訊寶用移動商務助力英國百安居
來源：
聯商網
2004-09-10 14:32
“企業移動”是近兩年一個時髦的概念，“企業移動”通俗地講就是用易于攜帶的終端設備，如移動數據終端，對信息進行實時采集、實時處理，以改變以往終端需要固定線纜采集信息的限制，極大地方便了信息的采集和傳遞，他還可以非常高效和安全地對通暢無阻的信息流進行管理。就好比是用手機代替了固定電話，當然，移動采集終端的功能要遠遠超越了手機，它相當于一臺配備無線網卡的手提電腦，并有信息采集的功能，還可以實時與數據庫進行數據的交互。這些全面和集成的功能代表了可伸縮、可擴展移動體系結構的所有要素。“企業移動”一經提出，就成為眾多行業用戶追捧的對象，有專家預言，“移動數據終端將是未來二十年計算機發展的方向！”“企業移動”發展到今天，實際上已經遠遠超越了信息采集的概念，而是將信息的采集、移動與管理三個部分進行有效的結合。可以將產品、管理者、空間和時間信息進行全面集成，實現對信息流高效的、實時的和安全的管理，獲得移動性能特有的生產效率和競爭優勢。
零售業的信息化建設在行業中處于領先水平，作為信息化建設的有力補充，自然“企業移動解決方案”最早被零售業的巨頭所采用。百安居就是用企業移動助力信息化、改善運營管理、實現規模擴張的一個成功案例。
挑戰來自管理
英國百安居公司是排名歐洲第一、世界第三的建材超市，在全球超過14個國家和地區擁有700多家連鎖店。百安居1997年進入中國市場，截至2004年7月，已在9個城市建立了18家連鎖店，員工人數達到了5000人。到04年底，還將有3家連鎖店開業。
零售業的競爭異常激烈，中國入世以后，國外零售巨頭加速了在中國的擴張步伐，國內零售企業也紛紛走向兼并整合之路，以提升實力應對競爭。面對中國市場巨大的蛋糕，幾乎所有的零售企業都采取了通過規模擴張來主導供應鏈，以降低運營成本和贏得顧客的戰略。目前，排名前15位的零售企業在中國的商店總數超過了萬家。
公司規模的迅速擴張對企業的管理提出了巨大的挑戰，按照計劃，百安居在2009年要在全國34個城市開設80家連鎖店，這將意味著有80個店長、200多個副店長和8000－10000個中層管理人員。如何實現規模擴張的同時，管理能夠得到同步提升，單靠個人是難以實現的，只能依靠系統，用系統來代替人！
凡事預則立，不預則廢。從進入中國開始，百安居就非常重視信息化的建設，在中國第一個實施了SAP的零售業解決方案，實現了對店面、庫存和銷售信息的全面管理。
在一個企業內部，由于目標不同，各個部門之間總是不斷地產生矛盾，采購部門和營運部門之間的矛盾就是一個典型，采購部門總是在抱怨營運部門銷售不力，好的貨物賣不出去；營運部門抱怨采購部門采購不及時，這樣的矛盾管理者已經司空見慣，企業管理水平也正是在這樣的發現問題、解決問題、促進銷售的循環中得以提升的。但是，如何能更快地發現并解決問題，不同的企業解決辦法不盡相同，也反映出不同企業運營效率的不同。具體地講，如何才能迅速發現哪種產品賣得好，并及時在貨架上補充，并且實時獲得產品庫存的信息，就成為零售企業管理運營面臨的現實挑戰。
上述問題在百安居同樣存在，所不同的是，百安居的IT部門經過廣泛調研和縝密籌劃，在原有信息系統的基礎上，成功地將企業移動解決方案應用到企業管理運營當中，取得了顯著的效果，真正實現了依靠系統提升管理效率，并最終達到促進銷售的目的。
由運營部門來負責IT項目
企業移動解決方案對于百安居并不陌生，甚至可以說非常熟悉。因為在英國百安居已經采用了該系統并產生了明顯的效果。“企業移動”意味著管理者可以在任何地方、任何時間實時獲得產品銷售和庫存的信息，而沒有固定線纜的束縛和限制；同時，還可以隨時向供應商反饋銷售情況和提交定貨信息；更為重要的是，在為顧客一對一服務的過程中，員工再也不用跑到辦公室查詢庫存信息，而把顧客撇在一邊。
選擇好的方案提供商和設備供應商，是項目成功實施的基礎。經過IT部門、營運部門、采購部門的反復協商，最終公司決定采用SYMBOL公司的移動數據終端，并將系統集成外包給IBM。主要考慮的因素有：SYMBOL公司的產品和軟件在零售行業有著大量的成功應用案例，同時英國百安居也采用了SYMBOL的移動數據終端和軟件，使用狀況良好；IBM公司為多個零售企業成功提供過“企業移動解決方案”；SYMBOL產品和SAP系統的兼容性好；還有，SYMBOL產品結實耐用，特別適合在賣場環境中的使用。實施結果表明，這樣的決策從效果和成本來考量是完全正確的，除了達到與原有系統的良好兼容外，總體的開發成本比預算減少了40％，比英國總部的開發成本減少了90％。
項目前期看預算、項目中期看實施、項目后期看發展，謀定而后動對于IT項目的成功實施有著重要的影響。在項目規劃階段，百安居明確提出IT系統的建設至少要考慮公司未來十年的發展，移動方案分三個階段開發部署，第一階段首先實現實時準確獲取庫存信息、銷售信息、訂單信息、補貨信息的目標；第二階段實現實時為客戶提供定制服務的目標，以滿足顧客個性化需求和團購業務越來越多、和公司全方位一站式裝修業務的需要；第三階段實施移動工作站，在實現信息全面集成的同時，用移動終端替代現有的包括計算機、筆記本，甚至固定電話的目標，全面實現“企業移動”。
在項目實施階段，百安居按照試點、全面升級現有系統和在新店籌建過程全面部署的思路穩步推進。首先，在兩個商店進行了試點，在取得成功的基礎上，對其余十多家商店的IT系統進行了全面升級，部署了移動數據終端，然后，在每一家新店的籌建過程中就全面部署了移動解決方案。
在談到項目成功實施的關鍵因素時，百安居首席財務官及IT系統總負責人James Zhang 談到，“讓營運部門做IT項目的負責人和選擇有豐富行業經驗的方案供應商是項目成功實施的關鍵。IT系統是為企業運營服務的，讓營運部門做IT項目的負責人更有利于項目目標的達成，并大大減少了系統開發和實施的風險；方案供應商的豐富行業經驗同樣可以減少風險并且減小成本，SYMBOL公司的“企業移動解決方案”和我們的IT戰略很好地實現了融合，整個項目我們僅用了9個月的時間就完成了包括開發和實施上線的所有工作，使得我們在整個項目上的資源投入比預算減少了30％，我們非常滿意。”
實現規模擴展的基石
系統實施以后，包括管理者和員工在內，很多人的工作方式都發生了變化。管理者再也不用為不同部門之間的矛盾費盡心思了，他只要用手邊的移動數據終端就可以現場獲得關于貨品的準確信息，每一天有多少商品沒有到貨、哪種商品賣得好、哪幾家商店有存貨、甚至每一家商店頂倉存貨的品種和數量等等這些信息在小小的終端上一目了然，問題可以迅速得到解決。
對于每一家商店而言，移動數據終端使得商家和客戶貼得更近，這一點，逛過百安居的人都能體會到。商店服務員通過隨身攜帶的數據終端，可以迅速對客戶的需求做出反應，筆尖輕輕一點，包括商品品牌、規格、顏色、介紹等等信息就迅速反映在屏幕上，客戶再也不需要為銷售員為了查詢一個信息而等待了。
對于貨品供應商而言，補貨信息和采購訂單可以實時獲得，甚至有關產品的銷售信息也可以隨時獲取，供應商可以及時排產、發貨，甚至是調整產品設計，整個供應鏈的效率也因這小小的移動數據終端而顯著改善。
IT系統的目標始終是為贏得客戶、促進銷售服務，實施效果很難用投資回報率來簡單度量，它所帶來的運營效率的提升是很難定量計算的，因此企業業績的表現是IT系統實施效果的最好體現，從這一點講，百安居已經實現的迅速擴張和未來擴張的雄心就是IT系統實施效果的最好注解，可以說，IT系統正是百安居得以迅速擴張的基石。
移動之路剛剛開始
在商業零售行業，百安居無疑是信息化水平比較超前的企業，移動解決方案的實施使得原有的信息系統如虎添翼，為公司一直奉行的將產品以最低價格提供給客戶的策略提供了堅實的支撐。
百安居在“企業移動”的路上剛剛起步，而且要將“企業移動”進行到底。按照規劃，下一步的目標是到2004年底，實現實時為客戶提供定制服務的目標，到了這一階段，客戶將真正體會到在百安居中實現個性化一站式服務的愉悅。百安居的“企業移動”之路可以用“采集、移動、管理”來概括，而這正是全球企業移動解決方案提供商Symbol公司所倡導的企業移動三步曲的精髓。Symbol公司的企業移動解決方案集成了先進的數據采集技術、強大的移動計算系統、無線系統、移動軟件和世界級的服務，相信在未來的“企業移動”方案部署和實施中，Symbol公司可以繼續助力百安居成功實現既定的目標。
在激烈的市場競爭中，只有贏得了客戶，才有企業發展的資本，而企業的擴張則會進一步降低成本、贏得市場，在這樣一條亙古不變的商業循環中，實施移動解決方案正是這一循環的發動機和潤滑劑。
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