5月4日，從天津來北京支援的京東快遞小哥韓德帥正在北京朝陽區(qū)的光輝里小區(qū)忙碌著，早上7點到小區(qū)，晚上八九點結(jié)束工作。

他是京東物流天津地區(qū)的快遞員，曾經(jīng)在天津經(jīng)歷過疫情，有一定經(jīng)驗。4月26日凌晨，光輝里小區(qū)被封控，當天下午他和其他9個京東快遞小哥一起來到了這里，負責三棟樓400多戶居民的日常配送，既送京東自己的，也送四通一達、順豐、盒馬以及外賣。

剛開始來的時候，有一些積壓的貨物，他們在送完自己負責的400多戶后還會幫社區(qū)志愿者送其他區(qū)域，也將自己的經(jīng)驗分享給他們，每天要忙到10點，11點。

“我們比較有經(jīng)驗嘛”，這個生于1999年的年輕人，語氣之間頗有對自己身份、工作的認同與自豪。

其實，算上韓德帥所在的10人小隊，這一次京東物流從天津調(diào)動了112人，深入北京封控小區(qū)，支援抗疫保供工作，保證居民的正常生活。在京東內(nèi)部，這種抗疫模式被稱為“酒仙橋模式”，在4月中旬被摸索出來后，正在北京受疫情影響的小區(qū)里陸續(xù)復制。

01

“酒仙橋模式”

4月9日，華信醫(yī)院、酒仙橋街道二街坊4號樓1單元以及壩河以南的高風險人群聚集區(qū)域劃定為管控區(qū)，實行“人不出區(qū)、嚴禁聚集”。三天后的早上8點，一個個身穿紅色工服的京東快遞小哥有序進入社區(qū)做志愿者，一做就是一周，直到20號下午4點解封。

京東物流有2個營業(yè)部在封控社區(qū)里，平時與周邊社區(qū)聯(lián)系緊密。4月10日，酒仙橋被封后的第二天，京東物流很快聯(lián)系到朝陽區(qū)防疫辦，了解到酒仙橋街道有志愿者需求，4月11日京東與酒仙橋街道、社區(qū)的溝通渠道被打通，迅速給辦理了通行證、出入證。

“我?guī)е鴥晌黄瑓^(qū)經(jīng)理直接到社區(qū)里面聊，與負責志愿者服務調(diào)配的領導敲定了一些細節(jié)，比如哪個時間段做志愿者服務，哪一些時間段去做訂單配送。”京東物流北京地區(qū)終端運營負責人向《一點財經(jīng)》表示。

4月12日，在與社區(qū)溝通后，京東物流開始在封控區(qū)外召集，北京各區(qū)的營業(yè)部負責人向快遞員做宣導，看哪些人想報名，哪些人對酒仙橋區(qū)域比較熟，最終確定了40個人的志愿者名單。

王府井營業(yè)部快遞員劉亞峰、正義路營業(yè)部快遞員吳健陽是這40人中的一員。據(jù)吳健陽說，當天晚上營業(yè)部經(jīng)理說征集去酒仙橋的志愿者后，他沒有跟家里人說就報名了，次日早上五六點集合，連換洗衣服都沒帶，就過去了。

“酒仙橋本來在這個區(qū)域里封鎖的小哥就大概有 40 多名，然后這兩波兄弟組合起來以后，就開始干。”據(jù)京東物流北京地區(qū)終端運營負責人介紹，這些人被分成5組，每組一個組長，兩位片區(qū)經(jīng)理負責與社區(qū)溝通，各組組長負責對接。

這80多人中，從其他營業(yè)部調(diào)來的劉亞峰、吳健陽們在早上8點到下午5點做社區(qū)服務，配合“大白”做核酸，上門測體溫，幫居民扔垃圾等等。

有一天，劉亞峰遇到了特殊情況。一位居民患有腦血栓，每天要吃20多種藥，但就剩一次的量，老人不會寫字，就把20多種藥藥瓶上的名字剪下來跟錢一起裝到袋子里，劉亞峰拿著老人的醫(yī)保卡到醫(yī)院掛號、開藥。

還有一些人在封控區(qū)內(nèi)負責配送，不過除了京東，他們還要送外賣。京東物流在管轄區(qū)外搭建了臨時站點，提前在這里按照小區(qū)完成分揀，下午5點后京東的包裹會被接駁到小區(qū)門口，由他們送貨上門。

“短程接駁+志愿服務”，這就是京東的“酒仙橋模式”。隨著北京其他小區(qū)被封控，這一模式正在被復制到更多地方，韓德帥此次支援的光輝里小區(qū)就是其中之一。

在京東物流北京地區(qū)終端運營負責人看來，酒仙橋的情況相對復雜一點，嚴重一點，光輝里現(xiàn)在采用的是“簡版”的“酒仙橋模式”，京東小哥主要負責配送，兼做垃圾清理與消毒。“舉個例子就是分工分組，光輝里就進去一個組，總共就 10 個人。”

作業(yè)流程上，“酒仙橋模式”探索的“短程接駁”仍然在光輝里得到了應用，只不過與酒仙橋京東訂單占大頭不同，光輝里這里有較多其他平臺的訂單，系統(tǒng)沒有與京東物流打通，韓德帥們需要根據(jù)面單、憑條手動用筆做區(qū)分和記錄，再分單元挨家挨戶送上去。

據(jù)介紹，韓德帥一個人現(xiàn)在就要每天配送120多單。在80人陪酒仙橋走出封控后，韓德帥等10人又在繁忙中靜待光輝里的解封。

02

為何能復制

2020年，疫情爆發(fā)之初，在公眾捐款、各地醫(yī)護援鄂之外，吸引公眾眼光的還有各企業(yè)的動作，或捐款捐物，或以自身業(yè)務配合疫情防控。從一開始就昭示著，疫情防控從不是某個人、某個角色單獨可以做到的，需要政府、社會、企業(yè)的通力合作。

4月29日，國家明確了三點要求，即疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全，提出堅持動態(tài)清零，最大程度保護人民生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。這一定調(diào)下，如何進一步適應疫情常態(tài)化，政府、社會、企業(yè)如何更緊密合作成為當務之急。

“酒仙橋模式”向其他封控區(qū)快速復制的關鍵是什么？

 “酒仙橋模式”成功的關鍵之一就在于當?shù)厣鐓^(qū)基層組織與企業(yè)的有機合作。

先說社區(qū)端。抗疫與動態(tài)清零，少不了的是基層工作者和志愿者。為了抗疫擴招是不現(xiàn)實的，此次酒仙橋疫情，當?shù)卣氲搅伺c企業(yè)、社會力量合作，在京東主動提出進行志愿者工作前，共青團北京市朝陽區(qū)區(qū)委向周邊的鏈家、我愛我家等中介也提出了志愿者號召。

每一個社區(qū)都是一個重要網(wǎng)點，集合了眾多的企業(yè)、社會力量，比如每一個小區(qū)附近都會有的中介門店，比如負責某個片區(qū)的快遞、配送企業(yè)。疫情來臨時，這些企業(yè)的正常經(jīng)營也會受到影響，因此他們很樂于與社區(qū)、當?shù)夭块T合作，更快實現(xiàn)清零。

從社區(qū)角度來說，這種對外尋求社會力量幫助的“酒仙橋模式”是可以復制的。

再說企業(yè)端。疫情區(qū)域，居民的需求多種多樣，既需要志愿服務，也需要實現(xiàn)物資正常流通的配送服務，至于志愿服務、配送服務哪個占比更多，因社區(qū)而異。酒仙橋社區(qū)極為典型，因為是老社區(qū)、老人居多，需要的志愿服務占比更大，而光輝里就是配送需求占比更大。

無論是配送服務，還是志愿服務，核心都是對人的高效調(diào)配。在民營企業(yè)里，還有誰比京東調(diào)配的人更多，更高效呢？對于有著強大物流基礎的京東來說，它熟悉的不只是物，也是人，當日達、次日達背后一是系統(tǒng)強大，二是懂得人、車、貨的高效調(diào)動。

財報顯示，截至2021年年末，京東物流一線員工有超30萬，在數(shù)智系統(tǒng)和物流線路的支持下，他們將貨在用戶下單當天、第二天就可以實現(xiàn)送到千家萬戶。

京東的用戶、商品流、物流遍布全國，每一個城市、縣鎮(zhèn)都有京東物流的營業(yè)部，每一個營業(yè)部都有很多快遞員。這些營業(yè)部很多分布在社區(qū)等居民分布密集的地方，可以就近調(diào)動當?shù)啬酥寥小⑷珔^(qū)乃至臨市的力量配合抗疫。

據(jù)韓德帥回憶，4月26日下午他們到光輝里小區(qū)的第一個感受是貨很多、很雜，社區(qū)志愿者本身就有核酸這些工作。前兩天，他們在送完自己負責的區(qū)域后，還會幫志愿者送其他地方的，并且教他們怎么盤貨，怎么能更快、更高效地送貨。

在被疫情阻斷的封控區(qū)，他們除了用自己的體力幫助疏通被堵塞的物流外，也將自己在京東積累的經(jīng)驗一點一滴地傳播到這些地方。從企業(yè)角度，這是“酒仙橋模式”可以復制的基礎。

03

為何是京東

經(jīng)過一個多月的艱苦鏖戰(zhàn)，上海疫情防控局面不斷向好，上海市民的物資供應也在逐步恢復中。在這期間，以京東為代表的企業(yè)為保供起到了重要的作用。

據(jù)媒體報道，上海抗疫保供過程中，京東通過海陸空多種方式從全國各地調(diào)配8萬噸民生和醫(yī)藥物資運往上海，抽調(diào)超過4000名快遞員馳援上海。媒體所提出的“自殺式物流”一時間成為全民關注的焦點。在北京抗疫保供當中，京東又率先推出“酒仙橋模式”。

為什么是京東？

疫情防控隨處可以看到互聯(lián)網(wǎng)的力量，比如北京健康寶、行程碼，比如某些地方疫情爆發(fā)時快遞、物流企業(yè)仍在堅持配送。不過，互聯(lián)網(wǎng)的力量更多還是在數(shù)字化和網(wǎng)絡世界中發(fā)力，此次上海疫情，線下力量被擊穿，而線下對疫情防控區(qū)的居民來說不可缺少。

京東的“酒仙橋模式”是一種由數(shù)字+實體企業(yè)摸索出來的線下抗疫模式，部分解決了動態(tài)清零下疫情管控區(qū)的居民生活難題。

“酒仙橋模式”背后起支撐作用的既有數(shù)字能力，也有實體力量——正因為京東在中國互聯(lián)網(wǎng)領域里少見的“數(shù)字+實體”特性，使它最早探索出這一模式。

在京東物流北京地區(qū)終端運營負責人看來，京東探索出“酒仙橋模式”背后是供應鏈能力、技術和人在支撐。

第一，作為社會基礎設施，供應鏈能力是京東物流籌集物資、整合運力、服務京東以及第三方運輸需求，最終實現(xiàn)物資及時運送的基礎。隨著京東將供應鏈能力對外開放，它不僅推動了全行業(yè)的降本增效，也成為了全社會的基礎設施。

在疫情中，京東一系列大數(shù)據(jù)技術和算法組成的“智能大腦”高速運轉(zhuǎn)，可以進行消費預測并精準調(diào)度全網(wǎng)運力，通過大數(shù)據(jù)分析和預測技術，挖掘疫情地區(qū)的歷史訂單人群分布和未來訂單規(guī)律，主動對生鮮、米面糧油等生活物資訂單優(yōu)先滿足、精準配送。

“酒仙橋模式”里，供應鏈鏈條的柔性和彈性讓京東物流可以實現(xiàn)訂單精細化管理，此次北京防疫封控精準到了樓，京東物流可以有針對性按照防疫要求提供靈活和定制化的配送服務，安排小哥進入封閉社區(qū)做志愿服務就是其中方式之一，這樣操作也不會影響到其他居民樓的訂單。

第二，是智能硬件和技術的全面應用，比如京東物流在北京有亞洲一號物流園，面積超過數(shù)十萬平米，規(guī)模和自動化程度在世界范圍內(nèi)領先，實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀全流程、全系統(tǒng)的智能化，儲存量高，訂單處理能力強，運營效率比常規(guī)人工揀貨提升了6-8倍。

同時，除了亞洲一號，北京及周邊一共有數(shù)十個倉庫，主要分布在通州、順義、大興以及周邊的廊坊、固安等地，可以根據(jù)疫情需求就近調(diào)貨，快速響應。

第三，是組織能力與文化。與雇傭外賣小哥、快車司機等靈活就業(yè)群體為主的平臺型企業(yè)和“四通一達”為代表的加盟制物流企業(yè)不同，京東超過30萬一線員工都是有五險一金的正式員工。

數(shù)據(jù)顯示，2021年京東物流為一線員工支出358億元，比2020年增加近百億，人均年收入12萬元，月薪萬元。穩(wěn)定的收入、五險一金等福利保障，讓快遞小哥兒們對京東極強的認同感。上下一心，是防疫成功的秘訣。

所以，京東積累下來的組織管理機制、文化驅(qū)動及運營經(jīng)驗，使其在重大事件中組織動員人員就更加順暢。這是京東“酒仙橋模式”能實現(xiàn)籌集、協(xié)調(diào)、運輸、分發(fā)的另一大優(yōu)勢。

酒仙橋期間，由于訂單量猛增，米面糧油等生活物資出庫量大，加上道路、區(qū)域封閉管理等，對運營造成極大壓力。京東物流一方面在米面糧油倉等物資需求量比較大的倉庫，緊急調(diào)配了近1000人，24小時全天候生產(chǎn)，另一方面召集志愿者入社區(qū)，保證物資暢通。

“我們在京東不說是對外，對內(nèi)哪里有困難了也經(jīng)常會去支援，有疫情的時候出去支援，不管做什么，都挺自豪的。”問及為何做志愿者，劉亞峰的回答很樸實，也很“京東”。

除了“有能力”，京東之所以能探索出“酒仙橋模式”還因為“有責任”。一手數(shù)字技術，一手物流網(wǎng)絡，讓京東的企業(yè)氣質(zhì)相較來說更“樸實”，更“務實”，正如趙軍這樣的片區(qū)經(jīng)理和劉亞峰、吳健陽、韓德帥等無數(shù)快遞員一樣。

04

結(jié)語

好管理、好組織是一種向善的力量，而向善不只是投入。看起來，“酒仙橋模式”對京東來說是純投入，但在疫情常態(tài)化，堅持動態(tài)清零下，它也是一種長期收益。

一個企業(yè)最好的銷售有兩個，第一個是產(chǎn)品，產(chǎn)品要有價值；第二個是客戶，只有忠實客戶才會不斷創(chuàng)造價值。因為疫情以及經(jīng)濟下行壓力增大，原有的客戶營銷與服務的價值傳導體系失靈，展現(xiàn)社會責任，急全民所需能贏得客戶忠誠度、品牌傳播度、社會美譽度。

2016年，稻盛和夫在一場演講中把企業(yè)發(fā)展用竹子的成長作比喻，克服各種蕭條、各種不可知，形成許多“節(jié)”，才能幫助企業(yè)獲得成長支撐，變得結(jié)構強固而堅韌。對以供應鏈見長的京東來說，挺過疫情下的高難度配送，何嘗不是一種成長？