百安居副總裁趙崎：享受供應鏈人生 來源： 聯商網 2005-09-27 18:09 在百安居同事們的眼里，趙崎是個愛笑的人，和他談話是件很愉快的事情。 這或許和趙崎在澳洲8年的海外生活不無關系。“澳洲人很喜歡海，他們的生活方式很吸引人的，不要賺很多的錢就可以很享受生活，比如打高爾夫，周末去海邊度假，中等收入人家如果愿意一般都有自己的小游艇。”這樣的生活狀態很容易讓人養成開朗的性格，難怪趙笑稱，回國以后辛苦很多，經常晚上都要加班。 目前，趙崎在歐洲第一、全球第三的建材連鎖超市百安居擔任供應鏈副總裁。從去年開始，百安居在全國的發展速度很快。“今年到目前為止，我們開了5家店，明年可能還要開10家以上。建材超市里，我們是最具有全國規模的。”而趙崎目前最主要的工作，就是配合百安居網點的擴張，在物流上給予足夠的支持。 趙崎享受這份工作一如他享受澳洲生活。“在百安居的運作過程中會遇到很多困難和挑戰，需要我不斷的克服和化解，這個過程最讓我享受，這也是我工作這么多年來最大的一個感受。” 百安居的物流藍圖 趙崎加入百安居時，剛好趕上百安居在國內進行大力擴張，所以對于供應鏈和物流配套服務的要求也就格外突出。平時忙得很，但是有一個很強烈的感受就是“挑戰”的刺激與興奮。 “明年開始，百安居將會進軍西部，比如西安、成都、重慶。此外，還會在大連、沈陽開店。在原有的上海和北京，也還會再開店。這樣的話，我們的規模就真正鋪蓋全國了。”對趙崎而言，網點的擴張意味著將更多的任務，現在他已經開始在為明年要開的新店做準備。 “其實我現在做的是供應鏈方面的工作，更多的是專對專的管理，既包括傳統的物流運作，比如運輸、倉儲、庫存、訂單管理，更多的包括一些無形的管理。”因為百安居有一部分是供應商自己供貨，所在趙崎的工作內容之一就是確保供應商把貨及時、準確、足量地送到賣場。此外還要與供貨商保持溝通，根據銷售情況及時調整庫存。 在趙崎所負責的零售供應鏈中，最復雜的是對供應商的管理，既要節省成本，又要保證他們及時準確的供貨。目前百安居有三級供應商：全國供應商、區域供應商和城市供應商。在哪個城市開店，就會就近在城市周邊找一些合適的供應商，利用他們自己的物流網絡集中供貨，這樣有利于節約成本。 目前百安居每年有幾十億的銷售量，產品類型更是多種多樣，有衛浴、磁磚、地板，還有各種各樣的軟裝潢、硬裝潢，物流方式也各不相同。“如果全部通過百安居自己來運作的話，很難找到這么一家物流公司，什么都會做。” 但如果百安居的物流體系如此簡單的話，趙崎的享受過程就會少了很多樂趣。就拿百安居明年進軍東北市場這件事來說，“這對于我們而言是一個不小的挑戰。因為中國的大部分的生產制造力是集中在華東江浙和華南廣東一帶，而東北主要是以重工業和農業為主，不可能在當地有很多的產品供應，必定要從南方把貨物調度過去。”百安居目前的店面分布全國各地，如果僅靠供應商來操作物流，是不大現實的。 所以，趙崎就需要坐下來和供貨商共同研究一下，選擇什么樣的物流方式來實現產品供應比較妥當。“關鍵是我們如何才能找到一個比較好的平衡點，把一些高效的產品自己來做，來構建自己的物流平臺。”趙崎選擇了一個比較簡單的辦法來解決這個問題，他收集了供貨商的物流體系資料，再與百安居自己的物流體系相比較，擇優用之。 對于不同的地區，要面對當地不同的供應商及其參差不齊的供貨水平，在解決物流配送模式的時候會遇到不同的問題，趙崎總通通過不同的方式來解決。他說：“遇到挑戰后將其圓滿解決的滿足是難以言語的。” 外包高手的幸福前景 趙崎所謂百安居自己的物流體系，并不是指百安居自建物流公司，而是外包給比較集中的幾家第三方物流企業。現在百安居有兩家這樣的物流提供商。 與兩家的合作從2002年年底左右開始。通過這兩個合作伙伴，百安居整合了500多家供應商，為百安居全國8家建材超市提供日常補貨服務。“這兩家都是全國供應商，只不過具體到不同的產品類型上，可能會結合他們各自不同的優勢，通過他們的整合、配送，然后再到百安居的超市里來，最后再通過他們的渠道配送到全國各個地區。” “雖然我們對物流提供商有一定的規劃，但是中國目前的物流服務水平確實不盡如人意。比如在英國，百安居的物流全部都是外包給別人，它可以同時外包給2-3家很有實力的物流提供商，他們都能提供整套的物流服務解決方案，但是中國要做到這一點就太難了。”趙崎說。 盡管趙崎認為目前中國的物流公司發展普遍落后，但他仍然傾向于用外包來解決自己的物流問題。“如果效率確實能夠得到保證的話，我們當然會交給他們(供貨商)自己來運作，我們可以集中精力在我們的長處反而比較有優勢。” 百安居自建物流體系的工作，一直是趙崎的重要工作內容。“第3方物流商現在還在招投標，大概到年前應該就可以定下來了。”百安居現在的物流供應商都是2年前的合作伙伴，現在物流市場和百安居的發展都不同以前，因此趙崎現在需要對物流商重新審核，期望找到能提供更好服務的合作伙伴，“這只不過是供應鏈上進行自我調節的一個過程。” 今年以來，趙崎最重要的工作就是建立百安居在華東、華南、華北地區的配送集貨中心。所有的貨將被集中到每家店附近的配送集貨中心，然后再聚集成整卡車，集中送到店里。“羅馬也不是一天建成的。只有逐步地穩扎穩打，通過我們跟采購部門進行充分的合作，并與供應商保持良好的溝通，最終建立一個最合理的百安居自己的物流平臺，我還是覺得十分有信心的。” 趙崎的信心不僅來自于百安居的支持，還來自于他以往操作的外包經驗。物美在中國的零售外包，就是當初趙崎在和黃天百時籌建的，當時他最主要的使命是從頭到尾給物美建立一套配送模式。趙崎從策劃開始，到設計、安排招聘人員、設定流程、采購相應的設備，一直到最后的運做，這一攬子的工作都親自進行。 “我們是第一個吃螃蟹的”，趙崎的自豪之情溢于言表。當時在國內以第三方物流的方式來分包超市物流，和黃天百是唯一一家。“這個過程雙方也確實是在摸著石頭過河。”這里的雙方是指和黃天百和物流，前者為后者提供物流管理。 但這兩個企業，一個是外資，一個是內資，文化和操作理念都有差異，在很多環節的合作上都存在分歧。“所以當時我就覺得：好難呀！”趙崎說，“但是一路做下來了，雖然很困難，但是有一個希望是始終存在的：雙方都有合作的誠意，也覺得這種零售物流外包的合作是有必要的。這對于我當時開展工作提供了最基本的心理底線：即使再困難，也要做下去，我把它當作一份有希望的事業來做！”趙崎認為，從無到有來建設一套完整的物流體系，雙方存在一些分歧是正常的。到目前為止，物美在這么多店面擴張的情況下，和黃天百還能保證其物流的正常運轉，這本身就說明了一些問題。 趙崎認為，這其實是一個期望值的問題，到底是2%還是1%的物流成本令人滿意，并無定論。假使當時物美要是不將物流分包出去的話，現在這么多店的規模，在物流上是很難自己保證的。但是如果物流環節比較規范的話，就有可能由這個環節帶來其他環節的成本節約，一些無形的成本也必須考慮進去。 趙崎覺得當時最大的困難是溝通，主要是和客戶之間。國內的公司一般就覺得便宜就好了，但和黃天百的很多做法是要他們先投一部分資，然后長期受益。“因為以前沒有人做過，所以我就要花好多的時間和他們進行溝通。”在和黃天百的兩年半時間里，趙崎花了其中大概2/3的時間來做物美的項目，到后來給華普超市做物流規劃時就輕松多了，“我們知道國內的客戶需要什么，雙方的合作相當順利。” 趙崎認為，在中國物流外包是一個比較新的業態，對于物流商和零售企業都是全新的嘗試，所以合作過程中存在一些不滿意是正常的。“但是不管如何，我覺得物美的做法還是對的，它把物流全部外包出去，專心于自己的長處去發展經營與擴張網點。百安居也從來不做物流，一年有1億多英鎊的預算都是用來外包的。” 享受供應鏈的挑戰 趙崎笑稱，中國從某種程度上來看“并不是一個國家”，因為它有很多地區，且各自差異性很大。在中國，全國性的連鎖超市也不多，大多是區域性的。要達到像沃爾瑪一樣規模和水平，不僅要求物流商的水平提升，更需要提升的是零售商的自身實力，這是一直做零售的趙崎面臨的挑戰。 趙崎說，在中國做零售業物流是所有物流領域里最艱難的幾種之一。在零售業，上游由很多不同的供貨商組成，并且他們還在不斷變化，網點分布也比較分散，而且還在不斷的高速發展當中，這都對配套物流提出了比較高的要求，更何況不同的地區還要求有不同的操作。百安居一直在不停的開店，對供應鏈部門來說，在不同地區擴張所帶來的物流需求必然不盡相同，所以面臨的很多情況都是全新的。這不像澳洲的連鎖超市，大多有幾十年的歷史，各方面運作都比較成熟和規范。 “在零售企業做供應鏈總監，可想而知是特別難做的。”趙崎不禁感慨道，供應鏈部門牽扯到的部門最多，各個方面的關系都要協調好，稍有不慎就到處碰壁。對于公司內部，趙崎和他的同事要協調店鋪、財務、營運等各方面資源，對外，還要和眾多供貨商和物流商打交道。“上游下游我都需要去管，所以我覺得這是一個很大的挑戰。” 這一切，趙崎都以積極的心態去面對，以往在澳洲的工作經驗也給了他信心。 他在澳洲的第一份工作是在一家經營兒童用品的澳大利亞公司任物流經理。當時那家公司對供應鏈配送的要求很高，貨物在中國的工廠里生產后，托柜到港口，經過兩個多星期船運才能到達澳洲，所以對于計劃的要求很嚴格，要不然這個流程就有可能失控。當時趙崎的工作就是做進口和國內配送的物流，供貨商分布在美國、歐洲、馬來西亞以及臺灣，最多的來自中國大陸。“我要和這些遍布全世界的供貨商保持密切的聯系，確保貨及時運出來。進口以后，我負責庫存管理跟蹤，貨快不夠了就補充生產到倉庫里面，然后再把它配送到一些大的零售超市里面賣。”回憶起在澳洲的第一份工作，趙崎記憶猶新。 后來又去了一家做船舶引擎配件的美國500強公司，真正開始對物流運作和供應鏈管理有所認識并真正享受于其中就是從這里開始。當時趙崎負責把從美國進口的引擎和其他零部件配送到全澳洲的幾百家經銷商。他要控制整個供應鏈的計劃，因為這種產品生產周期長，從美國下單到出貨要3-4個月，其中1-2個月用于生產，然后2個月從美國通過集裝箱海運到澳洲。 雖然當時剛開始接觸這份工作的時候，第一感覺是：這么多事需要做，好難呀！但是后來做久了，他就開始發現其實“樂在苦中”。“安靜的時候自己一個人坐下細細回味，覺得很有成就感，慢慢地就更喜歡這份工作了。”趙崎笑著說。 這家公司的ERP系統非常好，全球聯網，包括美國總部、澳大利亞分部和歐洲分部。計劃完成后，就可以從網絡上完成訂貨，總部負責生產，趙崎則跟蹤訂單的完成情況，“這其中的信息十分透明，提高了不少效率。”他說。 在這家跨國公司里，趙崎學會了國際化公司的運作模式和對于流程的管理經驗，另外還學會了溝通，因為在這樣一個全球性的大公司里面做物流，必然要和很多的人打交道。 三年后，趙崎又到了一家比利時的跨國公司，這家公司對于趙崎最大的吸引力就是，跳槽后的他成為了物流部門的“倉儲和配送總監”。趙崎笑稱，這就好像完成了一次“升級”，到了controller(總監)級別。應該說，這個職位賦予了趙崎有更多的操作空間，在他的職責范圍里包括了進口、出口，以及更多的制造業的成分在里面，這也是和之前最大的區別之一。當時這家公司在澳洲的生產流水線，號稱是亞太乃至全球最先進的生產線之一。 “在澳洲的那段工作經歷，對我的長進是非常大的。包括最基本的物流理念、供應鏈管理的概念，都是在那里學習來的。”這段歷程對趙崎現在在百安居的工作也有不少幫助。現在趙崎每天不僅要考慮如何去配合百安居在中國的大發展，還得要操心怎樣優化庫存等這樣瑣碎的問題。 “總之，當前的目標就是怎樣把百安居的供應鏈做成全國第一流。我們永遠是在幕后，給前線提供槍支彈藥。因為中國的市場比較大，百安居的擴張速度也比較快，在物流和供應鏈方面我有永遠做不完的工作，但是一切還是需要日后公司的業績來體現。”趙崎說。（新浪）
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