在很多國外建材超市因水土不服相繼退出中國市場的情況下，百安居這一英國翠豐集團的全資子公司，又是如何保持這樣的發(fā)展速度和規(guī)模呢？

　　百安居北區(qū)總經(jīng)理陸維克上午接受記者采訪時透露，其成功的關(guān)鍵有“三寶”：價格、服務(wù)和質(zhì)量。

　　自有品牌撐腰 凸顯價格優(yōu)勢

　　除了以商品全而且便宜為特色外，在當(dāng)下建材市場冷清、漲價勢頭越加猛烈的環(huán)境下，百安居完整的自有品牌體系成了它獨有的法寶。

　　據(jù)了解，百安居自有品牌的建材產(chǎn)品不僅在價格方面抗?jié)q，另外也實現(xiàn)了國內(nèi)與國外的同步發(fā)售。目前百安居的全球一致性自有品牌戰(zhàn)略已經(jīng)實施，同時已經(jīng)隆重推出了涵蓋10大類商品、230個小分類的10個極具時尚與個性的自有品牌。

　　截至目前，這些與百安居歐洲市場同步上市的自有品牌商品，已有多達(dá)3344個品種，在中國大陸超過40家百安居商店與廣大中國消費者見面。

　　值得一提的是，由于百安居的自有品牌商品屬于集中采購、定制包銷的模式，所以在成本和價格方面有很大的發(fā)言權(quán)。其相關(guān)負(fù)責(zé)人甚至自信地承諾，其任何自有品牌商品的價格都比市場上同等質(zhì)量等級的同類商品便宜5%—20%。

　　極致周到服務(wù) 解消費者難題

　　考慮到目前剛需人群占據(jù)購房主力，百安居特意推出了前6個月零息貸款的服務(wù)，以盡可能幫助這部分購房人的資金問題。據(jù)陸維克介紹，他們已與建行、招行簽訂了相關(guān)協(xié)議，凡與百安居簽訂裝修合同（金額在20萬以下）的消費者，即可享受自貸款之日起前6個月免息的優(yōu)惠。

　　另外，從第7個月算起，還款期定為6個月以內(nèi)的消費者，還可享受零手續(xù)費率的優(yōu)惠，也就是說除了貸款額無需支付其他任何費用。以50000元裝修款為例，參與此項優(yōu)惠的消費者，單零手續(xù)費率一項就可節(jié)省4000元左右。

　　“真心服務(wù)顧客，把滿足顧客需求作為工作重點，業(yè)績就不會差到哪去。”陸維克說，北京百安居自開業(yè)以來，總共為3000余萬顧客提供了服務(wù)，顧客滿意度及優(yōu)質(zhì)工程率均超過99%，而這些都與百安居極致周到的服務(wù)有著密切關(guān)系，比如工程質(zhì)量飛行檢查、施工地標(biāo)準(zhǔn)化管理、隱蔽工程施工全程攝像等，都極大限度地保證了服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)檢全面到位 監(jiān)察員突擊檢查

　　百安居金四店總經(jīng)理盧正洪表示，享受設(shè)計師一對一專業(yè)服務(wù)是百安居眾多服務(wù)里的一項，其他家裝公司可能也有這項服務(wù)，但能稱為國內(nèi)獨家的，是百安居專門考量裝修質(zhì)量的“神秘監(jiān)察員”。

　　“光我們店每年就要為這位監(jiān)察員支出11萬的機票費，但他具體是什么人，長什么樣兒，什么時候來，什么時候走，這些我們統(tǒng)統(tǒng)不知道。”盧正洪說。

　　據(jù)了解，百安居的“神秘監(jiān)察員”統(tǒng)歸上海總部管理，他們根據(jù)總部的抽查計劃，奔波于全國各地檢查裝修質(zhì)量。至于去什么城市、到什么工地、什么時間到達(dá)，都只有監(jiān)察員和總部派單人員知道。

　　“監(jiān)察員隨時可能進(jìn)入裝修現(xiàn)場進(jìn)行拍照和記錄，并把檢查結(jié)果發(fā)往公司總部，總部會對不符合質(zhì)量要求的項目下發(fā)整改通知，并跟蹤整改結(jié)果。”盧正洪介紹說。

　　如果被查出不合規(guī)的項目，工程管理團隊和北京分店都要負(fù)連帶賠償責(zé)任，所以施工人員對工程質(zhì)量絕不敢掉以輕心。
　　（法制晚報 記者 宋立偉）