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撰文/娜娜

據艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國即使零售行業(yè)研究報告》顯示，2020年中國網上零售額達11.8萬億元，從社會零售總額的構成來看，線上零售占據30%的市場份額，可見線下實體門店仍是零售主體。

如今，發(fā)源于線上的雙11已經不是線上單獨的狂歡，轉而成為線上線下一體化的消費盛會。當價格不再成為唯一的較量，作為零售主體的線下也需打出雙11的差異化戰(zhàn)果。

今年的雙11大促已落下帷幕，全國實體零售有怎樣的表現(xiàn)？

數字化依然是利器

在數字化主流背景下，線上與線下早已成為了一個不可分割的整體。今年雙11，實體零售商作為實體場域，積極發(fā)揮線下流量池的作用，線上也提前布局蓄力，通過全渠道、多觸點深度觸達消費者。同時，短視頻和直播構成了主要的應用場景生態(tài)，使消費者與商場的聯(lián)系和互動更加密切。

如步步高集團線上通過小程序、智慧零售等為商家提供新的流量渠道，擴大經營范圍；線下則通過創(chuàng)新多元的消費場景打造、主題營銷、會員管理等，有針對性地放大多元業(yè)態(tài)優(yōu)勢，實現(xiàn)客流的吸納與轉化。

品類布局成重點

今年雙11，集中火力打造優(yōu)勢品類成為一眾百貨、超市、家居專業(yè)店等業(yè)態(tài)的重頭戲，通過優(yōu)勢品類的銷售增長拉動整體業(yè)績。

雙11期間，銀泰百貨迎來全年客流、銷售高峰。雙11期間化妝品品類誕生了3個過億品牌、27個過千萬品牌。銀座集團百貨重點打造高端化妝品、家居、服飾等優(yōu)勢品類，凸顯爆款優(yōu)勢；超市立足糧油、乳品等民生品類，打造低價形象。紅星美凱龍品類結構進一步優(yōu)化，雙11大促期間，九大品類均實現(xiàn)不同程度的增長。

注重客戶價值和體驗

體驗一直是實體零售最大的優(yōu)勢，在今年雙11 ，各大實體零售商充分挖掘線下商業(yè)價值，搭建多元場景體驗舞臺，讓商場不僅成為買買買的首選地，更是一站式休閑娛樂消費的體驗地。

如蘇寧百貨特別企劃了Z世代的狂歡盛典，圍繞電競圈層，打造英雄聯(lián)盟S11全球總決賽第二主場，王者榮耀六周年盛典觀影以及海選賽等活動。圍繞小眾文化打造“花樂逗脫口秀”線下巡演，圍繞國潮圈層，打造漢服文化交流會。通過“圈層效應”，“興趣引導”,迅速觸達消費者，實現(xiàn)面向消費者的定制化服務。

*根據當前已披露雙11戰(zhàn)績的零售企業(yè)整理而成，歡迎各界補充！