圖/聯(lián)商圖庫(kù)

聯(lián)商網(wǎng)消息：無(wú)論何時(shí)，商品是零售之根本，是零售商經(jīng)營(yíng)能力的核心體現(xiàn)；無(wú)論何種渠道、何種方式，讓顧客能持續(xù)買(mǎi)到好的商品，是一個(gè)零售商能持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

百貨店作為傳統(tǒng)零售渠道，對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)無(wú)疑是深刻的。近年來(lái)，百貨在轉(zhuǎn)型升級(jí)變革中，對(duì)商品的編輯經(jīng)營(yíng)多了不少新的思考。以銀泰百貨為例，步入新零售征程的這幾年，圍繞商品的經(jīng)營(yíng)能力提升做了諸多努力。

商品數(shù)字化

早在新零售初始階段，阿里巴巴副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東就曾坦言，對(duì)于百貨公司，新零售最大的難處在于商品數(shù)字化。“百貨零售的SKU數(shù)量龐大，商品的數(shù)字化難度也就大大增加，百貨體系面對(duì)的SKU數(shù)可能會(huì)到10位甚至11位數(shù)。三五千萬(wàn)的SKU如果換一季下來(lái)，一年之內(nèi)就上億了。以服裝為例，一年四季都會(huì)變化，每一個(gè)新出的SKU都要進(jìn)行數(shù)字化，這是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。”

如今來(lái)看，這塊難啃的骨頭也取得了初步成效，根據(jù)2019年1月披露的數(shù)據(jù)顯示，銀泰商品數(shù)字化程度已達(dá)到58％。

爆品打法

爆品的引流效果顯而易見(jiàn)，拿服裝舉例，最夸張的時(shí)候，20%的爆品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率能夠達(dá)到80％。最早淘寶店鋪也都是依靠爆品做曝光引流，帶動(dòng)整個(gè)店鋪的動(dòng)銷。線下想要實(shí)現(xiàn)線上這一奇效，并非照抄這么簡(jiǎn)單。

銀泰百貨的策略是借助線上工具，依托整個(gè)喵街(銀泰線上APP)導(dǎo)購(gòu)的分傭體系，讓品牌自由調(diào)用更多的導(dǎo)購(gòu)資源，讓某一個(gè)期間幾萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)幫品牌做分享，再在喵街集中流量，統(tǒng)一時(shí)間在超值購(gòu)、首頁(yè)等等這些活動(dòng)位置做曝光，就能夠達(dá)到這樣的目的。(目前銀泰導(dǎo)購(gòu)直播的分發(fā)渠道還在淘寶直播上，未來(lái)喵街上也會(huì)同步導(dǎo)購(gòu)的直播內(nèi)容。)

可以看到，爆品的打造與銀泰當(dāng)前大力推行的新零售導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)體系一脈相承。銀泰新零售戰(zhàn)略包括一個(gè)小目標(biāo)和三個(gè)抓手。小目標(biāo)是未來(lái)五年線上再造一個(gè)銀泰百貨，線上線下銷售占比達(dá)到1：1；打造1000個(gè)坪效翻番的新零售品牌，打造100個(gè)年銷千萬(wàn)的新零售商品，打造100個(gè)年入百萬(wàn)的新零售導(dǎo)購(gòu)是三大抓手。

當(dāng)下，導(dǎo)購(gòu)直播正成為銀泰百貨經(jīng)營(yíng)的新常態(tài)，這成了商場(chǎng)爆品打造的有力推手。對(duì)于簽約主播來(lái)說(shuō)，按照平臺(tái)的選品意愿，幫助銀泰達(dá)到打爆單品的目標(biāo)，當(dāng)這個(gè)爆品還是獨(dú)一無(wú)二的新品，將會(huì)給銀泰帶來(lái)巨大的品牌效益。

規(guī)模化放大商品力

疫情特殊時(shí)期，銀泰百貨通過(guò)喵街、導(dǎo)購(gòu)淘寶直播、線上轟趴等新零售方式云復(fù)工，并創(chuàng)造了可喜的成績(jī)。2月20日上午10點(diǎn)，僅23秒，消費(fèi)者就在喵街上搶光了2000套資生堂紅腰子精華。這是銀泰發(fā)起的第三場(chǎng)線上轟趴，第一場(chǎng)雅詩(shī)蘭黛眼霜被秒光，用時(shí)不到1分鐘。

基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)之上，銀泰以喵街為基礎(chǔ)，構(gòu)建出了一個(gè)全新的百貨業(yè)操作系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)，去賦能前端的商家和所有的業(yè)務(wù)人員，從中銀泰百貨對(duì)商品的控制能力進(jìn)一步加強(qiáng)。以線上轟趴為例，銀泰百貨是唯一一家知道自己商場(chǎng)當(dāng)天有多少貨、哪些品牌受歡迎、哪些單品當(dāng)下最暢銷的百貨公司，可以進(jìn)行更完整的用戶洞察與分析，從而由人找貨變?yōu)樨浾胰恕?

數(shù)字化改變實(shí)體店與顧客的互動(dòng)關(guān)系，商品力的改善最終是客戶關(guān)系的改善。客戶服務(wù)能力的構(gòu)建，就是銀泰和品牌一起共建企業(yè)能力，規(guī)模化放大商品力。這體現(xiàn)在：第一，無(wú)論是線上線下都能夠基于互聯(lián)網(wǎng)高效賣(mài)貨的能力；第二，全域服務(wù)新顧客；第三，如何基于商品生命周期進(jìn)行整體管理。誕生的超級(jí)品牌日這一產(chǎn)品就是銀泰客戶服務(wù)能力的一個(gè)集中展現(xiàn)，在數(shù)字化能力加持下，通過(guò)線上線下一體化，對(duì)精準(zhǔn)客戶的識(shí)別、觸達(dá)，以及對(duì)貨品的選擇，最終好貨快速呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

關(guān)于商品的故事，銀泰百貨還在繼續(xù)講述著，而通過(guò)商品的力量，銀泰將給顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。

6月4日-5日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東確認(rèn)出席2020聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)，并將發(fā)表主題演講，敬請(qǐng)期待！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 王雪）