不久前，亞馬遜發(fā)布了2022年Q1財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示其該季度銷(xiāo)售額1164億美元，同期增長(zhǎng)7.2%，這也是亞馬遜電商業(yè)務(wù)連續(xù)兩個(gè)季度增速低于10%，創(chuàng)下的20年來(lái)的最差紀(jì)錄。

可以看出的是，亞馬遜作為目前最大的國(guó)際電商平臺(tái)，其高增速已無(wú)法保持，發(fā)展顯現(xiàn)頹勢(shì)。

同樣日益降溫的，還有當(dāng)年號(hào)稱“每月躺賺三萬(wàn)”中國(guó)亞馬遜跨境生意。據(jù)職友集數(shù)據(jù)顯示，2021年10月、11月、12月對(duì)比2020年同期，亞馬遜運(yùn)營(yíng)招聘職位量分別下降了40%、31%、38%。

普遍共識(shí)的原因之一，是疫情反復(fù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)沖擊與行業(yè)動(dòng)蕩，讓不少跨境企業(yè)利潤(rùn)下滑，無(wú)奈緊縮團(tuán)隊(duì)乃至裁員。但這并不是唯一的催化劑，作為如今主要的跨境電商平臺(tái)，亞馬遜與國(guó)內(nèi)賣(mài)家屢次爆發(fā)的矛盾也已經(jīng)讓雙方積怨頗深。

倒閉裁員、價(jià)格內(nèi)卷、誤判封號(hào)……2020年開(kāi)始的爆發(fā)期吸引了多少人貿(mào)然入局亞馬遜電商，如今就有多少人自嘲式地稱自己為“亞人”。

鋅財(cái)經(jīng)采訪了三位亞馬遜電商運(yùn)營(yíng)的工作生活，雖然對(duì)這一行業(yè)的未來(lái)蓋棺定論還為時(shí)尚早，但至少想入局賺到錢(qián)，已是越來(lái)越難了。

“換過(guò)了四家公司，還是沒(méi)逃過(guò)裁員”

冬渝  25歲  杭州  主營(yíng)家居類(lèi)目

25歲的冬渝現(xiàn)在是杭州一家跨境電商公司的亞馬遜運(yùn)營(yíng)。畢業(yè)不到兩年，這已經(jīng)是冬渝在這個(gè)行業(yè)內(nèi)換的第四家公司。現(xiàn)在回想起這一路的波折，她還是有些無(wú)奈。

2020年7月，和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的年輕人一樣，剛剛從外語(yǔ)系畢業(yè)的冬渝也陷入了就業(yè)焦慮之中。而那時(shí)招聘崗位多， “接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)”的亞馬遜電商運(yùn)營(yíng)，就成了她權(quán)衡后的首選。

在入職前兩家亞馬遜電商公司時(shí)，冬渝發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同問(wèn)題，就是這類(lèi)公司似乎都有些過(guò)于“年輕化”，換句話說(shuō)，同事大部分都是和自己一樣沒(méi)經(jīng)驗(yàn)剛畢業(yè)的新人。不僅如此，第二家公司甚至在試用期還未結(jié)束時(shí)，就委派冬渝單獨(dú)作為負(fù)責(zé)公司新開(kāi)設(shè)的日本站點(diǎn) “主管”。

感覺(jué)受到重用的冬渝干勁十足，哪怕日本站點(diǎn)的活只有她一個(gè)人干，也沒(méi)太放在心上；但當(dāng)公司以主營(yíng)美國(guó)站的業(yè)績(jī)指標(biāo)，來(lái)要求她剛起步的日本站時(shí)，冬渝傻眼了。

現(xiàn)在看來(lái)，這無(wú)疑是對(duì)新人畫(huà)的的一個(gè)大餅甚至pua：在亞馬遜上開(kāi)設(shè)新站點(diǎn)店鋪，是一件需要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的工作，從零開(kāi)始選品、鋪貨、定價(jià)上架、投放廣告，這些從來(lái)就不是一蹴而就的事。

拿運(yùn)營(yíng)多年的美國(guó)主站業(yè)績(jī)做指標(biāo)，也無(wú)疑是擺明了要讓這個(gè)新人做“背鍋俠”。

“其實(shí)就是招新人成本低，好壓榨唄。”這是冬渝隨后離職時(shí)明白的道理。

亞馬遜與淘寶等國(guó)內(nèi)電商模式不同，包括選品、鋪貨、定價(jià)上架、投放廣告等一系列流程的運(yùn)營(yíng)能力是非常關(guān)鍵的因素。冬渝告訴鋅財(cái)經(jīng):“但現(xiàn)在的高資歷運(yùn)營(yíng)往往薪資要求都很高，所以大部分公司都選擇招便宜又聽(tīng)話的小白。但其實(shí)店鋪整體運(yùn)營(yíng)能力上不去，是根本做不起來(lái)的。”

兩次前車(chē)之鑒后，冬渝已經(jīng)開(kāi)始自我懷疑，并一度有了轉(zhuǎn)行的念頭：換了幾份工作下來(lái)，亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)工作遠(yuǎn)比想象中的要復(fù)雜與繁瑣；同時(shí)壓價(jià)招新的行業(yè)環(huán)境也讓她覺(jué)得自己像極了“用完就扔的白菜”。

她第一次懷著焦慮與質(zhì)疑發(fā)了小紅書(shū)，卻意外地獲得了幾百條點(diǎn)贊與評(píng)論。“那個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)和我一樣的小伙伴有這么多。”

圖片由受訪者提供

第三家公司主營(yíng)家居類(lèi)目，對(duì)比前兩家，工作安排與績(jī)效制定都正常了許多。再加上2021年初的疫情階段，由于那時(shí)國(guó)內(nèi)工廠、供應(yīng)鏈等恢復(fù)速度都要大于國(guó)外，也讓中國(guó)跨境賣(mài)家們獲得了一段不大不小的“紅利期”。       

種種因素加起來(lái)，都讓冬渝一度有了可以“長(zhǎng)久發(fā)展”的念頭。

只是干了一段時(shí)間，盡管銷(xiāo)量越來(lái)越多，冬渝卻慢慢發(fā)現(xiàn)店鋪利潤(rùn)越來(lái)越少。影響最大的就是海運(yùn)費(fèi)用，每公斤貨物的運(yùn)費(fèi)從10元翻倍漲到20元以上。“那時(shí)最多一次運(yùn)過(guò)126箱，每箱16公斤，光運(yùn)費(fèi)成本就超過(guò)四萬(wàn)。”

圖片由受訪者提供

而后，哪怕是這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)微乎其微的“紅利期”，也轉(zhuǎn)瞬即逝。根據(jù)日前亞馬遜CEO Andy Jassy發(fā)布的股東信里提到：“疫情帶來(lái)的快速銷(xiāo)售增長(zhǎng)僅持續(xù)到2021年一季度，隨后因抗疫限制放寬和人們不再居家而增速放緩。”

但上漲的各項(xiàng)費(fèi)用絲毫沒(méi)有回調(diào)的痕跡。每公斤貨物二十幾元的海運(yùn)費(fèi)照舊，再加上以月為單位的商品運(yùn)轉(zhuǎn)周期，以及亞馬遜FBA“雁過(guò)拔毛”的物流費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，久而久之就把公司拖成了一個(gè)爛攤子。

就這樣過(guò)了幾個(gè)月，2021年末冬渝的公司由于虧損過(guò)大，被廣州總公司認(rèn)定為“慢性死亡”并撤資，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就地裁員解散。

“解散前一天，老板開(kāi)會(huì)說(shuō)了很多，想要以加薪500元的條件把我們留下，自立門(mén)戶。但事實(shí)上由于前段時(shí)間的不景氣，經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、離職之后公司總共也只剩下了4個(gè)人，包括HR。”冬渝告訴鋅財(cái)經(jīng)。

“而且我知道裁員是周?chē)行」酒毡榈臓顩r，出于對(duì)大環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)的悲觀，我還是選擇了被裁。”

價(jià)格戰(zhàn)，卷不動(dòng)了

Kaki  24歲  杭州  主營(yíng)桌椅品類(lèi)

Kaki如今覺(jué)得自己很幸運(yùn)，因?yàn)楣厩安痪脙?yōu)化了新的績(jī)效提成與硬性KPI。“可能公司和我們一樣不想卷了吧”。她笑著告訴鋅財(cái)經(jīng)。

要知道在此前一年多的跨境電商工作里，Kaki最多的想法就是：“你們別再打了，價(jià)格戰(zhàn)便宜的全是外國(guó)買(mǎi)家。”

是的，亞馬遜上的中國(guó)賣(mài)家，也很卷，經(jīng)常大打價(jià)格戰(zhàn)。

經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，同一品類(lèi)的產(chǎn)品全都在大降價(jià)，Kaki也不得不跟著。有時(shí)哪怕自己已經(jīng)降到吐血甩賣(mài)了，可別家價(jià)格還是在降無(wú)止境。這時(shí)候是繼續(xù)跟著打價(jià)格戰(zhàn)，還是退出觀望就成了她最大的兩難。

此前業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)過(guò)最經(jīng)典的案例，就是一張桌子售價(jià)8.99美元直接沖到類(lèi)目榜第一，而普遍售價(jià)均為其5到10倍。

包括不知行業(yè)內(nèi)哪位大佬所發(fā)明的“低價(jià)螺旋爆款打法”，也被廣大賣(mài)家稱之為“價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷的罪魁禍?zhǔn)住薄Ｆ渚唧w做法是：上新品時(shí)先以低價(jià)虧本出售，等到銷(xiāo)量沖上排名后，再慢慢提價(jià)；發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量下滑后再次降價(jià)、提價(jià)如此反復(fù)。

但在Kaki看來(lái)，在這種打法的流傳開(kāi)來(lái)后，也形成了各商品間價(jià)格的極端內(nèi)卷。

“當(dāng)大家都這樣玩，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格就會(huì)越定越低。其實(shí)大部分賣(mài)家的利潤(rùn)指標(biāo)根本撐不起這樣的拉鋸戰(zhàn)。”

同時(shí)，平臺(tái)方亞馬遜，并不會(huì)對(duì)這種無(wú)底線的價(jià)格戰(zhàn)做出監(jiān)管或是叫停。相反，作為連續(xù)五年“全美最便宜的電商平臺(tái)”，亞馬遜對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)是樂(lè)見(jiàn)其成，甚至還會(huì)強(qiáng)制性壓價(jià)。

圖源：知無(wú)不言跨境電商社區(qū)

Kaki就吃到過(guò)一次苦頭，商品被亞馬遜系統(tǒng)強(qiáng)制壓到了一個(gè)根本無(wú)法盈利的價(jià)格，如果不按照這個(gè)金額來(lái)賣(mài)，就會(huì)丟失購(gòu)物車(chē)。

這并不是被針對(duì)的個(gè)例。據(jù)說(shuō)亞馬遜會(huì)監(jiān)控平臺(tái)上商品的價(jià)格，如果賣(mài)家不能提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪等平臺(tái)更低的價(jià)格，就會(huì)刪除購(gòu)物車(chē)，阻止賣(mài)家發(fā)貨，甚至?xí)和Ｙu(mài)家上新。

平臺(tái)的“強(qiáng)盜制度”下，Kaki并非沒(méi)有其他的選擇。

“壓價(jià)沖銷(xiāo)量是為了提升排名，本質(zhì)上就是想要盡可能曝光商品，獲得最大自然流量下的轉(zhuǎn)化。”Kaki表示，“想要同樣達(dá)成這點(diǎn)，還有燒廣告和刷單兩個(gè)選擇。”

但亞馬遜投廣告同樣需要競(jìng)價(jià)，價(jià)高者得權(quán)重。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜平臺(tái)2021年的廣告費(fèi)用達(dá)到約270億美元，其中170億美元來(lái)自第三方賣(mài)家；同時(shí)，第三方賣(mài)家在2021年平均需要將銷(xiāo)售額的4.6%用于購(gòu)買(mǎi)亞馬遜廣告。

剛出價(jià)格戰(zhàn)，不想又入“廣告戰(zhàn)”，因此低成本的刷單一度成為Kaki這類(lèi)小微賣(mài)家的首選。只是最方便的渠道——找服務(wù)商刷單，但如今這在的亞馬遜已經(jīng)成為了一道紅線。

“一開(kāi)始刷單，亞馬遜不會(huì)管你，都是攢一波大的和你秋后算賬。”Kaki告訴鋅財(cái)經(jīng)。去年最嚴(yán)重的一波封號(hào)潮中，深圳大賣(mài)有棵樹(shù)累計(jì)被封站點(diǎn)400個(gè)，被凍結(jié)資金1.28 億元，而另一大賣(mài)通拓則被封店鋪54個(gè)，凍結(jié)逾4143萬(wàn)資金。

所以Kaki一般會(huì)選擇在Facebook、twitter等群組找一些外國(guó)真人“托”，免費(fèi)寄給他們產(chǎn)品。“這類(lèi)真實(shí)消費(fèi)者賬號(hào)一來(lái)權(quán)重比較高，好評(píng)不容易沉；二來(lái)也不容易被封。”

但由于對(duì)方遠(yuǎn)在海外，這就必然存在被坑的風(fēng)險(xiǎn)。Kaki之前就曾聯(lián)系到一個(gè)美國(guó)托兒，產(chǎn)品寄過(guò)去后，對(duì)方想要白嫖更多的商品，并威脅不給就打差評(píng)。

打了好幾個(gè)長(zhǎng)途電話協(xié)商，可最后不僅沒(méi)收到商品的錢(qián)，還吃到了差評(píng)。

圖片由受訪者提供

雖然最終還是聯(lián)系亞馬遜客服消掉了這個(gè)惡意差評(píng)，但在那之后，Kaki就發(fā)生了心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

“我現(xiàn)在已經(jīng)很佛系了，就是被動(dòng)地順應(yīng)平臺(tái)趨勢(shì)。對(duì)于我們這種中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，目前要么卷，要么就是四處碰壁。”

逃不過(guò)亞馬遜的頻繁“誤殺”  

Brat  24歲  杭州 主營(yíng)按摩類(lèi)目

24歲的Brat剛從自己的上一家公司離職了，用他自己的話來(lái)說(shuō)，是亞馬遜的誤判機(jī)制讓他覺(jué)得“是可忍孰不可忍”。

剛?cè)胄袝r(shí)，Brat一直覺(jué)得自己可能是同事里最倒霉的存在：進(jìn)公司沒(méi)幾天，產(chǎn)品被下架次數(shù)已經(jīng)位列全公司榜首。

“干這行的都知道，亞馬遜家的狗就是讓我們最又愛(ài)又恨的東西。因?yàn)橐坏╉?yè)面變成了Oliver、Frank等沖你微笑的小狗，就代表著商品被下架了。”

可愛(ài)的小狗讓Brat很難發(fā)出什么火，同時(shí)亞馬遜把商品下架的理由，也每次都讓他哭笑不得。

“剛?cè)胄袝r(shí)，我在賣(mài)的戶外用品產(chǎn)品，被亞馬遜系統(tǒng)判定為‘武器’下架，僅僅因?yàn)槲以谏唐方榻B（listing）中寫(xiě)了‘也可作為緊急情況時(shí)防身使用’”。

在那之后Brat就明白了，亞馬遜的審查制度存在著極大的漏洞，或者說(shuō)是“挖坑”。

在知名跨境電商社區(qū)搜索誤判詞條，可以發(fā)現(xiàn)成百上千例相關(guān)控訴，只要各項(xiàng)環(huán)節(jié)有一處出現(xiàn)些許歧義，就容易慘遭亞馬遜“文字獄”，陷入漫長(zhǎng)的申訴期。

圖源：知無(wú)不言跨境電商社區(qū)

“可以申訴倒還有一絲希望。最怕的就是不給你申訴的機(jī)會(huì)和條件。”Brat告訴鋅財(cái)經(jīng)。

戶外用品誤判沒(méi)多久之后，Brat的一款按摩類(lèi)爆品，再次因被亞馬遜判定為“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)用醫(yī)療器械”而無(wú)法上架。

圖片由受訪者提供

提出異議必須要出具醫(yī)療器械相關(guān)資質(zhì)，也就是美國(guó)食品和藥品管理局（FDA）的證明。“但他的產(chǎn)品根本不是醫(yī)療器械，怎么申請(qǐng)醫(yī)療器械證明？”

為了證明自己“不是醫(yī)療器械”，卻需要提供“醫(yī)療器械證明”，陷入了一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法自證的邏輯怪圈。

圖片由受訪者提供

Brat最后寫(xiě)了七八封申訴信加一封催促信，這才重新上架。但每封申訴的平均處理時(shí)間就在一周左右，這款商品的上架，足足消耗了他大半年的時(shí)間。

刷評(píng)、賣(mài)假貨、多個(gè)賬戶關(guān)聯(lián)，都是亞馬遜系統(tǒng)最容易加上的莫須有罪名，而這些一旦被誤判，下場(chǎng)往往就是被封號(hào)。業(yè)內(nèi)有一個(gè)千萬(wàn)級(jí)大賣(mài)，就是因?yàn)楸粦岩善湓谕瑫r(shí)運(yùn)營(yíng)著多家店鋪，而慘遭封號(hào)，申訴無(wú)果。

甚至?xí)行碌觊_(kāi)了沒(méi)幾天，就因莫名觸發(fā)店鋪二審的情況，辛苦提交的申請(qǐng)資料付之東流。

對(duì)于這種鋪天蓋地的誤判申訴，亞馬遜官方也道過(guò)歉：“在我們保護(hù)社區(qū)的努力中，有時(shí)會(huì)犯一些小心謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤，對(duì)于由此造成的不便，我們深表歉意”。只可惜大部分賣(mài)家都并不領(lǐng)情，Brat也是其中之一。

“畢竟，這種屢次發(fā)生的誤判封號(hào)，既折磨人，同時(shí)也看不到改進(jìn)的誠(chéng)意。”

問(wèn)到接下來(lái)是否準(zhǔn)備去知名電商平臺(tái)另起爐灶時(shí)，Brat卻告訴鋅財(cái)經(jīng)，如今大環(huán)境下主要的平臺(tái)都境況不佳。

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東南亞電商巨頭Shopee，在今年迎來(lái)了業(yè)績(jī)大額虧損，繼3月份關(guān)閉Shopee法國(guó)站后，日前又宣布將退出印度市場(chǎng)。包括奉行低價(jià)的wish，號(hào)稱“美版拼多多”，在2021年第四季度凈虧損也同比增長(zhǎng)了90%。

“如今可能獨(dú)立站，以及tiktok之類(lèi)的新型平臺(tái)還值得嘗試。但它們與亞馬遜老大哥的流量差距依舊擺在那，我還是處于觀望狀態(tài)。”

結(jié)語(yǔ)

值得一提的是，亞馬遜面對(duì)如今的頹勢(shì)，依舊選擇了自己最常用的“降本增效”作為應(yīng)對(duì)策略——換句話說(shuō)，就是讓賣(mài)家來(lái)承擔(dān)成本。

5月12日，英國(guó)和歐盟亞馬遜物流配送費(fèi)又要上漲，這將是今年來(lái)的第三次費(fèi)用上調(diào)了。但這樣的方法真的行得通嗎？

有數(shù)據(jù)顯示，如今在亞馬遜上中國(guó)的新賣(mài)家數(shù)量占比已經(jīng)降低，頂級(jí)大賣(mài)的份額也逐漸縮水。

過(guò)去幾年，活少錢(qián)多造就亞馬遜跨境風(fēng)口。但“看他起高樓，看他樓塌了”，如今，站在下坡路口的亞馬遜，下一步不論怎么走，想要留住中國(guó)賣(mài)家都會(huì)變得愈發(fā)艱難。