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中消協(xié):“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”

來(lái)源: 北京商報(bào) 趙述評(píng) 藺雨葳 2021-03-25 12:39

3月25日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié))發(fā)文指出“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”,要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。

具體來(lái)講中消協(xié)指出,僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。《民法典》第一百一十一條:“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全,……。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。……”消費(fèi)者到餐廳就餐,并無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐,要求現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序,再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐,借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則,涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集,而且,如果保管不善,消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

此外,僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),只提供掃碼點(diǎn)餐,不僅有違商業(yè)慣例,也使現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營(yíng)者的公眾號(hào)或小程序,被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)者獲取其個(gè)人信息。這種做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),是設(shè)定不公平、不合理的交易條件,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

同時(shí),不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。中消協(xié)表示,有消費(fèi)者反映,部分餐廳在只提供掃碼點(diǎn)餐的同時(shí),還不向現(xiàn)場(chǎng)就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單和菜品價(jià)格,消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單,知曉菜品價(jià)格。菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù),與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián),餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單,供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格,決定是否用餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單,掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

最后,中消協(xié)指出,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性,掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點(diǎn)餐過(guò)程,一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。

本文為聯(lián)商網(wǎng)經(jīng)北京商報(bào)授權(quán)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸北京商報(bào)所有,不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng),如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。

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