百安居高層鐘澍暢談“百安居裝潢中心”
來源：
聯商網
2005-04-04 16:09
鐘總：去年年底組織了一個會，各大家裝公司都去了，百安居來了以后對他們有非常大的壓力，這是兩種業(yè)態(tài)的競爭，我們是超市下的家裝公司，他們是傳統(tǒng)模式的家裝公司。而在上海、深圳等發(fā)達的城市，我們這種模式的家裝公司的規(guī)模一年比一年增大。而在北京這種方式只是開始，希望我們百安居能來帶動這個市場，包括裝飾協會他們也希望我們能來帶動整個北京家裝市場，規(guī)范市場。
記者：現在百安居做得如何呢？
鐘總：單憑一個企業(yè)來帶動會非常困難，去年樂華梅蘭，歐倍德等一些國際大型超市也先后進入了北京市場，他們的到來對百安居來說并不可怕，我認為他們的到來能和百安居一起，把這個蛋糕做大，做好，讓廣大客戶更認同這種模式。
記者：百安居與其他的不同
鐘總：那些傳統(tǒng)的裝飾公司是包輔料的，客戶自己選材料，大多數的客戶關心的是裝修的服務和質量，價格。做為百安居 全國要做17個億。任何一家公司是做不到的。
整個工地管理，前期的設計，中期的施工，監(jiān)理，包括維修 售后服務的體系非常完美，還有管理。同樣的施工隊伍，接受不同的管理，百安居裝飾中心在市場的定位。
買材料會考慮百安居，但是裝修會想到其他的裝飾公司。我們要讓客戶提到百安居就會想到，不止能買到建材，還能做裝修。
裝飾中心在廣告宣傳上是沒有錢的，是零投入。場地是免費的，因為百安居新開每一家店，都會單開一個地方給裝潢中心，而且我們的材料是免稅的，零售業(yè)是含稅的。
而其他的傳統(tǒng)模式的裝飾公司，材料和裝修都會賺您的錢，而百安居只有裝修錢。
百安居沒有場地租金、廣告費用等一系列的投入，所以這是百安居的優(yōu)勢，我們能提供性價比最好的報價。
而且我們的報價非常清楚，能做到每一筆的費用都非常清楚，每一分錢的去處您都能查得清清楚楚，每一位客戶都有一張自己的卡，從系統(tǒng)里都能查到您什么時候來購買，買的是多少，有沒有退，什么時候退的，退了多少，都能查得出來。
記者：怎么能把百安居的名打出去，您在華北區(qū)有什么戰(zhàn)略總局
鐘總：在裝飾行業(yè)里，口碑的宣傳是很重要的，我們所能做的就是提高工程質量，口碑經營，這是我們全國百安居的裝潢中心的重點任務。而這些是廣告所達不到的。要想做到長期的，口碑經營是最重要的。我們的回頭客要達到80%
我們的JV公司也會在廣告上做一些適度的宣傳。
記者：百安居在通州有一家脫離了零售的裝潢中心開業(yè)了，您在北京有什么樣的發(fā)展
鐘總：百安居的主業(yè)是在一個店內設一家裝潢中心，他的客流都是有效客流。而有些客戶離得非常遠，我們現在設一個店外店，但我們的操作模式不會變，和店內店是一樣的。我們會有班車把您接到百安居店內挑選材料，只是人形式上把店內店搬到了店外而已。
記者：南方的家裝市場與北方的家裝市場有什么樣的區(qū)別。百安居會不會在南北方的經營模式上會有區(qū)別。
鐘總：南方人比較精明一些，而北京的比較豪爽一些。南方的報價會非常精細，北方要差一些。
從質量的關注程度上來說，南方的更注重一些服務上的細節(jié)，其他的都一樣。
而在經營模式上是不會有區(qū)別的，因為百安居的經營模式已經形成而且非常完善了，全國任何一家分店都會是同樣的運作模式。只是會根據各地的上游產品——房地產市場的不同，在細節(jié)上會有一些針對性的措施。
記者：鐘總從北京區(qū)裝潢中心的老總 提升為了華北區(qū)的老總，在工作壓力上和工作方式上會有什么經驗？
鐘總：壓力肯定會比較大一些的，我是學工民建的，以前在中建公司做項目，到處跑，哪里都去，居無定所，直到2003年進了百安居，到現在有兩年了。在百安居的實踐讓我把理論和實踐統(tǒng)一到了一起。和北京的百安居一起長大，從開店前期的準備，那時一天睡不了幾個小時，每天就是工作。一直到現在開了三家店，陸續(xù)還會有第三家、第四家店，從人員到管理都是經自己的手一點一滴做起來的，現在能有這一點點成績，真的是非常的欣慰。
我認為做任何事都是60%的天份加上100%的努力，這樣才能成功。
記者：到下半年，北京的家裝市場將會有一個較大的變化。
鐘總：百安居已經完全適應了中國的市場，做到了完全的中國化。對我們來說，百安居不是外來的，而是主場，我們不怕任何外來的壓力。
現在市場的競爭非常激烈，激烈到不容許你有任何喘息的機會，更不容許你停下來。所以，只有不斷地往前走。（搜房）
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