最近，如果在百度網搜索“百安居”，會發現百安居站在風口浪尖上，身陷“四面楚歌”：媒體曝光、業主投訴的信息鋪天蓋地，“揭秘百安居低價謊言”、“控訴百安居劣質售后服務”等消息更是觸目驚心，業內也掀起了對百安居的“聲討”，廠商因受“壓榨”叫苦不迭，有的甚至“倒戈”揭出百安居“貼牌生產”等內幕消息。記者綜合各方面對于百安居的種種說法，歸納出其最典型的六大“劣跡”。

　　劣跡一
　　“壓榨”入駐廠商

　　百安居以其國際大牌建材超市的頭銜、各種花樣翻新的營銷活動、比普通建材市場大得多的人流量，使各廠商擠破腦袋涌入百安居。可一旦進入百安居的“搖籃”，就會逐步發現，百安居對廠商的壓榨已近乎苛刻，不少廠家在這樣的重壓下資金鏈出現嚴重危機。

　　事例證明：一位專業陶瓷衛浴渠道商透露，旗下代理的幾個瓷磚品牌都已進入百安居，但百安居的非現金采購和壓款讓代理商倍感壓迫。“說是每月結款，但壓款嚴重。”他說到，尤其是一些小品牌，壓款額甚至超過上千萬元，但這些錢對于一個中小企業而言，就是“活命錢”。

　　劣跡二
　　售后服務“打折”

　　隨著名氣越來越大，百安居的售后服務卻開始大打折扣。不僅消費者的投訴沒有及時解決，其設置的全國熱線服務電話也經常無人接聽，整個熱線服務形同虛設。不少業主表示，百安居的售后服務費讓人大失所望。

　　事例證明：一位姓林的顧客今年6月份在百安居雙井店購買了鴻基木業實木地板，7月初安裝完后，由于工作較忙沒有當即入住新家。不料半個月后地板出現嚴重變形。隨后林先生向百安居客服熱線進行投訴，結果不是電話沒人接就是把事情推來推去，至今問題仍沒有得到解決。

　　劣跡三
　　超低價“摻水”

　　百安居之所以能在中國家居建材圈“所向披靡”，與其“天天超低價”的口號是不無關系的。但經有關媒體調查發現，百安居有不少商品是不知名品牌，或是“百安居專售”，其他建材賣場根本沒有這些品牌，其價格也就不具有可比性，低價無從說起。其銷售的大品牌的商品又與其他賣場價格無異。看來，百安居“超低價”似乎水分不少。

　　事例證明：以地板為例，大品牌如圣象KS8378三層實木，百安居售價為295元/平方米，而北居然圣象直營店價格也是295元/平方米；宏耐進口整拼古典杉木，百安居價格為188元/平方米，7.5折活動后是142元/平方米，居然之家的同款產品卻僅售140多元/平方米。一些小品牌地板如雙福、保得利、隆迪等由于并沒有可比性，“低價”就成為一種無從考證和比較的概念。

　　劣跡四
　　家裝收費“貓膩”多

　　從百安居設置裝潢中心以來，由裝潢中心帶動的銷售已占到整個超市銷售量的1/5，但是近來頻頻出現業主通過網絡、電話對百安居的裝修投訴，讓這種超市與裝潢設計中心相結合的服務模式正凸顯出越來越多的弊端，其中收費不合理是最明顯的問題。

　　事例證明：趙先生是一名有10年經驗的專業監理人員，他曾因幫助朋友“盯”裝修親身體驗了百安居的家裝。在裝修過程中，趙先生認為百安居的收費有諸多不合理之處，如廚房、衛生間要拿瓷磚包陽角，則按每米20多元收費，客廳、書房、臥室等處的墻面包陰角則按每米5元收費。如果180平方米的房子，算下來業主則需要多花上千元。另外，百安居還收取工程總造價5%的管理費，這在別的裝修公司也是沒有的。

　　劣跡五
　　強制涉足安裝

　　百安居的賺錢手段可謂是層出不窮，在推出家裝業務后又把心思放在了地板安裝上。從去年開始，百安居就向企業強硬要求地板安裝由其裝潢中心來安裝。這一要求立即遭到眾地板企業的一致反對，但出于銷售渠道的考慮，廠家也只能“任其宰割”。

　　事例證明：“從今年７月開始，我們在北京百安居銷售的６０％的地板由百安居安裝。”某地板廠家北京分公司負責人介紹，安裝和銷售分家所帶來的隱患問題很多，一是廠家售后服務無法保障，出現糾紛責任不清；二是百安居非專業工人安裝造成地板的浪費，且質量無法保證。

　　劣跡六
　　作坊工廠貼牌生產

　　有業內人士揭秘：在北京郊區有一些小作坊，是專為百安居貼牌生產的。而焦點網記者在調查中親眼看到了一家為百安居某地板品牌貼牌生產的小工廠，證實了業內人士的說法。有關專家認為，百安居的小品牌在這樣的“工廠”里生產出來，成本和價格是控制住了，但是質量實在難以保證。

　　事例證明：9月2日，記者暗訪了位于北京郊區大興的為百安居某地板品牌貼牌生產的小“工廠”。說是“工廠”，其實是一兩個車間，只有兩臺看上去略顯殘舊的機器。工廠的車間還兼做庫房，零星堆著一些簡易包裝的地板，上面赫然貼著“某某地板”的標簽。據“工廠”的負責人介紹，該品牌是專供百安居店的。

　　對手反映
　　指稱百安居“扼殺”品牌 家居巨頭呼吁打造自主品牌

　　在某裝修家居網上周主辦的“渠道霸權的形成和消解”論壇上，居然之家總經理汪林朋、萬家燈火總經理井然、康潔集成家居董事長王占府、金鷹艾格董事總經理林大侖、TATA木門董事長吳晨曦等京城傳統家居賣場和品牌企業的掌舵人紛紛現身，圍繞百安居超市渠道現象進行深入探討。記者注意到，這些業內大佬對有關百安居的話題出言謹慎，避言百安居“劣跡”，卻從品牌建設這個更高的角度，闡發以百安居為代表的建材超市模式并不適合目前中國市場品牌角逐的環境，反而可能是“扼殺”優秀品牌的兇手。

　　“在國外，通過幾十年的競爭，市場已成熟，品牌經過過濾，市場份額由品牌瓜分，比如家具、櫥柜、潔具等，都只剩下了幾家最有名的，將市場份額瓜分殆盡。而中國恰恰不是這樣，所有的企業都還處于市場發展的過程中，需要尋找適應它品牌定位的渠道，這也是國外超市生存環境與中國最大的不同之處。”居然之家總經理汪林朋針對中國目前的家居消費環境分析認為，在中國，百安居目前還有不適應市場的地方。京城老牌傳統賣場萬家燈火總經理井然則表示，百安居最致命的弱點是沒有本土化，不適應中國國情，“這種完全英國化的模式生存也有很大困難。我們應該把本土賣場和國外超市的優點集合在一起，磨合出比較適合的模式。”

　　正是因為百安居一直背靠世界500強企業這棵“大樹”，大張旗鼓地推廣自己的模式而不考慮中國市場環境，因而不少品牌廠商涌入后，不僅受到嚴酷“壓榨”而且感到百安居模式對品牌發展的束縛。TATA木門董事長吳晨曦在分析TATA不進百安居的原因時認為，中國家居建材行業目前還處在“世界工廠”階段，百安居超市集中了太多品牌，讓中國市場一點點“殖民化”，“所有品牌都出現的時候，就會扼殺品牌。”康潔集成家居董事長王占府則認為，在百安居里，品牌不能得到充分展示，制約了品牌的發展和經營，“百安居的櫥柜賣場并不是以品牌定位，品牌無論大小強弱，經營面積都平分，大品牌拿不到好位置、大面積，根本無法滿足制造商品牌發展的需要，因此康潔沒有選擇進駐百安居。”

　　幾位業內人士借論壇之機，向中國家居同行發出了這樣的呼吁：必須在最短的時間內打造自主品牌，發展自己能夠掌控的渠道，增加實力和增強話語權，否則，品牌就可能被洋超市模式所“扼殺”。
　　（北京商報 楊艷 王格）