百安居VS樂華梅蘭 兩家洋超市大演對壘戲
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-21 16:25
百安居位置得天獨厚 樂華梅蘭標(biāo)識不明顯
百安居四季青店的地址選得非常巧，四環(huán)主路邊，對面和前后都是城西比較知名的樓盤，而且當(dāng)時從四季青鄉(xiāng)政府手里取得租賃權(quán)還比較便宜。其后百安居二店、三店的選址也都很成功，無論是來廣營還是九龍，都是處于四、五環(huán)交通要道上，無論從哪個方向過來都很便利。
而樂華梅蘭科興店則位于豐臺區(qū)科興路上，如果是從西四環(huán)駕車過來的人，需要在到達富豐橋之前拐入輔路，并要在富豐橋下最后一個橋洞處向東拐，如果你不慎已經(jīng)開上了該橋，等你看到樂華梅蘭的位置時，其實已經(jīng)錯過了。即使走對了路，你一般情況下也是被緊鄰其旁的“歐尚”大招牌所吸引，至于樂華梅蘭的標(biāo)識則非常不明顯，特別是到了晚上，霓虹的亮度也不夠，很容易錯過。建議來之前先閱讀地圖。
百安居樹立高大全形象 樂華梅蘭營造法式購物環(huán)境
百安居金四季店、九龍分店、來廣營分店每家的營業(yè)面積都要達到1．5萬平方米以上，而且地下、地上車庫的泊車位都超過500個。每開一家分店，總要有一些小變化，比如九龍店比金四季店增加了600種新商品，店面布置也開始拷貝宜家，一進入大門就是經(jīng)營沙發(fā)、靠墊以及床、燈等商品的專區(qū)，這與一層經(jīng)營油漆、涂料、地磚等商品的金四季店完全不同。可以說，百安居正逐步走向高端市場。
而在位于科興路上的那座三層建筑里，樂華梅蘭只占據(jù)了第一層，營業(yè)面積也只有8000平米左右，說到與百安居的區(qū)別，樂華梅蘭是非常純的建材超市，從不經(jīng)營家具等產(chǎn)品，這與他們?nèi)虻亩ㄎ皇且恢碌摹ｋm然面積小，但樂華梅蘭堅持種類、品牌不能少，如果同一品牌在兩家超市都有出售，百安居的店面大，可以陳列至少六種以上的款式，但樂華梅蘭可能就只能擺放三四種，但這三四種是他們按照該品牌各款式的暢銷程度選取出來的，更符合顧客的實際裝修需要。
樂華梅蘭店鋪內(nèi)最為特殊的是法式商品陳列方式，就是在一個區(qū)域內(nèi)把所有相同規(guī)格的不同品牌商品進行陳列，顧客可以在一個區(qū)域內(nèi)查看到所有相同規(guī)格的不同品牌商品，有利于各品牌間的橫向比較，縮短購物時間。
更方便的是，為了用低價吸引顧客，他們把最優(yōu)惠價格的產(chǎn)品擺放在與視線平行或更低的區(qū)域，越是高價的產(chǎn)品擺放位置越高，如果您傾向于購買便宜產(chǎn)品，那么可以說，最順眼、最順手位置上的商品就是您的目標(biāo)。
促銷手段平分秋色 都往低價走
樂華梅蘭科興店，和去年進入北京的百安居一樣，開業(yè)伊始就打出了價格戰(zhàn)。在中國低價是最行之有效的促銷手段。
更為雷同的是，兩家外資建材超市都強調(diào)是全球采購中心的支撐使其價格更具競爭力。樂華梅蘭宣稱，早在1990年便已經(jīng)開始在中國開展采購業(yè)務(wù)，并于1998年分別在廣州和上海成立了兩個全球采購中心。樂華梅蘭首家店的商品價格極具競爭力。記者在部分品牌區(qū)域內(nèi)看到，有的商品由于進行低價限量銷售已經(jīng)被搶購一空。
記者隨后來到百安居，發(fā)現(xiàn)這里同樣有許多商品在進行低價促銷，像諾貝爾玻化地磚117元／平方米的價格甚至比樂華梅蘭同類地磚118元／平方米的開業(yè)促銷價還低，而如298元／套的佳德不銹鋼雙槽水槽和100多元的華麗座便器等樂華梅蘭進行開業(yè)特價的商品，在百安居都沒有銷售。百安居的相關(guān)人員表示，樂華梅蘭擁有的品牌，有些在百安居是買不到的，具體商品的價格在兩家經(jīng)營中有高有低而且經(jīng)常會變動，建議顧客到兩家都看看。
百安居 樂華梅蘭 服務(wù)項目差得不多
在2003年10月百安居金四季店開業(yè)之初，百安居就推出了5萬種商品無假冒偽劣的質(zhì)量保證、60天內(nèi)無條件退貨服務(wù)、200％差價退還的低價承諾、購物6000元以上五環(huán)內(nèi)免費送貨等誘人的服務(wù)項目。這在當(dāng)時也引起了不小的轟動。
而樂華梅蘭的服務(wù)承諾則完全比照百安居，差得不多，區(qū)別集中在關(guān)鍵的幾點：
第一個當(dāng)然是價格，樂華梅蘭承諾如果有人在其他建材超市發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品有更低價格，他們將在14天內(nèi)按200％的差價返還，而百安居的時間則限制在7天。
第二個是退換貨政策和送貨范圍，樂華梅蘭退換購買商品的期限為90天，比百安居多出一個月的寬限量；而百安居現(xiàn)行的“消費滿6000元五環(huán)內(nèi)免費送貨”的便利條件，同樣被樂華梅蘭降低門檻的“滿5000元六環(huán)內(nèi)免費送貨”沖擊了一把。
為了切實感受兩家的退貨服務(wù)差別，記者扮作一般消費者在周六下午四點左右分別到兩家退貨。在百安居記者用信用卡購買了一桶價值118元的百麗彩乳膠漆。5分鐘后到退貨臺退貨，服務(wù)小姐動作麻利，僅用了五六分鐘就辦理完退貨手續(xù)，但是由于采用的是信用卡結(jié)賬方式，退款要在15個工作日后才能打到卡里。記者問退貨小姐為什么這么長時間，答復(fù)是銀行的規(guī)定，但是在百安居退貨通告里并沒有寫明用卡消費要15個工作日才能得到退款。
時隔不到一個小時，記者又來到樂華梅蘭退一款價值368元賽諾水龍頭。店內(nèi)有明顯標(biāo)識承諾，一般商品90天內(nèi)都可以退貨，電子產(chǎn)品和電動工具15天內(nèi)可以退貨，一般消耗品如電池、燈泡等商品7天內(nèi)可以辦理退貨。瓷磚只要是沒有用水泡過都可以退換。如果是用支票購買的商品，商店規(guī)定兩個工作日后退到客戶相應(yīng)的賬戶上；如果是用金融卡購買的商品，店內(nèi)承諾在七個工作日后把退貨款退到客戶的卡上。這個時限顯然比百安居要短。
百安居也有便利條件是樂華梅蘭學(xué)不來的，那就是購物車。百安居在四環(huán)路西側(cè)開店時與歐尚是一門之隔，消費者買東西使用的購物車可以在兩家店之間互相無障礙地自由進出；樂華梅蘭開店時也與歐尚開在了一起，但區(qū)別是樂華梅蘭開在一層，歐尚開在了二三層。雙方購物車不能任意相互出入，必須要換購物車，倒騰買來的東西，很不方便。
比較結(jié)論
百安居、樂華梅蘭都是世界排名靠前的大型連鎖建材超市，他們的定位、銷售策略、消費群體都是非常接近的，所以服務(wù)的細微差別才會決定我們的選擇。百安居的貨品更加齊全，店中都有休閑區(qū)域，位置也占據(jù)了北京的三個重要方位；而樂華梅蘭面積小，貨品不是很豐富，但各種售后服務(wù)都比百安居更便利一些，特別是針對裝修周期較長的消費者，3個月的無條件退換可是非常難得的！(精品購物指南 劉偉華）
發(fā)表評論
登錄 | 注冊