筆者早就聽說，國美富貴園店與以往的國美電器門店都不一樣，因?yàn)檫@家店不僅售賣家電，還在店鋪一隅開了一家超市，賣起了生鮮，今天就來一探究竟，這家國美門店，還是你記憶中的那個(gè)老牌家電零售巨頭嗎？ 

這家電器商城位于位于北京三環(huán)的富貴園社區(qū)，作為一個(gè)相當(dāng)成熟的社區(qū)，這里居住著眾多的老北京本地居民，富貴園店已經(jīng)在此處開了多年。緊鄰地鐵口，背靠居民區(qū)，地理位置可謂絕佳。一出地鐵口，就看到了巨大的指引標(biāo)識(shí)，非常好找。

一進(jìn)門，就是干凈寬敞的過道，各類家電按照品牌分類，陳列在兩邊，整潔有序。

日常家電 應(yīng)有盡有

這家門店的經(jīng)營面積不大，涵蓋的品類卻不少。華為的手機(jī)、海爾的冰箱、海信的電視、松下的洗衣機(jī)、蘇泊爾的電飯煲、美的的空調(diào)，應(yīng)有盡有，豐富的產(chǎn)品，眾多的品牌，再挑剔的顧客也能在這里找到滿意的產(chǎn)品。

看了看價(jià)格，優(yōu)惠力度與國美網(wǎng)上官方網(wǎng)上商城“真快樂”一樣大：42英寸的創(chuàng)維大屏幕彩電，僅需1399元；美的電飯煲僅需159元就可購得；252升大容量的三門海爾冰箱也只需要兩千出頭的價(jià)格……

富貴園店全都以生活化場景打造，出售電視機(jī)的店鋪為消費(fèi)者打造了客廳場景，出售抽油煙機(jī)的店鋪則打造了廚房場景，打造居家式購物場景，使得各種場景更符合消費(fèi)者體驗(yàn)。

此外，筆者了解到，午后兩點(diǎn)左右會(huì)迎來一波購物小高峰，前來購物者大多是附近的居民，店員表示，國美是深受附近的居民們信賴的品牌。

生鮮超市 別有洞天

與別的電器商城不同的是，國美在這個(gè)地下電器商城里，還開設(shè)了一家美+生鮮生活超市，綠色招牌在商場內(nèi)格外醒目。

作為生鮮領(lǐng)域新玩家的國美，以親民的價(jià)格做平價(jià)生鮮社群店，圍繞社群打造到家、到店線下場景，以生鮮散售、主食柜臺(tái)加工為賣點(diǎn)。美+生鮮生活超市標(biāo)志著國美正式加入了生鮮零售的大軍之中。

藏在賣場一角的生鮮超市

麻雀雖小，五臟俱全，無論是糧油米面，還是果蔬生鮮，零食飲料，都一應(yīng)俱全。居住在附近的居民，若有生活所需，可以在下班時(shí)順便就來選購一把。

筆者選購了一些商品正準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，店員熱情地過來說道，可以使用這個(gè)自助收銀機(jī)。面積不大的門店，卻配備有四臺(tái)這樣的收銀機(jī)。

在電器商場內(nèi)設(shè)立生鮮門店，可謂別出心裁，國美此舉，是想通過切入高頻社群業(yè)務(wù)，尋找新的流量切口，為國美APP聚能及為小程序引入私域流量，將低頻的家電品類通過社區(qū)生鮮店的布局拉到中頻消費(fèi)品行列中來。

盡管國美是大家心中的國民品牌，但是面對(duì)近年來家電市場競爭的加劇和線下購物數(shù)量的減少，想要站穩(wěn)腳跟，依然面臨著很大的挑戰(zhàn)。那么，在這樣的狀態(tài)下，國美是如何提高自身競爭力和客戶體驗(yàn)，積極求變的呢？

視頻導(dǎo)購服務(wù) 全面升維用戶體驗(yàn)

國美富貴園店是視頻導(dǎo)購的試點(diǎn)門店之一，視頻導(dǎo)購服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)線下門店服務(wù)理念的升級(jí)。國美App上的專業(yè)導(dǎo)購和服務(wù)專家會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行視頻互動(dòng)，為其答疑解惑。這一方式極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

據(jù)門店相關(guān)負(fù)責(zé)人說，實(shí)行視頻導(dǎo)購后，門店接待能力提升了1-2倍左右，銷售水平同比提升1倍左右。視頻導(dǎo)購門店是國美探索未來實(shí)體店型的樣本之一，體現(xiàn)了國美線上線下平臺(tái)交融的雙平臺(tái)戰(zhàn)略。

同時(shí)，富貴園店還配置了眾多呼叫器，無論消費(fèi)者在門店的哪個(gè)位置，只要按下呼叫器，國美禮儀人員就會(huì)在第一時(shí)間來答疑解惑。

此外，店內(nèi)還設(shè)有休閑茶歇區(qū)，茶歇區(qū)也配備多塊互動(dòng)大屏，消費(fèi)者在休息區(qū)一樣可以通過大屏體驗(yàn)門店商品。

電子價(jià)簽 重?zé)ㄙu場生機(jī)

國美電器全店應(yīng)用了漢朔最新一代電子價(jià)簽產(chǎn)品Nebular系列：

ESL專用芯片，電池壽命長達(dá)15年

系統(tǒng)集成度提升90%，功耗降低45%

業(yè)內(nèi)最高IP68防護(hù)等級(jí)，歷久彌新

Nebular外形輕薄靚麗，與家電產(chǎn)品渾然一體，營造出了科技感十足的門店形象。員工也對(duì)其贊譽(yù)有加，稱更換Nebular后，無需再手動(dòng)更換價(jià)簽，大大減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)。

在生鮮超市則用了漢朔的Stellar電子價(jià)簽系列，歷經(jīng)市場考驗(yàn)的Stellar，可謂經(jīng)典之作。尺寸多達(dá)8種，適配不同貨架，配件組合多達(dá)上百種，對(duì)應(yīng)各種安裝場景，覆蓋生鮮超市的所有售賣區(qū)，表現(xiàn)出色，打造了智能未來的超市風(fēng)格。

自助收銀機(jī) 減輕收銀壓力

小小超市，采用了四臺(tái)漢朔自助收銀機(jī)：

自助購物結(jié)算，手機(jī)掃碼支付

全視角顯示屏，支持十點(diǎn)靈敏觸控

大掃描窗，快速識(shí)讀條碼和二維碼

漢朔自助收銀機(jī)外觀簡潔大方，占用空間小，提升了賣場科技感。簡單易用，便利消費(fèi)者的同時(shí)也緩解了門店的銀線壓力，也符合了當(dāng)下的防疫需求。

國美富貴園店的數(shù)字化布局給門店帶來了客戶服務(wù)和門店運(yùn)營效率的雙重提升，雙平臺(tái)戰(zhàn)略指引下國美在零售數(shù)字化進(jìn)程全面加速，展現(xiàn)出了進(jìn)擊零售新賽道的巨大潛力。其全新的賣場模式讓消費(fèi)者享受到了更多實(shí)惠、便利、以及增值體驗(yàn)服務(wù)，全面助力人們的美好生活。

當(dāng)下，零售業(yè)的戰(zhàn)爭已經(jīng)不分線上線下，而是以結(jié)合的形式整體出現(xiàn)，并拓展至更多領(lǐng)域的協(xié)同。漢朔已助力全球超過50個(gè)國家和地區(qū)、20000多家門店進(jìn)行數(shù)字化變革。全球各個(gè)不同業(yè)態(tài)的零售門店中，都有漢朔產(chǎn)品的身影。漢朔將不斷探索技術(shù)創(chuàng)新，助力零售業(yè)智慧升級(jí)，提升全鏈路運(yùn)營效率，推進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新和不斷發(fā)展。