司馬藍德（Mark Ladh am）有著豐富的"國際人"經歷，在世界各地開拓市場。談到如何適應不同的環境，這位百安居中國零售董事總經理告訴記者，要成為一個國際的工作人員，要想在各個地方生存工作，必須擁有很強的適應性。他認為在中國13億人口這樣一個大的國家里面，要想獲得成功，就必須按照大多數人喜歡的方向發展。"可能我喜歡的事情根本就是除了我以外另外13億人不喜歡的事情，所以這整體上是一種平衡，需要平衡在工作、家庭、環境這些方面的挑戰，這不光是我一個人的挑戰，也是整個中國的挑戰。"
　　
　　一個外國人，卻起了個如此有詩意的中國名字---司馬藍德，他還告訴記者自己最大的愛好是騎馬。在百安居位于北京的一座大賣場里，司馬藍德指著一幅畫對我說："你看那上面有花有草，還有一望無際的原始草地，我很想騎著一匹馬跨越那個草地。"事實上，在司馬藍德的帶領下，他管理的企業也像一匹快馬奔馳在中國的家居市場。他驕傲地告訴我："我是從2005年1月份來到中國的，那時候，我們一共有22家店面�，F在我們有52家店面，同時，我們的店面也覆蓋了中國20多個城市，我們在中國的總供貨商超過了1600家。"
　　
　　司馬藍德說的"挑戰"是雙方面的。一方面進入中國市場的跨國零售企業要適應中國人的消費心理和消費需求，另一方面中國人也要接受新的零售形態對傳統觀念的沖擊。比如，中國人傳統的觀點是貨比三家，而百安居提出的一站式服務就面臨如何讓中國消費者接受的問題。司馬藍德微笑著解釋說，這個概念并不完全就是指消費者一定在我們的商店里一站式購齊，一站式購齊是一種服務水平，也是一種標準，如果顧客最終決定在這里買，有這種選擇可以實現。
　　
　　作為一個管理者，尤其是在中國管理著這么多家零售店的外國人，司馬藍德遇到了很多挑戰，面對一些由競爭引發的挑戰甚至是負面的消息，他是用什么觀點來對待和化解那些危機呢？他誠懇地告訴記者："競爭是一件非常健康的事情，同時我們也需要對批評保持一種開放的態度，我們不僅應該去傾聽這種責備或者是負面的信息，更重要的是我們需要把它糾正過來，避免在未來發展上有影響。"
　　
　　司馬藍德從事零售業方面的工作已經有20年，在很多國家都有任職的經歷，他認為家居行業目前在中國的情況很復雜，所以錯誤也會發生。他認為重要的事情就是要了解哪些地方出現了失誤，然后本著客戶的最大利益，迅速采取措施，包括同供貨商采取措施。他也談到了自己在中國遇到的一些遺憾："有一些我們競爭對手，把我們迅速發展看作是對他們一種威脅。我們今天在中國發展并不是想把所有生意都攬過來自己做，也不是想給我們供應商很多難處，而是要給顧客提供真正需要的這樣一種服務。"
　　
　　作為一家跨國企業在中國的領導者，司馬藍德認為中國巨大的市場非常吸引人，但同樣要對市場保持有足夠的耐心。他認為必須要與在中國合作者一起提高。他說："我們堅持的是一種不斷的持續性的自我改造提高。"司馬藍德認為，自己所領導的企業在一個正確的道路上進展著：一方面正確的道路是指翠豐集團對他的期待，對百安居中國的期望；另一方面他確信正在沿著中國消費者需求的這樣一種戰略方向來發展。他說："今天并不是只把目標針對于我們的競爭對手，我們實際上要把目標放在未來發展的高度和緯度。"
　�。ㄖ腥A工商時報 記者王京韜）