10月30日-11月1日，銀泰百貨應(yīng)季推出買奢品，享受桂花送到家“限時快閃”服務(wù)，引發(fā)用戶關(guān)注。

“我收到的哪里是桂花，分明是杭州秋天的浪漫！“、“我缺的不僅僅是花，更缺買奢品的預(yù)算…”成為網(wǎng)絡(luò)上調(diào)侃最多的兩種聲音。

還有一名杭州小伙為取悅女友，特地來商場花數(shù)千元買下一款包包，只為圓她“工作繁忙之余想聞聞杭城桂花香”的樸素心愿。

“注意到今年杭城的桂花綻放遲、花期短，銀泰百貨奢品到家抓住最后的花期，在雙11期間推出買奢品送桂花的限時快閃服務(wù)，讓大家能在收到商品的同時聞一聞桂花香，感受到杭州是一座浪漫的城市。”銀泰百貨工作人員Joyce表示。

據(jù)悉，創(chuàng)造這一雙11期間浪漫驚喜的團隊——奢品到家是銀泰百貨為奢品用戶打造的新零售專屬服務(wù)。用戶在銀泰百貨線上購買奢品訂單，達到一定金額后即可享受“專人專車”一對一服務(wù)。為了讓顧客獲得更專業(yè)的服務(wù)和尊貴體驗，銀泰百貨還為專送客服人員配備了全新制服，并在服務(wù)流程上進行了全套培訓(xùn)。而這一切正是基于門店網(wǎng)點化而形成的新零售“末端公里服務(wù)”能力。

截止目前，銀泰百貨奢品到家業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋18家門店、137個奢品或名品專柜。而雙11期間，除限時鮮切桂花禮外，用戶還有可能享受到咖啡，甜品、鮮花、紅酒等出其不意送到家的小驚喜。

值得一提的是，為打差異化，各大商場都在紛紛推出“小眾”特色服務(wù)延攬消費者。今年雙11，銀泰百貨一口氣升級八大服務(wù)，涵蓋出行、物流、會員服務(wù)等方面。