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來(lái)源/Bloomberg Talk

編譯/松柏

上周，全球家居巨頭宜家計(jì)劃在多個(gè)國(guó)家開(kāi)啟新一輪降價(jià)潮。自2022年開(kāi)始，由于運(yùn)輸和原材料成本上升，宜家產(chǎn)品價(jià)格水漲船高。

對(duì)此，Bloomberg Talk邀請(qǐng)到英特宜家集團(tuán)CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)接受專(zhuān)訪，討論了一系列有關(guān)宜家的核心問(wèn)題，包括新一輪的全球降價(jià)措施、如何平衡小型店鋪和“藍(lán)盒子”業(yè)態(tài)、電商業(yè)務(wù)的占比以及未來(lái)趨勢(shì)等。

英特宜家集團(tuán)CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)

以下是采訪原文編譯：

問(wèn)題1：

剛才提到：庫(kù)存管理和顧客體驗(yàn)同樣重要。我很想知道，從你的角度來(lái)看，如今的消費(fèi)者有什么特征？以及他們?cè)敢獍彦X(qián)花在哪里？當(dāng)前，美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)仍然十分強(qiáng)勁，需求并沒(méi)有下降，但人們?cè)谙�費(fèi)時(shí)變得更加挑剔。他們開(kāi)始遠(yuǎn)離奢侈品，在某些方面或多或少有所降級(jí)。你對(duì)此有何看法?

英特宜家集團(tuán)CEO：

主要有三大趨勢(shì)。

第一，自新冠疫情以來(lái)，家庭的重要性凸顯出來(lái)。因此，改善家庭環(huán)境，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)更安全，整個(gè)井然有序，能夠在家工作，都是這一趨勢(shì)的延續(xù)。實(shí)際上，在全球范圍內(nèi)，我們覆蓋63個(gè)市場(chǎng)，所有市場(chǎng)的情況都極為相似。

第二，毋庸置疑是通脹，通脹使我們的錢(qián)包縮水，更多的錢(qián)包不得不用于購(gòu)買(mǎi)生活必需品。

第三，把每一分錢(qián)用在刀刃上。我們確實(shí)看到，家居裝飾這一品類(lèi)的消費(fèi)在略有下降，但在這個(gè)范疇內(nèi)，消費(fèi)者正在追求更超值的物品。而這恰恰有利于宜家，包括過(guò)往的2008年和其他經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，宜家都成功脫穎而出。

問(wèn)題2：

我記得您在去年11月份說(shuō)過(guò)，由于原材料和運(yùn)輸成本降低，宜家將對(duì)共計(jì)9500個(gè)SKU進(jìn)行降價(jià)。進(jìn)展如何？完成了嗎？

英特宜家集團(tuán)CEO：

“低價(jià)”一直以來(lái)都是宜家的目標(biāo)。我們的使命是：為盡可能多的人提供優(yōu)質(zhì)的家居用品。而低價(jià)正是我們的一大優(yōu)勢(shì)。在疫情發(fā)生后的數(shù)月里，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重破壞，我們最終不得不提高價(jià)格，漲價(jià)是極其痛苦的。

但如今我倍感愉悅和自豪，因?yàn)槲覀冮_(kāi)啟全面降價(jià)，在所有63個(gè)市場(chǎng)上，我們一步一步地推進(jìn)。每個(gè)市場(chǎng)都顯露變化。例如這周我們?cè)诿绹?guó)市場(chǎng)考察，我非常高興地看到，在共計(jì)9500個(gè)SKU中，有近千種商品的價(jià)格降低了。

問(wèn)題3：

讓我們聊一聊宜家在美國(guó)的版圖，無(wú)論是門(mén)店擴(kuò)張，還是門(mén)店類(lèi)型。大多數(shù)人對(duì)宜家的印象，可能還停留在“藍(lán)盒子”，如同進(jìn)入迷宮一樣，必須繞來(lái)繞去，才能逐漸挑選所需的商品，最后找到出口。如今，宜家在嘗試開(kāi)設(shè)較小的門(mén)店，有的店里甚至連商品都沒(méi)有擺放，只是一個(gè)展廳。你們現(xiàn)在還在這樣做嗎？

英特宜家集團(tuán)CEO：

是的。首先，大店仍然非常受歡迎，年客流達(dá)到8.6億人次，且維持了這個(gè)水平。對(duì)此，我們感到欣慰。其次，電子商務(wù)也在快速增長(zhǎng)，尤其是疫情后，如今電商占營(yíng)業(yè)額的25%。我們?cè)谶@方面做得越來(lái)越好。顧客互動(dòng)和履單都有提升。

實(shí)際上，我們能利用大店來(lái)做到這一點(diǎn)，小店(城市店)業(yè)態(tài)潛力十足，在所有市場(chǎng)都如此，包括美國(guó)。當(dāng)然我們坐在紐約的中心，這條街非常繁忙，在這里開(kāi)一家2.3萬(wàn)㎡的宜家店鋪不太現(xiàn)實(shí)。

所以小型店鋪無(wú)疑是新的方向。但據(jù)我們觀察，即使顧客來(lái)到小型宜家店，他們的期望并未改變，仍想找到各個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品，像是沙發(fā)、書(shū)架等，同時(shí)希望帶回家的商品超乎想象。

問(wèn)題4：

我感到很好奇。你說(shuō)電商占比25%，對(duì)嗎？我其實(shí)有點(diǎn)驚訝這個(gè)數(shù)字沒(méi)有更高。我知道很多人喜歡親自去實(shí)體店，但考慮到大多數(shù)人最初是通過(guò)那本實(shí)實(shí)在在的紙質(zhì)產(chǎn)品目錄而了解宜家的，那本郵寄到家的目錄，每個(gè)人都會(huì)仔細(xì)翻閱。我覺(jué)得這種做法本應(yīng)轉(zhuǎn)化為更高的電商業(yè)務(wù)比例。

英特宜家集團(tuán)CEO：

這(電商占比25%)是全球業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，不同的市場(chǎng)會(huì)有差異，有一些市場(chǎng)漲至40%，如英國(guó)。但總的來(lái)說(shuō)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的步驟。在新冠疫情之前占比是5%，現(xiàn)在已經(jīng)到25%，電商將成為宜家業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。