日前，2016中國(guó)新零售峰會(huì)舉行。

　　阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說(shuō)，純電商時(shí)代過(guò)去了，“電商”會(huì)成為傳統(tǒng)概念，未來(lái)會(huì)是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式。只有線下、線上、物流真正結(jié)合，才能為企業(yè)帶來(lái)更多收益。

　　近期，京東與沃爾瑪、永輝超市達(dá)成了戰(zhàn)略合作，阿里巴巴入股了三江購(gòu)物、百果園與一米鮮進(jìn)行了整合、易果生鮮則投資了聯(lián)華超市，線上線下的融合越來(lái)越多。

　　面對(duì)O2O的新融合局面，峰會(huì)上，大潤(rùn)發(fā)、步步高、百聯(lián)等零售業(yè)大佬紛紛對(duì)“新零售”提出了自己的看法。

　　大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬：

　　對(duì)于新零售概念，大潤(rùn)發(fā)和飛牛網(wǎng)講的是高效物流的融合，在自己內(nèi)部完成的閉環(huán)。其實(shí)在馬云講新零售之前，我們?cè)缇驮谧觥Ｐ铝闶鄣暮诵氖蔷�上線下再加智能物流。不管哪樣的企業(yè)未來(lái)都必然走向這樣的趨勢(shì)——線上沒(méi)有線下，不落地不行，線下沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)工具也不行，沒(méi)有高效快速的物流體系，沒(méi)有時(shí)效成本也是不行。

　　“新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變。顧客需求的變化導(dǎo)致零售方式的變化。早期，顧客需求是要便宜，現(xiàn)在改變的第一個(gè)是從要求便宜到對(duì)時(shí)間的需求、對(duì)品質(zhì)售后的需求，甚至超越對(duì)金錢、對(duì)價(jià)格的需求。

　　對(duì)“新零售”概念，大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)該怎么做?兩個(gè)計(jì)劃：飛牛網(wǎng)以大潤(rùn)發(fā)近兩百個(gè)城市，360家門店為中心，基于多地多倉(cāng)構(gòu)建兩條“護(hù)城河”。

　　第一條：B2C的“護(hù)城河”——多地多倉(cāng)，門店配送。以大潤(rùn)發(fā)門店周邊3公里，實(shí)現(xiàn)一到兩小時(shí)的極速送達(dá)，包括生鮮商品。門店周邊5-10公里范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)半日速達(dá)。在大潤(rùn)發(fā)門店周邊核心范圍內(nèi)，飛牛網(wǎng)通過(guò)多地多倉(cāng)速配體系，可直接覆蓋全國(guó)十分之一的人口。門店客服，可以同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作，讓消費(fèi)者安心。大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)多地多倉(cāng)O2O體系2017年上半年即將會(huì)上線。

　　第二條“護(hù)城河”就是B2B的護(hù)城河。消費(fèi)者需要更近完成購(gòu)買，甚至到樓下買，線下小店，中小商戶因此在崛起，他們要進(jìn)貨，大潤(rùn)發(fā)有20年的線下供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，1000億的采購(gòu)規(guī)模，我們整體是希望通過(guò)快速響應(yīng)的工具，提高整個(gè)環(huán)節(jié)的效率降低成本，滿足各類合作伙伴，在終端低成本共享大潤(rùn)發(fā)的高效、更短平快的供應(yīng)鏈，覆蓋到中小城市乃至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類終端市場(chǎng)。今年12月份，大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)的B2B業(yè)務(wù)做到六千萬(wàn)以上，每個(gè)月環(huán)比在50%以上，下個(gè)月要破億的銷量。

　　步步高集團(tuán)總裁 陳志強(qiáng)：

　　馬云當(dāng)時(shí)提到純電商時(shí)代過(guò)去，未來(lái)十年是新零售時(shí)代，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)。

　　兩個(gè)詞匯是非常重要的，就是“必須"，為什么都說(shuō)線上好的時(shí)候他轉(zhuǎn)到線下?阿里資本投資三江購(gòu)物為何連續(xù)14個(gè)漲停板引起市場(chǎng)這么大的波動(dòng)?這值得思考。

　　實(shí)際上，對(duì)于新零售，步步高董事長(zhǎng)王填也有兩個(gè)觀點(diǎn):線上和線上融合發(fā)展，線上線下再平衡。“雙11"對(duì)實(shí)體零售是多么大的挑戰(zhàn)，但是今天來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)比較從容也比較平和，不像當(dāng)初那么慌張，就像沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)一樣，500米死亡圈，所有人感到無(wú)上的壓力，步步高同樣如此，因?yàn)槲覀兏譅柆數(shù)牡晗嗑?00米，紅軍長(zhǎng)征跟國(guó)民黨搞白刃戰(zhàn)，我們就是這樣，挑戰(zhàn)悄然而至的時(shí)候，重要是你得用新的方法。我們就覺(jué)得有未來(lái)，2017年新零售對(duì)我們是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　本質(zhì)上，新零售面對(duì)的是消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)需求。無(wú)論線上線下，最終要解決的問(wèn)題是消費(fèi)的方式，用什么路徑、方式選擇到你這里，是用手投票還是用腳。以前說(shuō)所有的商業(yè)場(chǎng)景的變化，可能帶來(lái)一種新的好奇，所有的消費(fèi)者都有好奇心理驅(qū)使。

　　為什么不斷的要層級(jí)疊加，因?yàn)檎麄�(gè)市場(chǎng)變了。我們的生態(tài)已經(jīng)悄然而至發(fā)生很多的變化，比如現(xiàn)在消費(fèi)者要求追求安全，追求健康，追求信息的分享等等。有需求就有市場(chǎng)，關(guān)鍵是你是否營(yíng)造一個(gè)合適的場(chǎng)景。中國(guó)的市場(chǎng)非常大，消費(fèi)者的習(xí)慣是我們零售的重鎮(zhèn)。

　　百聯(lián)全渠道首席市場(chǎng)官 劉磊:

　　新零售的核心是零售業(yè)必須做好自己的事情，必須把自己做強(qiáng)。

　　今年5月19日，百聯(lián)集團(tuán)建立了自己的O2O全渠道平臺(tái)，這不是純電商平臺(tái)，而是百聯(lián)集團(tuán)希望基于零售的核心，在商品、體驗(yàn)、供應(yīng)鏈、在引流-轉(zhuǎn)換-交易-交付-售后五個(gè)環(huán)節(jié)，融合線上線下為全集團(tuán)O2O或者說(shuō)全渠道做一個(gè)探索。

　　分享一個(gè)場(chǎng)景：百聯(lián)到家。基于百聯(lián)在上海的上千家超市以及便利店，其中選了三百家直營(yíng)的超市，聯(lián)華或者華聯(lián)超市，目前在線SKU達(dá)到九千，我們保證的是在當(dāng)LBS定位的門店基本在上海內(nèi)環(huán)全部覆蓋的情況下，2.5公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)極速送達(dá)，一般情況下是一個(gè)小時(shí)一般可以送達(dá)，我們保證三個(gè)小時(shí)可以送達(dá)。

　　基于生活方式，百聯(lián)在實(shí)驗(yàn)更多的O2O的場(chǎng)景，比方說(shuō)精品閃購(gòu)是百貨門店的O2O場(chǎng)景，百聯(lián)全球購(gòu)是基于百聯(lián)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)提供全球海外直采商品服務(wù)場(chǎng)景，生鮮隨心訂是基于百聯(lián)自身的生鮮基地為消費(fèi)者提供線上線下服務(wù)的場(chǎng)景。

　　這些場(chǎng)景其實(shí)都是我們?cè)诓粩嗟奶剿飨M(fèi)者在新零售狀態(tài)下，他們對(duì)什么樣的場(chǎng)景和服務(wù)感興趣的過(guò)程。這些場(chǎng)景的后面其實(shí)是百聯(lián)對(duì)O2O或者是全渠道的思考，以及一個(gè)探索。這些場(chǎng)景都不是純粹的線上場(chǎng)景，其基石是百聯(lián)七大實(shí)體業(yè)態(tài)——百貨、奧特萊斯等等，4800家門店，每年近十億客流，和十萬(wàn)從業(yè)人員，這是百聯(lián)O2O的基礎(chǔ)。基于這個(gè)基礎(chǔ)，通過(guò)智能停車、門店的Wi-Fi投放的二維碼實(shí)現(xiàn)部分門店的數(shù)據(jù)化，通過(guò)優(yōu)惠券促銷的融合，以及O2O的體驗(yàn)店增加客戶對(duì)O2O的感受。中間線上線下融合的核心，我們認(rèn)為是全渠道的會(huì)員百聯(lián)通，全渠道的支付體驗(yàn)以及全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　永輝超市副總裁 翁海輝：

　　永輝在線下目前有幾百家超市，每年還有五、六十家在增長(zhǎng)，形成很龐大地面部隊(duì)。在16年發(fā)展過(guò)程中，我們?cè)谏r上面形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們跟上游工業(yè)廠家、供應(yīng)鏈形成了非常強(qiáng)大的聯(lián)盟，在很多的商品方面、在市場(chǎng)方面有自己的話語(yǔ)權(quán)，所以今年開(kāi)始準(zhǔn)備整合資源，以永輝生鮮中央工廠加上品牌廠商定制，形成我們的供應(yīng)商，開(kāi)拓B端市場(chǎng)。

　　為了配合做彩食鮮的新物種，目前在福建、北京，明年可能在深圳、成都等地啟動(dòng)彩食鮮的工廠。大部分是做中央廚房，現(xiàn)在還屬于定位生鮮中央工廠，有蔬果包裝車間、肉類車間、水產(chǎn)品車間，配送車全是冷鏈的。

　　為了做線上線下融合，我們?cè)谶M(jìn)駐上海的時(shí)候有三種模式：自己開(kāi)大賣場(chǎng)，和上海蔬菜公司，去年跟聯(lián)華超市共同合作來(lái)開(kāi)上海的超市。2014年底，我們?cè)谏虾ｉ_(kāi)了20多家永輝會(huì)員體驗(yàn)店，原來(lái)我們的布局是想通過(guò)類似于便利店的形式，打通線上線下，這個(gè)門店承接了永輝到家和京東到家的訂單配送的綜合功能。

　　現(xiàn)在京東到家已經(jīng)在永輝超市門店相對(duì)比較廣泛的12個(gè)城市合作，永輝到家在目前重慶、上海、北京還有福建都已經(jīng)推行，目前效果還沒(méi)有達(dá)到我們的理想狀態(tài)。我們跟京東合作，還有通過(guò)現(xiàn)在的支付手段，一些線上的科技手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的共贏。

　　【作者: 第一財(cái)經(jīng)】