聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的零售業(yè)年度盛會(huì)——2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨全球零售創(chuàng)新峰會(huì)于4月9日-11日在杭州舉行。

本屆大會(huì)主題為“決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，決勝服務(wù)力”，會(huì)議重點(diǎn)圍繞“如何變革供應(yīng)鏈”、“如何整合全球商品資源”、“如何提升服務(wù)力”、“如何創(chuàng)新門店顧客體驗(yàn)”等話題，邀請(qǐng)海內(nèi)外知名零售企業(yè)高管，站在全球的高度，共同開啟年度行業(yè)交流盛宴。次日下午的一場(chǎng)嘉賓對(duì)話云集了目前實(shí)體零售做電商的主要代表，暢談實(shí)體零售的O2O與全渠道，以下為現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話實(shí)錄：

對(duì)話主題：全渠道服務(wù)

特約嘉賓主持 三胞集團(tuán)樂語通訊副總裁 朱偉

嘉賓：王府井百貨集團(tuán)副總裁 劉長(zhǎng)鑫

步步高電商云猴網(wǎng)CEO 李錫春

三胞集團(tuán)執(zhí)行副總裁花貴侃

五星電器副總裁徐曉明

飛牛網(wǎng)全渠道事業(yè)拓展部總經(jīng)理袁彬

朱偉：

我們有五位嘉賓的分享全渠道服務(wù)。在講全渠道服務(wù)之前，接著剛剛數(shù)據(jù)的話我說兩句。第一個(gè)就是今天我們看到所有的淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)所有互聯(lián)網(wǎng)的成功無一例外都使用了剛剛周慶偉提到的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)我們上網(wǎng)瀏覽過一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)候，會(huì)給你彈出很多關(guān)聯(lián)性信息出來，當(dāng)然也有失敗的案例，比如我們買了一個(gè)東西之后，他還不停的彈出類似的東西，讓你覺得很反感。這就是我們所說的我們希望在企業(yè)做的過程當(dāng)中，真正拿到地層數(shù)據(jù)，真正運(yùn)用商業(yè)邏輯加以分析，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)到我們想要的那個(gè)預(yù)測(cè)以及服務(wù)的結(jié)果。

原來我們幾個(gè)建了一個(gè)群，我說我們這個(gè)環(huán)節(jié)談全渠道服務(wù)，談什么呢?我也沒有太想明白，就談幾個(gè)問題吧，你是誰?你從哪里來?你到哪里去?結(jié)果幾位嘉賓就否了，說太空洞了�，F(xiàn)在我們就回到我們今天問題的原點(diǎn)。今天高頻度出現(xiàn)的詞，全渠道。也是始終出現(xiàn)在我們腦海里的服務(wù)。

我們知道2000年到2010年的十年是中國零售業(yè)快速發(fā)展的十年，2010年到2015年是痛苦的五年，因?yàn)槔铄a春出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)春哥在做互聯(lián)網(wǎng)。把整個(gè)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)讓很多人睡不著覺，今年2015年是好的年份。我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的人也睡不著覺了，而且紛紛很多人主動(dòng)擁抱了實(shí)體零售。像我就是互聯(lián)網(wǎng)又跑回了實(shí)體店。今天我們第一個(gè)話題問的是全渠道，是很寬泛的話題，其實(shí)最早提出的是多渠道，后來又提的全渠道。我們每位大咖談?wù)勀銈兠考移髽I(yè)有沒有做全渠道，甚至需不需要做全渠道，如果做了，到底做得如何?每個(gè)人5分鐘的時(shí)間。既要談戰(zhàn)略想法又要談戰(zhàn)術(shù)落地。

徐曉明：

首先回答一下，我是誰，五星電器徐曉明。提到全渠道，其實(shí)我有這樣一個(gè)想法，O2O現(xiàn)在看或者我們回頭向前看，再向后看的時(shí)候我們感覺到O2O一定是商業(yè)形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)配置。以往我們說有傳統(tǒng)企業(yè)、電商企業(yè)，其實(shí)O2O以后就沒有這種說法，沒有所謂的傳統(tǒng)零售業(yè)、沒有現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)，O2O就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的新模式。以后O2O將是我們共同的標(biāo)準(zhǔn)語言。

第二個(gè)，從全渠道，從企業(yè)戰(zhàn)略角度考慮的話，O2O作為零售企業(yè)線上和線下的打通，這是毫無疑問企業(yè)必須做的事情。另外在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時(shí)刻，可能說未來得經(jīng)濟(jì)形態(tài)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能是一個(gè)中級(jí)形態(tài)。也就是說現(xiàn)在我們每一天做的事情，做的每一件事情都在為未來做鋪墊、準(zhǔn)備。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可能是我們接下來三年甚至十年當(dāng)中相對(duì)比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)模型。

五星電器來說，這方面的布局還不早，但也不慢。五星電器這樣一個(gè)特殊企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，其實(shí)五星電器在進(jìn)入全渠道，從去年年底提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度，今年以來一直在做全渠道的布局。我們今年做了一個(gè)千鎮(zhèn)萬鄉(xiāng)的提法，就是在浙江、江蘇、安徽，計(jì)劃在三年以內(nèi)做一萬到一萬五千家的實(shí)體店。這個(gè)實(shí)體店并不是說五星電器自己開實(shí)體店，而是在利用現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體，我們說小店商戶這樣落地實(shí)體店的形態(tài)，我們開發(fā)一套星云系統(tǒng)。把這個(gè)星云系統(tǒng)作為小店商戶的大后臺(tái)，把現(xiàn)有的管理流程加入進(jìn)去。目前為止第一個(gè)起步階段是兩個(gè)內(nèi)容，第一個(gè)內(nèi)容是把現(xiàn)有五星電器強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品商品作為手機(jī)上線的第一期。第二個(gè)內(nèi)容是輸入現(xiàn)在的流程管理，輸入現(xiàn)在的價(jià)格。

第三期還要再上線，這個(gè)已經(jīng)在跟銀行和P2P公司已經(jīng)在接洽的，未來進(jìn)入一些小額的理財(cái)、貸款領(lǐng)域。做到全方位的金融服務(wù)、全方位的商品服務(wù)，全方位的售后服務(wù)。謝謝!

袁彬：

我來自大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)，既在大潤(rùn)發(fā)有業(yè)務(wù)，也在飛牛網(wǎng)有業(yè)務(wù)。我大概談一談大潤(rùn)發(fā)和飛牛網(wǎng)怎么做全渠道。剛才講了2000到2010年是飛速發(fā)展的，我們也是迅速發(fā)展起來的，1997年我們大潤(rùn)發(fā)跟剛進(jìn)入大陸的時(shí)候，我們?cè)诟飩鹘y(tǒng)零售的命。但到了2010年以后，我們發(fā)現(xiàn)新興電商、新興零售業(yè)起來以后，我們變成傳統(tǒng)企業(yè)了。到2013年我們飛牛網(wǎng)開始起來做以后，又談一個(gè)新興電商，是以實(shí)體店為基礎(chǔ)的新興電商，反過來又在向純電商叫板。我們2012年以前大潤(rùn)發(fā)日子一直非常好過，也從來沒有想到過做互聯(lián)網(wǎng)。后來甚至到了2012年之后，我們覺得蠻痛恨互聯(lián)網(wǎng)，蠻痛恨春哥的。我們過的好好的，我們董事長(zhǎng)說，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，我大潤(rùn)發(fā)在這個(gè)業(yè)界天下無敵。但互聯(lián)網(wǎng)起來以后，還是感到危機(jī)。預(yù)期等死不如早死，所以我們也去做。做了以后發(fā)現(xiàn)這里面趣味無窮，原來實(shí)體店當(dāng)中一些慢吞吞的，一些很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臇|西，在互聯(lián)網(wǎng)的思維之下，感覺到我們可能以前十年走的路，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中一年兩年就走完了。真的是感慨萬千的過程。

做了以后我們?cè)趺蠢斫馊溃覀兊睦斫饩褪菑臄v進(jìn)或者服務(wù)的提供方到達(dá)產(chǎn)品或者服務(wù)的需求方之間的所有管道，把它加起來，綜合起來就是一個(gè)全渠道。

飛牛網(wǎng)做了以后，從一開始擁抱電商擁抱飛牛網(wǎng)，PC端從去年1月份開始上線，下半年移動(dòng)端上線，現(xiàn)在移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)超過了PC，已經(jīng)超過了50%。整個(gè)現(xiàn)在我們感覺到線上線下結(jié)合起來，飛牛網(wǎng)商品到顧客的手上真的是非常便捷，使得客人在任何場(chǎng)合、任何時(shí)間以任何方式都可以買到值得信賴的商品，在接下來的時(shí)間，飛牛網(wǎng)還有幾個(gè)重大的擴(kuò)充渠道。一個(gè)是飛牛網(wǎng)的飛牛商城平臺(tái)5月份會(huì)上線。大家都知道我們大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)目前還是快消品為中心，在增加品類擴(kuò)張方面，通過品太做到擴(kuò)張。第二個(gè)就是跨境電商，我們5月份也會(huì)把跨境電商的渠道做起來。再一個(gè)就是我們其實(shí)是做的一個(gè)等于說O2O落地模式的拓展。

這里有兩個(gè)方面，一個(gè)是我們?nèi)ツ昃蛦?dòng)的千鄉(xiāng)萬館計(jì)劃，我們馬上會(huì)推出一個(gè)千鄉(xiāng)萬館合伙人計(jì)劃。前面幾個(gè)老總都談到了員工微店等等，其實(shí)它比較類似，我們員工，我們大潤(rùn)發(fā)全國有十幾萬員工，我們員工也可以，我們合作伙伴也可以，千千萬萬的有意向的人都可以。我們做什么呢?我們大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)就做一些辛苦的事情，做苦力，幫你搬貨。跟我們合作的就做一些懶人賺錢。另外一個(gè)就是我們做供應(yīng)鏈輸出，各個(gè)便利店各個(gè)業(yè)態(tài)跟我們合作，我們幫你搬貨你去賣，你去賺錢，我們干苦活。謝謝!

李錫春：

各位朋友大家好，我來自步步高云猴網(wǎng)，剛剛王總跟我交流說，今天本來把云猴網(wǎng)、飛牛網(wǎng)這十二生肖都請(qǐng)過來。我來自云猴網(wǎng)，大家都叫我春哥，剛剛主持人說我是誰從哪里來。2013年8月之前我在阿里巴巴天貓，后來因?yàn)楦醵木壏诌M(jìn)入到步步高集團(tuán)，今天是我在步步高集團(tuán)的第20個(gè)月。

對(duì)于全渠道這個(gè)問題，我不從理論上談，我結(jié)合到具體業(yè)務(wù)實(shí)踐談這個(gè)事情。包括前面各位講到的，假如說沒有互聯(lián)網(wǎng)電商說，大家都活的很好，天下無敵。首先我談?wù)劷裉旎ヂ?lián)網(wǎng)電商對(duì)零售競(jìng)爭(zhēng)的看法，我的看法是今天的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)沒有邊界，你的競(jìng)爭(zhēng)者不知道來自于哪里，顛覆你的一般都不是你的同行，一般都是不知道哪里冒出來的。今天天貓也會(huì)被人顛覆，你說天貓顛覆他的一定是誰?你現(xiàn)在看不到。但今天天貓的地盤也被瓜分。前一段時(shí)間馬云做的決定，把天貓CEO人選做了一個(gè)替換，這背后大家能解讀出什么信號(hào)呢?

我的解讀是天貓發(fā)展遇到瓶頸，第二個(gè)，天貓新業(yè)務(wù)拓展也遇到瓶頸。天貓?jiān)械年嚨厣媳桓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛瓜分。所以今天我們說零售商的地盤怎么一塊塊被人瓜分，今天告訴你所有互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)地盤也在被競(jìng)爭(zhēng)者瓜分，這個(gè)對(duì)所有人是公平的。但只是說今天我們誰更快。這是我的第一個(gè)觀點(diǎn)。

第二個(gè)，我認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，進(jìn)攻是最好的防守。所以我不認(rèn)為我們?nèi)魏我粔K陣地是守得住的。我覺得守不住我們的陣地，我們要把戰(zhàn)火燒到競(jìng)爭(zhēng)者的陣地里面。我年前跟王總達(dá)成共識(shí)，我說我們哪怕今年整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)春節(jié)不休息，春節(jié)后全國兩會(huì)前一定把步步高全國跨境電商做上去，所以我們是兩會(huì)召開前兩天。剛好董事長(zhǎng)到兩會(huì)做議題做了很好的鋪墊。我們3月3日上線PC端，4月2日移動(dòng)端展現(xiàn)，5月12日也會(huì)推出云猴全球購的移動(dòng)端版本。所以我們新業(yè)務(wù)當(dāng)中我們真正要為消費(fèi)者提供好一個(gè)所謂全渠道服務(wù)。今天微信端、PC端、H5端，包括線下的二維碼墻，所有斷口的背后依賴于什么?依賴于一直強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，以來一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力。所以我們?nèi)蛸徧岢鲆粋�(gè)AAA工作模式(任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人)隨時(shí)投入戰(zhàn)斗。我們發(fā)現(xiàn)清明節(jié)的時(shí)候就是移動(dòng)端營(yíng)銷最好的時(shí)機(jī)，我們清明節(jié)三天移動(dòng)端占比超過80%。所以今天我們說要為全渠道提供服務(wù)，消費(fèi)者在清明就就需要一個(gè)全渠道的服務(wù)，而且是全渠道，全時(shí)段的服務(wù)。不僅是空間上的渠道上的，還有時(shí)間這個(gè)緯度的。這也是我們要思考的，這是第二個(gè)層面。

第三個(gè)層面，今天我們講究全渠道服務(wù)，我認(rèn)為最重要是在于我們商品和內(nèi)容建設(shè)，今天我們的技術(shù)手段無論大潤(rùn)發(fā)、步步高，我們通過一段時(shí)間的積累，我們的技術(shù)手段一定會(huì)慢慢接近于一些主流電商，雖然現(xiàn)在還有一定的差距。但未來真正決定你成敗的是你的商品供應(yīng)鏈，特別是現(xiàn)在全球跨境電商供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)里面。這一點(diǎn)我非常敬佩我們董事長(zhǎng)，這兩天我們基本是兩天換一個(gè)城市，我今天晚上9點(diǎn)鐘的飛機(jī)到重慶，重慶下一站是廣州，廣州下一站是歐洲。我們這一個(gè)月至少跑20個(gè)城市，這背后是什么?因?yàn)榻裉煳覀兊纳唐诽倭�，消費(fèi)者對(duì)你商品豐富度提出更高的要求。今天說步步高也好、大潤(rùn)發(fā)也好說我們要跨境電商，人家一定會(huì)跟天貓、京東的跨境電商比。他不是說你是零售商我能接受你的商品比別人少，沒有人接受你是誰。大家在乎的是你提供的是什么內(nèi)容，以什么樣的成本提供給我們的消費(fèi)者。

第三個(gè)觀點(diǎn)就是全渠道服務(wù)里面最重要的是內(nèi)容，而非技術(shù)手段。技術(shù)雖然不是問題，但零售商目前在技術(shù)上一定是處于劣勢(shì)的。剛剛顏艷春總也提供了一些好的工具，這些工具都是我們?nèi)ゴ蛘痰奈淦�，但打仗武器真正決定成敗的就是子彈有沒有殺傷力，打槍的人有沒有決勝的狀態(tài)。謝謝!

花貴侃：

大家好來自三胞集團(tuán)，我大概介紹一下，三胞集團(tuán)來自于江蘇南京，我們下面有兩個(gè)控股上市公司，大家可以關(guān)注一下，都漲停了。

我們?nèi)ツ甑角澳赀@兩年時(shí)間我們訂購了非常多企業(yè)，像國內(nèi)有樂語通訊、拉手網(wǎng)，英國有個(gè)一百多年的百貨，包括麥考林，同時(shí)我們?cè)谵D(zhuǎn)型做O2O，我們集團(tuán)給自己的定位叫做以信息化為特征的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)集團(tuán)。概括了我們整個(gè)集團(tuán)的定位，我們情況跟他們還不一樣。我們代表三胞集團(tuán)，我們?nèi)绾尾季诌@個(gè)O2O?今天下午很多嘉賓，像寶島眼鏡從營(yíng)銷這個(gè)點(diǎn)說了，我想作為我們這個(gè)企業(yè)集團(tuán)，我們從哪些點(diǎn)考慮，去布局這個(gè)O2O渠道，我大概介紹一下我的想法。

我們覺得未來有一個(gè)觀點(diǎn)，未來一定是O2O時(shí)代。我們覺得有四個(gè)標(biāo)的必須要搶，第一個(gè)是入口的價(jià)值要獲得。電商更多談的是入口。其實(shí)我們線下也是無入口，今天王府井劉總也在，我說王府井每天那么多網(wǎng)站，每天一兩百人，不就是小淘寶，就是一個(gè)入口。而這個(gè)入口他的人流是自然形成的，在不在來不來，哪一天刮風(fēng)下雨都會(huì)在，這個(gè)入口更加真實(shí)，更加經(jīng)濟(jì)，他的轉(zhuǎn)化也更加經(jīng)濟(jì)。這對(duì)于我們來說是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，第二個(gè)是體驗(yàn)的價(jià)值。電商現(xiàn)在很頭疼，剛才講了電商也睡不著覺，他們也在想自己如何落地。我們也是做傳統(tǒng)零售的，所以體驗(yàn)的價(jià)值對(duì)我們來說也是非常大的優(yōu)勢(shì)。

還有一個(gè)是數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，我記得網(wǎng)上有一個(gè)段子，說不看就刪掉了，是馬云德國的演講，講了一句話，未來去這個(gè)世界的不是石油不是水泥而是數(shù)據(jù)。剛才也說了，我們?cè)趺礃油ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘獲得更多的客戶，我相信從昨天到今天所有客戶都再說我們?cè)谧鲈趺礃覫T布局，我們要做什么樣IT技術(shù)就是為了獲得數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)價(jià)值只要我們布局了這個(gè)IT技術(shù)，就可以獲得。你公司小就跨界，公司實(shí)力強(qiáng)就跨境。協(xié)同是非常重要的，我們這個(gè)企業(yè)上市公司比較多，羅列起來有五家上市公司，我們?cè)趺窗奄Y源協(xié)同好，把內(nèi)部形成一個(gè)邏輯，這也是一個(gè)要做的非常重要的事情。我們講O2O不是父子關(guān)系，也不是兄弟關(guān)系，而是雙職工關(guān)系，不是融合關(guān)系而是協(xié)同關(guān)系。他們是并行的。我覺得這四個(gè)點(diǎn)必須要解決，也是我們線下有優(yōu)勢(shì)的地方。

但還有三個(gè)問題是不能回避的，第一個(gè)我們講所有不管電商還是線下，零售最終還是商業(yè)，還是銷售。零售競(jìng)爭(zhēng)最本質(zhì)的特點(diǎn)，就是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。你離開供應(yīng)鏈就不行，所以供應(yīng)鏈的升級(jí)改造必須要做。

剛才步步高的老總說了，過兩天去歐洲，將差異化的產(chǎn)品引進(jìn)來，就是要把自由品牌產(chǎn)品引進(jìn)來，取代我們百貨聯(lián)營(yíng)招租的方式，進(jìn)行供應(yīng)鏈升級(jí)的改造。還有一個(gè)就是成本的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在都在講成本，成本非常高，店租高、人員成本高。

我們舉個(gè)例子，有兩個(gè)企業(yè)，一個(gè)是宜家一個(gè)是迪卡儂，我4月5日到宜家買東西，20個(gè)通道每個(gè)通道一百個(gè)人排隊(duì)交錢。O2O不能快捷支付，交錢很簡(jiǎn)單，他們的產(chǎn)品和別人不一樣。他們有獨(dú)特的供應(yīng)鏈，差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，所以他成本可能不能降低，但成本又是另外一個(gè)方面，是可以獲得更高的收益，更高的貿(mào)易率。還有如何取得協(xié)同經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，如何把跨境、跨界、跨域協(xié)調(diào)好，如何通過互聯(lián)網(wǎng)支付的手段打通這些環(huán)節(jié)，甚至用互聯(lián)網(wǎng)金融的手段打通這個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融。如何和你的行業(yè)兄弟們打群架。如何自己能夠協(xié)同化線上線下。我想未來無論是電商也好還是傳統(tǒng)企業(yè)也好殊途同歸。條條大路通羅馬，我覺得對(duì)未來全渠道線下不是不可，O2O是必須到來的。我就表達(dá)這些。

劉長(zhǎng)鑫：

我來自王府井，王府井應(yīng)該說是比較專注于做流通行業(yè)的百貨集團(tuán)，實(shí)際上剛才花總講了，作為多元產(chǎn)業(yè)布局，手里的牌會(huì)非常豐富。對(duì)于王府井來講做零售業(yè)，實(shí)際上自己做的牌只能在自己范圍內(nèi)思考。我想有這幾點(diǎn)，第一點(diǎn)自己規(guī)劃自己的全渠道一定要量力而行，自己有什么資源就思考自己的什么長(zhǎng)處。所以王府井提出來了“同一個(gè)顧客同一個(gè)王府井，哪里有王府井的顧客，哪里就要建立王府井的渠道”。這兩句話規(guī)劃的就是王府井建立全渠道當(dāng)中的思考。

從整個(gè)建設(shè)的過程當(dāng)中，應(yīng)該說全渠道的建設(shè)，現(xiàn)在看來要有“互聯(lián)網(wǎng)+”的精神，顏總今天講的報(bào)告我覺得非常好。實(shí)際上“互聯(lián)網(wǎng)+”就需要加法，但做加法的時(shí)候加什么就非常重要。因此，作為各個(gè)企業(yè)不同，我認(rèn)為加的內(nèi)容也同樣是不同。所以我認(rèn)為在這段全渠道的實(shí)踐過程當(dāng)中一點(diǎn)體會(huì)。

也就是說要用開放的心態(tài)來擁抱你加的內(nèi)容。在這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)過程當(dāng)中，我們?cè)瓉碜钤绲乃伎迹瑢?shí)際是叫供應(yīng)鏈上下游之間的思考，這個(gè)思考可以說在前幾年大家都在講我上游是什么下游是什么，上游對(duì)我的商品、供應(yīng)商，下游對(duì)我的顧客、供應(yīng)鏈。但“互聯(lián)網(wǎng)+”要加到生態(tài)圈思考。要圍繞著顧客你生存的生存圈，因此對(duì)于王府井來講，一個(gè)顧客來到王府井購物，他的生態(tài)圈是什么，什么是他來了以后能夠滿足他日常乃至于一天、乃至于休閑，這些領(lǐng)域都用“互聯(lián)網(wǎng)+”，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方法加在一起，形成以顧客為中心，在全渠道的體系下形成他自己的生態(tài)圈或者生活圈。

所以我感覺到做這種加的過程中，第二個(gè)感想就是一個(gè)企業(yè)封閉式的做這樣全面的加，我覺得是很難的。這也是一點(diǎn)苦衷。為什么難，有兩點(diǎn)，初建本身搭建起來非常龐大，第二個(gè)持續(xù)的跟進(jìn)和顧客的變化同步難。這兩點(diǎn)難就意味著我們要用非常開放的心態(tài)，要用社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)共享資源的方式來進(jìn)行交互�；ハ喙糙A。

所以我還有一個(gè)想法，我不知道對(duì)不對(duì)，我覺得這個(gè)生態(tài)圈搭的越宏大，你在里面承擔(dān)的價(jià)值越大，越不容易塌，越不容易垮。就像航空母艦一樣，不是你自己建的航空母艦，但可以搭載到航空母艦，形成航空母艦當(dāng)中的一個(gè)不可缺少的部件。因此我覺得未來全渠道應(yīng)該是互相至今以各自為中心都能搭建起來圍繞自己顧客生態(tài)圈的總和。

朱偉：

聽了五位嘉賓的分享，我相信在每一個(gè)臺(tái)下的觀眾心中都有了答案。不做事等死，做了事找活。這是我們做的必然直路，第二個(gè)關(guān)鍵也非常鮮明，如果我們自己做不來的話，像IBM、顏總這邊都可以建立幫助我們企業(yè)進(jìn)行全渠道之路。第三個(gè)剛才講的我非常贊同，供應(yīng)鏈的搭建，全時(shí)段、全渠道的內(nèi)容有沒有，廣義的支撐是我們的關(guān)鍵。最后全渠道也沒有那么復(fù)雜，沒有那么害怕，大膽的嘗試，遇到困難我們一起打群架，相互借鑒，我相信一定能做好我們的全渠道，未來也許沒有全渠道這個(gè)詞了，趁著這兩年還有這個(gè)詞大家就做做吧。講完了第一個(gè)話題，時(shí)間剛剛好。接下來我們談服務(wù)，談服務(wù)之前我們談一下個(gè)人得感受。

我接到邀請(qǐng)過來做主持，我就思考，我穿什么衣服來我今天如果穿深色的西裝，人家就不知道我是主持人。如果穿紅色的西裝也不太好，我們說實(shí)體零售不應(yīng)該是紅海，所以選了一件藍(lán)色，是一片藍(lán)海。但我買衣服的時(shí)候，我的身材前凸后翹，不定做是買不到合身的。我在北京買完了以后，商場(chǎng)也不能量身改，而且服務(wù)人員也不自信，可能您不滿意。我就找了一個(gè)專業(yè)改衣服的，后來我發(fā)現(xiàn)我在那個(gè)地方半小時(shí)的時(shí)間，這家改衣店至少來了30個(gè)人。這就是一個(gè)服務(wù)，如果每個(gè)商場(chǎng)里面有專業(yè)的改衣，哪怕不花錢，給他一間門面，也許給我們帶來的客流價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你房租的收益。這里談一個(gè)小故事，目的是想給我買衣服的前給報(bào)了。

接下來每位嘉賓用三分鐘的時(shí)間談一談服務(wù)，服務(wù)這個(gè)詞談了很多年。但新時(shí)代下、全渠道下、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)你們是怎么理解的?

徐曉明：

家電是高度的低頻次產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)它來講是非常重要的，我們把服務(wù)看成是構(gòu)筑我們整個(gè)渠道平臺(tái)高度護(hù)城河的重要部分。現(xiàn)在我們做渠道的建設(shè)上，服務(wù)是一個(gè)重要的并列齊驅(qū)產(chǎn)品來看的。我們想這個(gè)小的商戶為什么跟你合作?首先從大服務(wù)的概念來看，我們是給他解決了創(chuàng)業(yè)的問題。既然解決了創(chuàng)業(yè)問題�，F(xiàn)在政府也在提倡做小微企業(yè)，夫妻老婆店，但一定程度上又有資金的問題。又有后臺(tái)管理的問題，甚至前臺(tái)市場(chǎng)分析所謂大數(shù)據(jù)分析的問題。這個(gè)作為我們企業(yè)我們優(yōu)勢(shì)就顯示出來了。

我們通過我們的系統(tǒng)輸出，把我們的供應(yīng)鏈在實(shí)體店通過系統(tǒng)展示的平面展示出來，不停給他加強(qiáng)培訓(xùn)，不停的針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的反饋，同時(shí)培訓(xùn)一些客戶行為、客戶消費(fèi)的知識(shí)。這是解決的第一個(gè)問題，我們看成第一個(gè)大服務(wù)。

解決的第二個(gè)問題，你跟我合作要不要拿錢，是不是拿錢跟我進(jìn)貨才可以跟你合作。我后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，你銷售最前端的小微店，我給你一個(gè)帳號(hào)，你輸入這個(gè)帳號(hào)以后，可以跟我后臺(tái)所有的系統(tǒng)，可以看到我的共享，可以看到我的商品任何一個(gè)SQ可以查詢到。也就是說變成一個(gè)向前端離消費(fèi)者最近的，離農(nóng)村客戶距離最短的小微店。這是大服務(wù)的概念考慮的。小服務(wù)的概念，我們說要做護(hù)城河，我們除了賣商品以外，還要幫助這些小微商戶來做成一個(gè)全方位的，跟產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起的消費(fèi)營(yíng)銷的解決方案。什么是解決方案?這個(gè)用戶到你店里咨詢廚房電器、彩電空調(diào)，有一定的裝修前和家裝設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)在一起設(shè)計(jì)包的需求。我就需要培訓(xùn)他產(chǎn)品知識(shí)以外，還要裝修空間管理的內(nèi)容。當(dāng)終端用戶有這樣需求的時(shí)候，正是小微商戶第一時(shí)間可以提供這個(gè)服務(wù)。

第二塊內(nèi)容，不管是在五星電器消費(fèi)的家電還是沒有在五星電器消費(fèi)的用戶，當(dāng)有這樣的家電維修咨詢服務(wù)的時(shí)候，到我這個(gè)小微商店里面，都能在第一時(shí)間獲得服務(wù)。第三個(gè)服務(wù)內(nèi)容就是物流。以前說農(nóng)村電商為什么撐不下去，核心痛點(diǎn)在哪里?就是最后一公里。我們現(xiàn)在解決小微商戶落地，不是最后一公里，是最后0.5公里的事情，直接面對(duì)面。等于在你家門口自提，一個(gè)三輪車20分鐘就可以到你家。這些問題解決了，我們多渠道傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)情景下就快速的實(shí)施那些互聯(lián)網(wǎng)大佬們、電子商務(wù)大佬們快速實(shí)現(xiàn)彎道超車，這給我們提供了很好的機(jī)會(huì)。

朱偉：

謝謝，是B2B2C的服務(wù)。袁總？

袁彬：

服務(wù)是非常大的話題，沒辦法展開談。我們就回到相對(duì)微觀一點(diǎn)。我先講一下我們十幾年實(shí)體店大潤(rùn)發(fā)這塊，我們服務(wù)追求的是八個(gè)字“新鮮、便宜、舒適、便利”。這是只對(duì)實(shí)體店而言。

現(xiàn)在全渠道電商這塊，我們覺得其中兩個(gè)字可以拿掉，就是舒適，因?yàn)楸緛砦覀兿Ｍ扇盏轿覀冑u場(chǎng)里來，氣溫比較舒服，環(huán)境比較舒服，音樂廳了比較舒服，看起來比較舒服，這些在電商上，在全渠道來講，可能顯得沒那么特別重要了。電商這塊就變成新鮮、便宜、便利，再加四個(gè)字“正品”，因?yàn)殡娚陶\信方面來講都是現(xiàn)在非常忠實(shí)的。另外一個(gè)是“放心”，因?yàn)樵瓉韺?shí)體店你覺得我在買東西，店在哪里我們可以找到。所以變成“新鮮、便宜、便利、正品、放心”。

我少開展開一下，新鮮，大家都知道，尤其是我們做快消品，很多是吃的東西一定要新鮮。一個(gè)是商品本身要新鮮，保質(zhì)期要好，商品要安全，另外很多東西是新上市、新時(shí)尚的搶先上市，另外商品看起來是光鮮的，不是破破爛爛的。便宜不用講了，實(shí)體店我們本來也是低價(jià)為主，電商更是血流成河，打價(jià)格戰(zhàn)，便宜是一定的。便利來講實(shí)體店跟電商是一樣的，實(shí)體店希望來的非常方便，進(jìn)場(chǎng)非�？臁ｋ娚踢@塊送貨上門希望你能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，希望快速送達(dá)，希望在他希望的時(shí)候送達(dá)，所以我們現(xiàn)在也推出了上午訂下午到，指定的一日三配等等，這都是便利方面。正品更不要談了，尤其是食品安全是至高無上的高度。所以對(duì)我們這樣公司來講我們對(duì)正品的追求是極致的，我們認(rèn)為這是絕對(duì)不可以挑戰(zhàn)的底線。另外是創(chuàng)新，大潤(rùn)發(fā)全國有三百多家門店，大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)上面買的商品有任何問題都可以找我們所有的門店，所有門店都是我們的客服中心。謝謝!

李錫春：

關(guān)于服務(wù)的話題我是這么看，一個(gè)方面是我認(rèn)為實(shí)體店在正品這塊，我認(rèn)為確實(shí)是我們一大優(yōu)勢(shì)，特別是跨境領(lǐng)域我們要發(fā)揮到極至。因?yàn)槟壳叭魏渭儇洝⑺涱l頻的發(fā)生，消費(fèi)者的信任感是下降的。但今天湖南很多消費(fèi)者會(huì)提出來這樣一個(gè)問題，他說只要你的奶粉是你步步高自營(yíng)采購的我一定信任，因?yàn)槟阌?0年的品牌在這里，我不相信你為了賺這一個(gè)錢把品牌砸了。所以這部分商品做自營(yíng)，特別是關(guān)系食品安全的東西是非常有價(jià)值的，這個(gè)我認(rèn)為是機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第二個(gè)我認(rèn)為快速上，食品零售我們還要加強(qiáng)。快速上面步步高我們?cè)趺醋瞿?我們也是建立一套開放共享的體系，我們目前在湖南有超過跟四千家便利店合作，第一個(gè)我們給便利店提供供應(yīng)鏈服務(wù)。

第二個(gè)我們把生活服務(wù)的內(nèi)容，包括最后一公里的內(nèi)容加進(jìn)去。通過這個(gè)快速增強(qiáng)我在社區(qū)的服務(wù)能力。我認(rèn)為必須把這個(gè)服務(wù)能夠從百貨也好、大賣場(chǎng)也好延伸到社區(qū)最后一公里的范圍。這個(gè)我相信是所有人都看到的機(jī)會(huì)，也是所有人都在布局的點(diǎn)。

第三個(gè)，我認(rèn)為我們今天還要進(jìn)一步加強(qiáng)跟我們消費(fèi)者，或者更通俗的話就是跟粉絲的動(dòng)并且跟粉絲的互動(dòng)我建議大家更多用移動(dòng)端互動(dòng)。這背后的原因不是我們用原來廣告方式能夠征服消費(fèi)者，是應(yīng)該用一些更加生動(dòng)活潑的信息跟消費(fèi)者對(duì)話。為什么在移動(dòng)端呢?可以打破空間和時(shí)間的限制。這個(gè)方面的機(jī)會(huì)是非常大的。

朱偉：

其實(shí)我們今天獲得的不是用戶，不是客戶，是粉絲，服務(wù)好粉絲，留住他們是最重要的。有請(qǐng)花總。

花貴侃：

我的觀點(diǎn)是這樣的，我們是做服務(wù)業(yè)的，我們把工作做好就把服務(wù)做好了，其實(shí)這個(gè)題目是全渠道服務(wù)，我覺得不能割裂看，我想把工作做好有幾個(gè)問題。

第一個(gè)是全渠道時(shí)代，我們?nèi)肟�，我們的客戶是否可追訴，是否可服務(wù)。這是你要做的非常重要的關(guān)鍵，第二個(gè)我們產(chǎn)品是否有特點(diǎn)，是否有差異化，是否有體驗(yàn)性。第三個(gè)，你這個(gè)領(lǐng)域是否可以做到極致，做到最好。還有一個(gè)，我們講服務(wù)不僅僅是這個(gè)，能不能通過互聯(lián)網(wǎng)支付可以享受到更便捷的消費(fèi)。

還有我們對(duì)供應(yīng)商的客戶，能不能從B2B到P2P讓供應(yīng)商提供資金的服務(wù)，生產(chǎn)和消費(fèi)連接的更好，讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加優(yōu)化。

還有一個(gè)是商業(yè)渠道的國際化，國際化是非常重要的。今天我們要打開國門，一個(gè)是把中國的產(chǎn)品打出去，第二個(gè)是把國外的產(chǎn)品拿進(jìn)來。

舉個(gè)例子，以色列最大的遠(yuǎn)程養(yǎng)老公司，你使用了這個(gè)公司的技術(shù)，你能比國家的平均壽命多活十年。很簡(jiǎn)單，給你發(fā)一個(gè)手表，戴在手上，你是高血壓、糖尿病什么都有定位的。每天你的數(shù)字會(huì)到中心，有問題了，GPS不會(huì)失聯(lián)，跌倒了就會(huì)報(bào)警，服務(wù)就會(huì)到家里，醫(yī)院、家里就會(huì)得到通知。你可以不去養(yǎng)老院可以在家里生活。這樣的服務(wù)好不好?可能我們商業(yè)的國際化、新技術(shù)的引進(jìn)或者新模式是的引進(jìn)，對(duì)于我們未來服務(wù)的提高也是一個(gè)啟發(fā)。我就講這幾點(diǎn)。

朱偉：

謝謝，就是可追訴、可服務(wù)，而且把每件事做到極致，這就是服務(wù)的本質(zhì)。有請(qǐng)劉總。

劉長(zhǎng)鑫：

服務(wù)確實(shí)是一個(gè)大話題，但縮小一點(diǎn)，我認(rèn)為服務(wù)實(shí)際上是站在顧客角度談服務(wù)，站在顧客角度談服務(wù)最重要的是貼心，讓他感覺到貼心，過渡服務(wù)、疏遠(yuǎn)服務(wù)都是有問題的，今天聽報(bào)告有一點(diǎn)感觸，我覺得王智民放的小蘋果，我們?cè)谶@個(gè)環(huán)境看，我估計(jì)也有不同的評(píng)判，如果把我們拿到老年人看，會(huì)有不同的感覺。再傳統(tǒng)一點(diǎn)的農(nóng)村看又有不同，這說明一個(gè)道理，對(duì)于一件事情，不同人看是有不同表現(xiàn)的。所以我得出結(jié)論，要做好服務(wù)必須兩點(diǎn)。

第一，讀懂自己的顧客，第二，讀動(dòng)自己的產(chǎn)品。圍繞這兩點(diǎn)加在一起是針對(duì)顧客的一個(gè)整體的服務(wù)體。所以針對(duì)全渠道我們建立的連接，我認(rèn)為是第一服務(wù)。原來我們不把連接當(dāng)做服務(wù)，我們連接這個(gè)東西是看不到的，或者不買我是看不到的�，F(xiàn)在實(shí)際上連接是最重要的服務(wù)。連接是把你當(dāng)做仇人或者把你當(dāng)做最終的結(jié)果，把你當(dāng)粉絲，把你當(dāng)忠實(shí)的顧客當(dāng)中最重要的條件。所以可以正效應(yīng)也可以反效應(yīng)，就是好評(píng)跟差評(píng)的問題。很重要的一點(diǎn)，就是連接的時(shí)候，我們要先期，就是售前服務(wù)最重要。

第二點(diǎn)，圍繞著百貨，百貨來講圍繞著服務(wù)是蠻難的，因?yàn)樯唐凡灰欢ㄊ俏覀�，我們又控制不了，所以�?duì)商品的了解，和顧客需求的了解，怎么樣才能完美的匹配上，這個(gè)對(duì)我來講是非常重要的。所以剛才的話題其實(shí)是緊密在一起的，話筒講的確實(shí)是非常重要，這兩個(gè)是緊密在一起的。是什么概念?其實(shí)在我們提供全渠道的過程當(dāng)中，就是希望增加我們對(duì)商品的控制能力和商品的了解能力，我們記得在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或者采買的時(shí)候，我們一看這個(gè)人身材知道你穿什么衣服，身材大小，一看鞋就知道是幾型的，如果我們銷售人員都做成這樣的，我認(rèn)為是專家級(jí)的，那對(duì)你整個(gè)實(shí)際上就不是銷售員、不是導(dǎo)購員，是你的形象大使。如果把我們的導(dǎo)購員都變成形象大使，我又知道你是什么需求，這種服務(wù)就太完美了。

所以我覺得在我們整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)于商業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力一個(gè)是懂商品，一個(gè)是懂顧客，這兩條是我們的根本。必須在“互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)下，讓我們用數(shù)據(jù)或者用技術(shù)的能力，讓我們把不懂得能夠懂起來，實(shí)際上我說的技術(shù)的彌補(bǔ)，專業(yè)的彌補(bǔ)就是彌補(bǔ)那些原來懂現(xiàn)在不懂的這些比較重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的點(diǎn)上。這樣才能夠做好真正的服務(wù)。

李錫春：

我補(bǔ)充一個(gè)觀點(diǎn)，我突然想到，怎么樣讓用戶服務(wù)用戶，粉絲服務(wù)粉絲，因?yàn)榻裉煺f零售商掌握的資源和能力是有限的，當(dāng)你的會(huì)員達(dá)到幾千萬上億的時(shí)候要憑自己的能力服務(wù)，第一是需要時(shí)間，第二是需要成本。后面我認(rèn)為我們要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)原始的精神，互聯(lián)網(wǎng)是一種協(xié)作的精神，今天可以怎么做呢?接下來幾個(gè)月的時(shí)間我們會(huì)做一個(gè)購物社區(qū)。也就是說到底消費(fèi)者要買什么，這里面對(duì)消費(fèi)者來說就是一種價(jià)值，并且這也是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，今天京東、天貓其實(shí)都沒什么很好的機(jī)能做好社區(qū)，如何把社區(qū)和電商做一個(gè)很或的結(jié)合，這也是一個(gè)巨大的命題。

劉長(zhǎng)鑫：

剛剛李錫春說了，我也體別有感觸。這個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中引申的是另外一條，就是服務(wù)后的效果和服務(wù)后效果的傳播，就是眾口鑠金的道理。所以在一個(gè)社區(qū)一個(gè)群體內(nèi)，一個(gè)圈圈內(nèi)，一個(gè)互相標(biāo)簽內(nèi)，我覺得這里面的氛圍是特別重要。我認(rèn)為這個(gè)是特別適合于補(bǔ)救措施，當(dāng)出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，特別需要一些氛圍的烘托，這些情況也能夠扭轉(zhuǎn)的更好。這也是互聯(lián)網(wǎng)給我們的互助性，互相氛圍的宣泄，給我們帶來一些泛作用的道理。

朱偉：

謝謝劉總。

剛剛通過幾位嘉賓講的各有不同的細(xì)節(jié)的觀點(diǎn)，從大的來說，服務(wù)是做好企業(yè)的根本，第二個(gè)全渠道就是為了服務(wù)好客戶，因?yàn)榭蛻粼瓉硇枨蟛灰粯恿恕５谌齻�(gè)你能不能真正的了解客戶的變化是什么。能不能知道自己的商品是什么，包括剛才也講了，一定要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段作為抓住客戶一個(gè)有力的工具。同時(shí)我們能不能做好服務(wù)的本質(zhì)，保證你的商品一定要是真的，一定要是好的，一定要是新鮮的。

我們服務(wù)的話題就談到這里�，F(xiàn)在還有6分鐘，現(xiàn)場(chǎng)有沒有想跟幾位嘉賓互動(dòng)的。要不然我們做一個(gè)刺激，凡是問問題的嘉賓今天都有一份額外的獎(jiǎng)品。

提問：

我想問一下春哥，咱們?nèi)蛸徣绻^500元人民幣的話怎么購？因?yàn)榻裉炻犕蹩傉f500塊錢人民幣以內(nèi)的是不要交關(guān)稅。超過要怎么辦？

李錫春：

是這樣子，各種商品的行游稅稅率不一樣的，比如說母嬰食品是10%，化妝品是50%，比如說你買一個(gè)韓國化妝品是100塊錢的話，50%的就是50塊錢的稅，50元以內(nèi)的稅國家是免征的，就相當(dāng)于變成免稅的概念。但你如果說超過征稅額度的話，是要征收的。比如說減掉50，比如說你的稅達(dá)到80的時(shí)候，就要交80。

第二個(gè)，因?yàn)槟壳斑@個(gè)商品是不能做二此銷售的，所以他鼓勵(lì)用戶自用為主，不能用于商業(yè)的二次銷售。所以國家對(duì)他每天額度有一定的限制。但你單件商品因?yàn)椴豢煞指畹脑颍斐蓡蝺r(jià)非常高，你是可以買的，但按他相應(yīng)的比例交行游稅。所以目前來說在網(wǎng)上賣的最好的就是母嬰和尿不濕，因?yàn)閮晒弈谭?00塊之內(nèi)，減掉10%的稅也是免稅的過程。

提問：

我想請(qǐng)問一下三胞集團(tuán)的花總，最近總理工作報(bào)告上面談了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，請(qǐng)您從大的宏觀角度談一下這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念對(duì)零售行業(yè)的影響？

花貴侃：

其實(shí)我剛才也都講到了，我覺得目前來說如果想真正的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售有很大推進(jìn)的話，一個(gè)是我們線下企業(yè)要轉(zhuǎn)型，其實(shí)我覺得未來還是要讓中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)零售真的走向正軌，還是得對(duì)電商收稅，還是要對(duì)電商假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行打擊，這樣我們零售市場(chǎng)才能夠真正的走到一個(gè)合理的正軌，否則如果還是面臨著假貨的問題，還是面臨著稅的問題，其實(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)是不平等的。想想看我們線下零售步步高，辛辛苦苦得交50%的稅，如果貴了又回到傳統(tǒng)的問題了，其實(shí)我覺得一個(gè)公平市場(chǎng)順序是非常重要的，但我相信國家隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)的支持，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，有一句話報(bào)告里面也有“加強(qiáng)依法治國”，我相信依法治國也一定會(huì)把很多規(guī)則建立起來，讓我們整個(gè)零售業(yè)或者經(jīng)濟(jì)走上公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

提問：

我想請(qǐng)問一下春哥，在昨天下午演講中，長(zhǎng)益科技老總有一個(gè)觀點(diǎn)，說海淘包括全球購這種商業(yè)模式，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)國內(nèi)和國外的商品流通包括一些定價(jià)的差異，曹總的觀點(diǎn)是隨著日后方方面面的發(fā)展和國內(nèi)外交流進(jìn)一步的完善，海淘這種模式是階段性的，請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)有什么看法？

李錫春：

我是這么看的，首先我認(rèn)為這是一次難得的機(jī)遇，哪怕這個(gè)機(jī)遇是3到5年后，沒有所謂跨境概念了，也許5年后全球商品就自由流通，沒有任何限制了。但3到5年誰抓住這個(gè)機(jī)遇意味著誰最先滿足了消費(fèi)者的需求。你是抓住了消費(fèi)者。

第二個(gè)，未來全球商品進(jìn)入中國，是通過你還是天貓還是京東，這是不一樣的。未來全球品牌一定需要一個(gè)非常強(qiáng)大的合作伙伴。我可以告訴你，未來很多全球零售商上了很多網(wǎng)站，他認(rèn)為銷量都不能滿足他的需求。他們通過中國合作伙伴在尋找更大的銷售通路，我認(rèn)為更大的銷售通路就是我們，我們不應(yīng)該等說未來政策平了，我認(rèn)為五年后也沒有公平，一定是在中國的環(huán)境中，雖然花總提了一個(gè)非常美好的愿景“依法治國”，我認(rèn)為這也是愿景，這是未來要實(shí)現(xiàn)的。但目前在這種有漏洞的情況下怎么辦呢?當(dāng)市場(chǎng)上所有創(chuàng)業(yè)者都在鉆漏洞的時(shí)候你要不要鉆?我認(rèn)為要鉆。以上幾句僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表步步高觀點(diǎn)。

朱偉：

這個(gè)問題我想回答一下你，小平同志說了，讓一部分人先富起來，你還沒富呢考慮那么多干嗎。下面我讓每個(gè)人講一下“互聯(lián)網(wǎng)+”也好互聯(lián)網(wǎng)也好，看誰能成為今天晚上被粉絲加最多的話。

劉長(zhǎng)鑫：

“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)是挺難加的，但必須得加。

花貴侃：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或者互聯(lián)網(wǎng)思維或者“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們要用信息對(duì)稱的手段實(shí)現(xiàn)信息不對(duì)稱的價(jià)值。

朱偉：

這句話是我們董事長(zhǎng)說的，非常有哲學(xué)性。

花貴侃：

確實(shí)今天信息都是對(duì)稱的，怎么在信息對(duì)稱的情況下獲得信息不對(duì)稱的價(jià)值，這是我的一點(diǎn)理解。

李錫春：

14個(gè)字，叫做網(wǎng)上和網(wǎng)下共舞，國內(nèi)和跨境齊飛。

袁彬：

單渠道多渠道全渠道其實(shí)都是回到零售的本質(zhì)，誰贏得消費(fèi)者誰就能夠贏得市場(chǎng)。不忘初心方能夠始終。

徐曉明：

我們站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上斗志昂揚(yáng)向前飛。

朱偉：

最后到了總結(jié)的時(shí)間，非常感謝各位老總的到來，在這個(gè)春天建議大家不僅要穿好衣服御寒，還要天天抱在一塊取暖。這是李克強(qiáng)總理說的，他講的這句話說，團(tuán)隊(duì)加系統(tǒng)加趨勢(shì)等于成功，今天我們有團(tuán)隊(duì)來的，有做系統(tǒng)的，有講趨勢(shì)的，所以我們都加起來。最后無論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)也好互聯(lián)網(wǎng)也好我們都是中國人，我們要緊緊擁抱在一起，站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上，希望大家都能一起飛起來。謝謝大家!

（聯(lián)商網(wǎng) 杭州報(bào)道）

2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)直播專題：http://m.fyxvg.cn.cn/z/2015Meeting/live.aspx