憑借高頻次、剛需、短消費(fèi)半徑屬性等優(yōu)勢，社區(qū)生鮮成為近年來備受關(guān)注的零售新風(fēng)口。再加上經(jīng)過疫情的洗禮，用戶線上買菜的消費(fèi)習(xí)慣得以快速養(yǎng)成，社區(qū)生鮮迎來快速發(fā)展。在競爭日趨激烈的社區(qū)生鮮賽道中，錢大媽的發(fā)展尤其引人注目。

作為“不賣隔夜肉”理念的創(chuàng)造者和社區(qū)生鮮連鎖品牌的開拓者，錢大媽在2012年成立之初即重新梳理傳統(tǒng)生鮮行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對肉菜市場進(jìn)行新的定義，實(shí)行“日清”模式和“定時(shí)打折”清貨機(jī)制。目前，錢大媽已布局全國20多座城市，門店總數(shù)突破3000家，成為萬億生鮮市場中不容小覷的實(shí)力品牌。

近日，錢大媽與神策數(shù)據(jù)合作，旨在打通線上和線下全量數(shù)據(jù)，通過門店、商品、會(huì)員、渠道、裂變、營銷等多維度的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全面的消費(fèi)者畫像，促成線上線下相互導(dǎo)流反哺，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

線上線下相互導(dǎo)流反哺，最大化釋放用戶潛力

對于實(shí)體零售來說，線下門店是其最大的流量聚集地。受制于地理位置、人力成本和經(jīng)營時(shí)間，大多數(shù)線下門店無法24小時(shí)營業(yè)。線上流量則可以很好地起到延長門店經(jīng)營時(shí)間、擴(kuò)大門店經(jīng)營品類、通過自提方式回流到線下的補(bǔ)充作用，從而實(shí)現(xiàn)線上線下互相導(dǎo)流的經(jīng)營閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏效果。

基于線上線下相互導(dǎo)流聯(lián)動(dòng)的策略，錢大媽通過對平臺(tái)所有存量會(huì)員的線上線下訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確立了重點(diǎn)的發(fā)力方向是將純線下會(huì)員引流到線上，從而釋放這部分用戶的潛力。

搭建微信生態(tài)運(yùn)營框架，實(shí)現(xiàn)私域流量精細(xì)化營銷

錢大媽和神策數(shù)據(jù)將進(jìn)一步合作，通過企業(yè)微信的“客情卡”，精準(zhǔn)識(shí)別用戶，篩選客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、活躍情況等一系列維度內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)一對一營銷或群發(fā)營銷。

構(gòu)建會(huì)員生命周期標(biāo)簽體系，落地精細(xì)化運(yùn)營

錢大媽認(rèn)為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，離不開會(huì)員生命周期標(biāo)簽的搭建和運(yùn)營。未來，錢大媽將進(jìn)一步梳理搭建出消費(fèi)者的生命周期標(biāo)簽體系，進(jìn)一步構(gòu)建出針對用戶價(jià)值分層、行為偏好、營銷偏好等策略標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)生命周期各階段的有效觸達(dá)。

在未來的合作過程中，錢大媽將攜手神策數(shù)據(jù)，進(jìn)一步通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，加速線上線下相互導(dǎo)流和精細(xì)化運(yùn)營。