商場大門被堵

　　昨天上午10時至18時左右，合肥市徽州大道與紫云路交叉口，萬尚百貨商場亂成了一鍋粥。

　　幾百名商戶集體罷市，還堵住商場大門；商場一名職員出言不遜，商戶沖破民警組成的人墻，涌進辦公室，要求該職員道歉；民警要求商戶放顧客進商場，要求遭到商戶阻攔，雙方一度發(fā)生肢體沖突。

　　【起因】
　　商戶不滿商場三做法

　　昨天上午10點左右，萬尚百貨商場一樓內(nèi)擠滿了人，幾百商戶放下生意，堵在大門口，商場不少保安前來阻止，商戶和保安一度發(fā)生沖突。

　　商場大門外面，停著警車和救護車，場面緊張而混亂。

　　據(jù)商戶介紹，他們這么做是為了爭取自己的利益。該商場12月11日剛剛開業(yè)，他們目前與商場管理部門主要存在三大問題。

　　商戶李先生稱，最近商場負責人告訴他們，因為剛剛營業(yè)，加上圣誕、元旦將到，商場要求商戶打折促銷，而且要求10%的店內(nèi)面積要做4折促銷活動，“具體打幾折商場不應(yīng)該強制”。“最近商場要求我們拿出營業(yè)額11%的費用給他們，而這合同內(nèi)根本就沒有，簽合同之前商場也沒有提到過。 ”商戶余先生說。

　　商戶還說，商場免他們2個月的房租、簽一年的合同太少，要求延長合同期和免租期。為讓商場負責人給出解決措施，幾百商戶采取了激烈的舉動，他們中大多數(shù)是負一樓的商戶，也有一二三層樓的商戶。

　　【沖突】
　　商戶與顧客憑啥不讓進商場購物？

　　商戶們用一塊1.5米見方的紅色厚重商場導視圖板堵住大門。很多營業(yè)員在門口對想進商場的顧客說：“商場今天不上班，都回去吧。 ”

　　在商場外面，很多前來購物的顧客，眼巴巴地看著商場里面，沒法進去。“我們是來買東西的，為什么不讓進？”一些顧客奮力要擠進去，雙方一度發(fā)生沖突。

　　商戶與商戶 一女商戶不滿詢問闖卡

　　據(jù)了解，有一部分商戶沒有參與堵門，但他們也要出示工作證，才能進入商場。經(jīng)營戶有的拿出證件，堵門人員從擋板處開一個小口，放人進入。然而，有的經(jīng)營戶沒有帶證件，堵門的人員就會核對各種信息，詢問姓名、樓層、商鋪號碼等，有的被擋商戶愿意配合，也有的被問得不耐煩了，不愿配合。

　　一名女子自稱是商場經(jīng)營戶，帶著孩子想進去，結(jié)果被擋門的人員詢問，女子脾氣暴躁，推開擋牌便闖了進去，結(jié)果與堵門的人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　商戶與職員 職員一句話致沖突升級

　　上午11時左右，眾多商戶來到萬尚百貨的招商部辦公室，想請相關(guān)領(lǐng)導解決他們反映的問題。然而，在招商部辦公室，他們遭到冷遇。

　　“一個女職員太囂張了，她拍著桌子說她們老板有錢，用錢能砸死我們，不會與我們計較這點錢。 ”很多商戶氣憤地說。這一句話如同火上澆油，沖突因此升級，眾多商戶要求該職員出來道歉，但是女職員躲進了會議室。幾分鐘后，該職員走出會議室大門，向眾人道歉，但是商戶說，該職員道歉時只是在敷衍，面帶笑容。商戶要求其重新真誠道歉。因為商戶太多，眾人合力將人墻沖破，民警被推進了室內(nèi)。

　　眼看商戶就要踹門進入會議室，該女職員不得不從會議室走出來，在民警的保護下，向眾多商戶兩鞠躬，表示歉意。商戶才暫時平靜下來。

　　商戶與民警 商戶阻止民警強撤擋板

　　事情發(fā)生后，轄區(qū)街道工作人員也趕到現(xiàn)場。中午12點左右，一警方負責人告訴堵門的商戶，有問題可以進行協(xié)商，但是堵門的方式不可取，要求商戶將擋板撤走。但是商戶并不理會，交談無果后，民警試圖強制將擋板推開。此時，現(xiàn)場出現(xiàn)了更混亂的一幕：一邊是民警將擋板推開，另一邊是眾商戶力保擋板。整個大廳內(nèi)，商戶和民警發(fā)生了沖突，拉扯在一起，叫喊聲、吵鬧聲、擋板推來推去的聲音混雜成一團。

　　沖突持續(xù)了1分鐘左右，最終，大門短暫開放，后又被商戶堵上，民警多次勸說，不起作用。

　　□矛盾解析

　　1
　　商戶：商場要求商戶打折促銷，而且要求10％的店內(nèi)面積要做4折促銷
　　商場：沒有強制要求商戶具體打多少折扣

　　2
　　商戶：商場要求我們拿出營業(yè)額11％的費用
　　商場：5％是促銷中商戶對顧客的優(yōu)惠，5％是發(fā)票稅點，另外1％是刷銀聯(lián)卡購物時商戶承擔的刷卡手續(xù)費，這些錢并不是給商場

　　3
　　商戶：免2個月的房租、簽一年的合同太少
　　商場：暫未作回應(yīng)

　　【說法】
　　商戶誤解了商場規(guī)定

　　12點30分左右，商場的黃姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場，黃經(jīng)理說商戶誤解了商場的相關(guān)政策。

　　商場一王姓負責人也告訴記者，主要是負一樓的商戶在堵門，因為他們對相關(guān)政策存在誤解。她說，商場沒有強制要求商戶具體打多少折扣，只是在合同上規(guī)定，在大型節(jié)日的時候進行促銷，而商戶承擔的營業(yè)額11％的費用，其中5％是促銷中商戶對顧客的優(yōu)惠，5％是發(fā)票稅點，另外1％是刷銀聯(lián)卡購物時商戶承擔的刷卡手續(xù)費，這些錢并不是給商場的。

　　18時左右，商戶余先生告訴記者，堵門已結(jié)束，商場負責人告訴他們，兩天之后會給他們答復。
　　（安徽商報 記者 張劍文/攝）