聯(lián)商網(wǎng)消息：3月19日，由全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會與吳曉波頻道共同主辦的“疫情下的商業(yè)復(fù)興與創(chuàng)新之道”線上系列公益論壇第二場如約進(jìn)行，《聯(lián)商網(wǎng)》受邀參與全程直播。

次日主題為“恢復(fù)與增長”，圍繞“疫情后哪些消費(fèi)是不可逆的損失”，“報復(fù)性增長是否可能出現(xiàn)”，“商戶和商場如何協(xié)同促增長”等熱點話題進(jìn)行討論。

嘉賓陣容由著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗、大悅城地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理周鵬、外婆家餐飲創(chuàng)始人吳國平，RET睿意德創(chuàng)始人張家鵬等組成。

其中，匯納科技股份有限公司總裁丁遙參與了主題對話環(huán)節(jié)，他指出線下購物中心的天然優(yōu)勢，疫情也加速了企業(yè)對商業(yè)模式的思考。

下面是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的丁遙主要觀點匯總：

線上的確加速了競爭的進(jìn)程，加深了如何突顯線下優(yōu)勢來做線上布局思考，因為畢竟是線下企業(yè)，到線上如何發(fā)揮自己的企業(yè)特點，你需要思考清楚，不然跟有些線上企業(yè)硬碰硬可能會遇到很多問題。

我們也看到有些倉促上陣的線上化企業(yè)，效果并不是特別理想。

首先從承擔(dān)，咱們在商場里面去經(jīng)營，承擔(dān)為消費(fèi)者直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的肯定還是我們的品牌和商家。

從他們的視角來看，我覺得最大的優(yōu)勢是他們線下體驗是比較多的，而且成本比較低，供應(yīng)鏈也很成熟，而且人在認(rèn)知事物的時候，尤其是對末層事物認(rèn)知，提升身體所有感官來參與，線下看得見摸得著，這種踏實感與生俱來。

我想我們線下這些企業(yè)去線上化過程中間，首先這個基礎(chǔ)我們是已經(jīng)有了的。這個基礎(chǔ)有了以后，我們就可以在線上運(yùn)營的時候，把純線上企業(yè)要經(jīng)歷建立信任、獲取流量這方面的負(fù)擔(dān)就放下來了。這是線下商戶本身具有的優(yōu)勢。

第二點，我從購物中心平臺來講。

我觀察到一個比較普遍的現(xiàn)象，我發(fā)現(xiàn)有很多商戶因為在同樣一家購物中心或者商場里面去經(jīng)營，甚至相鄰的店鋪，嚴(yán)格來講可能他們還有點競爭的味道。

但是他們因此有一些相似的需求，所以他們往往也建立了信任的關(guān)系，尤其是他們在線下進(jìn)行跨界合作，關(guān)聯(lián)優(yōu)惠，關(guān)聯(lián)購買這方面的合作是非常頻繁的，而且是自發(fā)的，這些微小的現(xiàn)象不一定被購物中心的高層管理者重視，但是這個實實在在在發(fā)生，我在想為什么他們會發(fā)生這樣的事情？

就是因為他們在線下互相認(rèn)識，小型促銷關(guān)聯(lián)活動他們發(fā)動的很及時，停下來也很快，中間各種各樣的調(diào)整也非常高頻，這在傳統(tǒng)想象當(dāng)中我們組織一個購物中心級別這樣大規(guī)模的合作，而且還要靈活調(diào)整，不是很現(xiàn)實，但是這些事兒他們線下在發(fā)生著。

但是我們對比線上商業(yè)，同樣在屏幕當(dāng)中體現(xiàn)的兩條信息，來自兩個商家的兩條信息，但是在線下他們可能相距千里，他們溝通很困難，更不要提每天靈活的大量隨機(jī)變化，不太現(xiàn)實，這正是我們線下的購物中心的優(yōu)勢，作為購物中心天然的優(yōu)勢。

商戶和商戶之間，如果我們購物中心能夠給他們統(tǒng)一核銷的平臺，把自己購物中心各個商家堆積出來的流量能夠給到小商戶，讓他們之間去共享，這會給線上的運(yùn)營產(chǎn)生一個很好的補(bǔ)充作用。

這如果不通過線上運(yùn)營，可能線下就很難做得到這一點。

所以我覺得總體來講，購物中心要發(fā)揮線下聚集，往深度去合作的這樣一個優(yōu)勢。

我看過同樣作為同城服務(wù)的美團(tuán)和大眾點評，你們也會發(fā)現(xiàn)他們來自不同商家關(guān)聯(lián)度很少，但是線上關(guān)聯(lián)購買是引發(fā)消費(fèi)增量很重要的原因，可能我不買這雙鞋，我還不買這個上衣，我不買這個上衣可能還不買這條褲子。

但是正因為在線下我們有了這樣的場景之后，發(fā)生了各種各樣的關(guān)聯(lián)。

我們原來可能從營銷層面大家更多是關(guān)注拉新客戶入潮，但是這件事情其實隨著購物中心和周邊的社區(qū)商業(yè)交通逐漸穩(wěn)定以后，逐漸穩(wěn)定了。

增量在哪里，增加它的關(guān)聯(lián)購買。怎么增加關(guān)聯(lián)購買，線下購物中心有天然優(yōu)勢。

對新技術(shù)已經(jīng)講了很多，短期來看，我們也做了兩項新技術(shù)，一個是溫感的監(jiān)控，量一量。我們覺得這個量一量，可能疫情之后就過去了，不會成為長遠(yuǎn)需求。但是長遠(yuǎn)來講大家對于購物環(huán)境健康的需求恐怕會是穩(wěn)定長期的需求，就是你怎么能夠通過一個無感的設(shè)備能夠告訴他進(jìn)來多少人，測量多少人，環(huán)境是安全健康的，這對大眾消費(fèi)是有用的。過去大家對這點不是很關(guān)注，現(xiàn)在很關(guān)注起來。

第二，我們前段時間發(fā)布一個指數(shù)，對疫情期間，以及對疫后客流恢復(fù)做了一個免費(fèi)的大數(shù)據(jù)行業(yè)報告發(fā)給大家共享。最近我們針對用戶專門又提供了一個注冊賬號服務(wù)，這項服務(wù)能夠看到全國所在城分所在城市回暖的指數(shù)，客流掉下去，但是往回復(fù)的時候各個區(qū)域不太一樣，我們看到北京低下去。可能上海、廣州就稍微好一點，周邊的一些可能遠(yuǎn)離疫區(qū)的一些什么寧夏、西藏、內(nèi)蒙就好一點。

我相信將來可能業(yè)態(tài)也很不一樣，所以大家可能很關(guān)注這樣的數(shù)據(jù)，我們開發(fā)了一個指數(shù)幫助大家來了解行業(yè)青年，找到差距，找到問題。

長遠(yuǎn)來講，應(yīng)該講大數(shù)據(jù)圍繞的商業(yè)經(jīng)營的應(yīng)用大家肯定是越來越重視、越來越看好了。

大數(shù)據(jù)得從一個概念層面走向?qū)嶋H應(yīng)用層面，可能更多要在這方面要深化。

一方面一個數(shù)據(jù)在線，可追溯，加強(qiáng)你的管理效率，你很快知道行還是不行。

第二從人力成本來講肯定是節(jié)約的，而且遠(yuǎn)程控制肯定更方便，有一些線下的原來利用線上系統(tǒng)，用人工智能，不是靠一個人去盯著看，這個成本很大。

第三提到模式，很有意思，我想重點說一說。

疫情之后，購物中心我都推出一些減租的政策，商家也暫緩了一些新店開設(shè)，或者也跟購物中心一起聯(lián)合抗疫，或者想閉店的在購物中心一起幫助之下做。

怎么減租，統(tǒng)一減掉兩三個月，但是這個事情其實可以細(xì)琢磨，因為每個業(yè)態(tài)下降不太一樣，剛剛講電影百分之百，餐飲80%，可能超市只有40%、50%，從減租來講大家都減了，但是實際上遭受的困難實際上并不完全一樣，這又進(jìn)一步引發(fā)一些思考，我也聽到，在這種情況下很多人就想更長效的事情，也對過去收租金的方式，對店鋪價值衡量方式引發(fā)了一些討論，這很有意思，就是大家怎么來看商戶價值，我有沒有更科學(xué)的方式能夠更靈活來計量。

作為購物中心來講，我肯定希望你覺得我客流比較旺，你愿意多交點租，對于商戶來講可能希望我少交一點。但是在信息社會時間都不會很長，很快雙方都會知道對方的底牌。一旦知道對方底牌以后，我們能不能有一個科學(xué)指標(biāo)，來科學(xué)評價，變成雙方談判之間的交易博弈，變成是什么就是什么，變成科學(xué)計量。

整個疫情期間之后，大家對于經(jīng)營，對于商業(yè)模式，加快了思考。

之前大家也說歸說，不一定馬上付諸行動，但是這次我感覺到很多企業(yè)如果在中間加快布局，加快行動，很有可能在接下來的復(fù)蘇的過程當(dāng)中，獲得一些重啟的能量。在這樣的一個階段下，重啟可能就是非常大的一次機(jī)會。