來源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/陳新生

“銀泰百貨現(xiàn)在是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，只是恰好有60多家商場”——作為老牌百貨企業(yè)，銀泰百貨一直被看作是百貨“舊城改造”的先鋒，亦是百貨新零售的樣本。

而在抽絲剝繭露出“內(nèi)核”之后，人們也會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化不斷縱深之下，它也在思考如何用更輕便的方式，在提升自身數(shù)字化能力的同時，服務(wù)行業(yè)。

最近一段時間，銀泰百貨在思考探索如何將AI與商場百貨的諸多場景結(jié)合應(yīng)用，從而提升效率，輔助用戶高效完成消費決策購買。

“AI能夠讓商場的‘內(nèi)容’更豐富，其實銀泰百貨做得最多的場景是通過AI讓貨品銷售得更快，而且是已知的商品銷售更快，讓好貨賣得更多。”近期，銀泰商業(yè)集團CTO熊超在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時表示。

在他看來，銀泰百貨敢于思考和探索的底氣在于自身的“科技”屬性，比如銀泰百貨旗下60多家商場，既是經(jīng)營的基本單元，也是最大的數(shù)字化實驗場。

第三條增長曲線

用數(shù)字化手段對傳統(tǒng)零售業(yè)進行開刀“診療”，商超領(lǐng)域有盒馬，百貨領(lǐng)域則有銀泰百貨。比如盒馬通過線上線下一體化能力，實現(xiàn)了對商超業(yè)態(tài)的人貨場重構(gòu)。而銀泰百貨通過數(shù)字化對傳統(tǒng)百貨“舊城改造”，實現(xiàn)了線上線下一盤貨，經(jīng)營顆粒度也越來越精細化。

2016年加入阿里巴巴后，銀泰百貨制定了三步走戰(zhàn)略：先實現(xiàn)數(shù)字化，然后實現(xiàn)從數(shù)字化到智能化，最后再實現(xiàn)“新的商業(yè)智能”。彼時，銀泰百貨認為，百分之百數(shù)字化之后，能夠提升經(jīng)營效率和所有線下實體之間的協(xié)同，而不是由單一商場去做經(jīng)營和管理。所有的商城都會變成一個“場”，協(xié)同性和能力會有極大提升。

2019年銀泰百貨實現(xiàn)全面上云，線下商城鋪位迎來全面數(shù)字化。這帶來的一個很明顯的變化是，銀泰百貨所有的招商不再是人與人之間的招商，而是人和系統(tǒng)之間的招商，去掉了人與人之間的很多灰色場景。

而自2020年開始，銀泰百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入工具化、產(chǎn)品化、體系化的新階段，并具備服務(wù)行業(yè)的能力。

在熊超看來，銀泰百貨數(shù)字化已經(jīng)向智能化轉(zhuǎn)變，并形成了“新的商業(yè)智能”向外界輸出。比如，在今年5月10日的銀泰商業(yè)集團供應(yīng)商大會上，銀泰百貨宣布將多年實踐，沉淀為“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS）”“深象智能”兩大數(shù)字化解決方案，由旗下科技公司“蓮荷科技”對外輸出。

“我們總結(jié)下來，銀泰百貨有兩大能力，第一是‘大腦’，第二是‘眼睛’。銀泰百貨的“大腦”能夠幫助導(dǎo)購員和專柜更好地做好經(jīng)營，銀泰百貨的“眼睛”（攝像頭、傳感器）能夠識別出100多種運營場景。”熊超告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

MOS系統(tǒng)能夠用一套系統(tǒng)運營整個場子，通過攝像頭和大量IOT設(shè)備更好管理和運營物理世界。這背后體現(xiàn)了兩大AI核心能力：攝像頭背后的數(shù)字化能力能夠更加看懂人貨場場景；而基于機器學(xué)習(xí)自動化運營能力，能夠幫助商場實現(xiàn)貨品的智能補貨，從而不斷精細化運營商場。

根據(jù)銀泰百貨官方數(shù)據(jù)，雙11期間銀泰百貨客流同比去年增長45%。“銀泰百貨為什么賣貨賣得好？在于通過AI方式能夠完成智能補貨等許多動作，把好的產(chǎn)品賣得更多、更快。這意味著我們能夠更好地了解消費者的需求，也能夠獲得更多的銷售。”熊超稱。

銀泰百貨數(shù)字化近六年來，已經(jīng)形成了“三條增長曲線”。第一增長曲線是把商場內(nèi)的經(jīng)營做好，實現(xiàn)效率翻倍；第二增長曲線是通過MOS系統(tǒng)和深象智能能力，實現(xiàn)數(shù)字化場域的擴大；第三增長曲線是“新的商業(yè)智能”對外輸出，對外幫助商場提升銷售規(guī)模，協(xié)助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

“銀泰百貨第一、第二增長曲線已經(jīng)做了五年左右，取得一定的成績”。熊超表示，“銀泰百貨第三增長曲線目前已經(jīng)在百貨、商超、超市、教育等行業(yè)進行落地。銀泰百貨數(shù)字化一開始就以落地為最主要的驅(qū)動力，比如，所有的AI一定有行業(yè)的落地場景，我們的AI能力也落地了所有銀泰百貨場景。”

以商品拍照為例，以往可能要花費半個小時，拍一套商品照片，大概在50—150塊錢左右，而通過AI能力，5—10分鐘就能拍一套，從拍攝到上架只需要一個月時間，成本也大大降低。

內(nèi)容化先行

銀泰商業(yè)集團董事長陳曉東曾表示，銀泰百貨未來的目標是“在線上再造一個銀泰百貨”。無論是“云逛街”“云導(dǎo)購”等場景，還是喵街APP，都讓銀泰百貨的數(shù)字化基因越來越濃厚。

而在內(nèi)容化方面，銀泰百貨也在不斷進行嘗試。近期，銀泰百貨喵街APP宣布推出在線試妝、在線試戴兩項AR在線體驗功能，支持用戶在線“試用”粉底、眼影、口紅等部分美妝產(chǎn)品和耳飾、表款等部分飾品，方便消費者即時體驗上臉、上身效果，輔助消費者高效選購心儀商品。

圖：用戶可通過AR試妝/AR試戴功能在線體驗商品上身效果

在喵街上，商品標題前標有“AR試妝”“AR試戴”標簽的商品均支持這兩項功能，點擊商品詳情頁上的功能按鈕即可體驗。

而這也是銀泰百貨內(nèi)容化的探索方向之一。

熊超告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，銀泰百貨的商場已經(jīng)完成基礎(chǔ)建設(shè)的百分百數(shù)字化，內(nèi)容生產(chǎn)是當下最需要關(guān)注的點。“我們不僅要完成商場所有商品內(nèi)容的數(shù)字化，也要在場景內(nèi)容化方面不斷縱深”。

比如，銀泰百貨會逐步優(yōu)化和調(diào)整喵街貨架式電商邏輯，未來會逐步增加種草內(nèi)容。“我們只提供美的內(nèi)容和場景，幫助消費者做好穿搭和美的服務(wù)，未來會提供一個完整從種草到到家、售后的全鏈路服務(wù)。”熊超稱。

銀泰百貨會采用KOC授權(quán)推薦內(nèi)容以及搭配師生產(chǎn)內(nèi)容等，快速給消費者種草。目前，銀泰百貨數(shù)字化內(nèi)容在線是500萬SKU，全量大概有5000萬SKU，本質(zhì)上提供的是消費者美的傳達服務(wù)。一個未來可預(yù)見的場景是，銀泰百貨通過AI能力識別發(fā)現(xiàn)某個明星或者某個KOC博主，對推薦的流行衣物穿搭進行智能化關(guān)聯(lián)和推薦，從而吸引消費者種草、下單和復(fù)購。

穿搭是另外一種導(dǎo)購場景。在熊超看來，任何一個消費者特別是女性消費者，只要試穿試戴，交易轉(zhuǎn)化率就能夠提升50%，所以穿搭導(dǎo)購場景是提升交易轉(zhuǎn)化率的主要量級，而更有量級的是種草和導(dǎo)購，這是銀泰百貨正在做的事情。

據(jù)銀泰百貨相關(guān)負責(zé)人介紹，目前已經(jīng)上線的穿搭場景，轉(zhuǎn)化率和停留時間已經(jīng)有較大提升。

未來的百貨商場要向上和向下走

全球的購物商場，有一半都在中國。但總的來說，商業(yè)供給與消費需求方面存在“剪刀差”，大多“千篇一律”。

在熊超看來，大多數(shù)百貨商場核心提供的是就近服務(wù)，但百貨之間需要有差異性，不僅是商品要具有的差異性，也需要有服務(wù)的差異性。未來所有千篇一律的百貨都會受到極大的挑戰(zhàn)。

“因為‘內(nèi)容’不吸引人了，就只能擴大餐飲化品類，難以提供有效種草或者滿足消費者購買的需求，也缺乏確定性的商品內(nèi)容購買服務(wù)了。”熊超稱。

而未來的百貨商場要向上和向下走，往上走能夠更好滿足消費者的高品質(zhì)需求，向下走百貨商場需要有更好的性價比商品，中間層會逐步消失。

而銀泰百貨真正的路線要提供“好貨不貴”，這也是銀泰百貨一直以來的發(fā)展方向。