聯商網消息：隨著節后家裝市場開始逐漸升溫，廚衛、冰箱、洗衣機等電器產品的需求也隨之增多。據悉，2月29日至3月5日，作為國內家電巨頭國美的官方網上商城，國美電器網上商城(www.gome.com.cn)開啟大規模促銷讓利多動，數千款熱銷商品全部九折。同時，國美網上商城呼叫中心除推出家電顧問專向服務外，還通過多重創新舉措打造升級服務體系，為消費者提供放心滿意的服務。

　　開通在線及時咨詢通道

　　近期，國美網上商城開通“即想即得”在線咨詢通道。據了解，國美網上商城已完成二次全新升級，呼叫中心正式開通在線客服，用戶可通過此通道獲得最專業的家電服務信息。

　　“可隨時同多位客戶在線互動，快速應答，效率更快。”國美網上商城呼叫中心負責人葉石硯表示，時時對話提高了回應速度，客戶滿意意度高。此外，網購消費者在瀏覽商品時隨手點擊進入對話，交流無障礙更方便。“即想即得”的信息咨詢服務，加強了企業與客戶之間的粘性，也成為國美網上商城客戶服務新亮點。

　　據了解，國美電器網上商城還開通多個自助服務平臺。客戶只需撥打全國統一服務熱線，就可自助查詢出貨、配送、安裝等多項信息，極大提高了查詢效率，廣受網購消費者歡迎。

　　專業服務讓網購更安心

　　據了解，隨著家電網購逐漸成為潮流趨勢，越來越多的消費者更青睞于得到一體化及多樣化解決方案。從2月29日起，包括廚衛、數碼、電視、電腦、手機等在內，國美網上商城特推出千款熱門低價商品供不同消費層次的顧客選擇。

　　“2012年國美網上商城呼叫中心將繼續深化服務舉措，確保讓消費者享受到更加超值的服務和快捷網購的便利。” 葉石硯表示，呼叫中心此次升級對系統內訴求類型細化，細化工程采取針對性、全面性、結果性方向轉型，為消費者快速解決訴求開通捷徑，從而節省處理訴求時長。消費者可在第一時間接入客服坐席人員，享受到最專業的家電網購服務。

　　據了解，自進入家電網購市場以來，國美電器網上商城致力于為網購消費者提供低價正品商品與專業的服務，推進售前、售后等環節服務質量的改善，全新的服務標準使用戶體驗大幅提升，成為備受網友歡迎的專業家電網購平臺。