圖為步步高商業(yè)連鎖股份有限公司副總裁陳志強

　　好，非常高興，和各位一起分享零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，我叫陳志強，來自于步步高公司，步步高公司是一個本土成長起來的企業(yè)，今天和各位分享的是，我們感覺到本土企業(yè)面臨外部競爭的時候，我們感覺到創(chuàng)新才是未來發(fā)展的主動力。在中國零售業(yè)變革30年的時候，我們也可以看到，從國有企業(yè)到民營企業(yè)的變革過程當中，從外資三架馬車的拉動過程中，產(chǎn)生了一種新的力量，這種新的力量就是創(chuàng)新，創(chuàng)新創(chuàng)造世界，創(chuàng)新壓倒一切，一個人是否有創(chuàng)新能力是一流人才和三流的分水嶺，2008年6月19日，步步高成為一家上市公司，我們一直心存一個夢想，前10年我們更多的是學(xué)習(xí)，但是到了未來的10年我們怎么辦，可能要創(chuàng)新，創(chuàng)造才可能有我們生存發(fā)展的空間。創(chuàng)新伴隨零售業(yè)發(fā)展的全過程，因為今天來到現(xiàn)場，我也發(fā)現(xiàn)有很多熟悉的面孔。我們無論是在業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，還是理論的創(chuàng)新，營銷的創(chuàng)新，身邊的一切都在變化，不創(chuàng)新就會被市場拋棄，我們也可以感覺到這30年來，我們以前學(xué)習(xí)的榜樣學(xué)習(xí)的英雄，可能就在，有一句話叫做長江后浪推前浪，我們參加某高峰論壇的時候，我們新人輩出。我們的生活方式分化，呼吁兩級化創(chuàng)新，分為兩種模式，一是快生活，主要是周一到周五人們都忙于上班，沒有太多時間照顧日常生活。慢生活主要是周末，勞累了一星期后終于慵懶的人享受生活。因為快所以小，小，即便利，小即變節(jié)，麻雀雖小五臟俱全。在整個創(chuàng)造的過程當中，我們可以發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的詞匯當中發(fā)現(xiàn)變異的力量，第一個80后90后的頭銜，小資、宅男宅女，我們就可以想象到我們的機會點在哪里。

　　我們感覺便利店即將啟航，因為連鎖連續(xù)24小時營業(yè)，經(jīng)營飲料、書報、面包、零食等民生必需品，還有各種代收售代繳項目如稅費電費電話費，還配備自動柜員機復(fù)印機及傳真機等。因為慢所以大，慢即休閑，大則包容，大而奢，大而全，購物就像旅游，其實慢慢的，前10年我們向沃爾瑪家樂福學(xué)習(xí)得比較多，在這個過程中我們大賣場是我們未來發(fā)展的方向，我們可能也感覺到在未來的10年，如果一線城市你是沃爾瑪家樂福，到二三線城市怎么辦，要找一種差異性的經(jīng)營，所以因為慢所以大，在未來的城市，包括二三線城市，就是我們追求的一個方向。我們步步高廣場總面積12萬平方米，是湖南省首家真正的Shoppingmall，是我省單體面積最大的商業(yè)場所，其前所未有的購物休閑娛樂體驗，為大長沙樹立起全新的時尚風(fēng)標。如果是家庭主婦可以買她的時尚的女裝，如果是先生，如果走累了我們每一個樓層都有休閑的場所你可以讀報你可以上網(wǎng)你可以喝茶，更重要的是在大型的購物當中停車給人很多的便利，因為隨著城市的發(fā)展，我們也可以發(fā)現(xiàn)中產(chǎn)階級這個層次，在中國不斷的涌現(xiàn)。中產(chǎn)階級也就給我們未來商業(yè)的一個定位，在這個過程當中我們感覺停車場的便利性，為我們提供了生存發(fā)展空間，這個非常重要，所有的消費者第一個他是否方便，第二個他能否買到他想要的東西，第三就是增值服務(wù)，所以在這個過程當中我們把經(jīng)驗跟各位分享，所以我們感覺在這個過程當中，本土型的原創(chuàng)企業(yè)，也需要進行這種業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。

　　消費群體發(fā)生了變化，呼吁升級式創(chuàng)新，那么實際上在這個過程當中，我們更多的研究消費群體的變化，我們也感覺到消費群體在日新月異，在不斷的發(fā)生一種變化。一中產(chǎn)階級來了，獨生子女來了，汽車走進大眾家庭，我們的消費群體變了，我們?nèi)绾握覝首约旱亩ㄎ唬@一點是我們深層次的思考，生活品質(zhì)高了，一從以物質(zhì)消費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑俏镔|(zhì)消費為主，第二生存資源消費比重將進一步降低，銷售和發(fā)展資料消費比重上升，第三消費結(jié)構(gòu)的變化越來越體現(xiàn)生活質(zhì)量的特征，各種高檔消費品需求上升，第四對服務(wù)消費的需求和質(zhì)量要求意識將大大的提高。特別進入獨生子女時代，以前我們說買汽車是很奢侈的消費，現(xiàn)在汽車已經(jīng)成為代步的工具了，我們某種意義上，比如說生活品質(zhì)高了，他可能更多的需要一種全新的業(yè)態(tài)來滿足他的各種需求，我們的商業(yè)機會就在這方面得到體現(xiàn)，商業(yè)模式要升級了，超市百貨化，我記得以前在90年代的時候，我們可能在我們學(xué)習(xí)的時候，可能以前更多的當沃爾瑪進軍中國市場的時候，我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)它，家樂福也好大潤發(fā)也好，當時思考的定位在大賣場，我們清晰的記得，就是超市加百貨。現(xiàn)在我們回過頭來看，超市不斷的百貨化，百貨精品化，購物休閑化，服務(wù)專業(yè)化，我們不斷的變革與創(chuàng)新。步步高Super-mart，這個是我們組織的一個專家團，跟這個專家團學(xué)習(xí)了4年，因為在學(xué)習(xí)的過程當中，我們感受到零售業(yè)不僅僅是一門技術(shù)，還是擁有核心競爭力，我們隨著發(fā)展的進程當中，要逐步邁向一種精細化管理的過程，我們要求具備一種競爭力，我們的業(yè)態(tài)在不斷的創(chuàng)新，也給消費者帶來一個全新的購物體驗。我們開了一個王府店，也是進行重新梳理后開出的第一個國際化大賣場，它的開業(yè)意味著國際團隊已經(jīng)正式度過磨合期而漸入佳境，很多人覺得非常好，這種賣場是一種印度尼西亞的創(chuàng)新，我們現(xiàn)在感覺，中國的市場是非常大的，一個湖南省就有6800萬人口，所以在這個過程當中，我們認為它是充滿著商業(yè)機會，但是商業(yè)機會你就必須有創(chuàng)新，創(chuàng)新才有升級的空間。

　　步步高廣場品牌升級，從大眾百貨到精品百貨。市場的競爭需要，呼吁差異化的創(chuàng)新，競爭是創(chuàng)新的動力，不創(chuàng)新就是死亡，差異化創(chuàng)新是本土零售企業(yè)參與競爭的航母，你未來的競爭力，你未來的創(chuàng)新力在哪里呢，其實這種學(xué)習(xí)的模式，我們可以說學(xué)習(xí)和借鑒，要有本土化的原則在創(chuàng)新，所以在市場進程的需要，有差異化的創(chuàng)新，我們也感覺到在未來的5年當中競爭更加的激烈，做大賣場這一塊，已經(jīng)通過這么多的變遷，本土的零售企業(yè)找到了更多的生存空間。步步高大城市做小，小城市做大。我們相信本土的零售業(yè)堅定信心一定可以成功，以前更多的是學(xué)習(xí)，但是未來的道路更重要，我們未來的道路需要找準自己的方向，。

　　我們做生鮮早市，我們公司也提出買生鮮就像買鮮花一樣，這個生鮮一定要呵護得好，如果賣得像鮮花一樣，他就會覺得這個賣場一定是干凈的，品質(zhì)是有保證的，而且我們也在分析，在中國早晨起床的是哪一種人，是爺爺奶奶，變化孕育著機會，往往在這個機會的過程當中，我們也會感覺到，當我們以前作為本土零售業(yè)的榜樣力量，我這里有個觀點就是出新者出彩，摸準了市場的脈搏，就贏得了市場競爭，機會均等，敏銳者小盛，創(chuàng)造者大勝，高拋低吸是一門藝術(shù)，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，亟待個性化創(chuàng)新。也就是說我們在座的都在思考著我們未來的定位，我們未來的生存的根本是什么，我們未來的商業(yè)機會和機遇究竟在哪里，美采平價，是2008年提出的一個概念，就如一個新生兒一樣，倍受呵護的同時即將投入市場接受考驗，從可以預(yù)見的掀起市場反應(yīng)分析，步步高首創(chuàng)平價百貨，這一業(yè)態(tài)，不僅給步步高帶來一次重大的發(fā)展機遇，也有望成為未來百貨業(yè)的一支新興主力軍。

　　其實在座的各位有很多是決策者，我們知道本世紀初地產(chǎn)開發(fā)熱潮，地產(chǎn)開發(fā)主要傾向于住宅地產(chǎn)，而商業(yè)地產(chǎn)特別是中小城市的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)越來越成為稀缺資源，國家最新的房產(chǎn)政策對商業(yè)地產(chǎn)的貸款政策較為寬松，據(jù)此，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)將是一個不錯的機遇。

　　管理創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的流程，管理在這個過程當中，我們很多本土成長的企業(yè)，可能已經(jīng)慢慢進入了一個要更新?lián)Q代的時期，也構(gòu)造這種管理，我們有的時候?qū)W習(xí)，不僅僅是老板學(xué)習(xí)，不僅僅是經(jīng)理學(xué)習(xí)，你的中層管理都要學(xué)習(xí)，當你總裁做出重大的決策的時候，你下面執(zhí)行難，所以管理靠人，管理書上有，搬來學(xué)不像，引進一個管理人才，等于引進一個管理模式。那么我們企業(yè)在這個過程當中，也提前走了一步，那么找人才不如找團隊，這個很重要，我們每個人不可能是全能的人才，也很難成長為全能的人才，你的技術(shù)領(lǐng)先是非常重要的，在這個過程當中就要講究團隊，單打獨斗事倍功半，有些東西本地的木匠做不得，這是我們當?shù)氐囊痪湓挘淳筒蛔�，要做就做區(qū)域領(lǐng)先。

　　在這個過程當中我把這個案例也跟各位做一個分享，最后非常高興，這是我們本土型成長企業(yè)的觀點，這些觀點不夠成熟，但是都是真實的和生動的，為什么呢？因為一個企業(yè)的成長與發(fā)展就是這么一路走來，謝謝大家。
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