yè)的一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是要對員工“好”。無論是老板，還是人力資源的從業(yè)者，這是在每一個(gè)工作中時(shí)刻都要想著的事情。

回看這兩年的調(diào)整，我們踐行理念其實(shí)就兩個(gè)層面：物質(zhì)層面和精神層面。物質(zhì)層面，薪酬、假期、工作環(huán)境、福利、員工關(guān)愛。其實(shí)更多的還是需要精神層面，最重要一點(diǎn)就是公平公正的制度體制。我們今年也對公司的很多制度做一些修訂，所有內(nèi)容都要從“心”出發(fā)，真正的想著去尊重員工，成人之美。價(jià)值觀也是創(chuàng)造美好和傳遞分享美好。

第四部分準(zhǔn)確的說是學(xué)生代表給部分企業(yè)分享一下，如果現(xiàn)在想去學(xué)習(xí)和實(shí)踐胖東來，有這么幾個(gè)步驟供大家參考，去了解，用心地去學(xué)習(xí)。

調(diào)整的第一步是調(diào)老板、調(diào)思維，首先把老板說通，很多事情就好辦。老板開放，充分授權(quán)，工作就好開展，包括薪酬體制一系列都授權(quán)。所以最重要的變化就是老板的變化。觀念和思維的變化，對待生活、事業(yè)、生命的態(tài)度和理念發(fā)生變化。老板的理念不變化，文化沒辦法去做。

第二步，調(diào)薪酬。薪酬決定生存，文化決定質(zhì)量。摸清家底、算好賬、量力而行。這里面有4種情況：

有資產(chǎn)、有利潤，資源充足的一步到位。有資產(chǎn)、沒有利潤，或者是沒有資產(chǎn)、有一部分利潤，那么循序漸進(jìn)。無資產(chǎn)無利潤，那就快速收縮。負(fù)債虧損，那就盡量減小風(fēng)險(xiǎn)。

第三步是調(diào)政策、調(diào)機(jī)制、調(diào)體制。為員工創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂的工作環(huán)境，多正向激勵，少負(fù)向懲罰。維持現(xiàn)狀其實(shí)也是一種美好，至少不會產(chǎn)生其他效應(yīng)。管理者首要責(zé)任就是多關(guān)注員工狀態(tài)。先讓員工開心起來，讓員工信任企業(yè)。讓員工看到公司的變化和希望，只有人心向企業(yè)靠攏了，這個(gè)企業(yè)才會有更好的發(fā)展。多站在員工的角度，多一些人文的關(guān)懷。

第四步是調(diào)賣場。不要過度裝修，不要追求高大、奢華，只要整潔、安全、方便就可以了。

第五步是調(diào)商品，專心、凈心、專業(yè)。讓商品成為每一個(gè)企業(yè)對顧客最好的交代。商品是企業(yè)生存的靈魂，沒有商品，談不上企業(yè)發(fā)展。商品是企業(yè)生存發(fā)展之本，品質(zhì)是必然要走的路。

最后一步是調(diào)團(tuán)隊(duì)。文化是做出來的，不是貼在墻上的標(biāo)語，我們的目標(biāo)是慢慢的讓墻上的文化真的變成企業(yè)的文化，到每個(gè)人的內(nèi)心深處。要永遠(yuǎn)保持一顆謙卑之心。看到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)的理念，更好的零售，向國際的先進(jìn)企業(yè)去學(xué)習(xí)、去對標(biāo)、去超越。

團(tuán)隊(duì)好了，有了信任，企業(yè)就有力量。就像我今天跟大家分享的主題一樣，“信任的力量”來源于日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，來源于日常對于文化、對于理念、對于美好的理解，對于每一個(gè)管理者、老板需要去做的改變。