聯商網消息：今日，2014銀座百貨百家論壇在青島召開，會議以“逆勢揚帆·決勝未來”為主題，銀座百貨高層領導、著名經濟學家、眾多知名品牌供應商代表、以及媒體記者等近200人參加了此次大會。富基融通董事長顏艷春在會上做了題為《熱吻移動互聯網》的演講。以下是內容摘要：
　　
　　（圖為富基融通董事長顏艷春）

　　大家下午好!很高興有這個時間來跟各位一起來分享我們對未來這個零售業的一個看法。

　　今天我的題目叫《熱吻移動互聯網：從千店一面到一客一店》。其實在準備這個話題的時候，我曾經想過要不要用“擁抱”，后來我們還是選了“熱吻”這個詞。為什么要用熱吻呢?我們都知道，應該大家都懂得，擁抱的話可能我們擁抱完了就走掉了，但是我們熱吻以后，我們就要去產生情感，就會生娃兒，我們要像法國式那樣深吻下去，深吻這個偉大的移動互聯網時代。
　　

　　轉型：沿著舊地圖，找不到新大陸

　　今天我們談轉型，但是今天有多少人去完成了轉型呢?我們很多企業的董事長，我們的管理層，我們的董事會其實還都在思考。我有一天去一個零售企業，跟他們的管理層作交流的時候，大家很有動力，管理層非常有動力，但是企業就好比這頭大象，它沒有動起來。整個組織就好比這個大象的腦袋，每個人的腦袋都晃動了一下，但是大象龐大而肥美的身軀一動不動，我們整個組織沒有真正動起來。
　　

　　當你看到一個不同的數據，我們看到沃爾瑪在三年前，他們突然發生了一個很大的改變，從這張圖上來看的話，在2011年之前，沃爾瑪股價一動不動，但是在過去三年，沃爾瑪整個的市值增加了700億美金。我們再看梅西百貨，整個的增加超過了130億美金。在三年前這個數據大概是70億美金。她們做了什么?她們為什么成功?
　　

　　為什么我們有的陸軍有的沉寂下去了?咱們中國服裝行業，從李寧開始，很多服裝的品牌，運動時尚的品牌在過去三年，我們拿到的數據至少關掉了4000家店。當馬云在2012年光棍節(雙11)那一天，我們看到了上海徐家匯商圈，整個所有的百貨店加起來那一天的銷售下滑了一半。在前年，在倫敦我參加全球零售商會議的時候，這位老先生，就是零售業新規則的著手人，他說你們在座諸位，可能二十年以后，你們所有的店可能有一半將不復存在。這是真的嗎?

　　所以今天當我們看到柯達公司倒下的時候，看到諾基亞五年前還占據市場40%份額的公司，今天他在這個市場一文不值，所以今天我們面對零售業，在全球零售業，在中國零售業，剛才張董事長給大家也看了一些數據，整個陸軍，我們零售業最大的一支陸軍部隊面臨巨大的挑戰。未來下一次勝利者到底是誰的，誰會躺在這具棺材里面呢?

　　今天是下午，我請求各位一起起立，向躺在棺材里的烈士們，向給我們敲響警鐘的烈士們鞠個躬，請大家起立。把我們手上那些玫瑰獻給零售業的先烈們。好，請坐。

　　那么誰可能會消失呢?昨天的世界正在地平線，今天我們看到已經在逐漸的消失。馬化騰在去年講了，在We創新大會上自己也講了一個非常感性的話，“說幸好我們有微信”。騰訊現在作為中國最大的互聯網公司，一個價值將近萬億級市值的公司，他們今天也感受到移動互聯網的威脅。他講了一句話，說“巨人倒下時，身上還是暖的。”

　　為什么?因為今天PC互聯網時代，在過去十年，看到PC互聯網的輝煌已經不復存在。我們今天面臨的形勢跟阿里巴巴是一樣的，所以我們不要羨慕阿里巴巴，也不要羨慕京東。過去PC互聯網這樣一個時代的輝煌已經到達了喜馬拉雅山最高峰的時代，但是今天我們如果還沿著這樣一個舊地圖，沃爾瑪他們96年就開始開創了自己的電商，他一直跟隨亞馬遜成長，亞馬遜在兩年前銷售已經超過了600億，但是今天，沃爾瑪去學習，去追隨他的競爭對手的時候，他發現他連灰塵都吃不到，他非常的絕望。突然某一天，他們的老大有一個頓悟，我們為什么要去追溯我們的競爭對手呢?我們為什么不去追隨我們的客戶?每天到我們店里來的客人呢?

　　過去，沿著過去成功的地圖，我們找不到新大陸。很多人說失敗是成功之母，那成功呢?有可能成為失敗它爹，它爸爸。對我們在座諸位，有大量地面店的零售業陸軍們，我們已經錯過了PC互聯網時代的網店時代，但是今天我們又迎來了一個新的時代，那就是移動互聯網的時代。

　　SoLoMoMe消費群的崛起

　　我們看一下這張圖，在2005年以前，那張照片和2013年這張照片，這是在梵蒂岡教堂，就是教皇發表演說的一天。你看上面，所有的人都靜悄悄的，但是下面，所有人都舉起他們的手機，他們的iPad，他們每一個人都成為了移動互聯網的客戶，人人成為了一個媒體。所以移動互聯網今天成為我們的主戰場，成為我們的新跑道，它可能是我們未來零售業最大的一個新的操作系統。
　　

　　我們看一個數據，今天移動互聯網的人口占整個中國的總人口到了37%，接近5億人，我們已經進入到一個全面移動的時代。每天，到我們店逛街的客戶，到我們銀座70多家百貨店，可能每天都有50萬人，這50萬人離開我們的時候，他們在車上就開始掏出手機看微信、刷微博、刷游戲，他們已經是移動互聯網的客戶，換作是每天有50萬的互聯網的客戶光顧我們的商店，我們為什么不去追隨這些人呢?

　　手機已經成為我們今天連接的一個部件，我們看到一個新的時代，移動互聯網已經開始全面的超越手機，移動互聯網進一步把我們的老人，我們小孩進一步連接起來，未來可能會出現你們家的狗跟我們家的狗連接起來的互聯網，“狗狗”互聯網。我們在座老板很多是賣服裝的，每一個服裝可能會跟我們的顧客建立一種連接。甚至你想你的女朋友的時候，你把你手上戒指搓動一下，你女朋友的手就會發麻，你想她多一點你就猛搓兩下。
　　

　　所以我們把PC互聯網，把京東、阿里巴巴創造的整個PC互聯網的輝煌時代比喻成是一個少婦的話，她們已經被娶走了，已經生了娃兒，而今天的移動互聯網，對阿里巴巴、對京東，對我們在座諸位，這是我們每個企業家的機會，因為移動可能還是一個少女，還是一個美麗的少女，就是你做或者不做，他都在那里，每天都逛你的店，如果不做的話我們很可能會錯失未來。

　　兩年以前參加寶潔公司會議的時候，他們講了一個故事，一個母親買的幫寶適發霉了，另一個母親說我買的幫寶適里面還有臭蟲，這句話立刻傳到了媒體當中，連續三個月的銷售都下滑。所以說整個世界完全變了，在過去的產品為中心的時代，到了我們過去渠道為王，把顧客奉為上帝的時代已經結束了，我們今天已經進入了一個新的時代，消費者已經開始主導一切的時代，消費者開始主導世界的時代。

　　消費1.0時代，消費者就是購物者，買東西而已。消費2.0時代，消費者就是上帝。這是今天，3.0時代，移動互聯網把我們全球10億人消費者連接起來，在五年以后，或者是十年以后，可能會有更多的消費者，甚至超過50億的消費者連接起來的時候，他們是活生生的人。今天，我們進入到一個新的時代，這就是消費者主權的時代。

　　每一個消費者就像幫寶適母親一樣，她可能會成為我們第三次革命的主角，所以一旦這一群消費者連接起來以后，有50億消費群連接起來以后，我們認為它即將引爆一場新的革命，就是第三次零售革命。

　　我們來簡單的看一下，在第一次零售革命的時候，私人衛星網絡把全球的地面店連接起來。在第二次，PC互聯網把全球的商品連接起來。第三次，就是我們今天所處的新的時代，這種時代就是移動互聯網時代，革命的主角第一次由一個企業家轉移到某一個消費者手上。我們連接的內容由過去商店的連接到商品的連接，到今天消費者的連接，是活生生的人的連接。這些人連接起來之后發生了一場新的革命，叫消費者革命。

　　那這些消費者到底長什么樣子呢?我們來看一看。我總結了四個特征，叫SoLoMoMe。

　　我花了幾年時間來研究這個事情，都寫在月底我有的一本新書叫《第三次零售革命》。

　　從貨架百貨到社交百貨

　　首先他們是Social社交的消費群，如果是這樣的話，我們的傳統百貨，我們是不是可以改造成一個社交型的百貨公司呢?

　　在去年我去訪問facebook的時候，他們已經連接了14億人，微信已經連接了6億人，QQ也已經有了7億人，所以我們已經進入了一個全民互聯的時代。
　　

　　購物本身就是一種社交活動，購物本身其實是一次情感連接。在這樣一個情感連接的過程中，柳傳志老總曾經講過一次，在我們正和島的會議上講過一次很感性的話，說干工業干了快三十年，起早貪黑，價值120億美元。但是有一個小伙子去年創造了316億的銷售，公司價值100美金。他就是雷軍，就是小米，為什么?他就是把原來的買賣關系變成了粉絲關系。粉絲就是生產力，粉絲經濟學將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛者。粉絲是一群認同你的價值觀，對你的品牌、你的產品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛好者，是你聲譽的捍衛者，是你的戰士，是你潛在的購買者，是你最忠實的擁躉，是免費的宣傳員， 是最專業、最熱心、最挑剔的一幫用戶。
　　

　　在整個米粉經濟學里面有一個關鍵的理念，叫做三度影響力。可口可樂去年增加了20%的銷量，做了一件什么事情呢?他向2400多個明星贈送了帶上“吃貨”、“純爺們”、“有為青年”、等等的標簽，撕掉了可口可樂本身的標簽，發動了2000多萬個粉絲，其中有一個是我女兒的同學。我女兒的同學回到寢室發動了我的女兒，依此類推，這就是我們所謂新的三度影響力的力量。

　　小米手機，它推廣了一種新的模式，就是一種新的，我們稱之為三度社交突破的模式，我把它稱之為社交連鎖百貨，這就是我們新的可能性。
　　

　　想象一下，如果我們每一個店員，每天能夠創造一個粉絲的時候，我們借由三度社交的力量，我們一年下來發展100個粉絲應該是沒有問題的。每個粉絲如果能夠把他的家人、閨蜜連接起來的話，我們就可以從原來傳統的門店連鎖走向一個社交連鎖。換句話說，如果你有一萬個店員，完全可以發展到一百萬的粉絲，假以時日完全可以發展到一千萬新的粉絲，這就是我們今天移動互聯網它社交的力量。
　　

　　這種社交力量將把我們過去那種守株待兔的貨架式百貨，帶向一個真正的社交力量，所以我們要打一場新的攻堅戰，它就是社交進攻戰，目的就是要發展粉絲經濟。

　　從單渠道百貨到全渠道百貨

　　第二個特征就是Local本地的消費者，本地的消費者就是每天到我們這個店里逛街，來買東西的，就是跟我們同呼吸共命運的，社區的大媽，城市里的白領等等。他們現在開始變成一個全渠道的顧客群，將來我們的百貨店要打造成一個全方位的全渠道百貨店。消費者的購物旅程可能從A渠道開始，Z渠道結束。昨天晚上我女兒還在網上看完Gap，第二天早上去北京朝陽大悅城，可能在路上掏出手機來逛這個店。看完電影以后，路過GAP下面的店，就直接買了，一刻也不會等。所以它慢慢變成了一個全渠道的消費群，我們的網店、社交商店、移動商店、地面商店都可能會接觸到消費者，所以要從單渠道走向全渠道。我們要做到可以到店提貨，在網上下完訂單，不用排隊就可以提貨了。每一個地面店也可以在地面店，直接在店內下訂單，第二天早上送到他家里去，或者是第二天、第三天過來提貨也可以。

　　我們的顧客如果到我們店里的時候，他也可以跟我們建立連接，我們在店內有一個技術，iBeacon，顧客來了，如果她訂閱或喜歡過一個GUCCI的包，即使這件衣服沒有陳列出來，也可以彈出一個歡迎詞，給你85折，馬上提升轉化率。而你的包可能還沒有真正展示出來，但是消費者到了你的柜臺他就知道了。今天我們作為全渠道的百貨，我們首先要有一個重大的觀念的轉變，我們不要把互聯網看成是技術、是工具，我們要把它看成是商圈。

　　互聯網已經變成了一個一個，一條一條的充滿著消費者聲音和氣息的大街，這就解讀了為什么很多零售商，看到大量的官方網店最后沒有賺到錢，為什么?因為我們在上面沒有人。所以未來我們在開店的時候，商圈選址的時候，既要考慮地面店，也要考慮網店。但更重要的是，我們會看到個人社交網絡，社交可能會成為一個新的開店的渠道。作為一個全渠道百貨，我們要創造一個全渠道的購物體驗。

　　換句話說，全渠道有可能成為我們的一個陣地戰，而這個陣地戰，如果我們有兩千萬、三千萬移動消費群在光顧我們店的時候，三五年以后，真正意義上的大決戰的時候，我們就有贏得勝利的巨大可能性。
　　

　　從地面百貨到移動百貨

　　第三個特征就是Mobile移動消費群，剛才已經講過了。換句話說，我們要把我們的百貨變成移動的百貨。移動的百貨，今天在facebook有將近9億人，消費者有143分鐘是在手機和iPad上面的。那么今天有多少人在整個的互聯網里面?我們看到五年以后可能有接近10億人是全面的接觸到移動互聯網上的，這是我們最大的機會。在去年，我們看到有30%的移動端的用戶，他們訪問到我們的網店，這個用戶群已經達到1.4億。所以移動，已經成為今天電商的一個主戰場。

　　剛才張董談到O2O，其實O2O模式我個人認為還只是一個美麗的傳說。我們也不妨看一下，左邊這個圈是地面的客戶群，右邊那個圈是PC互聯網的客戶群，這個客戶群實際上今天只有10%的重疊度，但是在我們地面店仍然有60%的客戶有移動互聯網的終端，換句話說，每天光顧我們百貨店的，光顧我們超市的客戶群，他們就是移動客戶群，這是真正有可能建立我們新的競爭高地的機會。

　　今天誰擁有最大的移動互聯網客戶群呢?當然很多人說騰訊、中國移動、阿里巴巴，其實都不對，最大的移動互聯網客戶群其實在我們地面店，因為今天地面店瞄準的客戶群是35到55歲的客戶群，他們的消費占比超過了92%，所以移動不僅讓我們把老客戶守住，把我們的存量經濟盤活，更重要的，我們完全有能力打一場保衛仗。

　　從企業百貨到每個人的百貨

　　最后我講一下我們的第四個特征，Me消費群。移動互聯網時代，每個人都是一個入口。每個人都是個性化的消費者，我們要把我們的百貨店打造成每個人的百貨店。想象一下，把我們店的標牌，我們的品牌logo拿走的時候，消費者進到任何一家百貨店，真的是搞不清楚我們進入到哪個公司。我們很多人埋怨我們的店做不下去了，我們的店生意被迫關門，埋怨阿里巴巴、埋怨京東，其實不對，我們看到不是因為他們太厲害了，而是因為消費者發生了根本性的改變。我們如果把需求的圈和供給這個圈重疊的話，我們整個重疊率，從90%下滑到今天的50%。

　　因為每個消費者都是個性化的。我們每一個人都有一個消費宇宙，每個人的心中都有一個哈姆雷特，如果我們能夠圍繞著不要為庫存而制造，要為我制造，為每一個消費者制造的時候。那么今天我們完全有可能進入到一個新的時代，不再是一個商品經營的時代，而真正進入到一個一客一店的時代，每一個客人都有一個自己的私人訂制的商店。我們銀座有上千個品牌，但是對某個人，如顏太太來說只喜歡其中三個品牌，對另一個人，如鄭太太來說可能只喜歡另外五個品牌。

　　所以今天我們要從大店到微店，不僅要經營大店，我們要去經營一個新的業態，叫做微店，如果把購物時間作為一個橫坐標，商品豐富度變成縱坐標的話，購物中心在最右上角，淘寶、天貓在最左上角，越接近原點依次可能是百貨店、大賣場、超市、便利店。但是在原點這個地方，這是我們說的每個人的個人商店，把它稱之為微店，微店有可能成為未來零售業最革命性的一個零售業態。所以我們要讓消費者做主，我的消費我做主。比如這是我老顏的微店，我就可以把我的店建立起來，我看到這件Ports上衣很漂亮，我可以把它訂閱到我太太的清單里面，我也可以給我女兒建立我女兒的清單，這就是我的商店。　
　　

　　一客一店：移動互聯網思維與能力建設

　　最后我們如何去熱吻這個SoLoMoMe消費群，我們提出一個開戰策略，我們要把我們的地面店大規模的微店化，我們就像追求我們的初戀情人一樣，傾聽他們的意愿，踩著他們的步伐，所以門店不再是我們的累贅，不再是我們的拖累，因為我們可以把我們剛才講的，通過移動把我們的顧客連接起來，通過社交發動顧客，把我們的顧客變成啦啦隊，最后我們就完全可以打一個全渠道的陣地戰。所以我們未來要創造全渠道顧客體驗的時候，我們的地面店、網店、移動商店、社交商店、微店要連接到每一個顧客，實現一客一店，我們就可以進一步的去創造更多的顧客。

　　在后面我們要建立我們的中央情報局，基于大數據，收集每一個顧客在不同渠道，不同消費場景的數據，它就會變成一個油田，我們就可以真正跟每一個顧客建立一對一的對話，跟每一個顧客進行一對一的個性化的推薦。
　　

　　如果把馬云比喻成端著機關槍，那么我們認為可能微店給你們提供導彈，我們的導彈是基于陸軍的導彈，我們可以命中每一個顧客，我們如果有一千萬的顧客，我們就可以發射一千萬枚導彈，在一千萬個顧客口袋里面開出我們的商店。

　　要做到這一點，很多人說我們缺人，我們真的缺人嗎?其實不是，我們缺的是腦袋，要換一個腦袋。我們把這個想明白，要跟隨消費者的時候，那消費者是什么?我把它稱之為移動互聯網，他們是移動互聯網的客戶群，所以我們如果能建立移動互聯網的思維的時候，我們把我們最缺的移動互聯網的思維建起來。
　　

　　我提出來一個5F的移動互聯網思維概念，首先Fragment碎片化，消費者的時間，消費需求、場景都是碎片化的。第二個，Fans我們的粉絲思維，我們要把買賣關系變成一個粉絲關系。第三個，Focus聚焦。第四個，Fast快，當然我們一旦聚焦定位清楚以后就要加快布局，第五，First，然后我們要成為定位的市場的第一。
　　

　　當然要把5F思維變成成功的移動互聯網能力，我這里提供了一個落地的十大法則(Love Simple)，今天時間有限，就不展開了。總體來講就是我們要傾聽每個顧客的聲音，通過全渠道跟隨顧客的腳步，創造價值感，超越商品價值的價值感，讓我們的粉絲參與到我們整個的零售活動里面來。我們提供的商品，提供顧客的營銷，提供的服務要讓粉絲尖叫。我們要快速迭代，真的是他想要的。當然還要個性化，東西不要多。最后一個我們叫三步搞定。
　　

　　總結一下，隨著整個中國市場經濟的爆發，特別是進入一個法制中國的大歷史背景下，未來我們認為可能未來零售格局是50%對50%這樣一個大的格局，那我們要從熱吻這一群移動互聯網客戶開始。
　　
　　

　　最大的臺風來的時候，雷軍有一句話，豬都會飛起來。但是我們是不是那頭豬呢?我們飛起來以后，臺風總有一天會停下來，可能五年以后、十年以后會停下來，那這個豬會不會長出翅膀，這個翅膀是什么，這就是我剛才講到的移動互聯網的基因。所以它不再是一個小分隊的戰斗，而是要把我們所有的員工都發動起來，我們銀座有10萬人，就把10萬人發動起來，多設立一些創新的小分隊。每一個員工充滿熱情地發動他的粉絲，把原來沒有太多溫度的人與店的關系變成人與人的，充滿溫暖的粉絲關系。
　　

　　失敗的學問：早點，快點，小點

　　我3月份在哈佛學習，教授講不確定時代的領導力、創新和轉型，很受啟發。
　　
　　

　　轉型要成功，就得要創新。想象一下我們在一個迪斯尼游樂園里面，我們孩子們在里面去玩兒新項目，他們去探索，可能不到一個小時大家都會玩這個游戲了，為什么?因為他們有一個創新的小組，他們相互學習，好的企業家模仿，偉大的企業家偷，偷什么?偷創意。所以在我們這個企業當中，沒有一個標桿，但是我們可以相互學習，快速學習。所以我們要創造一個新的世界，我們需要的是時間，更需要的是信念。如果把創新看作一個旅途的話，那我們先要迷路，先要失敗一下。所以成功，實際上它等于若干次失敗以后得到的。怎么才能夠保證我們這個企業能夠去包容失敗?我們就得有包容的文化。首先要快一點失敗。第二個，我們要早一點失敗。第三個，我們要小一次失敗。我每次創新都要限定時間，就給你一個月，或者就給你兩個月。那總有一個小分隊實驗成功了，我們大部隊都馬上跟進去，成功率就上去了。

　　感謝各位聆聽我的發言，所有這一切要做到，我希望我們真的能夠沉靜下來，一起踏踏實實去做好這一切。有關內容，等我新書上市以后，到時候大家也可以從我的書里面看到更多的東西。右邊是我的微信，左邊是我們的微店，你們如果愿意也可以跟我在微信里面去交流。

　　總之在移動互聯網時代，我認為零售業就是一個真正能給人民帶來快樂、帶來和平，給消費者帶來真正幸福的行業。
　　

　　中午張總問我零售業有沒有未來，你是悲觀的還是樂觀的，我認為我非常的樂觀，隨著中國的崛起，我們的零售總額可能在20年內，從25萬億增長到50萬億。這對我們在座諸位來說，這是最好的一個時代，但是這也可能是一個最糟糕的時代。所以真正能夠成為一個時代的企業，跟上時代的變化，未來是不可能預測出來的，我們也沒有辦法預測未來，但是我們可以創造未來，所以我請各位企業家們，學習移動互聯網的思維模式，向充滿希望的未來出發，發動組織的每一個員工的創業家精神，一起向未來跨出你們的第一小步，謝謝各位。
　　(聯商網現場報道)