從去年下半年，百安居掀起了以轉型(T ransform ation)為核心的“T計劃”，目的是為消費者量身打造“新一代中國零售門店”。今年，百安居將這個計劃向縱深發展，無論是門店形象、布局設計，還是產品種類、顧客服務等環節商家都進行了升級改造，為消費者提供更為貼心的裝修服務。

　　業內人士認為，由于今年房地產受到調控政策出臺的影響，家居產品的銷量有了比較大的下滑，特別是一些中小企業，或關門或轉型的消息不斷傳出。外資家居連鎖巨頭百安居早在去年就開始未雨綢繆，除了“瘦身計劃”外，更適時地針對市場的改變，推出了以轉型為核心內容的“T計劃”。

　　今年的2月，百安居中國“T計劃”在深圳的首家門店———泰然店對市民全新亮相，裝修設計中心成為了這次升級改造的一大亮點。據相關負責人介紹，該裝修設計中心實行“以設計師為核心”的全權負責制，也就是說設計師的任務不僅是為客戶打造合適的設計方案，還要從預算報價、材料選購、施工服務等領域上都要給出專業性的指導。此外，百安居裝修設計中心還加強了對施工承包商的管理，升級了全套業務流程，更好地控制整個服務的過程。在原有的工程施工工藝上，百安居增加了對所有安裝進行快速檢測的環節，并配以施工質量保證書作支持，對客戶給予更為全面的保障。

　　針對消費者不同的消費層次，裝修設計中心專門設定了“V IP設計”、“個性化設計”和“標準化設計”三類設計服務標準。此外，還推出局裝套餐服務。只需要一周，百安居就可以對有需要的家庭完成衛生間、書房、兒童間等功能間的改造。

　　■點評

　　針對多元顧客提供多元選擇

　　唐興通 中國社會化媒體營銷開拓者之一、新媒體營銷專家

　　對于現代人來說，省心省事是購買商品一個很重要的消費指標。百安居的“T計劃”有兩個讓人眼前一亮的特點：一是針對顧客多元化的需求提供了多元化的選擇，這是非常與時俱進的做法;二是在服務中增加了很多有用的附加價值，精準度很高。對顧客來說節省了時間、少費了心機，對商家來說，增加了顧客的信任度和消費粘性，得到了共贏的結果。
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